Cum să calculați și să creșteți valoarea de viață a clientului în magazinul dvs

Cum măsori succesul magazinului tău online? De obicei, vă concentrați pe lucruri precum vânzări și venituri?

Deși aceste valori sunt utile pentru urmărirea performanței pe termen scurt a conținutului și a campaniilor, ele nu oferă întotdeauna o imagine completă a viitorului afacerii dvs. Chiar și să vă uitați la cifrele dvs. actuale de vânzări vă poate lăsa uneori doar cu o privire trecătoare a situației dvs. financiare adevărate.

Valoarea de viață a clientului (CLV) este unul dintre cei mai importanți factori în determinarea succesului prezent și viitor al afacerii dvs. Este o valoare adesea trecută cu vederea, care poate prezice cu exactitate cât valorează cu adevărat clienții tăi.

Măsurând profitul net pe care îl veți obține pe parcursul întregii relații cu un client, veți putea restrânge exact cât de valoros sunt pentru afacerea dvs.

Webinar gratuit:

Marketing 101

Te chinui să crești vânzările? Aflați cum să treceți de la prima zi la prima vânzare în acest curs de formare gratuit.

Înregistrează-te acum

De ce este importantă valoarea de viață a clientului?

CLV vă oferă o perspectivă esențială despre câți bani ar trebui să cheltuiți pentru achiziționarea de clienți, spunându-vă cât de multă valoare vor aduce afacerii dvs. pe termen lung.

Mai degrabă decât să faci curse pentru a-ți menține capul deasupra apei, vei putea înțelege pe ce clienți ar trebui să te concentrezi și, mai important, de ce ar trebui să te concentrezi asupra lor. Valoarea pe durata de viață a clientului este o privire clară asupra beneficiului achiziționării și păstrarea oricărui client dat. Nu toți clienții sunt creați la fel.

Înțelegerea CLV-ului dvs. are trei beneficii principale:

• Acesta generează vânzări repetate și venituri. CLV descoperă clienții care cheltuiesc mai mult în magazinul dvs. Vă ajută să înțelegeți ce produse le plac și ce produse le îmbunătățesc viața. Puteți utiliza CLV pentru a urmări numărul de vânzări per client și pentru a stabili strategii pentru a crește achizițiile repetate și marjele de profit. O creștere cu 5% a reținerii clienților poate crește veniturile cu până la 95% .

• Crește loialitatea. Tacticile pe care le utilizați pentru a crește CLV pot îmbunătăți asistența pentru clienți, produsele, recomandările și programele de loialitate, ceea ce duce la mai mulți clienți repetați și la o rată de retenție mai mare. Clienții păstrați cumpără mai des și cheltuiesc mai mult decât cei mai noi.

• Reduce valoarea dvs. de viață (LTV) și raportul costurilor de achiziție a clienților (CAC). Cercetările noastre arată că în medie achiziționarea clienților costă între 127 USD și 462 USD, în funcție de industria dvs. Un raport LTV/CAC bun este 3:1, ceea ce semnalează eficiența vânzărilor și marketingului dumneavoastră. Îmbunătățind valoarea de viață a clientului, puteți evalua modul în care marketingul influențează profitabilitatea clienților.

În calitate de proprietar de afaceri, trebuie să vă puteți concentra eforturile pe achiziționarea clienților potriviți - clienții care vor duce afacerea dvs. de la un succes fulgerător la un nume cunoscut.

Deși este o măsură importantă, calcularea valorii clientului este dificilă. Dacă ați încercat să vă descoperiți CLV în trecut, probabil că v-ați trezit până la genunchi în algoritmi și formule complicate.

Din fericire, există modalități mult mai simple de a calcula CLV, dar nu lăsați simplitatea să vă păcălească - complexitatea altor formule nu este lipsită de un motiv întemeiat. Comportamentele clienților sunt foarte greu de prezis și pot părea complet aleatorii dintr-o privire, ceea ce face ca CLV să fie o măsură inerent complexă de urmărit.

Gandeste-te la asta. Unii dintre clienții tăi pot face achiziții mici în fiecare săptămână, alții pot face achiziții mari o dată pe an și există tot felul de combinații între ele. Cum poți prezice cât de mult va contribui de fapt următorul tău client la afacerea ta?

