Cum să utilizați un generator de călătorii pentru clienți pentru a crește veniturile (cu exemple)

Cum să creați, să automatizați și să personalizați campanii la scară cu generatorul de călătorii ale clienților de la Insider

Sunt șanse să fi lucrat deja cu un tip de generator de călătorii pentru clienți – fie că este un generator de călătorii pe mai multe canale, cum ar fi Insider, sau unul mai simplu din software-ul dvs. de marketing prin e-mail, de exemplu.

Dar dacă nu aveți sau pur și simplu nu aveți date despre modul în care clienții interacționează cu marca dvs. în diferite puncte de contact, este o idee bună să începeți prin:

• Crearea unei hărți a călătoriei clienților. O hartă a călătoriei este o reprezentare vizuală a modului în care clienții interacționează cu marca dvs. în diferite momente. Crearea unuia vă va ajuta să puneți o bază teoretică pentru a vă baza călătoriile reale. HubSpot are un ghid util pe acest subiect dacă doriți să aflați mai multe.
• Trecând peste personalitatea clienților dvs. Acest lucru vă va ajuta să mențineți nevoile și preferințele clienților dvs. în prim plan pe măsură ce construiți fiecare călătorie. În plus, după ce începeți să rulați și să vă analizați călătoriile, puteți, de asemenea, să vă rafinați personajele cumpărătorilor pe baza datelor comportamentale din lumea reală.

Cu toate acestea, haideți să vorbim despre cei șase pași pe care îi puteți urma pentru a crea și automatiza campanii cu conversie ridicată cu ajutorul generatorului nostru de călătorii pentru clienți.

Pasul #1: Segmentează-ți publicul

Segmentarea este coloana vertebrală a tuturor activităților de marketing de succes. Cu cât segmentele dvs. sunt mai precise, cu atât sunt mai mari șansele ca ofertele și mesajele dvs. să rezoneze cu publicul țintă, ceea ce duce la rate de clic (CTR) mai mari și la mai multe conversii.

De aceea , Insider vine cu capabilități de segmentare versatile și ușor de utilizat . Vă puteți baza pe peste 120 de atribute pentru a identifica publicul țintă pentru fiecare călătorie, inclusiv trăsături, comportamente, preferințe, date demografice și chiar acțiuni prezise.

De exemplu, să presupunem că pregătiți o campanie de reduceri și doriți să creați o călătorie a clienților care vizează utilizatorii care:

• Ați vizitat o anumită pagină de produs de pe site-ul dvs. web fără a cumpăra.
• A interacționat cu marca dvs. pe un anumit canal, cum ar fi e-mail, SMS sau web push.
• Sunt situate în New York și folosesc un dispozitiv cu iOS 15 sau o versiune iOS mai nouă.

Puteți folosi noastre segmente de public predefinite pentru a identifica rapid utilizatorii care au abandonat o pagină de produs („Abandonarea browserului” în captura de ecran de mai jos) și au interacționat cu marca dvs. pe un anumit canal („Interacțiuni ale canalului”).

De aici, puteți adăuga atribute standard, cum ar fi tipul și versiunea dispozitivului, precum și locația sau alte trăsături care pot fi relevante pentru campanie.

Dar asta nu este tot. Pentru a face acest segment și mai precis, ați putea folosi audiențele predictive bazate pe inteligență artificială ale Insider pentru a viza clienții pe baza lor:

• Afinitate de reducere.
• Starea ciclului de viață al clientului.
• Probabilitatea de a cumpăra sau de a pierde.
• Valoarea proiectată pe durata de viață a clientului.
• Clustere de interese.
• Și mult mai mult.

În exemplul nostru, publicul cu reduceri ar fi foarte util, deoarece v-ar permite să afișați reducerea numai persoanelor care sunt foarte probabil interesate de aceasta. În acest fel, nu vă veți pierde reducerile (și, ca rezultat, marjele de profit) pentru cumpărători care ar fi cumpărat chiar și fără reducere.

