Arta păstrării clienților prin utilizarea e-mailurilor Win-Back

Acest articol este despre Tim Watson de la Zettasphere, care este un specialist în marketing prin e-mail cu mulți ani de experiență. Emil Kristensen l-a intervievat pe Tim Watson, care a explicat principiile din spatele e-mail-urilor de recuperare - tehnica care vă va readuce clienții și vă va îmbunătăți rata de deschidere!

Probabil aveți o experiență - dacă nu o mulțime - cu marketingul prin e-mail. Apoi, cunoașteți frustrarea e-mailurilor nedeschise și a clienților inactivi.

Dacă doriți să gestionați e-mailurile nedeschise sau să vă măriți tarifele aferente, acest articol este pentru dvs.!

Listă de verificare ușor de urmărit pentru a vă recâștiga clienții

Aveți probleme cu clienții care nu vă deschid e-mailurile sau nu se mai implică în marca dvs.? Sau pur și simplu doriți să vă readuceți unii clienți inactivi în joc?

Puneți mâna pe lista de verificare care vă va ajuta să vă recâștigați clienții.

Să ne uităm la modalitățile:

1. Creați o campanie „Am remediat-o” pentru clienții pierduți. 2. Oferiți clienților un stimulent pentru a reveni. 3. Recâștigați clienții prin canalele de socializare.

Călătoria uimitoare a marketingului prin e-mail

Potrivit lui Tim Watson, marketingul prin e-mail nu s-a schimbat deloc. Toată lumea încearcă în continuare să ofere mesaje utile și în timp util pe care oamenii doresc să le primească. Totul este totuși să oferiți clienților ceea ce doresc - comunicare, informații, oferte, conținut.

Ceea ce s-a schimbat sunt metodele disponibile pentru a rămâne relevante. Acum putem vedea nivelurile de activitate ale oamenilor și istoricul achizițiilor acestora și, apoi, folosim datele pentru a viza conținut adecvat destinatarilor de e-mail.

Ce este o strategie de recuperare?

E-mailurile de returnare servesc în primul rând pentru a vă recâștiga publicul. Aruncați o privire asupra persoanelor care au expirat și încercați să le determinați să se angajeze din nou cu marca dvs. Dacă aveți un serviciu de abonament și unii dintre clienții dvs. și-au lăsat abonamentele să cadă, dați-le motive să revină și să înceapă un nou abonament.

Deci, cum faci asta?

Dacă sunteți în comerț cu amănuntul și nu au cumpărat nimic în ultima vreme, spuneți-le despre modificările produsului dvs. sau pur și simplu mergeți cu o ofertă exclusivă pentru a-i atrage să revină.

Cea mai bună practică de recuperare

Fiți conștienți de publicul pe care încercați să îl recâștigați. Există o mulțime de neînțelegeri atunci când vine vorba de identificarea publicului potrivit pentru a câștiga înapoi.

Cele mai valoroase informații pe care le aveți sunt data la care cineva a luat ultima acțiune cu dvs.

Și de ce este asta?

Atunci cineva a deschis ultima dată un e-mail, a dat clic printr-un e-mail sau a făcut o achiziție. În acest fel, puteți viza segmentarea destul de repede. Uită-te la timpul mediu dintre achizițiile lor. Uneori, este normal să vedeți perioade lungi de timp între achiziții, mai ales dacă vindeți produse de cumpărături sau produse exclusive. Comparați ultima lor achiziție cu frecvența obișnuită pentru a afla când sunt inactivi.

O linie de subiect câștigătoare

Tim a spus că subiectul este interesant, deoarece are un impact mult mai mare asupra e-mailurilor de recuperare. Liniile subiectului prin e-mail vă afectează ratele de deschidere pentru publicul dvs. activ, dar mult mai mult pentru publicul dvs. inactiv.

De asemenea, încercați să acordați o atenție deosebită liniilor de subiecte ale căruciorului abandonat pentru a convinge clienții să cumpere produsele sau serviciile dvs.