CLV elimină o parte din misterul cunoașterii cum se vor comporta clienții actuali și viitori. Calculând CLV, veți putea înțelege cât de des vor face achiziții anumite tipuri de clienți și când aceiași clienți vor înceta definitiv să facă achiziții.

Deși există câteva metode mai avansate de prognoză a CLV, strategia pe care o vom acoperi în această postare este o modalitate simplă de a obține informațiile de care aveți nevoie pentru a vă rafina abordarea față de achiziția clienților.

Cu această abordare simplificată a valorii de viață a clienților, veți putea cu ușurință să faceți un instantaneu al istoricului achizițiilor clienților dvs. și să îl transformați într-o prognoză pe ecran lat a acțiunilor lor viitoare.

Segmentați-vă clienții cu RFM

Înainte de a ne aprofunda în Valoarea de viață a clientului, să aruncăm o privire la elementele fundamentale ale analizei valorii clienților: recent, frecvența și valoarea monetară (RFM).

RFM este o tehnică de organizare a clienților dvs. de la cei mai puțin valoroși la cei mai valoroși, luând în considerare următorii factori:

• Recent se referă la ultima dată când un client a făcut o achiziție. Un client care a făcut o achiziție recent are mai multe șanse să facă o achiziție repetată decât un client care nu a făcut o achiziție de mult timp.
• Frecvența se referă la de câte ori un client a făcut o achiziție într-un anumit interval de timp. Un client care face achiziții des are mai multe șanse să revină în continuare decât un client care face cumpărături rar.
• Valoarea monetară se referă la suma de bani pe care un client a cheltuit-o în același interval de timp. Un client care face achiziții mai mari are mai multe șanse să revină decât un client care cheltuiește mai puțin.

Prin segmentarea clienților dvs. cu RFM, veți putea să analizați fiecare grup individual și să determinați care set de clienți are cel mai mare CLV.

Pentru a utiliza RFM pentru a vă organiza clienții, va trebui să obțineți trei date despre fiecare client în parte: data celei mai recente tranzacții ale acestuia, numărul de tranzacții pe care le-au făcut într-un interval de timp constant (un an va funcționa cel mai bine ), și suma totală pe care au cheltuit-o în același interval de timp.

Dacă dețineți un magazin Shopify, veți putea găsi toate aceste date în secțiunea Rapoarte a administratorului.

Mergeți la Rapoarte și faceți clic pe Vânzări după numele clientului. Veți putea găsi date precum numărul de comenzi și vânzările totale pentru fiecare client.

Pentru calculele RFM, fiecăreia dintre aceste variabile trebuie să i se dea o scară. Cel mai simplu mod este să folosești o scară de la 1 la 3. Acest lucru poate părea puțin confuz, dar nu-ți face griji, nu este atât de complicat pe cât pare. Rețineți: această scară este doar o modalitate de a vă ajuta să vizualizați care grupuri de clienți sunt cele mai valoroase.

Veți atribui o valoare de la 1 la 3 pentru fiecare dintre clienții tăi recent, frecvența și valoarea monetară. Gândiți-vă la aceste trei valori ca fiind categorii: 1 fiind cea mai puțin valoroasă, 2 fiind oarecum valoroasă și 3 fiind cea mai valoroasă.

Deci, atunci când sortați datele, o treime dintre clienții dvs. cea mai puțin valoroasă va primi un scor de 1, a treia de mai sus care va primi un 2 și așa mai departe.

Pentru a vă ajuta să vă faceți o idee mai bună despre cum ar putea funcționa acest lucru, să aruncăm o privire la un exemplu de foaie de calcul.

Pentru această foaie de calcul, am colectat deja informațiile clienților mei și am împărțit fiecare variabilă în trei categorii pe baza datelor mele. Pentru a face acest lucru, am luat intervalul de date pentru fiecare variabilă și am împărțit-o în trei segmente egale.

De exemplu, pentru recent, clienții care au făcut o achiziție în ultimele patru luni primesc un 3. Clienții care au făcut o achiziție în ultimele patru până la opt luni primesc un 2. Și clienții care au făcut o achiziție în perioada ultimele opt până la 12 luni primesc un 1.

