4 strategii eficiente de reținere a clienților pentru vânzători: păstrați abonații și reduceți pierderea

Nu, nu vă imaginați – există literalmente un abonament pentru orice! De la carne de vită la lumânări artizanale, puteți primi aproape orice livrat direct la ușa dvs. lunar, bilunar sau trimestrial.

Deci, ce este cu creșterea popularității produselor și ofertelor bazate pe abonament? Și cum puteți intra în acest model de vânzări profitabil, păstrând în același timp abonații pe termen lung? Detaliem 4 strategii de reținere a clienților pentru tine în acest articol.

Costco conduce calea în păstrarea clienților

Potrivit lui Alex Barseghian, membru al Consiliului Forbes și autor al cărții Localmotion, retailerul de cumpărare în vrac Costco a avut mult de-a face cu creșterea popularității abonamentelor, datorită în mare parte modelului lor de preț.

„Costco a jucat un rol major în schimbarea jocului. Deși nu este un cost lunar de abonament așa cum ne gândim în mod normal, compania și-a construit afacerea limitând accesul clienților”, spune Barseghian.

„La început, proprietarii de afaceri plăteau pentru a accesa magazinele Costco. După aceea, Costco a salutat membrii individuali care au fost bucuroși să plătească o taxă anuală în schimbul accesului la bunuri care erau mult mai ieftine decât puteau obține de la concurenții Costco.”

Momeala abonamentului se reduce la obținerea mai mult pentru mai puțin decât ați plăti pentru altfel și loialitatea exclusivă a mărcii. Costco se potrivește acestui model, la fel ca și Dollar Shave Club, BarkBox, Birchbox și produsele comandate cu funcția Amazon „Abonare și economisiți”.

Aici, la ClickBank, avem mulți vânzători care oferă produse spre vânzare pe bază de abonament recurent – ​​ceea ce îi face pe ei și afiliații lor fericiți! Iată ce trebuie să știți pentru a păstra mai mulți abonați pentru produsul dvs.

Top 4 strategii de reținere a clienților pentru abonați

Dacă doriți să adăugați un element de abonament la oferta dvs. (sau dacă ați adăugat deja unul), unul dintre principalele obstacole pe care le puteți întâlni este identificarea modului de păstrare a abonaților și de reducere a ratei de abandon.

De la giganți din industrie precum Costco până la mărci în creștere precum The Sip, strategiile de reținere a clienților cu abonament sunt esențiale și concepute în mod unic pentru a împiedica oamenii să plece. Chiar și modificările mici ale modului în care abordați oferta pot face o diferență uriașă în ceea ce privește abonații.

Așadar, iată cele mai bune patru strategii pentru păstrarea abonaților:

1. Urmăriți numerele pentru a păstra abonații
2. Păstrați valoarea abonamentului constantă
3. Utilizați acele canale de socializare
4. Oferiți economii exclusive pentru abonați

1) Urmăriți numerele pentru a păstra abonații

Păstrarea evidenței abandonului este una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că vă păstrați baza de abonați.

Dacă nu sunteți familiarizat cu churn, iată o definiție rapidă de la Wikipedia:

„ Rata de abandon (denumită uneori rata de uzură ), în sensul său cel mai larg, este o măsură a numărului de indivizi sau elemente care ies dintr-un grup colectiv într-o anumită perioadă. Este unul dintre cei doi factori principali care determină nivelul de echilibru al clienților pe care o companie îi va susține.”

Churn oferă cea mai bună perspectivă asupra a ceea ce puteți face pentru a vă optimiza oferta de abonament. Este cheia care vă va debloca capacitatea de a menține abonații abonați. Dacă nu aveți aceste informații, nu puteți lua măsuri bazate pe date pentru îmbunătățire.

Există o mulțime de moduri în care puteți calcula pierderea - cu toate acestea, cea mai comună este aceasta:

Pentru clienții ClickBank care vând produse recurente, analiza noastră nouă și îmbunătățită a abonamentului nu oferă doar rata de pierdere, ci include și :

• Activitate de abonament
• Băț
• Proba la platit
• Venituri lunare recurente
• Venitul mediu per utilizator

A învăța cum să citești și să monitorizezi aceste numere îi împuternicește pe furnizori să ia decizii de afaceri pe baza datelor de sprijin. Aflați mai multe despre analiza noastră actualizată a abonamentului aici.