Pasul 2: Alegeți un punct de plecare

La fel ca majoritatea celorlalți constructori de călătorii, Insider vă permite să creați fiecare călătorie de la zero folosind un editor simplu și intuitiv de tip drag-and-drop (deși oferim și o mulțime de șabloane prefabricate, așa cum veți vedea mai târziu).

Puteți alege dintre șapte moduri diferite de a începe fiecare călătorie prin intermediul acestui editor, așa cum se arată în captura de ecran de mai jos:

Aceste opțiuni oferă multă flexibilitate atunci când vine vorba de începerea fiecărei călătorii. Iată câteva exemple:

• Eveniment: aceasta este o opțiune versatilă care poate capta o întreagă gamă de comportamente ale clienților, cum ar fi finalizarea cu succes a unei achiziții pe site-ul dvs. sau trecerea pe lângă magazinul dvs. fizic.

• Schimbarea atributelor: din nou, acest declanșator vă oferă o mulțime de opțiuni, cum ar fi începerea unei călătorii atunci când un client trece la un nivel mai mare de loialitate (de exemplu, după ce a cheltuit peste o anumită sumă cu marca dvs.) sau când un cumpărător obișnuit încetează brusc să cumpere de la dvs. marca pentru o lună sau două.

• Data dinamică: aceasta este o opțiune fantastică pentru a sărbători etapele de referință ale clienților (ziua de naștere, aniversari și așa mai departe) și pentru a derula campanii de reaprovizionare. Campaniile de reaprovizionare la timp pot fi o modalitate puternică de a îmbunătăți reținerea, reamintindu-le clienților despre produsele care sunt cumpărate într-un program regulat. De exemplu, un comerț electronic care vinde produse pentru păr poate rula o călătorie de reaprovizionare la două luni după ce clienții cumpără o sticlă de șampon, dacă acesta este cât timp durează de obicei până se epuizează.

• Scăderea prețului și înapoi în stoc: aceste opțiuni vă permit să începeți automat o călătorie ori de câte ori un produs este redus sau reaprovizionat. Și, deoarece Insider urmărește afinitatea fiecărui client față de anumite articole și atribute, cum ar fi culorile, mărimile, punctele de preț și multe altele, aceste alerte sunt hiperpersonalizate, ceea ce duce la o implicare, conversii și venituri mai mari.

Notă: puteți obține mai multe exemple și idei similare în ghidul nostru pentru automatizarea marketingului pentru comerțul electronic .

În plus, există o gamă întreagă de alte opțiuni pe care le puteți modifica pentru ca fiecare declanșare a călătoriei să fie și mai precisă .

De exemplu, dacă folosiți scăderile de preț ca punct de plecare, puteți ajusta de câte ori un client trebuie să viziteze un produs fără să cumpere într-o anumită perioadă. De asemenea, puteți începe această călătorie numai atunci când prețul a scăzut sub un anumit prag, de exemplu, 25% sau 50% din prețul inițial.

Pasul #3: elementele „Așteptați” și „Verificați”.

Elementele „Așteptați” și „Verificați” vă ajută să direcționați fluxul călătoriei într-un mod care să aibă sens pentru nevoile și preferințele clienților dvs.

Să continuăm călătoria noastră care începe ori de câte ori există o scădere a prețului cu 25% pentru un anumit articol. În loc să declanșați un mesaj imediat, puteți solicita ca Insider să aștepte până la un anumit interval orar sau o perioadă fixă ​​de timp (de exemplu, două ore) înainte de a contacta clientul.

De asemenea, puteți indica Insider să aștepte:

• Un eveniment , cum ar fi un client care vizitează articolul cu reducere de pe site-ul dvs. În acest fel, poți fi sigur că clienții din această călătorie știu deja despre reducere și mesajele tale ulterioare pot acționa ca mementouri contextuale pentru a cumpăra.
• O schimbare de atribut, cum ar fi un client care se conectează la aplicația dvs. mobilă. Acest lucru vă permite să vizați clienții în timp real, exact în momentul în care interacționează cu marca dvs.

