Cele mai bune 12 instrumente de feedback pentru clienți de încercat în 2023

Ne propunem să ne asigurăm că clienții sunt mulțumiți de produsele sau serviciile noastre. Dar cum să știi ce doresc sau au nevoie clienții? Aici intervine feedback-ul clienților!

Este important să ascultați clienții și să înțelegeți ce spun aceștia. Vă va ajuta să vă îmbunătățiți produsele sau serviciile și să vă construiți o bază de clienți loiali.

În acest articol, vă voi arăta cele mai bune instrumente de feedback pentru clienți.

Să ne scufundăm!

Cele mai bune instrumente de feedback pentru clienți:

1. Brand24
2. SurveyMonkey
3. Hotjar
4. Formulare Google
5. Întrebați frumos
6. Qualtrics
7. Typeform
8. Cu retentie
9. Rafinator
10. Usersnap
11. InMoment
12. Testarea utilizatorului

01 Brand24

Probă gratuită de 14 zile. Plan individual pentru 69 USD.

Brand24 este un instrument de ascultare socială care adună mențiunile clienților și detectează dacă acestea sunt pozitive, negative sau neutre. Cu ajutorul acestui instrument, puteți aduna feedback-ul clienților fără sondaje sau widget-uri de feedback.

Cum functioneazã? Instrumentul colectează mențiuni publice din multe surse, cum ar fi platforme de social media, știri, bloguri, forumuri, podcasturi, buletine informative și recenzii.

Tot ce trebuie să faceți este să alegeți cuvintele cheie pentru a urmări și a configura proiectul de monitorizare. Apoi veți avea acces la mențiuni.

Instrumentul Brand24 vă va ajuta:

• Monitorizați mențiunile mărcii : veți urmări și monitoriza mențiunile mărcii, produsului sau serviciului pe internet. Acest lucru poate oferi informații în timp real asupra a ceea ce spun clienții despre afacere, ceea ce poate informa echipele de dezvoltare și marketing a produselor.

• Identificarea punctelor dureroase ale clienților : Brand24 vă va ajuta să identificați problemele și reclamațiile cele mai frecvent menționate ale clienților cu o companie. Îl puteți folosi pentru a îmbunătăți serviciile, produsele și serviciile pentru clienți pentru a satisface nevoile și așteptările clienților.

Datorită funcției de modelare a subiectelor, puteți detecta zonele care vă interesează publicul.

De exemplu, în ultimul timp, Beyonce și-a încheiat parteneriatul cu Adidas. Instrumentul a detectat acest fapt și a detectat sentimentul în jurul lui:

• Analiza sentimentelor : instrumentul evaluează sentimentul mențiunilor mărcii, cum ar fi dacă clienții își exprimă feedback pozitiv sau negativ. Analiza sentimentelor vă poate ajuta să măsurați nivelurile de satisfacție a clienților și să identificați zonele de îmbunătățire.

• Detectați contextul unei discuții: instrumentul vă permite să urmăriți care sunt cele mai populare cuvinte care apar în conversațiile cu clienții. Pe baza acestor date, puteți detecta ce subiecte sunt pozitive, negative sau neutre pentru marca dvs.

Principalul avantaj al utilizării unui instrument de ascultare socială pentru a colecta feedback este fiabilitatea datelor. Deoarece nu cereți feedback în persoană, clienții își dezvăluie părerile adevărate.

„Mulțumită Brand24, am putut vedea ce site-uri web au menționat rapoartele și ce informații au considerat cele mai relevante. Am tratat-o ​​ca pe o formă de feedback – ne-a inspirat să scriem mai multe despre subiecte pe care cititorii noștri le-au considerat relevante.

De exemplu, după ce am observat popularitatea analizei noastre despre prețurile pe Allegro și Amazon în Polonia, am decis să pregătim un raport similar – o comparație între prețuri și concurența pe Google Shopping și Ceneo.”

Fragment de studiu de caz: Cum folosește Dealavo Brand24

02 SurveyMonkey

Planul de avantaj al echipei costă 49 ​​USD pe utilizator/lună.

Sondajele clienților sunt o modalitate populară de a colecta feedback-ul clienților. SurveyMonkey este unul dintre cele mai bune instrumente pentru a face asta.

Instrumentul vă va permite să creați sondaje personalizate cu o varietate de tipuri de întrebări, inclusiv cu alegere multiplă, scale de evaluare și întrebări deschise.

Cu SurveyMonkey, puteți ajunge la un număr mare de clienți prin e-mail, rețele sociale sau încorporați pe un site web.

Caracteristici cheie:

• Anchete multilingve
• Faceți clic pe vizualizarea datelor hărții
• Chestionare cu feedback personalizat

Rețineți că sondajele clienților vă pot oferi feedback inexact. Acest lucru se poate întâmpla dacă întrebările sondajului sunt părtinitoare sau clienții se simt presați să dea răspunsuri acceptabile din punct de vedere social.