Acum, vom aduna scorul pentru fiecare client și vom enumera un total sub Scorul RFM.

În cele din urmă, sortați graficul după scorul RFM și împărțiți rezultatele la cel mai mare (afișat aici cu roșu), mijloc (portocaliu) și cel mai mic scor (galben).

Rezultatele dvs. cu cel mai mare punctaj vor fi segmentul dvs. de clienți cel mai valoros - asigurați-vă că vă scufundați în date pentru a încerca să găsiți fire comune între acești clienți care ar putea indica de ce oferă mai multă valoare și cum îi puteți viza mai bine.

Formula valorii pe durata de viață a clientului

Acum că v-ați segmentat clienții cu RFM, este timpul să determinați valoarea fiecărui segment pentru a vedea care dintre clienții dvs. are cel mai bine.

Pentru a calcula valoarea de viață a clientului pentru fiecare dintre segmentele dvs. de clienți, va trebui să urmăriți trei elemente cheie de date în intervalul de timp prestabilit: valoarea medie a comenzii, frecvența de cumpărare și valoarea clientului.

Valoarea medie a comenzii

Valoarea medie a comenzii reprezintă suma medie de bani pe care o cheltuiește un client de fiecare dată când plasează o comandă. Pentru a obține acest număr, trebuie pur și simplu să luați venitul total și să îl împărțiți la numărul total de comenzi.

Dacă dețineți un magazin Shopify, puteți găsi aceste informații mergând la secțiunea Rapoarte a administratorului și aruncând o privire asupra vânzărilor dvs. pe lună. Va trebui doar să împărțiți vânzările dvs. totale la numărul de comenzi pentru anul trecut.

Notă: pentru a obține un număr mai precis, asigurați-vă că faceți clic pe Definire sub Vânzări totale și debifați totul, cu excepția Subtotalului.

Valoarea medie a comenzii = Vânzări totale / Număr de comenzi

Frecvența de cumpărare

Frecvența de cumpărare reprezintă cantitatea medie de comenzi plasate de fiecare client. Folosind același interval de timp ca și calculul valorii medii a comenzii, va trebui să împărțiți numărul total de comenzi la numărul total de clienți unici. Rezultatul va fi frecvența dvs. de achiziție.

Proprietarii de magazine Shopify pot găsi aceste date și în Rapoartele lor, sub Vânzări de către client.

Frecvența achiziției = Total comenzi / Total clienți

Valoarea clientului

Valoarea clientului reprezintă valoarea monetară medie pe care fiecare client o aduce afacerii dumneavoastră într-un interval de timp. Pentru a calcula valoarea clientului, va trebui doar să înmulțiți valoarea medie a comenzii cu frecvența de cumpărare.

Valoarea clientului = Valoarea medie a comenzii x Frecvența de cumpărare

Cum se calculează valoarea de viață a unui client

Acum că aveți valoarea clienților pentru fiecare segment al bazei dvs. de clienți, calcularea CLV este la fel de simplu ca să luați valoarea clienților și să o înmulțiți cu durata medie de viață a clienților.

Durata medie de viață a clientului este perioada de timp în care relația dvs. cu un client durează de obicei înainte ca aceștia să devină inactivi și să nu mai facă achiziții definitiv.

Când vine vorba de durata de viață a clienților, este important să înțelegem diferența dintre a fi o afacere contractuală și necontractuală .

Majoritatea magazinelor online sunt non-contractuale , ceea ce înseamnă că odată ce o achiziție este efectuată, tranzacția este efectiv încheiată. Dificultatea cu aceste tipuri de afaceri constă în identificarea când un client activ (cineva care face achiziții și va continua să facă achiziții) devine un client inactiv (cineva care nu va mai face niciodată o achiziție din afacerea dvs.).

Cu toate acestea, unele magazine online, cum ar fi companiile bazate pe cutii de abonament, se încadrează în categoria contractuală . Cu o afacere contractuală, știi exact când un client devine inactiv pentru că îl anunță atunci când își încheie contractul sau abonamentul. Cu o afacere contractuală, este mult mai ușor să identifici durata medie de viață a clientului.