2) Păstrați valoarea abonamentului constantă

Este posibil ca abonații să se dezaboneze în număr mare dacă ratele de abonament care urmează după prima lor sunt dezamăgitoare, lipsite de valoare sau de prezentare sau nu sunt aliniate cu experiența la care se așteptau. Pentru a menține entuziasmul și anticiparea ridicate, asigurați-vă că le reamintiți abonaților că abonamentul sau livrarea abonamentului este în curs și le permiteți fie să-și previzualizeze abonamentul, fie să-și personalizeze abonamentul.

Această tactică de reținere a clienților este una comună pentru Birchbox. În fiecare lună, abonaților li se reamintește că au o anumită fereastră de timp în care își pot adăuga sau personaliza caseta de abonament. Acest lucru reduce dezamăgirea abonamentului și crește satisfacția clienților!

De asemenea, rețineți că valoarea abonamentului nu este judecată doar din conținutul oferit. Loialitatea mărcii și a companiei joacă un rol important în motivul pentru care oamenii decid să se înscrie și să plătească pentru ceva ce nu au experimentat încă. Asigurați-vă că produsele și ofertele dvs. de abonament sunt de marcă și că imaginile și mesajele sunt în concordanță cu așteptările clienților dvs.

3) Utilizați acele canale de social media

Noutatea se diminuează în timp. Acest lucru este adevărat pentru orice. Pentru a atenua acest fenomen, proprietarii de produse trebuie să folosească comunicarea pentru a crea anticiparea, a crea o experiență de marcă, a răspunde la întrebările clienților și a oferi o lentilă asupra oamenilor din spatele produsului.

BarkBox are un conținut Instagram deosebit de minunat (și distractiv) care face toate acestea. Desigur, subiectul lor este în mare parte câinii (și cine nu iubește câinii?) – dar chiar și cu o ofertă de abonament pentru începători, puteți organiza o experiență de social media pentru a permite interacțiunea și pentru a oferi informații despre produse și anticipații pentru abonații dvs.

Ca bonus, atunci când mențineți abonații implicați pe rețelele sociale, marca dvs. rămâne în fruntea minții. Să recunoaștem: oamenii se pot ocupa și pot uita la ce sunt abonați uneori!

Din fericire, clienții sunt mai predispuși să folosească și să aprecieze produsul dvs. dacă li se amintește de el în mod regulat – mai ales dacă văd că vorbiți despre noi funcții sau oferind valoare suplimentară chiar acolo pe Facebook, Instagram, YouTube etc.

4) Oferiți economii exclusive pentru abonați

Oferirea de economii exclusive abonaților este locul în care Costco face cu adevărat bine! De fapt, această tactică este una dintre coloana vertebrală a unei oferte de abonament de calitate. Ideea de a stimula abonații cu economii (mai degrabă decât confort) este o metodă grozavă de reținere – și așa a început acest gigant de cumpărături în vrac.

Nu vă faceți griji – nu aveți nevoie de un depozit în Seattle pentru a menține abonații interesați! Tot ce trebuie să faceți este să oferiți un produs de calitate în mod constant pentru mai puțin decât l-ați vinde individual.

Odată ce un abonat s-a angajat, vă puteți baza și pe faptul că aveți banii și atenția lui atâta timp cât rămâne abonat, așa că de ce să nu-l invitați să cumpere produse ad-hoc pentru o sumă mai mică? Acest lucru ar putea fi sub forma ofertei de suplimente de abonament, puncte de abonament, bonusuri de naștere și multe altele.

Psihologia de aici este importantă: odată ce un client este deja achiziționat, se simte ca și cum îi lipsește dacă NU profită de economiile exclusive – ceea ce înseamnă că tu, în calitate de vânzător, ai o mulțime de oportunități de vânzări suplimentare care îți fac mai mulți bani. , dar și mențineți clienții implicați în ecosistemul mărcii dvs.!

Încheierea strategiei de reținere a clienților

Odată ce încorporați aceste 4 strategii de reținere a clienților în oferta dvs. de abonament, veți avea tot ce aveți nevoie pentru a menține acele numere de abonați!

Vestea bună este că aceste lucruri nu sunt știință rachetă! Reținerea abonaților este de fapt doar bazele unei afaceri bune: date, valoare, comunicare și satisfacția clienților. Păstrați aceste principii în prim-planul minții dvs. în timp ce implementați tactici pentru a reduce rata de pierdere și veți avea o bază de clienți care rămâne loial și rămâne o vreme!

Pentru a afla mai multe despre modul în care ClickBank ajută furnizorii să-și monitorizeze rata de pierdere, creați un cont aici.

ai deja un cont? Aruncă o privire la baza de cunoștințe pentru a afla mai multe.