Cum 7 mărci folosesc strategiile de conținut de marketing pentru clienți pentru a aprofunda legătura cu publicul

În marketing, cunoașterea mărcii este un accent important – de fapt, este probabil unul dintre obiectivele tale principale. Dar este prea ușor să fii atât de implicat în atingerea și achiziționarea de clienți noi, încât baza ta actuală de clienți rămâne în praf. Aici intervine marketingul pentru clienți.

Marketingul pentru clienți este una dintre cele mai puternice moduri prin care puteți crea și alimenta conexiuni cu baza dvs. actuală de public. Investiția în publicul dvs. actual duce la construirea încrederii cu ei, precum și cu potențialii clienți.

În acest articol, aflați cum să vă construiți propria strategie de marketing pentru clienți, cum creează încrederea clienților și vedeți câteva exemple stelare de marketing pentru clienți de la mărci care înțeleg bine.

Ce este marketingul pentru clienți?

Marketingul pentru clienți se referă la metode, campanii și activități de marketing concepute pentru a construi conexiunea și loialitatea cu clienții existenți prin creșterea experienței acestora cu marca sau produsele dvs. Acest lucru se poate face prin redistribuirea conținutului clienților, răspunsul la recenzii și depășirea răspunsurilor dvs. sociale.

Investiția într-o strategie de marketing pentru clienți nu înseamnă că scapi de la construirea conștientizării mărcii. De fapt, este chiar invers. Investiția în grupul dvs. actual de clienți construiește loialitate și conexiune. Și asta îi poate transforma în avocați care vă pot ajuta să câștigați încredere cu noii clienți.

Exemple de marketing pentru clienți de la 7 mărci care reușesc

Canalele tale de socializare sunt o linie directă către clienții tăi. Și asta face ca socialul să fie punctul perfect pentru a-ți dezvolta strategia de marketing pentru clienți prin intermediul a trei dintre marile „C” din rețelele sociale: conținut, conversație și creatori.

Iată câteva exemple de marketing pentru clienți de la mărci care sunt celebrate pentru crearea de public conectat și clienți fideli.

Utilizarea conținutului generat de utilizatori: Aerie, Glossier

Singurul lucru mai bun decât clienții fericiți sunt clienții fericiți care postează despre cât de mult iubesc un brand. Repostarea conținutului generat de utilizatori (UGC) îi recompensează pe clienții care îl postează, sporind, de asemenea, autenticitatea canalelor tale, punându-ți publicul în fruntea mărcii tale.

Marca de îmbrăcăminte Aerie a făcut din autenticitate o parte esențială a mărcii sale - și, firește, aceasta include postări de la clienții lor reali. Ei postează regulat UGC și folosesc hashtagul de marcă #AerieReal pentru a găsi creatori cărora să-i contacteze. Acest lucru face ca publicul lor să se simtă văzut și conectat la brand. Și, potrivit Marketing Brew, această strategie a „transformat oamenii spre brand”.

Brandul de machiaj Glossier a apelat și la UGC pentru a-și construi seria „Dew it Yourself” pe baza conținutului despre care comunitatea lor a postat deja organic. „Ceea ce face ca această serie să fie atât de specială este că a fost impulsionat organic din partea comunității noastre – era ceva despre care deja postau”, a explicat directorul senior al rețelelor sociale și digitală Glossier la Glossier, Jamie Dinar, într-un webinar Sprout. „Am încercat să reîncadram conversația despre frumusețe, oferind platforma noastră oamenilor care folosesc produsele noastre pentru a-și spune poveștile, în loc să o vină de la brand. În cele din urmă, nu am vrut să le spunem cum să-și folosească produsele – era povestea lor de spus.”

Învață din aceste metode

Învățați din strategiile Aerie și Glossier, aducând conținut generat de utilizatori și idei de comunitate în canalele dvs. sociale pentru conținut mai autentic. Asigurați-vă că cereți aprobarea înainte de a posta.

Crearea de conținut inspirat de clienți: McDonald's

McDonald's strălucește prin capacitatea lor de a posta conținut extrem de interesant, inspirat de clienți.

Conținutul pe care îl distribuie – de la postări text la videoclipuri – și răspunsurile pe care le lasă în comentarii demonstrează o înțelegere profundă a publicului lor, până la modul în care clienții comandă într-un drive-thru. Care a stat la baza postărilor virale care exploatează experiența de comandă cu drive-thru a tuturor...

