35 de statistici de fidelizare a clienților care deschid ochii pentru 2021

Atenție, atenție!

În ceea ce privește statisticile privind loialitatea , acum, mai mult ca niciodată, este nevoie ca întreprinderile să păstreze clienții și să asigure loialitatea față de marcă!

Cum?

Cel mai bun mod posibil este oferind cea mai minunată experiență a clienților vreodată clienților dvs.

Având în vedere rata concurenței, prețul nu mai este factorul determinant. În schimb, acum este vorba despre cine oferă cele mai bune produse , alături de cea mai bună experiență pentru clienți.

Următoarele statistici de fidelizare a clienților pentru 2020 vă vor oferi mai multă claritate cu privire la acest subiect.

Năucitor de loialitate pentru clienți Statistici pentru 2021

Iată câteva dintre statisticile noastre incredibile de loialitate a clienților pentru a vă ajuta să începeți să luați în serios experiența clienților.

• Profitabilitatea generală a unei companii poate crește cu 25-125% atunci când rata de churn este redusă cu 5% .
• 43% dintre clienți cheltuiesc mai mult pe mărci față de care nu sunt fideli.
• 89% dintre clienți spun că vor rămâne loiali față de un brand dacă le împărtășește valori similare.
• Dacă afacerea dvs. nu face suficient pentru a vă implica clienții, 54% vor lua în considerare renunțarea la dvs.
• Șansele dvs. de a vinde unui nou client sunt între 5% și 20% , în timp ce această șansă crește la 60% sau 70% pentru clienții existenți .
• 75% dintre consumatori vor favoriza un brand dacă există un program de loialitate care recompensează membrii.
• 93% dintre clienții dvs. vor reveni cel mai probabil la o altă achiziție cu marca dvs. dacă experiența lor anterioară a fost bună.

Acum vedeți cât de benefică poate fi fidelitatea clienților pentru a vă îmbunătăți afacerea în toate domeniile. Hai să scufundăm și mai departe!

Statistici generale de fidelizare a clienților

Iată mai multe statistici despre loialitatea clienților care arată efectul său în diferite industrii, programe și piețe.

1. 43% dintre clienți cheltuiesc mai mult pe mărci față de care sunt fideli.

(Sursa: Fundera)

De ce clienții cheltuiesc mai mult pe mărci față de care sunt fideli, deși există alte alternative fiabile pe aceeași piață? Răspunsul este „încredere”. Amintește-ți prima dată când ai avut o experiență remarcabilă a clienților cu marca ta preferată. Ați continuat să cumpărați de la ei de ani de zile. Chiar dacă prețurile lor pot fi puțin mai mari, veți fi plătitor. Acest lucru se datorează faptului că au stabilit încredere oferindu-vă cea mai bună calitate a produselor și o experiență excelentă a clienților de la început. De aceea, brandingul de succes este crucial pentru succes.

2. 89% dintre clienți spun că vor rămâne loiali față de un brand dacă le împărtășește valori similare.

(Sursa: Fundera)

Conform faptelor despre loialitatea clienților pentru 2020 , modul tradițional de a face vânzări fără a depune eforturi mari în înțelegerea clienților dvs. nu mai funcționează (cel puțin nu pe termen lung). Dacă doriți să creșteți loialitatea clienților față de marca dvs., atunci trebuie să vă adresați publicului potrivit (persoanelor care au nevoie de produsul dvs.). De asemenea, aveți nevoie pentru a proiecta mesajul de marketing către ce valoare clienții dumneavoastră. În cele din urmă, trebuie să faceți experiența clientului lor sublimă.

3. Dacă afacerea dvs. nu face suficient pentru a vă implica clienții, 54% vor lua în considerare renunțarea la dvs.

(Sursa: Fundera)

Amintiți-vă că în afaceri, deciziile de cumpărare ale oamenilor sunt influențate de emoții . Implicarea clienților implică modul în care construiți relația emoțională cu clienții dvs. Potrivit statisticilor de loialitate ale clienților , aceasta ar putea varia de la meme amuzante la bloguri receptive sau postări pe rețelele sociale, reduceri personalizate sau chiar cadouri. Oricum ar fi, obiectivul este de a vă menține clienții foarte implicați în marca dvs., realizând în același timp mai multe vânzări, îmbunătățind loialitatea față de marcă și sporind gradul de conștientizare a mărcii.