Cu elementul „Verificare”, puteți, de asemenea, să îi instruiți pe Insider să:

• Vedeți dacă clienții sunt contactați pe un canal (e-mail, SMS, WhatsApp și așa mai departe) sau au interacționat cu marca dvs. pe acesta înainte de a trece la pasul următor. În acest fel, nu vei pierde timp și bani pe canale care nu au aproape nicio șansă să ajungă la clienții tăi.
• Verificați orice alte condiții din opțiunile noastre de segmentare înainte de a continua. De exemplu, poate verifica dacă un client folosește un anumit dispozitiv, se află încă într-un anumit oraș și multe altele.

Pasul 4: Selectați-vă canalele

Unul dintre cele mai mari avantaje ale Insider este suportul său vast pentru canale. Cu platforma noastră, puteți crea călătorii pe peste 12 canale, inclusiv:

• SMS.
• E-mail.
• WhatsApp.
• Reclame online.
• Push pentru web și aplicație.
• Pe site și în aplicație.
• Și altele.

De asemenea, puteți face clic pe opțiunea „Apelați un API” dacă doriți să vă extindeți acoperirea la sisteme suplimentare, cum ar fi Zendesk sau Intercom, de exemplu.

Această versatilitate vă poate simplifica drastic fluxul de lucru și vă poate consolida stiva de marketing, deoarece nu trebuie să utilizați cinci sau șase instrumente diferite pentru fiecare canal.

Cu toate acestea, cu atât de multe opțiuni, poate fi dificil să decideți ce canale să încercați și când să trimiteți fiecare mesaj. Din fericire, două dintre capabilitățile AI ale platformei noastre pot rezolva această problemă.

Următoarele cele mai bune predicții de canal

La fel cum marea abundență de date despre clienți creează atât oportunități, cât și provocări pentru marketeri, la fel și varietatea de canale disponibile pentru interacțiunea cu clienții.

La urma urmei, de unde știi care este cel mai bun mod de a începe o călătorie când poți alege între e-mail, SMS și WhatsApp, de exemplu? Lucrurile devin și mai dificile pentru companiile mai mari care folosesc, de asemenea, notificări push, rețelele sociale, software-ul de servicii pentru clienți și alte puncte de contact pentru a ajunge la clienți.

Funcția Next-Best Channel Predictions de la Insider depășește această problemă pentru tine.

În loc să ghicească ce canal ar dori să folosească clienții, această funcție le analizează comportamentele din trecut și folosește automat canalul în care este cel mai probabil să se implice . Tot ce trebuie să faci este să dai clic pe opțiunea „Următorul cel mai bun canal” și să adaugi canalele tale.

Mai simplu, această caracteristică vă permite să profitați la maximum de eforturile dvs. de marketing pe mai multe canale concentrându-vă doar pe punctele de contact care vor da cele mai bune rezultate, în loc să vă irosești bugetul pe cele mai slabe performanțe.

Optimizarea timpului de trimitere (STO)

Când vă construiți mesajele pentru canale precum e-mail, SMS, WhatsApp sau web push, aveți opțiunea de a activa STO.

Această funcție analizează datele de implicare ale destinatarilor și trimite automat fiecare mesaj în momentul în care este cel mai probabil să interacționeze cu el .

În acest fel, nu trebuie să ghiciți sau să treceți prin mai multe cicluri de testare A/B pentru a determina cel mai bun moment pentru a declanșa fiecare pas din campaniile dvs.

Dacă nu există date disponibile pentru unii utilizatori, de exemplu, persoane care tocmai ți-au partajat informațiile de contact, Insider le va trimite imediat mesajul. Pe măsură ce aceștia continuă să interacționeze cu marca dvs. prin site-ul dvs., aplicația mobilă și canalele externe, platforma noastră le va analiza tiparele de comportament, astfel încât să puteți utiliza STO în continuare.