Dacă magazinul dvs. este nou-nouț sau există doar de câțiva ani, este posibil să nu aveți acces la suficiente date pentru a determina durata medie de viață a clienților dvs. Dar nu vă faceți griji - există o modalitate rapidă de a rezolva acest lucru și de a obține în continuare câteva rezultate acționabile din calculele dvs.

Pentru magazinele mai noi, o durată de viață de trei ani va funcționa bine ca estimare aproximativă. Acest lucru vă va oferi o idee bună despre modul în care clienții vor performa potențial în viitorul imediat (și vă va oferi un stimulent suplimentar pentru a-i păstra în preajmă).

Cum să vă creșteți valoarea de viață a clientului

Deși calculele tale ți-au dat rezultate de care să fii entuziasmat, este întotdeauna loc de îmbunătățire! Iată câteva sfaturi rapide pentru a profita la maximum de fiecare relație cu clienții prin crearea de noi oportunități de creștere a valorii acestora.

Începeți un program de loialitate

Peste 90% dintre companii au un program de fidelizare a clienților. Sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a crește veniturile și de a păstra clienții. Peste 84% dintre consumatori spun că ar rămâne cu o marcă care oferă un program de loialitate, iar 66% dintre ei spun că câștigarea recompenselor le influențează de fapt comportamentul de cheltuieli.

Utilizați un program de loialitate pentru a le arăta clienților cei mai dedicați că vă pasă, oferindu-le cadouri și recompense pentru achizițiile repetate. Puteți oferi diferite avantaje pentru a încuraja vânzările în plus și vânzările încrucișate, cum ar fi:

• Puncte
• Carduri cadou
• Reduceri
• Cash back
• Swag gratuit

De exemplu, retailerul de îngrijire corporală Blume a folosit un sistem de puncte numit Blume Bucks (BBs) pentru programul său de loialitate, Blumetopia. Clienții câștigă BB prin îndeplinirea sarcinilor cum ar fi urmărirea mărcii pe Instagram, cumpărând produse, lăsând o recenzie sau sărbătorind o zi de naștere.

Este gratuit să vă alăturați. Și clienții pot valorifica BB-uri pentru produse gratuite, marfă și alte cadouri de la Blume.

Începeți programul dvs. de fidelitate este ușor. Cu o aplicație precum Smile, puteți configura un program care oferă clienților dvs. acces la avantaje și reduceri exclusive, programe de recomandare și VIP și alte modalități distractive de a interacționa cu marca dvs. atunci când se conectează la magazinul dvs.

Aflați mai multe citind Keep Them Coming Back: 7 programe inovatoare de fidelizare a clienților (și cum să-l începeți pe al dvs.).

Investește în experiența clienților

Pandemia a forțat mărcile din fiecare industrie să-și schimbe abordarea față de experiența clienților. Aproape imediat, companiile de comerț electronic au răspuns concentrându-se pe nevoile clienților cu cumpărături online și oferind experiențe plăcute emoțional.

Indexul CX 2020 al Forrester a arătat că liderii experienței clienților cresc veniturile mai repede, reduc costurile și percepe mai mult pentru produse.

Datele recente de la The XM Institute arată, de asemenea, că 95% dintre consumatorii care evaluează experiența clienților unei companii ca fiind „foarte bună” sunt probabil să recomande compania. Câteva modalități simple prin care puteți îmbunătăți experiența clienților includ:

• Să fii deschis la feedback-ul clienților și să folosești acele informații pentru a îmbunătăți experiența
• Eliminarea sarcinilor de mare efort, cum ar fi asistența lentă pentru clienți și procesarea plăților
• Mulțumiți clienților dvs. trimițând note de mulțumire, cadouri speciale și oferte neașteptate
• Crearea unei experiențe memorabile de unboxing care intrigă și încântă clienții
• Oferirea de asistență rapidă și ușoară (odată ce un client vă contactează pentru ajutor, ceasul ticăie.)
• Măsurarea succesului și adaptarea (Utilizați Net Promoter Score sau sondaje de satisfacție a clienților pentru a urmări sentimentul clienților. Scorurile mai mari înseamnă că experiența dvs. client este bună, în timp ce mai mică sugerează că strategia dvs. CX nu funcționează.)

Experiența clientului necesită îngrijire și îngrijire consecventă. Dar cu tacticile potrivite, puteți avea un impact pozitiv asupra călătoriei clienților dvs. și puteți realiza vânzări și CLV mai mari.