4. Șansele dvs. de a vinde unui nou client sunt între 5% și 20%, în timp ce această șansă crește la 60% sau 70% pentru clienții existenți.

(Sursa: Forbes)

Știați că doar 2% din traficul web convertește la prima lor vizită pe site-ul dvs. web? Conform statisticilor de fidelizare a clienților , de cele mai multe ori, consumatorii nu cumpără la prima întâlnire cu un brand. Mesajul dvs. de marketing și de marcă trebuie să le câștige mai întâi . Când le-ați câștigat cu încredere, le puteți revinde cu ușurință și le puteți vinde încrucișat alte articole conexe, cu o rată de succes ridicată.

5. 93% dintre clienții dvs. vor reveni cel mai probabil la o altă achiziție cu marca dvs. dacă experiența lor anterioară a fost excelentă.

(Sursa: Hubspot)

Pe o piață atât de vastă, serviciul excelent pentru clienți este modul în care vă distingeți. Conform faptelor despre loialitatea clienților , acesta este modul în care obțineți clienți fideli.

Clienții de astăzi se confruntă cu o dilemă de selecție , cu multe opțiuni disponibile. Cu toate acestea, dacă faceți tot posibilul să vă impresionați clienții, le-ați fi dat cu succes un motiv întemeiat să revină. În majoritatea cazurilor, majoritatea clienților dvs. vor avea întotdeauna șansa de a reveni pentru mai multe. Crearea unei legături sau a unei conexiuni emoționale prin serviciul și produsul dvs. excelent este o necesitate.

6. Clienții existenți se află în spatele a 65% din afacerea unei companii.

(Sursa: Forbes)

Statisticile de loialitate ale clienților pentru 2020 susțin că un client încântat va juca despre brandul dvs. oriunde și vă va recomanda întotdeauna produsele. În majoritatea cazurilor, recenziile pozitive din gură în gură vor avea mai mult succes decât oricare dintre campaniile dvs. de marketing combinate. Acest lucru se datorează faptului că vă va aduce mai mulți clienți fără a fi nevoie să cheltuiți un ban pe marketing. Dacă compania dvs. se concentrează doar pe aducerea de noi clienți potențiali, atunci vă recomandăm să vă reconsiderați strategia de marketing. Desigur, acest lucru nu exclude importanța aducerii de noi oportunități și a alimentării acestora. De asemenea, vă putem recomanda cel mai bun software de generație de plumb de pe piață.

Cu toate acestea, ar trebui să vă concentrați și pe păstrarea acestor clienți potențiali primiți și transformarea lor în clienți fideli .

7. 87% dintre americani vor renunța cu bucurie la o formă de confidențialitate în schimbul unei experiențe sau recompense excelente pentru clienți.

(Sursa: Bond)

Reglementările stricte ghidează eliberarea și utilizarea datelor în orice industrie din economia mondială de astăzi. Au trecut vremurile în care colectarea și utilizarea datelor consumatorilor se făceau în mod liber, fără reglementări și fără reacții adverse.

Iată un fapt distractiv.

Statisticile de loialitate ale clienților arată că consumatorilor le place personalizarea. Sunt gata să renunțe la o formă de confidențialitate, cu condiția să primească o experiență personalizată. Personalizarea ar putea fi orice, de la adresarea lor pe nume în buletinul dvs. de e-mail. Fără îndoială, marketingul prin e-mail este un canal puternic. De aceea am clasat cele mai bune instrumente din industrie.

De asemenea, le puteți oferi coduri de cupon personalizate pentru un articol de care erau interesați, sau chiar recunoașterea tranzacțiilor lor anterioare cu marca dvs.

8. 77% dintre clienți au rămas loiali față de un anumit brand timp de cel puțin 10 ani.

(Sursa: In Moment)

V-ați întrebat vreodată de ce oamenii au încredere într-o anumită marcă pentru o perioadă lungă de timp?

Răspunsul aici este „consecvență”. Înainte de a se stabili în cele din urmă cu dvs., clienții dvs. trebuie să fi străbătut piața în căutarea unui brand care „îi primește”. „Obținerea lor” înseamnă a avea mesaje de marketing relevante și servicii excelente pentru clienți. Dacă puteți menține cu succes aceleași calități care v-au atras clienții către dvs. și puteți face ajustări / îmbunătățiri pe termen lung, atunci le puteți câștiga loialitatea.