Pasul #5: Comparați diferite mesaje și fluxuri

Chiar și cu puterea AI, uneori nu este imposibil să știi ce ar prefera clienții în avans. De aceea, este esențial să vă testați ideile A/B pe teren și să vedeți impactul lor înainte de a le implementa pe parcursul întregii călătorii.

De aceea, Insider vă permite să testați A/B aproape orice , de la mesaje simple și modificări ale îndemnului (CTA) până la timpi de trimitere și fluxuri întregi de călătorie pe diferite canale.

De exemplu, să presupunem că doriți să desfășurați o campanie de upsell pentru clienții care au făcut prima achiziție în urmă cu o săptămână. Aveți e-mailurile și numerele de telefon ale acestora, dar nu aveți suficiente date pentru a ști dacă preferă e-mailul sau SMS-urile.

După cum puteți vedea mai jos, Insider facilitează direcționarea unei părți a clienților către un flux de e-mail, iar restul către un flux SMS pentru a vedea care dintre ele produce rezultate mai bune.

Dar, deși executarea multor teste A/B în călătoriile dvs. poate fi extrem de benefică, devine și complicată și consumatoare de timp. Nu numai că trebuie să configurați logica și creativitatea pentru fiecare test, dar trebuie și să evaluați rezultatele acestuia și să decideți cum să mergeți mai departe.

Aici este locul în care A/B Testing Winner-Autoselection de la Insider vă poate economisi mult timp și efort .

Această funcție folosește algoritmi de învățare automată pentru a detecta calea câștigătoare într-un test A/B și pentru a direcționa automat utilizatorii către acesta. În acest fel, nu trebuie să analizați rezultatele sau să schimbați călătoriile manual. Tot ce trebuie să faci este să selectezi:

• O valoare câștigătoare, în funcție de obiectivele tale pentru test. De exemplu, puteți spune că varianta câștigătoare ar trebui să fie cea cu o rată de deschidere, o rată de conversie, un venit sau orice altă valoare comercială mai mare.
• Durata de calcul, care este timpul trecut în care se calculează valoarea câștigătoare și se anunță calea câștigătoare (de exemplu, 30, 60 sau 90 de zile). După această perioadă, Insider va începe automat să ghideze utilizatorii către calea care a produs mai multe conversii, venituri sau orice altă valoare câștigătoare pe care ați ales-o.

În cele din urmă, vă puteți baza, de asemenea, pe abilitățile noastre AI (promovate de ChatGPT) pentru a genera o copie pentru mesajele dvs., inclusiv subiecte, text și multe altele.

Notă: pentru mai multe capabilități similare, avem un ghid aprofundat al celor 12 funcții Insider care vă pot ajuta să creșteți productivitatea și să reduceți costurile .

Pasul #6: Analizați rezultatele pentru a lua decizii bazate pe date

Insider vă permite să analizați performanța fiecărei călătorii din aceeași pânză pe care ați folosit-o pentru a o construi. Aceasta este o modalitate excelentă de a obține o privire de ansamblu rapidă asupra:

• Câți oameni intră și ies din fiecare pas din flux.
• Câți utilizatori abandonează și unde au loc cele mai multe abandonuri.

De asemenea, puteți mări fiecare canal individual făcând clic pe „Afișați statisticile canalului”. Acest lucru vă va oferi informații mai detaliate despre performanța canalului respectiv, inclusiv valorile privind clicurile totale, conversiile și venitul.

Există, de asemenea, un tablou de bord separat de analiză pentru arhitecți, dacă doriți să obțineți mai multe informații despre călătoriile dvs. Puteți chiar să creați tablouri de bord personalizate pentru diferite echipe din compania dvs.

De exemplu, agenții de marketing pot fi interesați de rata de conversie și de renunțare între fiecare pas al unei călătorii, în timp ce părțile interesate ar putea dori să vadă doar valori de nivel superior, cum ar fi conversiile și veniturile.