03 Hotjar

Gratuit de utilizat. Începe de la 32 USD pe lună.

Hotjar este un instrument excelent pentru colectarea feedback-ului. Oferă diverse funcții, cum ar fi hărți termice, înregistrări, sondaje și sondaje pentru a obține informații despre comportamentul și preferințele clienților.

Fără îndoială, cea mai importantă și faimoasă caracteristică a Hotjar este o hartă termică. Acestea arată unde clienții dau clic, derulează și interacționează cu un site web. Deci, este un instrument excelent pentru îmbunătățirea dezvoltării produselor.

Hotjar oferă, de asemenea, analize detaliate pentru a ajuta la identificarea zonelor de îmbunătățire. În plus, are o interfață ușor de utilizat și se integrează cu instrumente populare precum Google Analytics și HubSpot.

Caracteristici cheie:

• Hărți termice
• Înregistrări
• Sondajele
• Interviuri

Cum colectați feedback de la utilizatori și cum influențează acest feedback dezvoltarea produsului?

„Avem mai multe surse de feedback – echipa de succes a clienților, interviuri directe și date indirecte de la diverse instrumente de monitorizare și analitică. Le combinăm pe cele trei și construim ipoteze de afaceri pe baza acestora, care sunt verificate prin diverse teste ulterior. Cele care se dovedesc a fi cele mai bune sunt adăugate la produs.”

Karol Klaczynski, Product Owner la Brand24

04 Formulare Google

Gratuit de utilizat.

Formulare Google este unul dintre cele mai populare instrumente de feedback pentru clienți. Este o modalitate excelentă de a aduna informații despre clienți. Instrumentul oferă o gamă largă de opțiuni de personalizare, facilitând proiectarea și implementarea rapidă a sondajelor.

Cu Formulare Google, puteți crea sondaje cu diferite tipuri de întrebări, inclusiv cu alegere multiplă, casete de selectare, răspunsuri la țărm și meniuri derulante.

Datorită urmăririi în timp real a răspunsurilor la sondaj, puteți monitoriza feedback-ul pe măsură ce acesta vine. De asemenea, puteți partaja cu ușurință formularele prin e-mail, rețele sociale sau încorporate pe un site web.

Caracteristici cheie:

• Întrebări personalizabile ale sondajului
• Branding și personalizare
• Urmărirea răspunsului în timp real
• Integrare cu Foi de calcul Google

05 Întrebați frumos

Prețurile detaliate sunt disponibile la cerere.

AskNicely este un software interesant de feedback al clienților. Instrumentul este specializat în sondaje Net Promoter Score (NPS) care măsoară loialitatea și satisfacția clienților.

Cu acest instrument, puteți trimite cereri automate de feedback clienților prin e-mail sau SMS. Prin urmare, este ușor să colectați feedback fără efort manual. De asemenea, oferă date de feedback în timp real și informații.

AskNicely se integrează cu alte instrumente de implicare a clienților, cum ar fi Salesforce, Slack și Hubspot.

Caracteristici cheie:

• Sondaje personalizabile
• Solicitări automate de feedback
• Feedback în timp real
• Integrare cu alte platforme

06 Qualtrics

Prețurile detaliate sunt disponibile la cerere.

Qualtrics este un instrument de management al feedback-ului și experienței clienților pentru măsurarea, analizarea și înțelegerea clienților.

Instrumentul colectează feedback de la mai multe canale, inclusiv web, e-mail, mobil și rețele sociale. Marele avantaj al Qualtrics este analiza și raportarea avansată.

Instrumentul oferă un set cuprinzător de caracteristici, cum ar fi:

• Colectarea feedback-ului clienților în timp real
• Analiză avansată
• Sondaje și sondaje
• Rapoarte automate

07 Typeform

Planul de bază costă 21 EUR pe utilizator/lună.

Typeform este un instrument de sondaj pentru feedback-ul clienților. Cu acest instrument, puteți crea formulare interactive, bine concepute, chestionare și chestionare.

Typeform facilitează colectarea datelor și măsurarea experiențelor clienților.

Vă va permite să creați formulare interactive cu șabloane și personalizări drag-and-drop, inclusiv elemente audio și video, calcule, imagini și multe altele.

Caracteristici cheie:

• Design de sondaj personalizabil
• Colectare de feedback pe mai multe canale
• Urmărirea feedback-ului în timp real
• Integrare cu alte platforme

Descoperă ce spun clienții despre marca ta!

Începeți procesul!

08 Retent

Planul de bază costă 25 USD pe utilizator/lună.

