15 întrebări de cercetare de piață care să câștige bani pe care să le puneți audienței dvs

Publicat: 2021-01-22

Ca afacere, ați decis să investiți în cercetarea publicului. Mai exact, doriți să aveți conversații individuale și interviuri cu clienții potențiali și existenți.

Poate doriți să vă validați următoarea idee de produs sau să vă asigurați că poziționarea și marketingul dvs. sunt la punct atunci când vine momentul lansării. Poate că pur și simplu căutați să construiți pe baza cercetărilor de piață pe care le-ați făcut în trecut.

Indiferent de ce v-a determinat să începeți, interviurile sunt o modalitate fantastică de a obține informațiile de care aveți nevoie pentru a vă dezvolta afacerea.

Dar, în timp ce ați atras atenția publicului pentru un interviu, ce fel de întrebări de cercetare a clienților ar trebui să puneți pentru a vă maximiza investiția?

Ce întrebări de cercetare de piață ar trebui să puneți audienței dvs.?

Vom detalia mai jos diferitele categorii de întrebări – dar iată lista completă a 15 întrebări de cercetare de piață:

Care este cea mai grea parte la _____?
Îmi poți spune despre _____?
Cum te face ____ să te simți?
Spune-mi mai multe despre asta
Ce te-ai gândit să faci pentru a rezolva ____?
Ce ai incercat deja?
Cât de bine v-a rezolvat ____ problema?
Când începeai cu _____, la ce te gândeai?
Unde te duci pentru a găsi informații despre _____?
Ce te-a surprins despre ______?
Dacă ai putea schimba ceva despre _____, ce ai schimba?
Care este partea ta preferată din ______?
Cât de bine vă rezolvă _____ problema?
Ce altceva putem face pentru a ajuta?
Acum că ai rezolvat ______ , ce urmează?

Întrebarea de cercetare de piață de tip unu: În căutarea informațiilor

Cel mai elementar tip de cercetare a clienților nu este despre produsul dvs., marketingul sau afacerea dvs.

Este vorba despre clientul tău.

În această etapă a cercetării clienților, cauți informații generale despre viața publicului tău. Ați identificat oameni despre care credeți că se află pe piața dvs. țintă – acum este timpul să folosiți întrebări organizate pentru a le identifica nevoile arzătoare și punctele dureroase.

Întrebările simple de cercetare informațională a clienților sunt fundamentul unui marketing puternic, deoarece vă ajută să identificați cele mai importante puncte dureroase.

Deși sunt adesea trecute cu vederea, nu există nici un substitut pentru a pune aceste întrebări fără rost.

Nu există nici un substitut pentru a întreba publicul ce dorește Tweet asta!

Adesea, mai ales dacă aveți deja multă interacțiune cu clienții, veți descoperi că publicul confirmă ceea ce bănuiați deja.

Dar, destul de frecvent, veți descoperi răspunsuri la care se întreabă o presupunere de bază sau care vă ajută să modificați ușor (dar semnificativ) limbajul pe care îl utilizați în marketing.

Exemple de întrebări de cercetare de piață care ajută la descoperirea punctelor dureroase

Întrebările exacte pe care le puneți vor trebui adaptate publicului dvs. și problemei pe care încercați să o rezolvați.

Iată câteva șabloane de întrebări pe care le puteți folosi în timp ce vă pregătiți pentru cercetarea clienților:

Care este cea mai grea parte la _____?
Îmi poți spune despre _____?
Cum te face ____ să te simți?
Spune-mi mai multe despre asta

Tipul doi de întrebare de cercetare de piață: examinarea modului în care publicul dvs. se comportă pe piața dvs

Publicul tău are un trecut care îi urmărește în afacerea ta.
Oricine are o problemă sau un punct de durere a făcut, probabil, un fel de cercetare sau a luat un fel de acțiune pentru a o rezolva.

Și totuși, multe companii își comercializează produsele și serviciile fără să știe ce caută publicul lor sau ce au încercat deja.

Pe măsură ce vă construiți marketingul, ar trebui să puteți răspunde la câteva întrebări cheie:

Ce au încercat deja oamenii să-și abordeze punctele dureroase?
Unde caută ei pentru a găsi mai multe informații despre rezolvarea problemelor lor?
Cât de mulțumiți sau nemulțumiți au fost de ceea ce au încercat? De ce?