Bonus: începeți rapid cu o bibliotecă extinsă de șabloane și cu o echipă de asistență cu experiență

Din experiența noastră de lucru cu peste 1200 de companii precum Adidas, Lexus și CNN, știm că începerea construirii călătoriei (și a automatizării marketingului omnicanal în ansamblu) poate fi extrem de consumatoare de timp.

Pentru a obține datele necesare (și a le face utilizabile), mărcile sunt adesea forțate să conecteze o mulțime de sisteme diferite, cum ar fi:

• Instrumente de analiză.
• Platforme de comerț electronic.
• Instrumente de serviciu pentru clienți.
• Software de personalizare.
• Platforme de date despre clienți (CDP).
• Software de marketing prin SMS și e-mail.
• Sisteme de management al relațiilor cu clienții (CMS).
• Și mult mai mult.

Acest proces poate dura cu ușurință săptămâni sau chiar luni. Și asta nici măcar nu se numără timpul necesar pentru a învăța efectiv cum să folosești generatorul de călătorii ale clienților și să creezi fluxuri cu conversie ridicată.

De aceea, am luat măsuri cheie pentru a evita acest punct de durere și pentru a ne asigura că clienții noștri obțin valoare de la Insider cât mai repede posibil.

În primul rând, echipa noastră de asistență experți configurează Insider pentru dvs. (fără costuri suplimentare) și vă permite să profitați la maximum de fiecare funcție care ar fi utilă afacerii dvs. Aceasta include:

• Ajutându-vă să obțineți datele potrivite din diverse sisteme în platforma noastră.
• Analizând datele dvs. de analiză și site-ul web înainte de prima noastră întâlnire de lansare, astfel încât să vă sugereze strategii de personalizare și automatizare care pot fi potrivite pentru călătoriile dvs.
• Migrarea călătoriilor curente ale clienților pe platforma noastră. Dacă aveți deja unele fluxuri sau campanii construite pe alte platforme (de exemplu, în e-mailul, SMS-urile sau alte tipuri de software de marketing), echipa noastră le va migra la Insider pentru dvs. În acest fel, nu trebuie să pierzi timpul construindu-le din nou de la zero.

Apoi, dacă doriți să construiți noi călătorii, puteți începe rapid cu biblioteca noastră vastă de șabloane dovedite.

Aceste șabloane acoperă o gamă întreagă de cazuri de utilizare, canale și industrii , astfel încât să vă puteți baza pe ele pentru a începe o mulțime de călătorii. De asemenea, sunt ușor de personalizat, permițându-vă să adăugați rapid sigla companiei și culorile mărcii, precum și orice alte elemente care vă plac.

Când vă construiți călătoriile cu Architect, veți primi automat sfaturi și trucuri de la platforma noastră care pot face fiecare flux și mai eficient.

Pe baza feedback-ului clienților noștri, Insider s-a clasat întotdeauna foarte bine în categorii precum ușurința de utilizare, ușurința de configurare și calitatea asistenței, datorită concentrării noastre pe simplitate și pe rezultatele conducerii cât mai repede posibil.

De exemplu, când vine vorba de automatizarea marketingului, soluția noastră este clasată printre cele mai bune și mai ușor de utilizat opțiuni de pe piață.

3 exemple de mărci care folosesc generatorul nostru de călătorie a clienților pentru a crește conversiile, veniturile și păstrarea

Mai jos, vom analiza trei companii care au folosit Architect pentru a crea fluxuri de mare conversie și campanii de marketing pe diferite canale. Dacă doriți să vedeți și mai multe exemple, faceți clic aici pentru a răsfoi toate studiile de caz de pe site-ul nostru.

Slazenger: obținerea unui ROI de 49 ori și o creștere de 700% a achiziției de clienți

Slazenger este un brand britanic de echipamente sportive înființat în 1881. Sunt bine cunoscuți pentru îmbrăcămintea lor sportivă elegantă, care acoperă cricket, tenis, înot, hochei, golf și multe altele.