Și postări care prezintă produse și modul în care oamenii le folosesc, cum ar fi această postare când McDonald's întreabă publicul „amintește-mi să-mi scot mcflurry din congelator în 13 minute”, ca să nu înghețe prea mult.

McDonald's dă viață, de asemenea, experienței clienților prin conținutul TikTok generat de utilizatori, pe care îl postează pe propriul canal. La fel și videoclipuri care pot fi identificate și chiar videoclipuri text TikTok ca acesta:

Ei asociază aceste videoclipuri cu răspunsuri amuzante și personale în secțiunea de comentarii.

Învață din această metodă

Nu poți desfășura cu succes marketing pentru clienți fără o înțelegere profundă a clienților tăi. Aflați cine sunt, ce îi interesează și la ce răspund, uitându-vă la datele postării, la secțiunea de comentarii și accesând conversația.

Demo-uri și rutine autentice pentru clienți: Zara

Există un motiv pentru care 81% dintre agenții de marketing social descriu marketingul de influență ca pe o parte esențială a strategiei lor. Marketingul creatorilor și folosirea de oameni reali pentru a aduce o marcă la viață vor deveni mai importante. Iar strategia robustă de creatori a Zara este un exemplu excelent al modului în care creatorii diverși pot oferi „modări” acționabile și personale folosind produsele unei companii.

Creatori diverși Zara pentru a-și etala rutina de machiaj, folosind produsele de machiaj Zara. Acest format le dă creatorilor putere să se exprime în mod creativ și autentic.

Fiecare rutină de machiaj este diferită și evidențiază produsele în timp ce inspiră spectatorii să aducă și produsele de machiaj Zara în rutina lor, aducând conștientizarea liniei de machiaj Zara.

Învață din această metodă

Dezvoltă-ți strategia de creator pentru un spor de autenticitate. Dar, așa cum a făcut Zara, oferă creatorilor cu care partenerii spațiu să fie creativi.

Folosirea unei platforme dedicate de marketing pentru influenți, cum ar fi Tagger by Sprout Social, pentru a gestiona și a promova parteneriatele cu creatorii, vă poate eficientiza strategia.

Obține mai multă viață din recenziile clienților: Serviciul Parcurilor Naționale

Recenziile pozitive creează încredere clienților prin prezentarea experienței unei persoane reale cu marca sau produsul dvs. Dar vă puteți duce recenziile cu un pas mai departe și le puteți folosi în conținutul dvs. pentru a construi încredere și a recompensa clienții care au lăsat recenzii pozitive.

Serviciul Parcurilor Naționale face acest lucru într-un mod unic pe canalele lor sociale, prezentând unele dintre cele mai amuzante recenzii pozitive ale lor. Vocea mărcii lor este ușoară și plină de umor, oferind și subtitrări educaționale. Postările evidențiază diferite parcuri, distrând în același timp publicul.

Învață din această metodă

Reutilizați și utilizați recenzii pozitive în conținutul dvs. vizual, subtitrări sau povești pentru a construi încredere și dovezi sociale.

Prezentarea succesului clienților cu studii de caz: Drift

Uneori, cel mai bun mod de a-ți prezenta afacerea este prin evidențierea clienților care au avut succes cu produsul sau serviciul tău. Studiile de caz sunt o modalitate testată și adevărată de a crea o poveste din poveștile de succes ale clienților, indiferent dacă acele povești sunt sub formă de postări pe blog sau videoclipuri.

Drift are o colecție solidă de povești ale clienților pe site-ul lor. Platforma conversațională bazată pe inteligență artificială prezintă povești de succes ale clienților care își folosesc și iubesc produsul.

Această formă de marketing pentru clienți nu numai că recompensează clienții existenți punându-i în lumina reflectoarelor, ci oferă, de asemenea, dovezi sociale pentru clienții potențiali care ar putea fi interesați de produse, servicii sau software-uri mai complexe.

Învață din această metodă

Adresați-vă clienților fericiți care ar fi dispuși să fie prezentați într-un studiu de caz despre modul în care vă folosesc produsul, serviciul sau tehnologia.