Retently este un instrument de analiză a experienței clienților și a feedback-ului conceput pentru a vă ajuta să înțelegeți și să îmbunătățiți călătoria clienților.

Acest instrument adună informații valoroase prin recenzii, sondaje, evaluări NPS și CSAT. Apoi ajută la analiza acelor puncte de date pentru a identifica zonele de îmbunătățire.

Retently oferă diverse funcții, cum ar fi sondaje și recenzii automate, analize puternice, informații și notificări.

În plus, Retently poate fi integrat cu alte instrumente precum Salesforce, Google Sheets, Slack etc.

Caracteristici cheie:

• Analiza feedback-ului
• Rapoarte personalizate
• Urmărirea feedback-ului în timp real
• Integrare cu alte platforme

09 Rafinator

Planul de elemente esențiale costă 79 USD pe utilizator/lună.

Refiner este un instrument de feedback și sondaj pentru clienți pentru Saas și dezvoltarea de produse.

Refiner oferă diverse metode de colectare a feedback-ului, inclusiv widget-uri de feedback în aplicație, sondaje prin e-mail și formulare pop-up.

Aceste caracteristici vă permit să colectați feedback-ul clienților la diferite puncte de contact de-a lungul călătoriei clienților, inclusiv în timp ce aceștia folosesc produsul.

Ce este grozav, puteți încorpora widget-urile de feedback ale lui Refiner în produs. Astfel, clienții nu trebuie să părăsească produsul pentru a oferi feedback.

De asemenea, instrumentul permite segmentarea clienților pe baza feedback-ului și nivelurilor de implicare.

Caracteristici cheie:

• Șabloane de sondaj
• Sondaj în cadrul produsului
• Segmentarea utilizatorilor
• Tabloul de bord de raportare

10 Usersnap

Planul de pornire costă 69 USD pe utilizator/lună.

Usersnap este un instrument de urmărire a erorilor și feedback care ajută echipele să urmărească problemele fluxului de lucru, sarcinile și solicitările de funcții.

Widgeturile de feedback în aplicație ale Usersnap vă permit să colectați feedback-ul clienților direct în cadrul site-ului web sau al aplicației web.

Ceea ce este interesant este că Usersnap permite clienților să facă o captură de ecran și să înregistreze ecranul problemei pe care o întâmpină și să o adnoteze cu comentarii sau feedback.

De asemenea, oferă rapoarte detaliate despre activitatea utilizatorilor, ajutând echipele să-și prioritizeze fluxurile de lucru și să rezolve rapid problemele clienților.

În plus, se integrează cu alte platforme de management de proiect precum Jira, Slack și Asana. Astfel, echipele își pot gestiona fluxurile de lucru mai eficient.

Caracteristici cheie:

• Capturi de ecran
• Sondajele în aplicație
• Urmărirea erorilor
• validarea caracteristicilor

11 InMoment

Prețurile detaliate sunt disponibile la cerere.

InMoment este o platformă de gestionare a feedback-ului clienților care vă permite să măsurați și să îmbunătățiți experiența clienților.

InMoment măsoară satisfacția clienților printr-o varietate de metode, inclusiv sondaje Net Promoter Score (NPS) și feedback în aplicație.

Instrumentul se integrează cu multe alte instrumente și platforme, inclusiv Zendesk, Salesforce și HubSpot. Prin urmare, este ușor să încorporați feedback-ul clienților în fluxurile de lucru existente.

Caracteristici cheie:

• Sondajele Net Promoter Score (NPS).
• Scorul efortului clienților
• Feedback în aplicație
• Analiza experienței în timp real

12 Testarea utilizatorului

Prețurile detaliate sunt disponibile la cerere.

UserTesting este o platformă de cercetare și testare a utilizatorilor concepută pentru a colecta feedback-ul clienților prin testarea în direct a utilizatorilor, testarea AB și sondaje.

Cu UserTesting, puteți observa și analiza modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul, aplicația sau produsul lor în timp real. Instrumentul identifică problemele de utilizare. Astfel, puteți îmbunătăți experiența utilizatorului și crește satisfacția clienților.

Una dintre caracteristicile cheie ale UserTesting sunt conversațiile sale video în direct, care vă permit să urmăriți și să ascultați în timp ce utilizatorii interacționează cu site-ul sau aplicația lor. Este o modalitate excelentă de a aduna feedback calitativ cu privire la experiența utilizatorului, inclusiv punctele dureroase, confuzia și zonele de îmbunătățire.

Caracteristici cheie:

• Maparea călătoriei clienților
• Segmentarea clienților
• Gestionarea feedback-ului
• Sondajele

Ce instrumente folosiți pentru a aduna feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți dezvoltarea produsului?