Atunci când creați subiectul pe e-mail-ul dvs. win-back, curiozitatea poate fi o abordare bună. Încercați să fiți mai puțin orientați spre vânzări decât cu publicul activ. Când compuneți un e-mail de recuperare, cel mai bine este să vă schimbați tonul vocii pentru a fi mai casual.

Nu sunt ei, ci tu!

Deci, ce ai greșit? Și ce ar trebui să faci diferit?

Dacă ați folosit numele dvs. de marcă și aceștia v-au ignorat, atunci amestecați-l și folosiți ceva diferit de numele mărcii dvs. în e-mailuri. Tehnica de recuperare se referă la schimbarea a ceea ce faceți dacă nu funcționează .

Încercați să utilizați mai multe nume personale, poate fără niciun brand. Tim recunoaște că nu respectă ideea că oamenii trebuie să înțeleagă din ce marcă proveniți, dar atunci când câștigați înapoi, este vorba de a atrage atenția. Încercați să înțelegeți de ce oamenii s-au deconectat și găsiți antidotul.

Dacă sunteți un brand de modă și cineva s-a oprit pentru că a crezut că colecția dvs. nu mai este actualizată, furnizați conținut care le dovedește că este greșit și anunțați-l că v-ați actualizat colecția. Ofertele vor juca și ele un rol, dar va trebui să faceți mai mult decât oferte.

Sfaturi si trucuri

• Schimbați ceea ce faceți - orice ar fi. Dacă trimiteți întotdeauna e-mailuri luni dimineață, trimiteți miercuri după-amiază, alternați numele dvs. și, dacă aveți informații personale, utilizați-le într-un subiect.

• Recunoașteți că unii oameni nu trebuie câștigați înapoi. Nu fiecare persoană de pe planetă este clientul tău ideal, iar persoana respectivă s-ar putea să te fi angajat din greșeală în primul rând.

• Continuați să le trimiteți oferte și informații. Nu este o strategie bună să le părăsiți și să le contactați după mult timp. Trucul suprem: trucul preferat al lui Tim pentru marketing prin e-mail este să alegeți e-mailuri foarte simple . Scăpați de toate lucrurile, păstrați-le simplu și îndepărtați aglomerația.

Iată un exemplu despre ceea ce ar face Tim.

Dacă Tim ar face o campanie de recuperare, ar crea o ofertă pentru o perioadă limitată (să zicem, șapte zile) și apoi ar trimite trei e-mailuri în această perioadă. Primul e-mail ar conține câteva produse și ar putea stimula navigarea. În cel de-al doilea e-mail, el ar reduce cantitatea de conținut, iar apoi ultimul e-mail ar spune doar că oferta este pe cale să se încheie.

Faceți clic pe Rate

Ce ar trebui să spună butonul dvs. CTA care îi determină pe oameni să facă efectiv clic și să aterizeze pe site-ul dvs.?

Ce este rata de clic (CTR)?

Tim spune că trebuie să explice ce primește clientul odată ce a apăsat butonul și trebuie să luați în considerare ce doresc și unde se află în ciclul de viață al clientului, deoarece s-ar putea să nu fie încă gata să cumpere ceva.

Învelire

Prognoza lui Tim pentru marketing prin e-mail este că vom vedea un amestec de mesaje de tip difuzare și mesaje automate. Mesajele automatizate se vor baza pe interacțiunea oamenilor cu site-ul dvs., iar mesajele personalizate mai mari se vor baza pe interese și date personale, astfel încât e-mailurile vor continua să devină din ce în ce mai bazate pe comportament.

Obține aspectul!

Deci, cum arată un e-mail excelent atunci când vorbești texte, fonturi, grafică și culoare? Există miliarde de moduri de a o face. Dacă sunteți în căutarea unui mod mai bun de a colecta clienți potențiali pentru campaniile dvs. de marketing prin e-mail, puteți utiliza ferestrele pop-up de e-mail extrem de eficiente ale Popupsmart.

Pentru a începe calea corectă, puteți citi acest articol în călătoria noastră!

De asemenea, puteți accesa multe alte articole despre e-mail marketing și strategii de marketing digital de pe pagina web a blogului Popupsmart.

Bucura-te de ei!

Sursa: Emil Kristensen și Tim Watson