Oferiți retururi ușoare

Nu puteți evita returnările și rambursările atunci când conduceți o afacere online. În 2020, consumatorii au returnat produse în valoare de aproape 428 de miliarde de dolari, puțin peste 10% din vânzările totale cu amănuntul. Datele sugerează că 20% dintre produsele cumpărate online sunt returnate, așa că trebuie să întâlniți oameni la mijloc.

Dacă obțineți experiența de returnare corectă, 92% dintre clienți se vor întoarce pentru a cumpăra din nou.

Dacă doriți să vă îmbunătățiți experiența de returnare, o aplicație precum Returnly este o opțiune excelentă. Se integrează direct cu comenzile dvs. Shopify și oferă retururi cu autoservire pentru clienți, cum ar fi portalul de returnări Outdoor Voices de mai jos.

Puteți seta politica de returnare, puteți controla brandingul și automatiza procesul de returnare. Returnly are, de asemenea, un program de retururi ecologice care vă ajută să reduceți deșeurile, decidând dacă un articol poate fi revândut dacă este returnat, pe baza politicii dvs. de returnare. Dacă nu poate, clienții nu trebuie să-l trimită înapoi, ceea ce înseamnă mai puține deșeuri, costuri de transport mai ieftine și experiențe mai bune pentru clienți.

Upsell și cross sell

Upselling este o tactică pentru a convinge clienții să cumpere o versiune premium sau upgrade a unui articol achiziționat sau a altor articole. Articolele sunt adesea mai scumpe, cu scopul de a face o vânzare mai mare. Este folosit pentru a vinde clienților care au făcut deja o achiziție, în loc să vândă unuia nou.

Upsells lucrează pentru a crește CLV din două motive:

1. Probabilitatea de a vinde unui client existent este de 60% până la 70%, comparativ cu o șansă de 5% până la 20% de a vinde unuia nou.
2. Mărește valoarea medie a comenzii, ceea ce contribuie la o valoare mai mare pe durata de viață a clientului.

Vânzarea încrucișată este adesea confundată cu upselling. Diferența cheie este că vânzările încrucișate implică o recomandare care completează produsul original, în timp ce upselling este o versiune actualizată. Gândiți-vă la vânzarea încrucișată ca la un server care vă întreabă „Vrei cartofi prăjiți cu asta?” și upselling ca „Îți place Hendrick’s în loc de gin bine?”

Utilizați o aplicație precum ReConvert pentru a adăuga tactici de vânzare în plus și de vânzare încrucișată în magazinul dvs. Oferă canale post-cumpărare și pagini de upsell cu un singur clic pe care le puteți proiecta în câteva minute. De asemenea, îl puteți folosi pentru a afișa recomandări de produse, pentru a oferi coduri de cupon, pentru a colecta zile de naștere și multe altele.

Oferiți un serviciu extraordinar pentru clienți

Serviciul pentru clienți îi ajută pe clienți atunci când ceva nu merge bine. Asistența este un domeniu de afaceri asociat în mod normal cu timpi de răspuns lenți și ineficiență. Astăzi, serviciul pentru clienți trebuie să fie uimitor dacă doriți să păstrați clienții și să încurajați vânzările.

De fapt, 36% dintre respondenții la un sondaj din SUA au spus că „serviciu excelent pentru clienți” este o motivație pentru a recomanda o marcă online. Mai mult, serviciul prost pentru clienți este motivul pentru care 60% dintre utilizatorii de Internet ezită când cumpără ceva online.

Investigați ce canale preferă clienții dvs. pentru asistență. Preferă autoservire? Social media? Sau chat live pe site? Odată ce știți pe ce canale să vă concentrați, puteți investi în ele și puteți oferi un sprijin mai bun.

Shopify Inbox este o aplicație Shopify gratuită care îi ajută pe comercianții să ofere asistență omnicanal pentru clienți. Puteți vorbi și vinde prin chat-ul magazinului online, rețelele sociale și e-mailul, toate din aplicație. De asemenea, puteți trimite produse, reduceri și comenzi noi din magazinul dvs. Shopify direct în chat-uri, cu doar câteva atingeri, pentru a transforma mai multe conversații în casă.

