Informații despre clienți: Descoperirea datelor pentru a crește veniturile

Deși fiecare afacere este diferită, aproape toate depind de clienții lor. La fel cum toți oamenii sângerează în același mod, sânul vital al majorității fiecărei afaceri sunt clienții săi.

Prin urmare, nu ar trebui să fie surprinzător că înțelegerea clienților tăi este una dintre cele mai bune moduri prin care poți înțelege mai bine cum funcționează afacerea ta și cum o poți dezvolta.

Aici, vom prezenta cum puteți folosi informațiile despre clienți pentru a vă extinde afacerea și a vă crește veniturile.

Ce sunt statisticile clienților?

După cum sugerează și numele, informațiile despre clienți sunt interpretări și înțelegeri ale modului în care clienții acționează, simt și răspund în relație cu afaceri. Acest tip de înțelegere este de neprețuit pentru companii, care le pot folosi pentru a aduce modificări strategiilor și modelelor lor, pentru a le face mai în concordanță cu dorințele și dorințele clienților. Pe scurt, companiile caută informații despre clienți într-un efort de a înțelege mai bine forțele motivaționale din spatele acțiunilor lor în legătură cu afacerea.

De exemplu, companiile pot apela la informații despre clienți pentru a determina de ce unul dintre produsele lor se vinde atât de prost sau de ce un altul dintre produsele lor le vinde peste toate celelalte. Descoperind răspunsuri la aceste întrebări, aceștia își pot realinia apoi modelul de afaceri cu valorile clienților pentru a genera mai multe venituri și pentru a-și ajuta profitul.

Într-un context modern, informațiile despre clienți sunt de obicei găsite prin analiza datelor. Aceasta poate însemna să vă uitați prin datele actuale ale clienților, să examinați peisajul pieței în afara afacerii dvs., să efectuați cercetări de piață sau orice alt mod prin care puteți culege date.

Cu toate acestea, informațiile despre clienți nu trebuie neapărat să provină din date mari. Uneori, o singură recenzie online poate duce la informații extrem de valoroase ale clienților - valoarea feedback-ului clienților nu trebuie niciodată subestimată.

Cum vă pot îmbunătăți statisticile clienților rata de câștig

Acum că înțelegem ce sunt informațiile despre clienți, să vedem cum pot fi folosite pentru a face o diferență măsurabilă în afacerea dvs.

1. Îmbunătățiți călătoria cumpărătorului

Călătoria Cumpărătorului este un nume dat traiectoriei comune pe care majoritatea, dacă nu toți, cumpărătorii o parcurg înainte de a face o achiziție. Călătoria cumpărătorului este descrisă cel mai frecvent ca având trei etape:

• Conștientizare: cumpărătorul este conștient doar că are o problemă care trebuie rezolvată. În acest moment, ei încearcă să-și înțeleagă mai bine problema.
• Considerare: Până acum, cumpărătorul înțelege pe deplin problema pe care o are și acum este interesat să afle mai multe despre posibilele soluții de luat în considerare.
• Decizie: În acest moment, cumpărătorul caută furnizori specifici care pot oferi o soluție. Ei caută prețuri și oferte de la diferite companii pentru a găsi cea mai potrivită.

Unii adaugă încă două etape acestei căi:

• Cumpărare: aici, cumpărătorul face de fapt o achiziție.
• Întreținere: în această etapă, cumpărătorul decide dacă dorește sau nu să continue să folosească produsul. Acest lucru este relevant în special pentru SaaS și alte oferte bazate pe abonament.

Descoperind informații despre clienți, puteți înțelege mai bine ce părți ale călătoriei cumpărătorului îi provoacă pe clienții dvs. și ce părți se descurcă bine. S-ar putea să descoperi, de exemplu, că compania ta nu publică suficient conținut pentru a ajunge la cumpărători în faza de decizie. De acolo, puteți crește conținutul din partea de jos a pâlniei.

2. Personalizați-vă marketingul

În trecut, companiile obișnuiau să-și concentreze eforturile de marketing pe piață în ansamblu. Această practică este denumită marketing de masă.