Echipa lui Slazenger a dorit să-și personalizeze experiențele clienților pe canale, țintind segmentele potrivite de utilizatori cu mesaje contextuale și relevante. Gama largă de canale acceptate de Insider și orchestrarea călătoriei bazată pe inteligență artificială au fost o potrivire ideală pentru acest obiectiv.

De exemplu, iată două provocări specifice pe care Slazenger le-a abordat împreună cu Architect:

1. Abandonări de cărucioare: generatorul nostru de călătorii pentru clienți l-a ajutat pe Slazenger să reducă abandonul cărucioarelor și să recupereze o mulțime de venituri. Datorită capacităților AI ale Insider, echipa lui Slazenger a putut să folosească canalul preferat de clienți (e-mail, on-site sau web push) și, de asemenea, să le trimită un cod de cupon prin SMS, dacă este necesar. Cu această abordare, aceștia au reușit să recupereze 40% din veniturile potențial pierdute într-o singură campanie .

2. Vizitatori reveniți: Slazenger știa că mulți potențiali clienți noi și-au răsfoit produsele, fără să cumpere. De asemenea, știau că reducerile ar putea avea un impact asupra comportamentului acestor cumpărători, așa că au vrut să-i vizeze cu mesaje de reduceri oportune și relevante. Au folosit Architect pentru a configura fluxuri automate de e-mail și web push care informau utilizatorii ori de câte ori prețul unui produs pe care l-au văzut, adăugat la o listă de dorințe sau abandonat în coș a scăzut cu 10% sau mai mult. Aceste campanii au avut o creștere cu 12,1% a CTR în comparație cu celelalte campanii ale acestora .

Slazenger a profitat, de asemenea, de personalizarea și gamificarea la fața locului oferită de Insider pentru a face experiența cumpărătorilor și mai bună. În general, Slazenger a înregistrat o creștere cu 700% a achizițiilor de clienți și o rentabilitate a investiției (ROI) de 49 ori în doar două luni de la utilizarea Insider.

Pentru mai multe detalii despre modul în care au folosit generatorul nostru de călătorii pentru clienți și campaniile pe care intenționează să le construiască în continuare, consultați studiul de caz complet pe site-ul nostru.

Remix: Utilizarea călătoriilor prin e-mail pentru a crește primele achiziții cu 104%

Remix este unul dintre cele mai importante magazine online de modă second-hand și outlet din Europa. Ei adaugă peste 15.000 de produse în fiecare zi, ceea ce oferă clienților o mulțime de opțiuni, dar creează provocări în ceea ce privește îndrumarea noilor utilizatori către articolele de care ar putea fi interesați.

Drept urmare, una dintre cele mai mari probleme cu care se confrunta echipa lui Remix a fost faptul că mulți clienți potențiali noi și-au furnizat adresele de e-mail, dar nu au făcut niciodată prima achiziție. Pentru a rezolva această problemă, echipa noastră a ajutat-o ​​pe Remix să construiască un nou flux automat de integrare a e-mailului cu Architect.

Acest nou flux consistent din trei e-mailuri:

1. Primul a fost trimis tuturor utilizatorilor care nu au făcut o achiziție la o săptămână după ce și-au furnizat informațiile de contact. I-a cerut utilizatorilor să-și salveze filtrul de căutare preferat.
2. După câteva zile, un al doilea a fost trimis cu instrucțiuni despre cum să marcați un brand ca favorit, cu o listă de mărci disponibilă pe site.
3. În cele din urmă, un al treilea e-mail a urmat câteva zile mai târziu cu instrucțiuni despre cum să comandați și să economisiți bani la transport.

După implementarea acestui flux de onboarding, echipa lui Remix a văzut că primele achiziții au crescut cu 104% față de trimestrul precedent.

Echipa noastră a ajutat, de asemenea, Remix să orchestreze cu atenție călătoriile omnicanal, cu niveluri unice de cupon utilizate pentru mai mult de 50 de călătorii diferite pe canale precum push web, e-mail și onsite.

Pentru mai multe detalii despre Remix, provocările lor și abordarea utilizării Insider, consultați studiul de caz complet pe site-ul nostru.