Ducerea conexiunii cu clienții la următorul nivel: Chewy

Îngrijirea și implicarea clienților de la Chewy este un exemplu remarcabil de marketing excelent pentru clienți.

Poate că ați auzit despre strategia de surpriză și încântare a lui Chewy de a trimite pachete de doliu clienților care au pierdut recent un animal de companie. Sau recentul lor obicei de a trimite clienților portrete surpriză pentru animale de companie. Ei aduc acest nivel de personalizare și grijă și în canalele și conținutul lor social. Majoritatea postărilor lor provin din UGC, făcând animalele de companie pe care le servesc vedetele canalelor lor sociale.

Echipa lor este, de asemenea, extrem de implicată pe rețelele sociale. Adesea, ei merg dincolo de a oferi un răspuns sau „mulțumesc” la comentariile clienților. Ei fac un efort activ pentru a începe conversații cu publicul lor, punându-le întrebări și postând sugestii distractive – în timp ce, desigur, răspund la cât mai multe comentarii.

Învață din această metodă

Canalele sociale ale lui Chewy sunt un semn că trebuie să mergeți mai presus și dincolo atunci când interacționați cu clienții. Postați solicitări care vă încurajează publicul să se implice, dar numai dacă puteți fi receptiv. Și aduceți marketingul pentru clienți și în afara lumii digitale, creând momente tangibile de surpriză și încântare pentru a-i face pe clienții actuali fericiți.

Beneficiile marketingului pentru clienți

Iată câteva beneficii majore ale creării unei strategii de marketing pentru clienți și de ce este parte integrantă a creșterii mărcii dvs.

Creșteți loialitatea mărcii

Loialitatea marcii este pretioasa. Și a devenit mai important să o promovăm - conform PwC, 26% dintre consumatori au încetat să mai folosească sau să cumpere de la o companie doar în ultimul an.

Investiția într-o strategie de marketing pentru clienți pe rețelele sociale vă permite să promovați și să dezvoltați o conexiune cu clienții existenți, nu doar să ajungeți la alții noi. Conexiunea este cheia loialității și încrederii. De fapt, PwC a descoperit că generațiile mai tinere sunt mai predispuse să-și exprime loialitatea față de un brand, recomandându-l prietenilor și familiei.

Și afacerile prind. Conform raportului The 2023 State of Social Media, 66% dintre liderii de afaceri spun că creșterea reputației și loialității mărcii este o prioritate de top. O strategie de marketing pentru clienți prin conținut social și conexiune este biletul tău spre succes.

Transformați-vă clienții în susținători și obțineți mențiuni sociale

Recomandările din gură în gură și mențiunile sociale sunt unele dintre cele mai autentice promoții pe care le poate obține marca dvs., dar trebuie să le câștigați. De fapt, de multe ori clienții Sprout au întrebat cum pot obține mai multe mențiuni sociale de la publicul lor social.

Clienții dvs. au puterea de a vă face sau de a distruge afacerea dvs. - și nu doar prin portofelele lor - o strategie de marketing pentru clienți poate transforma clienții dvs. în susținători ai mărcii. Metodele pe care le-am evidențiat mai sus cu exemplele de marcă — implicarea clienților, depășirea lor, încurajarea și postarea conținutului generat de utilizatori, atingerea creatorilor — toate îi încurajează pe clienții fericiți să vorbească despre tine și îi recompensează pentru acest lucru.

Dovada socială sporită

Când vine vorba de unde să cumpere, oamenii au încredere în experiența oamenilor reali. Au nevoie de dovezi sociale, cum ar fi recenzii sau postări despre marcă, pentru a avea încredere într-o afacere sau într-un produs - probabil că ați căutat singur acest tip de dovezi.

O strategie de marketing excelentă pentru clienți încurajează tipul de conexiune cu brandul care îi inspiră pe clienți să posteze, să vorbească și să scrie recenzii pozitive despre marca dvs. Și republicarea postărilor sau recenziilor clienților pune dovada socială direct pe canalele tale.

Și republicarea dovezilor sociale nu este un pas fals, dimpotrivă. Conform Indexului social Sprout 2023, UGC și mărturiile clienților sunt unul dintre tipurile de conținut de top pe care consumatorii doresc să le vadă mai mult pe rețelele sociale.