9. 55,3% dintre consumatori vor rămâne loiali mărcii dvs. dacă iubesc produsul dvs.

(Sursa: Yotpo)

Conform statisticilor de păstrare a clienților , calitatea slabă a produsului este principalul motiv pentru care 51% dintre clienți vor abandona o marcă. De asemenea, 23,5% vor pleca din cauza unui serviciu slab pentru clienți. Experiența clientului devine rapid esențială.

Totuși, nu este suficient dacă aveți un produs teribil. Produsul dvs. trebuie să îndeplinească standardele clienților - altfel pierdeți mai mult de jumătate dintre aceștia.

10. Potrivit 37% dintre consumatori, este nevoie de cel puțin 5 achiziții înainte ca aceștia să se considere loiali brandului dvs.

(Sursa: Yotpo)

Am menționat anterior că majoritatea consumatorilor nu se convertesc la prima lor întâlnire cu un brand. Chiar și atunci când o fac, trebuie totuși să îi recuperați pe cei mai mulți înapoi de cel puțin 5 ori înainte să îi puteți considera loiali brandului dvs.

A face clienții să se întoarcă de mai multe ori nu este o faptă ușoară, dar merită efortul. Conform statisticilor de loialitate a clienților pentru 2020 , clienții loiali vor cheltui mai mult, vor trimite marca dvs. către alții și chiar se vor alătura programelor dvs. de loialitate, fără a fi nevoie să îi convingeți să o facă.

11. 57% dintre clienți spun că ar înceta să fie loiali față de un brand dacă recenzia lor negativă nu va fi abordată.

(Sursa: Fundera)

Când lăsați o recenzie negativă sau o reclamație de la un client fidel neadresat, îl pierdeți. Aproximativ 97% dintre clienții dvs. citesc recenzii (atât vechi, cât și noi) , iar dacă aveți o recenzie slabă fără răspuns vă poate ucide reputația rapid. Acesta este motivul pentru care trebuie să monitorizați toate canalele de comunicații și să oferiți cea mai bună experiență posibilă pentru clienți în orice moment.

Statistici privind programul de fidelizare a clienților

Acestea sunt programe sau instrumente de marketing puse în aplicare de fiecare întreprindere pentru a determina clienții să devină cumpărători repetat. Un stimulent sau o recompensă este de obicei atașată acestora. Toate programele de loialitate vizează îmbunătățirea păstrării clienților , colectarea datelor clienților pentru direcționarea personalizată, creșterea satisfacției clienților și, în cele din urmă, creșterea veniturilor afacerii .

Iată câteva statistici despre programele de fidelizare a clienților pe care ar trebui să le cunoașteți:

12. 70% dintre clienții dvs. vor recomanda cel mai probabil marca dvs. unui coleg dacă aveți un program de loialitate excelent.

(Sursa: Bond)

Conform statisticilor programului de loialitate pentru 2020 , programele de loialitate sunt concepute pentru a recompensa clienții care au rămas cu brandul dvs. pe termen lung. Acestea îi fac pe clienți fericiți și acest lucru vă câștigă recenzii pozitive din gură-din-gură , aducând astfel clienți noi.

13. 75% dintre consumatori vor favoriza un brand dacă există un program de fidelizare.

(Sursa: PR News Wire)

În afară de recompensele care vin cu programele de loialitate, știi ce mai doresc consumatorii de la programele de loialitate?

Să te simți special.

O modalitate excelentă de a face acest lucru este să colectați suficiente date despre clienți care să vă permită să le trimiteți mesaje personalizate. În acest fel, întăriți cu succes conexiunea emoțională pe care o au deja cu marca dvs. Încercați, de exemplu, să trimiteți mesaje personalizate de ziua de naștere clienților din programele dvs. de fidelizare în fiecare an, împreună cu câteva cadouri gratuite.

14. 56% din programele de loialitate ale mărcilor implementează conceptul de mecanică de joc (gamificare) în infrastructura lor.

(Sursa: Bond)

Gamificarea este pur și simplu procesul de integrare a conceptului de mecanică de joc în alte domenii de activitate (cum ar fi un program de loialitate). Mecanica jocului include misiuni, niveluri și stări, noi niveluri de deblocare, provocări etc. În acest fel, clienții dvs. se pot angaja mai des cu marca dvs. pentru a debloca bonusuri, toate acestea fiind în beneficiul lor. Conform statisticilor programului de loialitate , scopul introducerii mecanicii de joc într-un program de loialitate este încurajarea participării clienților, îmbunătățirea implicării clienților și, în cele din urmă, creșterea veniturilor.