HipVan: construirea de călătorii personalizate pe mai multe canale pentru o creștere a ratei de conversie de 46,7%

HipVan este cel mai important magazin online de mobilă din Singapore, oferind peste 5.000 de modele unice și o gamă largă de stiluri de la boem la modern și minimalist.

După ce le-a analizat datele, HipVan și-a dat seama că, pentru a îmbunătăți ratele de reținere a clienților, a trebuit să angajeze din nou cumpărătorii inactivi. Ei au dorit, de asemenea, să reinteracționeze vizitatorii care au venit pentru prima dată pe site fără a-și lăsa datele de contact.

Pentru a ajuta la aceasta, echipa noastră de management strategic al contului a sfătuit HipVan să:

• Creați călătorii unice pentru fiecare tip diferit de client.
• Puneți diferite canale de retargeting, cum ar fi e-mailul și notificările push, într-o singură experiență coerentă a utilizatorului.

Echipa HipVan l-a folosit pe Architect pentru a crea diverse călătorii personalizate pentru cazuri de utilizare, cum ar fi primirea de noi utilizatori și recuperarea cărucioarelor abandonate.

Campaniile de retargeting au dus la o creștere a ratei de conversie de 46,7% în comparație cu media la nivel de site în primul trimestru al anului 2021 .

Pe lângă Architect, HipVan a folosit Smart Recommender al Insider – un instrument de recomandări de produse bazat pe inteligență artificială – pentru a le arăta utilizatorilor produse relevante în funcție de comportamentul lor. Acest lucru i-a ajutat să îmbunătățească implicarea clienților pe paginile lor de produse și să obțină o creștere a ratei de conversie de 6,03% (care a însumat 80 de conversii suplimentare pe lună).

Consultați studiul de caz complet HipVan pentru mai multe informații despre provocările și abordarea lor.

Creați călătorii cross-canal personalizate, cu o conversie ridicată, cu Insider

Generatorul puternic de călătorii pentru clienți al Insider vă permite să creați și să automatizați campanii puternice în toate punctele de contact ale clienților.

Pe lângă crearea de fluxuri cu conversie ridicată pentru fiecare etapă a călătoriei clientului, Insider vă permite, de asemenea:

• Agregați datele despre clienți pentru o vedere clară, la 360 de grade, a tuturor clienților. CDP-ul nostru acționabil se poate conecta la orice sursă online sau offline, inclusiv CRM-uri, instrumente de analiză, API-uri, dispozitive de la punctul de vânzare (POS) și multe altele. Drept urmare, platforma noastră vă ajută să depășiți silozurile de date, oferă profiluri detaliate ale tuturor clienților și vă oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a oferi experiențe cu adevărat excepționale pe toate canalele.

• Personalizați fiecare element al site-ului dvs. web sau al aplicației dvs. mobile. Platforma noastră poate adapta conținutul, mesajele și recomandările de produse pe site și în aplicație pentru fiecare client. Acest lucru vă poate ajuta să îmbunătățiți în mod masiv experiența clienților și să vă creșteți ratele de conversie, ceea ce este crucial dacă doriți să profitați la maximum de cheltuielile de marketing.

• Redimensionați personalizarea pe toate celelalte canale. Capacitățile puternice de personalizare ale Insider și suportul larg pentru canale vă permit să individualizați toate comunicările pe care clienții le primesc de la dvs. pe canale precum e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, notificări push și multe altele. Cu ajutorul lui Architect, puteți lega aceste puncte de contact externe cu conținut în aplicație și pe site, mesaje și recomandări de produse pentru a oferi o experiență complet individualizată pentru fiecare client.

În cele din urmă, echipa noastră de asistență cu experiență și biblioteca vastă de șabloane vă vor asigura că puteți profita la maximum de capabilitățile puternice ale Insider în cel mai scurt timp.

Pentru a vedea platforma noastră în acțiune și pentru a afla cum vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele de afaceri, rezervați o demonstrație gratuită cu echipa noastră .