Creatorii servesc unui scop similar: să îmbine o voce și o perspectivă de încredere cu marca dvs. Acesta este unul dintre motivele pentru care conținutul unboxing este ceea ce 42% dintre specialiști în marketing spun că angajează creatori de conținut pentru a produce. Există o autenticitate inerentă pentru „prima impresie” exprimată în aceste postări.

Cum să creați o strategie holistică de marketing pentru clienți

Iată câteva moduri ușoare prin care puteți aduce marketingul pentru clienți în strategia și prezența zilnică a rețelelor sociale.

Atingeți în mod regulat conversația

O parte a conectării cu clienții tăi este de a fi social și de a te alătura conversației. Și asta înseamnă să găsești și să răspunzi la conversațiile în care ești menționat, chiar și atunci când nu ești etichetat.

Brooklinen face o treabă excelentă în acest sens. Ei descoperă clienții care discută despre ei, despre produsele lor sau pur și simplu despre subiecte conexe, chiar și atunci când marca lor nu este etichetată direct. Acest lucru le dă putere să se implice și să se conecteze cu clienții existenți care susțin brandul...

… pentru a încuraja și a promova fanii care încă nu au cumpărat...

…sau doar pentru a se alătura conversației și a râde publicul.

Aici este esențială utilizarea unei platforme de ascultare socială, cum ar fi Sprout Social. Ascultarea socială vă permite să vă extindeți rețeaua în spațiul social, dându-vă puterea să găsiți conversații relevante despre cuvintele cheie, mențiunile despre produse și greșelile de ortografie ale mărcii, chiar și atunci când nu sunteți etichetat.

Dublați implicarea clienților și a publicului

O bună implicare a clienților implică pur și simplu verificarea rețelelor sociale pentru întrebări și furnizarea de răspunsuri. Dar implicarea stelară a clienților înseamnă a merge mai presus și dincolo.

Folosind din nou Chewy ca exemplu, le arată clienților că le pasă punându-le întrebări și conversând în comentarii.

Reduceți asistența pentru clienți și implicarea publicului pentru a stimula relații mai puternice și pentru a arăta publicului că vă pasă. Aceasta începe cu evaluarea eficienței asistenței pentru clienți. Utilizați valorile serviciului clienți, cum ar fi timpul de răspuns, rata de răspuns sau de răspuns și analiza sentimentelor pentru a înțelege unde excelează asistența dvs. pentru clienți și unde este nevoie de lucru.

De asemenea, este esențial să rămâneți la curent cu căsuța de e-mail pentru a vă asigura că răspundeți rapid la comentarii și întrebări. Atât de mult încât 36% dintre consumatori spun că vor împărtăși o experiență negativă cu prietenii și familia dacă un brand durează prea mult să răspundă, conform The 2022 Sprout Social Index.

În cele din urmă, face mai ușor pentru echipa ta să nu piardă niciodată un mesaj. Un instrument de gestionare a rețelelor sociale care vă direcționează toate comentariile, mențiunile și mesajele DM într-un singur hub, cum ar fi Smart Inbox de la Sprout, vă simplifică procesul, organizându-vă mesajele sociale, stochând răspunsurile predefinite și reluând membrii echipei de asistență clienți într-un singur loc.

Rămâneți la curent cu recenziile dvs. – cele bune și cele rele

Recenziile dvs. nu sunt un instrument de tip „setare și uitare”. Ei bine, recenziile trebuie să fie revizuite în mod regulat de echipa ta. Lăsând acestea nebifate, ar putea însemna că pierdeți în cel mai bun caz feedbackul clienților. Sau, în cel mai rău caz, ar putea însemna că ratezi o serie de recenzii negative care provoacă o criză de brand.

Dincolo de a vă verifica recenziile, asigurați-vă că le răspundeți - cele bune și cele rele. Răspunsul la recenzii pozitive îl recompensează pe clientul care și-a făcut timp să cânte laudele mărcii tale. Și răspunsul la recenzii negative vă poate oferi feedback util și, atunci când faceți empatic, vă poate câștiga chiar un client.

Faceți verificarea recenziilor dvs. parte a procesului de monitorizare și analiză socială. Și creați răspunsuri predefinite pe care le puteți ajusta și personaliza pentru diferite recenzii pentru a vă accelera procesul de răspuns.