15. 61% dintre clienții tăi speră să interacționezi mai mult cu ei prin oferte și cadouri surpriză.

(Sursa: Merkle Inc.)

Vedea?

V-am spus.

În afară de a fi loiali brandului dvs., clienții dvs. vor să economisească bani. Statisticile programului de loialitate pentru 2020 arată că, dacă oferiți reduceri din când în când sau le trimiteți cadouri surpriză ca recompensă pentru loialitatea lor, veți beneficia enorm.

16. 77% dintre clienții dvs. vor deveni și mai loiali față de marca dvs. dacă acceptați și implementați feedback-ul clienților în afacerea dvs.

(Sursa: Microsoft)

Am discutat mai devreme efectele nocive ale lăsării fără răspuns a feedback-ului negativ al clienților. Clienții dvs. sunt oameni, nu roboți. Cu cât le recunoști mai mult aportul, cu atât vor deveni mai loiali. Știind că opiniile lor contează și sunt luate în considerare , le dă un sentiment de apartenență.

17. 46,4% din clienții programului dvs. de loialitate se așteaptă să le acordați acces anticipat la vânzări.

(Sursa: Yotpo)

Conform statisticilor privind programele de fidelizare a clienților pentru îmbunătățirea vânzărilor , alte avantaje așteptate ale programelor de fidelizare includ accesul timpuriu la produse noi (31,8%) , coduri de cupoane , reduceri , mesaje personalizate , conversații individuale etc.

18. Clienții implicați în programul de loialitate al unui brand vor cheltui cu 12-18% mai mult în fiecare an.

(Sursa: Fundera)

În primul rând, clienții sunt gata să cheltuiască mai mult pe produse dacă provin din benzi în care au încredere . În al doilea rând, utilizarea mecanicii de jocuri în programele de fidelizare a clienților asigură angajarea clienților dvs.

19. Numai în SUA există 3,8 miliarde de membri ai unui program de loialitate.

(Sursa: Cloud Anexă)

Programele de loialitate din SUA au devenit o normă , în principal datorită ratei ridicate a concurenței dintre mărcile de retail. În prezent, 80% dintre adulții americani aparțin unei forme sau a unui alt program de loialitate. Conform statisticilor programului de loialitate , dacă afacerea dvs. nu oferă recompense clienților, cel mai probabil veți pierde îmbunătățirea veniturilor.

Cele mai populare programe de loialitate din SUA se află în sectoarele de produse alimentare , farmacii , restaurante și confecții , electronice de larg consum , auto și companii aeriene .

20. 59,5% dintre consumatori vor deveni cel mai probabil membri ai programelor de loialitate ale mărcii lor preferate.

(Sursa: Yotpo)

Toată lumea vrea să economisească , chiar dacă este doar puțin. Alte motive pentru care consumatorii vor alege cel mai probabil să devină membri ai programelor de loialitate sunt încrederea și conexiunea emoțională pe care o au deja cu un brand.

21. În 2021, companiile vor continua să utilizeze canalele sociale pentru a se conecta cu clienții lor.

(Sursa: The Wise Marketer)

Utilizarea asistentului vocal , Facebook și WhatsApp Messenger va fi alegerea numărul unu pentru a ajuta companiile să se conecteze mai mult cu clienții lor . Se vor ocupa de lucruri cum ar fi solicitările de cont de loialitate, serviciul pentru clienți și gestionarea datelor.

Statistici privind fidelizarea clienților

Următoarele sunt câteva statistici ale industriei de fidelizare a clienților pentru 2020 pentru a vă arăta câteva dintre cele mai importante mărci cu clienți fideli din întreaga lume.

22. 66% din căutările de produse încep de la Amazon.

(Sursa: Consilier)

Conform statisticilor de fidelizare a clienților Amazon , Amazon a devenit cea mai preferată platformă pentru căutările de produse. Acesta reprezintă 66% din totalul căutărilor de produse, în timp ce motoarele de căutare reprezintă 20% . Restul este împărțit între site-urile de marcă (4%), site-urile comercianților cu amănuntul (4%), alte piețe (3%), social media (1%) și altele (1%). Mai mult, peste 90% dintre cumpărătorii online din SUA au cumpărat ceva de la Amazon.

