Strategii de reținere a clienților pe care trebuie să le adoptați

Ce este reținerea clienților?

Reținerea clienților este procesul de menținere a clienților existenți implicați în afacerea dvs. Scopul este să-i faceți să continue să cumpere produse sau servicii de la dvs.

Vă permite să extrageți mai multă valoare din baza dvs. de clienți existentă, pe care ați muncit atât de mult să o achiziționați în primul rând.
Ar trebui să căutați să vă construiți marca pe această bază, oferind satisfacție clienților, astfel încât aceștia să rămână alături de dvs. ca utilizatori generatori de venituri pentru o perioadă lungă de timp și să maximizeze profiturile, oferind în același timp valoare industriei.

De ce este importantă o strategie de reținere a clienților

Este un fapt acceptat că este mai ieftin să păstrezi un client existent decât să achiziționezi alții noi. Achiziționarea unui client nou poate costa de până la 5 ori mai mult decât păstrarea unui client existent.

Clienții tăi au cumpărat deja de la tine, așa că au încredere în tine și acest lucru crește șansele ca ei să cumpere din nou de la tine.

Reținerea clienților economisește bani pe marketing prin obținerea de publicitate gratuită din gură. Clienții fericiți au mai multe șanse să spună prietenilor și familiei despre afacerea dvs.

Consumatorii fideli se dovedesc a fi o resursă bună pentru a obține feedback valoros. Ei știu zonele în care afacerea dvs. lipsește și acesta ar trebui să fie un indiciu pentru a asculta și a vă îmbunătăți, ceea ce vă ajută pe termen lung.

Strategii care funcționează

1. Încorporați produsul dvs. în fluxul lor de lucru

Trebuie să creezi obiceiuri în rândul utilizatorilor tăi și să-i atragi de produsul tău. Acest lucru se poate realiza prin sprijinirea mai multor platforme și sisteme de operare, astfel încât să le ofere utilizatorilor accesibilitate completă pentru ca aceștia să își transfere fluxul de lucru pe diferite dispozitive alese de ei.

Promovați-vă aplicațiile, pluginurile, extensiile sau orice alte servicii pe care le furnizați împreună cu produsul dvs. prin mesaje sau e-mailuri în cadrul produsului.

Toate acestea contribuie la crearea unui produs finit complet, care oferă clienților o experiență bună pentru ca utilizatorii să-și găsească valoare și să revină în continuare la el.

2. Creați un program de onboarding

A avea un reprezentant al companiei care oferă demonstrații de produse noilor utilizatori este o tehnică bună pentru a crea o primă impresie pozitivă asupra utilizatorilor și pentru a-i ajuta să înțeleagă mai bine produsul. La urma urmei, oamenii sunt descurajați să folosească ceva pe care nu înțeleg.

Personalizați programele demo în funcție de nevoile clienților. Încercați să înțelegeți scenariile lor de utilizare și să le oferiți soluții în consecință.

Integrarea reduce timpul și efortul necesar clientului pentru a stăpâni produsul și creează o experiență mai bună

3. Programul de fidelizare a clienților

Tuturor ne plac surprizele. Poate motiva clienții să continue să folosească produsul dvs. Trebuie să identificați clienții care revin și să le oferiți stimulente pentru a pune timp în folosirea produsului dvs.

Este o idee bună să oferiți o formă de recompensă clienților care vă folosesc serviciul mai des decât alții. Gândiți-vă la asta ca mile de zbor frecvent într-o companie aeriană, cu cât folosiți mai mult o anumită companie aeriană, cu atât obțineți mai multe beneficii.

Recompensele pot fi orice, de la reduceri și cupoane până la programe de informații privilegiate bazate pe puncte și vânzări anticipate. Alegeți ceea ce vi se potrivește cel mai bine.

4. Crearea unui sistem de feedback

Aceasta este o modalitate bună de a interacționa cu clienții tăi și de a auzi ce simt ei cu adevărat despre produsul tău. Colectați recenzii ale clienților fie prin intermediul site-urilor web de listări, fie prin intermediul propriului site web.

Creați și distribuiți sondaje despre produs în rândul clienților dvs. Aceste sondaje atrag interacțiuni valide cu clienții și vă ajută să executați o strategie de direcționare îmbunătățită.

Analizați tendințele comportamentului utilizatorilor din sondaje. Aceasta se poate dovedi a fi o informație vitală pentru a face ajustările corecte la produsul dvs.

5. Buletin informativ al companiei

Buletinele informative sunt o modalitate bună de a interacționa cu clienții inactivi și de a menține o relație cu aceștia. Acest lucru ar trebui să se concentreze pe educarea clienților dvs. cu conținut care îi atrage și le oferă valoare.

E-mailurile au cea mai mare rată de conversie dintre orice alt canal. Asigurați-vă că trimiteți periodic buletine informative educaționale care nu sunt prea promoționale, ci mai degrabă personalizate pentru clienți. Acest lucru face marca dvs. mai accesibilă și mai de încredere.

Puteți utiliza serviciile de automatizare a e-mailului, care reprezintă o modalitate simplă și rentabilă de a păstra clienții.

6. Postarea de bloguri regulat

Trebuie să creați conținut, astfel încât clienții să rămână atașați de site-ul dvs. web și să aibă încredere în dvs., ca marcă, ca sursă de informații de încredere. Conținutul de calitate reduce rata de respingere și crește interesul în rândul utilizatorilor.

Puteți agrega conținut din alte surse de încredere pentru a obține idei pentru propriul conținut. Aceasta este o opțiune bună pentru a urmări conținutul în tendințe din industria dvs., precum și pentru a depăși blocul ocazional al scriitorului.

Utilizarea unui agregator de conținut este o modalitate eficientă de a sursa conținut dintr-o varietate de canale pentru a obține informații de încredere pe care să le acționați. Acest lucru vă oferă un impuls în a împinge bloguri mai frecvent și mai constant.

7. Ține pasul cu concurenții și depășește-i

Trebuie să atragi clienții oferindu-le valoarea pe care nici o altă marcă nu o oferă, sau cel puțin să fii la egalitate cu mărcile de top. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să urmăriți concurenții și să analizați ceea ce fac aceștia corect.

Fii atent la oportunități și monitorizează industriile pentru a ține pasul cu tendințele. Urmăriți liderii de gândire din verticala dvs. și obțineți cunoștințe din conținutul pe care aceștia îl distribuie. Scopul este de a încorpora cele mai bune practici pe care le întâlniți în propria afacere.

Utilizați analizele pentru a vă evalua eforturile și pentru a adopta ceea ce funcționează cel mai bine pentru dvs. Acest lucru implică valorificarea a ceea ce aduce cei mai mulți clienți față de schimbarea anumitor aspecte care nu obțin atât de mult implicare.

Concluzie

Nu contează dacă conduceți o afacere mică sau o companie Fortune 500, păstrarea clienților ar trebui să fie prioritatea numărul unu. Persoanele care au achiziționat deja produse sau servicii de la dvs. sunt cele mai bune atuuri.

Aceste strategii nu vor da rezultate peste noapte, dar sunt cu siguranță mult mai eficiente din punct de vedere al costurilor decât încercarea continuă de a achiziționa noi clienți.

Dacă depui timp și efort în asta, veniturile tale vor crește. Experimentarea cu diferite strategii este cheia până când găsești ceea ce funcționează cel mai bine pentru tine.