Shopify Inbox se conectează și cu platforme de mesaje populare, cum ar fi Facebook Messenger, astfel încât clienții să vă poată contacta direct de pe pagina dvs. de Facebook, magazinul Facebook și Messenger.

Utilizați marketingul prin e-mail

Valoarea pe durata de viață a clientului constă în multe piese și canale în mișcare, dar în general se rezumă la un singur obiectiv: creșterea angajamentului și îmbunătățirea relațiilor cu clienții. E-mailul funcționează în două moduri pentru a îmbunătăți valoarea de viață a clienților: asistență rapidă, asincronă și încurajarea achizițiilor repetate de la clienți.

E-mailul vă permite să păstrați clienții la curent cu rezervele de produse, vânzările viitoare și ofertele exclusive, cu un buletin informativ bine îngrijit și frumos conceput. Alte modalități de a vă baza pe e-mail pentru a încuraja vânzările și pentru a reduce rata de abandon sunt:

• Trimiterea de e-mailuri de mulțumire și apreciere după cumpărare
• Direcționarea campaniilor pe baza interacțiunii anterioare și a achizițiilor cu marca dvs
• E-mailuri de neplată și solicitări care rezolvă plățile eșuate
• Furnizarea de resurse utile
• Trimiterea de e-mailuri de recuperare după perioade de inactivitate

„Când lucrăm cu clienții pentru a-și crește CLV, ne concentrăm întotdeauna pe două lucruri”, spune Danavir Sarria, fondatorul agenției de marketing prin e-mail SupplyDrop. „În primul rând, identificăm oferte care încurajează achizițiile repetate. În al doilea rând, aliniem calendarele lor de marketing prin e-mail pentru a se potrivi cu modul în care clienții lor le place să cumpere.”

Danavir adaugă: „De exemplu, dacă vindeți gel de spălat pentru corp, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să vii cu o ofertă puternică de abonament și un program de produse noi pe care le vei lansa. Făcând acest lucru, oferiți clienților un motiv puternic pentru care ar trebui să cumpere mai mult de la dvs..”

De acolo, Danavir și echipa sa plănuiesc să trimită campanii de e-mail în sezoanele aglomerate de cumpărături, cum ar fi sărbătorile de iarnă și sezonul de întoarcere la școală. De asemenea, trimit e-mailuri pentru sărbători de marcă și lansări de produse pentru a menține clienții activi și implicați.

Dacă putem avea o campanie mare [e-mail] la fiecare una sau două luni, CLV va crește în mod natural.

Utilizați Shopify Email pentru a crea, trimite și urmări campaniile dvs. de e-mail. Cu această aplicație gratuită Shopify, puteți:

• Trimite e-mailuri de marcă abonaților tăi în doar câteva clicuri, direct de la administratorul Shopify
• Alegeți dintr-o colecție tot mai mare de șabloane de marketing prin e-mail, cum ar fi colecții de produse, vânzări, reaprovizionare, buletine informative, sărbători, evenimente și multe altele
• Personalizați-vă subiectul, previzualizarea și textul cu informațiile clienților pentru o experiență mai captivantă
• Segmentați e-mailurile pentru a vă asigura că mesajul potrivit ajunge la persoana potrivită
• Urmăriți rezultatele, inclusiv ratele de deschidere și de clic, produsele adăugate în coșuri și achizițiile

Aflați mai multe despre utilizarea e-mailului în magazinul dvs. citind Aflați Marketing prin e-mail: totul, de la crearea listelor la automatizarea avansată a ciclului de viață.

Fii activ pe rețelele sociale

Platforme precum Facebook, Instagram și TikTok sunt perfecte pentru a ajunge și a intra în legătură cu publicul dvs. Ajută clienții să vă înțeleagă marca și valorile sale. Rețelele de socializare sunt, de asemenea, folosite ca canal de sprijin, cu atât mai mult cu cât ne îndreptăm către comerțul social.

Aproape 19% dintre cumpărătorii din rețele sociale și-au finalizat cele mai recente achiziții fără a părăsi aplicația socială. Șaptezeci la sută din cei chestionați se așteaptă să transmită mai multe mesaje companiilor în viitor cu întrebări legate de serviciul clienți. Când oamenii cumpără direct pe rețelele sociale, probabil că nu vor căuta asistență pentru clienți în altă parte. Vor să-ți trimită mesaje în aplicație.