23. Costul de achiziție al clienților (CAC) pentru companiile B2B și B2C a crescut cu aproape 50% în ultimii 5 ani.

(Sursa: Profit Well)

Potrivit statisticilor de fidelizare a clienților Hubspot B2B , 81% dintre consumatori vor avea încredere în sfaturile unui coleg, prieten sau familie în fața oricăror sfaturi de afaceri. Același raport arată, de asemenea, că 55% dintre consumatori și-au pierdut încrederea în companiile pe care le patronează. 65% spun că nu au încredere în comunicatele de presă ale companiei , iar 65% susțin că nu au încredere în reclamele publicitare. În plus, doar 31% dintre oameni vor face clic pe un anunț. Privind aceste statistici, ați fi de acord că clienții de astăzi au nevoie de multe convingeri pentru a converti, ca să nu mai vorbim, să rămână loiali față de un anumit brand. Statisticile privind fidelitatea clienților b2b susțin că, cu cât este mai greu să convingi un client să cumpere de la tine, cu atât costul de achiziție este mai mare.

24. Starbucks din SUA a crescut cu 15% în primul trimestru al anului 2021.

(Sursa: Starbucks Stories and News)

Starbucks SUA a lansat programul în 2015 și de atunci a crescut constant.

Conform statisticilor de fidelizare a clienților , a crescut cu 15% pe fondul pandemiei CoronaVirus. Până la sfârșitul primului trimestru al anului 2021, acesta avea 21,8 milioane de noi membri, după ce a obținut 2,5 milioane de noi înscrieri doar în acel trimestru .

25. Rata medie de păstrare a clienților pentru majoritatea industriilor este sub 20%.

(Sursa: Hubspot)

Industrii precum comerțul electronic au o rată medie de păstrare de 38% , în timp ce media și industria financiară au o medie de 25%. Alții , cum ar fi industria SaaS și aplicații / industria de software - ul mediu de 35% și 20%, respectiv.

26. Amazon este lider în calitate de marcă numărul unu în ceea ce privește loialitatea în SUA.

(Sursa: Diagramele de marketing)

Studiul a relevat că Amazon are un nivel de implicare de 93% cu clienții săi. Unele dintre caracteristicile care i-au adus mărcii poziția sunt politica de rambursare, produsele de calitate, programele de loialitate etc.

27. Utilizatorii de iPhone au cel mai mare procent de clienți fideli din industria smartphone-urilor.

(Sursa: Sell Cell)

Conform statisticilor de fidelizare a clienților Apple , mai mult de 90,5% dintre clienții mobili actuali Apple spun că intenționează să rămână loiali brandului.

Ce ar fi putut influența o astfel de decizie?

Asistență excelentă pentru clienți (atât online, cât și offline), o atenție extremă la nevoile și detaliile produsului, politica de rambursare, simplitate, experiență unică a clienților, un accent pe furnizarea de valoare clienților etc. Lista este aproape interminabilă.

Apple acordă atât de multă atenție feedback-ului clienților pentru a-și orienta procesul decizional cu privire la produsele mai noi. Întregul marketing al Apple este legat de satisfacția clienților lor, iar clienții lor adoră.

28. 57% dintre clienții dvs. vor încerca să vă implice programele de loialitate prin mobil.

(Sursă: Bond Brand Loyalty)

Mobilul devine rapid noua normă. Este rapid, flexibil, convenabil și capabil să desfășoare majoritatea activităților desfășurate pe un computer. Dacă afacerea dvs. nu optimizează pentru mobil, cu siguranță veți pierde multe oferte. Marci mari precum Google, LinkedIn, Facebook și Amazon știu toate acestea. Acesta este motivul pentru care au deja o politică mobilă în primul rând .

Statistici privind reținerea clienților

Multe companii se concentrează mai mult pe achiziționarea clienților atunci când cea mai mare parte a atenției lor ar trebui să se concentreze asupra păstrării clienților. În timp ce achiziția clienților vă va aduce în afaceri , reținerea clienților vă va menține în afaceri și vă va ajuta să vă extindeți pe termen lung.

Iată câteva statistici privind reținerea clienților pentru a face lumină asupra importanței acesteia:

29. 82% dintre liderii de afaceri sunt de acord că reținerea clienților este mult mai ieftină în comparație cu achiziția clienților.