„La „instrumente”, înțeleg nu numai mijloacele tehnice sau software-ul, ci și diferitele tehnici pe care le putem folosi. Există două tipuri de bază de instrumente pe care le folosim: calitative și cantitative.

Primul grup constă din lucruri precum interviuri directe cu clienții noștri, înregistrări ale sesiunilor utilizatorilor, sondaje în aplicație și feedback-ul clienților obținut de echipa noastră de succes a clienților, care lucrează zilnic cu clienții noștri. Acest lucru ne oferă informații valoroase care reprezintă un punct de plecare pentru verificările cantitative pe care le efectuăm tot timpul.

În acest scop, folosim instrumente de analiză precum Heap, Hotjar și multe altele care furnizează datele pe care le putem folosi ulterior cu instrumente de vizualizare pentru a ne verifica ipotezele. De asemenea, este important să testăm soluțiile pur și simplu, arătându-le în direct utilizatorilor noștri sub formă de teste AB. Acesta nu este feedback direct, conștient, dar exact de asta avem nevoie – cu cât feedback-ul este mai conștient, cu atât poate fi mai părtinitor.”

Karol Klaczynski, Product Owner la Brand24

De ce ar trebui să utilizați instrumentele de feedback ale clienților?

Instrumentele facilitează colectarea, gestionarea și analizarea feedback-ului clienților. Automatizarea colectării datelor economisește, de asemenea, timp, bani și efort.

Vă vor ajuta să aflați mai multe despre clienții dvs., să vă asigurați că sunt mulțumiți și să decideți ce să faceți în continuare.

Ceea ce este important, instrumentele pot efectua analiza sentimentelor . Acesta va explica cum se simt clienții cu privire la produsele sau serviciile dvs.

Iată câteva beneficii principale:

• Cu un instrument de feedback al clienților, veți colecta feedback mai eficient și la scară.
• Instrumentele vă vor ajuta să rămâneți organizat, deoarece toate comentariile și problemele clienților sunt colectate într-un singur loc.
• Instrumentele de feedback ale clienților vin adesea cu funcții de analiză și raportare încorporate. Prin urmare, îți va fi mult mai ușor să iei decizii bazate pe date.
• Utilizarea software-ului de feedback al clienților este deosebit de importantă pentru SaaS și dezvoltarea de produse. Feedback-ul poate informa echipa de dezvoltare cu privire la caracteristicile de care au nevoie clienții. De fapt, așa dezvoltăm Brand24.
• În general, instrumentele de feedback pot avea un impact mare asupra îmbunătățirii satisfacției clienților.

Care este instrumentul de feedback potrivit pentru clienți? Concluzie

Instrumentele de feedback ale clienților sunt necesare pentru orice companie care caută informații valoroase despre experiențele și călătoriile clienților lor.

Dar pe care să o aleg?

Vă recomand să testați aceste 3 tipuri de instrumente:

• Instrumentele de ascultare socială , precum Brand24, vă vor ajuta să ascultați ce spun clienții despre compania și produsele dvs. online. Marele avantaj al utilizării acestor instrumente este feedback-ul neforțat și sincer. Nu există niciun risc ca răspunsurile să fie distorsionate. Nu pui întrebări. Monitorizați mențiunile online și urmăriți ce vorbesc clienții despre dvs. Acesta este ideea. A doua caracteristică interesantă este analiza sentimentelor. Instrumentele pot măsura dacă sentimentul în jurul mărcii și produselor dvs. este negativ, pozitiv sau neutru. Aceasta este o modalitate excelentă de a detecta nivelul real de satisfacție a clienților.
• Instrumentele de sondaj precum SurveyMonkey și Google Forms vă vor ajuta să puneți întrebări directe clienților dvs. Aceste instrumente sunt ușor de utilizat și rentabile. Dacă construiți corect chestionarul, puteți descoperi informații valoroase. Dar, din păcate, această metodă de feedback poate fi nesigură. Respondenții la sondaj pot să nu ofere întotdeauna feedback sincer, ceea ce duce la părtinire de răspuns. Eșantionul respondenților poate să nu reprezinte întreaga bază de clienți. Acest lucru poate duce la denaturarea rezultatelor.
• Instrumentele de feedback în aplicație , cum ar fi Usersnap, vă vor ajuta să detectați punctele slabe ale produsului. Aceste instrumente sunt necesare pentru fiecare companie SaaS. În general, construim produse pentru a satisface nevoile clienților, nu-i așa? Clienții tăi sunt o sursă de informații. Ei vă pot îndruma asupra modului de dezvoltare a produsului. Cele mai multe dintre aceste instrumente colectează feedback de la utilizatori în timp real. Astfel, puteți reacționa rapid dacă apare vreo eroare.

Sunteți gata să începeți să colectați feedback valoros? Monitorizează mențiunile și ascultă ce spun clienții despre tine!