Verificați în mod regulat postările în care sunteți etichetat în UGC sursă

Probabil că oamenii îți etichetează deja marca – printr-o mențiune sau printr-un hashtag. Verificați în mod regulat postările în care sunteți etichetat și mențiunile dvs. Aceasta este una dintre cele mai bune modalități de a găsi UGC pentru a reposta și postări cu care să interacționați.

Faceți și mai ușoară obținerea acestui conținut prin crearea unui hashtag de marcă. Gândiți-vă: #AerieReal al lui Aerie. Figo's #yesfigopets. #mândria economisitorilor. Hashtag-urile de marcă sunt o modalitate unică și distractivă de a facilita aprovizionarea conținutului de marketing pentru clienți. Ele vă pot ajuta chiar să identificați creatori cu care să vă asociați.

Nu uitați să faceți cunoscut hashtagul dvs. de marcă incluzându-l în bios-ul canalelor dvs. sociale. Și nu uitați să verificați aceste hashtag-uri în consecință, precum și postările dvs. etichetate. Nu orice conținut generat de utilizatori va folosi hashtagul dvs. de marcă. Dar vrei să te asiguri că nu lași afară pe cei care îl folosesc.

Eficientizați-vă procesul de aprobare – cu părțile interesate interne și externe

Conținutul UGC și al creatorilor este excelent, dar probabil că va necesita aprobări suplimentare de la creatorii cu care lucrați sau de la o altă echipă.

Eficientizarea procesului de aprobare este o piesă cheie a unei bune strategii de marketing pentru clienți. Fluxurile de lucru externe de aprobare ale Sprout vă simplifică procesul de aprobare, astfel încât părțile interesate să poată revizui conținutul înainte de a fi publicat, chiar dacă nu folosesc Sprout.

Cu fluxurile de lucru externe de aprobare, partajați direct un link către o postare care necesită aprobări din afara echipei sau organizației dvs. Oamenii pot lăsa comentarii, iar tu poți analiza feedback-ul și aprobările, toate dintr-un singur hub din Sprout, păstrând feedback-ul consolidat - nu sunt necesare foi de calcul dezordonate sau fire confuze.

Dacă sunteți curios despre modul în care Sprout vă poate îmbunătăți strategia de marketing pentru clienți și întreaga strategie socială, contactați-ne pentru o demonstrație.

Solicitați o demonstrație

Creați un spațiu comunitar pentru a sursa conținut și conversație

Rețelele sociale construiesc o conexiune între marca dvs. și public. Dar crearea propriului spațiu pentru a promova o adevărată comunitate vă permite să declanșați implicarea publicului, să oferiți evenimente și promoții exclusive, să începeți conversații cu mega-fani și să creați idei de conținut sursă.

Puteți crea cu ușurință un spațiu comunitar în care aveți un public existent, cum ar fi crearea unui grup Facebook. Grupurile sunt o modalitate excelentă de a crea spații unice pentru membrii publicului cu interese de nișă diferite și de a crea un loc pentru ca membrii publicului să se conecteze cu tine și între ei. De exemplu, dacă educatorii fac parte din, dar nu întregul public, crearea unei comunități de educatori vă permite să vorbiți direct cu această nișă.

De asemenea, puteți crea un spațiu comunal complet nou, personalizat, cum ar fi centrul comunității Sprout – The Arboretum. Arb creează un spațiu pentru care profesioniștii din rețelele sociale și din marketing să se conecteze unii cu alții, să-și dezvolte propriile cariere participând la evenimente exclusive și partajând postări de locuri de muncă și să ne vorbească și să ne pună întrebări.

Creați încredere și creați conexiuni cu publicul dvs. prin construirea strategiei dvs. de marketing pentru clienți

Construirea încrederii cu clienții tăi nu se întâmplă peste noapte. Este nevoie de timp, dăruire și perseverență. Dar tot acest efort dă roade și vă câștigă clienți fideli și un public conectat.

Dublarea marketingului pentru clienți este primul pas către crearea unei conexiuni mai bune cu publicul existent. Pentru mai multă inspirație, consultați o bucată din propriul nostru marketing pentru clienți – descoperiți cum Plaid și-a crescut audiența cu 60% într-un an și ce puteți învăța din strategia lor.