(Sursa: eConsultancy)

Pentru a converti un client într-unul fidel, tot ce trebuie să faceți este să oferiți o experiență excelentă pentru client. Cu toate acestea, păstrarea unor astfel de clienți fideli va depinde de furnizarea de valoare continuă de-a lungul anilor . Acest lucru este încă mult mai ieftin în comparație cu sumele exorbitante cheltuite pentru cunoașterea mărcii și reclame pentru achiziționarea de noi clienți.

30. 80% dintre companii utilizează marketingul prin e-mail pentru reținerea clienților.

(Sursa: Bizibl)

Importanța personalizării în strategia dvs. de păstrare a clienților nu poate fi subliniată prea mult. Statisticile de păstrare a clienților arată că marketingul prin e-mail a fost tipul preferat pentru campaniile personalizate de-a lungul anilor. Cu marketingul prin e-mail, puteți derula cu succes campanii adaptate inteligent, care vă vor angaja și vă vor ajuta să creșteți loialitatea clienților în timp.

31. Profitabilitatea generală a unei afaceri poate crește cu 25-125% atunci când rata de churn este redusă cu 5%.

(Sursa: Fundera)

Rata churn se referă pur și simplu la frecvența cu care o companie își schimbă clienții. O rată de churn redusă implică o rată de retenție crescută , iar o astfel de mișcare are un impact direct asupra veniturilor unei companii. Statisticile de loialitate ale clienților arată că afacerile care se concentrează mai mult pe achiziționarea clienților suferă de o rată ridicată de churn. Acest lucru se datorează unei lipsuri de idei, de angajament sau de programe pentru a face ca acești clienți să revină.

32. 42% dintre clienții dvs. nu vor mai folosi marca dvs. dacă serviciul dvs. pentru clienți nu are linie de asistență pentru clienți în timp real.

(Sursa: Fundera)

Odată cu progresul tehnologic, consumatorii se așteaptă acum ca fluxul de informații să fie mai rapid, mai precis și ușor disponibil pentru utilizare în orice moment. Nimeni nu vrea să aștepte câteva minute sau ore în timp ce un presupus agent de servicii pentru clienți caută informații. Acum, mai mult ca oricând, datele trebuie transmise în câteva secunde, totul în timp real.

33. Aproximativ 50% dintre clienți și-au părăsit marca cea mai favorizată pentru concurent, din cauza incapacității mărcii de a-și satisface nevoile.

(Sursa: In Moment)

Experiența clientului nu este un lucru unic. Conform statisticilor de păstrare a clienților , pentru a reuși cu experiența clientului, trebuie să îl faceți un mod de viață pentru afacerea dvs. Așa funcționează mărci de succes precum Apple și Amazon. Este un proces continuu care nu se termină niciodată - în ziua în care afacerea dvs. nu mai oferă servicii excelente pentru clienți, începeți să pierdeți un procent din clienții fideli. Conform anexei Cloud , 47% dintre clienții dvs. vor defecta la o altă marcă după o singură experiență proastă a clientului.

34. 75% dintre clienți au încercat noi mărci în timpul pandemiei.

(Sursa: Beneficii pentru angajați)

Pandemia pare să fi făcut clienții mai aventuroși. Conform statisticilor de loialitate ale clienților din 2021 , 75% dintre respondenții la sondaj au declarat că au încercat un nou loc de cumpărături .

Unul din trei clienți a început, de asemenea, să sprijine întreprinderile locale, deoarece acestea sunt mai aproape de ele, deci mai accesibile. Peste 60% dintre ei intenționează să rămână clienți la unitățile locale chiar și după ce această boală devastatoare a fost controlată.

35. Întreprinderile din SUA pierd anual 136,8 miliarde de dolari din cauza reținerii slabe a clienților.

(Sursa: Call Miner)

Companiile care nu se concentrează pe reținerea clienților pierd o mulțime de trafic gratuit cu posibilități mai mari de conversie . Această pierdere ajunge până la miliarde de dolari anual numai în SUA.

Asa de.

Ce am învățat?

Învelire

Conform statisticilor privind loialitatea clienților , în acest moment de concurență adversă, loialitatea clienților este negociabilă. Încorporând servicii excelente pentru clienți și programe de fidelizare a clienților în experiența clienților dvs., veți obține beneficii mari.

Dacă afacerea dvs. nu este orientată spre creșterea loialității clienților, nu există un moment mai bun decât acum.