Rămâneți în fruntea minții clienților dvs. cu o prezență captivantă și distractivă în rețelele sociale. De asemenea, pregătiți-vă echipa să ofere în mod activ asistență pe rețelele sociale pentru a crea o experiență excelentă pentru clienți și pentru a crește valoarea de viață a clientului.

Resurse:

• Mergeți dincolo de aprecieri și urmăriri: cum să creați o strategie de social media care să vândă
• Cum să faci bani pe TikTok: 8 idei pentru monetizare
• Noțiuni introductive pe IG: Un ghid pentru începători pentru marketingul Instagram

Porniți un serviciu de abonament

Oferiți un produs pe care clienții trebuie să-l cumpere în mod regulat, cum ar fi boabe de cafea sau șosete? Gândiți-vă la configurarea unui program de abonament pentru a bloca afaceri repetate.

Clienții adoră comoditatea, cercetările care arată că 15% dintre cumpărătorii online s-au înscris la unul sau mai multe servicii de abonament pentru a primi produse recurente. Piața comerțului electronic cu abonament este în creștere rapidă și este de așteptat să atingă 478,2 miliarde USD până în 2025.

În general, o cutie de abonament ajută la transformarea cumpărătorilor obișnuiți în clienți repetați. De asemenea, oferă venituri lunare previzibile, mai mulți bani la îndemână și reduce costurile de achiziție a clienților.

Doriți să vă creați propria casetă de abonament? Citiți Cum să începeți o afacere cu abonament: un scurt ghid.

Listă de lectură gratuită: Strategii de servicii pentru clienți

Concentrarea pe serviciul clienți poate transforma interacțiunile negative în recenzii pozitive (și clienți repetați). Aflați cum cu lista noastră gratuită, organizată de articole de mare impact.

Obțineți lista de lectură gratuită

Primiți lista de lecturi trimisă direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

Punerea CLV la lucru

Având în mână valoarea de viață a clientului, acum veți putea începe să construiți campanii mai inteligente și mai eficiente, optimizând cheltuielile și perfecționându-vă direcționarea.

Una dintre utilizările principale pentru CLV este să vă ajute să vă mențineți costul pe achiziție cât mai scăzut posibil.

Dacă nu știți cât cheltuiți pentru a achiziționa noi clienți, tot ce trebuie să faceți este să vă împărțiți bugetul total de marketing/vânzări pentru un anumit interval de timp la numărul de clienți noi pe care i-ați câștigat în același interval de timp. Numărul rezultat va fi suma medie pe care o cheltuiți de fiecare dată când afacerea dvs. achiziționează un nou client.

Diferența dintre valoarea de viață a clientului și costul pe achiziție este rentabilitatea investiției sau rentabilitatea investiției. Aceasta este suma de bani pe care o obțineți dintr-o relație cu clienții după ce ați dedus banii pe care i-ați cheltuit pentru a începe relația. Pentru a rămâne profitabil, va trebui să maximizați rentabilitatea investiției.

În plus, dacă vă cunoașteți CLV, vă veți putea, de asemenea, să vă dați seama cât de mult vă puteți permite să cheltuiți pentru campanii de anunțuri plătite pe Google și Facebook.

Pentru a determina cât de mult ar trebui să investiți în campanii, va trebui mai întâi să vă cunoașteți rata de conversie.

De exemplu, dacă valoarea de viață a clientului dvs. este de 100 USD și rata de conversie pentru una dintre campaniile dvs. de marketing este de 10%, atunci suma licitată maximă pentru campania respectivă ar trebui să fie de 10% din 100 USD. Așadar, în acest scenariu, ați putea licita maximum 10 USD pe clic fără a vă pierde bugetul.

Găsiți clienții potriviți pentru afacerea dvs

Succesul nu înseamnă găsirea clienților, ci găsirea clienților potriviți . Acum că puteți calcula valoarea pe durata de viață a bazei dvs. actuale de clienți, veți putea începe să creați campanii care vizează și câștigă acești clienți care fac cu adevărat diferența pentru profitul dvs.