În această etapă a procesului de cercetare a clienților, căutați să vedeți ce produse și servicii folosesc deja. Acest lucru vă ajută să identificați oportunitățile pentru afacerea dvs., marketingul, produsele și poziționarea dvs.

Exemple de întrebări de cercetare de piață care vă ajută să înțelegeți comportamentul

Întrebările exacte pe care le puneți vor trebui adaptate la industria dvs. și la soluțiile care există în prezent pe piață.

Iată câteva șabloane de întrebări pe care le puteți folosi în timp ce vă pregătiți pentru cercetarea clienților:

Ce te-ai gândit să faci pentru a rezolva ____?
Ce ai incercat deja?
Cât de bine v-a rezolvat ____ problema?
Când începeai cu _____, la ce te gândeai?
Unde te duci pentru a găsi informații despre _____?
Ce te-a surprins despre ______?

Întrebarea de cercetare de piață de tipul trei: Studierea satisfacției clienților

Adesea, cei mai valoroși clienți potențiali sunt clienții existenți.
Persoanele care au cumpărat deja de la tine și-au exprimat deja interesul față de ceea ce ai de oferit. Ei sunt cei mai buni lead calificați - pentru că au cumpărat deja.

Cel mai bun lead calificat? Oamenii care au cumpărat deja de la tine o dată Tweet this!

Pe lângă faptul că sunt candidați grozavi pentru afaceri repetate, up-sells și cross-sells, clienții existenți sunt o mină de aur de informații despre produsul dvs.

Efectuarea cercetării clienților pentru a studia satisfacția clienților este esențială - vă poate ajuta să vă îmbunătățiți marketingul, să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți, să oferiți produse mai bune și să creșteți retenția clienților.

Dacă întrebați ce fel de experiență au avut clienții dvs., vă poate ajuta să pivotați într-o varietate de moduri:

Este produsul dvs. ceea ce se așteptau sau nu? Poate că este timpul să vă ajustați marketingul.
Produsul dumneavoastră le rezolvă problema? Dacă nu, poate că este timpul să ajustezi ceea ce oferi.
Au întrebări la care produsul tău nu răspunde? Poate că puteți adăuga la produsul dvs. sau puteți dezvolta alte vânzări încrucișate și up-sells pe care le puteți oferi aceluiași public.

Chiar dacă se dovedește că clienții tăi sunt pe deplin mulțumiți și nu există nimic la care să poți îmbunătăți (ceea ce este puțin probabil), să știi că îți poți permite să te concentrezi asupra altor părți ale afacerii tale este o perspectivă valoroasă în sine.

Exemple de întrebări de cercetare de piață care evaluează satisfacția clienților

Întrebările exacte pe care le puneți vor trebui ajustate în funcție de tipurile de produse și servicii pe care le oferiți.

Iată câteva șabloane de întrebări pe care le puteți folosi în timp ce vă pregătiți pentru cercetarea clienților:

Dacă ai putea schimba ceva despre _____, ce ai schimba?
Care este partea ta preferată din ______?
Cât de bine vă rezolvă _____ problema?
Ce altceva putem face pentru a ajuta?
Acum că ai rezolvat ______ , ce urmează?

Concluzie: Cum să utilizați informațiile din întrebările de cercetare de piață

Interviurile cu clienții sunt un instrument puternic pentru a efectua cercetări de piață pentru o afacere mică. Informațiile din conversațiile în timp real cu clienții pot informa fiecare parte a marketingului dvs.

Cercetarea clienților înseamnă că nu puteți ghici ce funcționează și ce nu .

Câteva modalități de a utiliza informații despre cercetarea clienților includ:

Creșteți ratele de conversie printr-un copywriting puternic
Definiți-vă în mod clar propunerea de valoare
Obțineți mai multe idei de conținut de blog
Ajustați poziționarea pe baza răspunsurilor la întrebările de cercetare de produs
Identificați oportunitățile de a crea noi produse sau servicii în funcție de nevoile clienților
Găsiți piețe noi care ar putea fi interesate de produsele sau serviciile dvs. existente

Cu rezultatele cercetării de piață în buzunarul din spate, puteți continua cu marketingul și afacerea dvs., încrezător că ceea ce oferiți se potrivește cu ceea ce au nevoie clienții dvs.