În zilele noastre, însă, majoritatea companiilor optează pentru un marketing mai direcționat, adică eforturi de marketing care încearcă să se concentreze pe anumite audiențe, cum ar fi bărbații cu vârsta între 18-25 de ani sau femeile cu vârsta între 30-40 de ani.

Marketingul personalizat duce lucrurile cu un pas mai departe: încearcă să facă materialele de marketing relevante pentru anumite persoane , în încercarea de a obține un răspuns mai bun din partea acestora. Dacă ați primit vreodată un e-mail de la o companie care v-a salutat pe numele dvs., atunci ați întâlnit deja marketingul personalizat.

Când vă înțelegeți cu adevărat clienții, puteți realiza campanii de marketing personalizate și direcționate mai eficiente. De exemplu, puteți folosi informații despre clienți pentru a face diferite oferte clienților care vă frecventează site-ul și clienților care îl vizitează foarte rar. Sau, ați putea descoperi că anumite tipuri de personalizare funcționează mai bine decât altele.

Indiferent ce ați găsi, informațiile despre clienți vă oferă un punct de plecare de la care să lucrați.

Cum să utilizați informații despre clienți

Să aruncăm o privire mai profundă asupra modului în care puteți folosi informațiile despre clienți pentru a avea un impact asupra afacerii dvs.

1. Obțineți informații despre modul în care consumatorii utilizează un produs existent

Dacă doriți să vă îmbunătățiți eforturile de vânzări sau de marketing pentru un produs existent, informațiile despre clienți vă pot ajuta.

De exemplu, ați putea încerca să culegeți date despre cuvintele pe care clienții le folosesc pentru a vă descrie marca sau produsul. Apoi compară asta cu cuvintele pe care le folosesc pentru a-ți descrie concurenții. În mod similar, puteți încerca să aflați de ce preferă un produs decât altul.

De acolo, puteți crea strategii acționabile pentru a remedia orice probleme și a vă baza punctele forte.

2. Efectuați cercetări de piață pentru un produs nou

Ori de câte ori lansați un produs nou, este important să înțelegeți forma peisajului actual al pieței în care veți intra. Cercetarea de piață poate ajuta în acest sens.

În acest caz, veți dori să investigați dacă piața dvs. țintă consideră că produsul dvs. va fi util, dacă și-ar putea imagina că îl folosesc, care sunt gândurile și sentimentele lor cu privire la produse similare care există deja și cum se simt despre prototipul dvs.

Aceste date vă pot ajuta să planificați o lansare mai bună.

3. Obțineți perspective competitive

După cum se spune: ține-ți prietenii aproape, dar dușmanii mai aproape. Este important să înțelegeți cum se descurcă concurenții dvs. dacă doriți să aveți o șansă împotriva lor. Din fericire, informațiile despre clienți pot ajuta și în acest sens.

De exemplu, dacă concurentul dvs. tocmai a lansat un nou produs, puteți aduna date despre modul în care piața dvs. țintă îl primește. Dacă se dovedește că a fost un eșec, veți ști să nu le calcați pe urme, dar dacă este un succes nemaipomenit, vă puteți gândi să lansați ceva similar sau să integrați cele mai bune puncte într-o nouă versiune a gamei dvs. actuale de produse.

În mod similar, puteți investiga produsul concurentului dvs. pentru a găsi lacune și oportunități pe care le puteți exploata. Oamenii iubesc în general produsul concurent, dar consideră că este prea dificil de utilizat? Utilizați aceste informații pentru a începe să proiectați un produs similar, dar cu o interfață de utilizator mai bună și mai intuitivă.

Recomandări cheie

Perspectivele clienților sunt înțelegeri și interpretări ale clienților unei companii, de obicei prin analiza datelor despre clienți. Aceste informații vin de obicei cu informații acționabile care pot fi folosite pentru a dezvolta noi strategii și pentru a construi noi modele predictive.

În cele din urmă, informațiile despre clienți sunt importante, deoarece aproape toate companiile depind de clienții lor, așa că înțelegerea acestora este neprețuită.