20 exemple de sondaje de satisfacție a clienților și șabloane de folosit

Căutați exemple și șabloane de sondaje privind satisfacția clienților pe care să le utilizați pentru afacerea dvs.?

Înțelegerea cât de mulțumiți sunt clienții dvs. este crucială pentru ca companiile să își îmbunătățească produsele și serviciile.

O modalitate bună de a măsura satisfacția clienților este prin sondaje. Adresând întrebările potrivite, puteți aduna informații relevante și le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți afacerea și pentru a răspunde așteptărilor clienților.

În acest articol, vom trece peste diferite tipuri de întrebări ale sondajului privind satisfacția clienților cu șabloane pe care le puteți începe acum. Vom analiza, de asemenea, exemple de sondaje de la companii reale și vom împărtăși unele dintre cele mai bune practici pe care să le ținem cont pentru sondajele de feedback ale clienților.

Ești gata să te scufunzi?

• Ce este un sondaj CSAT? De ce să folosiți unul?
• Șabloane de sondaj de satisfacție a clienților
  • Cum să folosiți șabloanele noastre
  • Tipuri de întrebări + șabloane
• Exemple de satisfacție a clienților + sfaturi
  • Cele mai bune practici
  • Exemple de sondaje de la mărci reale

Ce este un sondaj de satisfacție a clienților?

Un sondaj de satisfacție a clienților (CSAT) este un chestionar conceput pentru a vă oferi informații despre cum se simt clienții despre afacerea, produsele și serviciile dvs.

Pentru a face îmbunătățiri în cunoștință de cauză, trebuie să culegeți feedback cu privire la diferite aspecte ale afacerii dvs., cum ar fi experiența de cumpărături, prețurile, selecția produselor și multe altele.

De ce să folosiți un sondaj de satisfacție a clienților?

Folosirea unui sondaj pentru a înțelege satisfacția clienților vă ajută să aflați despre nevoile clienților dvs., să identificați zonele de îmbunătățire, să vă segmentați baza de clienți în funcție de răspunsurile la sondaj și multe altele.

Prin utilizarea scalelor de evaluare și a valorilor de urmărire, companiile pot vedea cât de bine îndeplinesc așteptările clienților și își pot stabili obiectivele pe care să le urmărească.

Sondajele de satisfacție a clienților oferă feedback valoros pe care îl puteți folosi pentru a vă îmbunătăți afacerea și pentru a crea o experiență pozitivă din momentul în care un client interacționează cu marca dvs. până în momentul în care devine un client fidel.

Șabloane de sondaj de satisfacție a clienților

Când vine vorba de succesul și satisfacția clienților, sunt utilizate în mod obișnuit trei sondaje principale privind experiența clienților.

1. Sondaj Net Promoter Score (NPS) – Măsoară loialitatea clienților față de marca dvs.
2. Sondajul Customer Effort Score (CES) – Măsoară cât de ușor este pentru clienți să finalizeze o acțiune sau să-ți folosească afacerea.
3. Sondaj de satisfacție a clienților (CSAT) – Măsoară cât de fericiți sunt clienții cu produsul/serviciul dvs., experiența lor generală sau orice aspect al afacerii dvs.

Există o mulțime de întrebări din sondajul clienților pentru o varietate de scopuri, cum ar fi efectuarea de cercetări de piață, examinarea furnizorilor concurenți, explorarea de noi funcții de produs și multe altele. În acest articol, ne vom concentra pe întrebările din sondajul privind satisfacția clienților.

În primul rând, ne vom uita la instrumentul pe care îl vom folosi pentru șabloanele noastre de sondaj de feedback. În continuare, vom analiza diferite tipuri de întrebări și feedback-ul oferit de clienți pentru a vă ajuta să decideți ce întrebări să puneți pentru răspunsurile pe care le căutați.

Cum să folosiți șabloanele noastre de sondaj

Pentru toate șabloanele noastre de sondaj pentru clienți, vom folosi UserFeedback. Este cel mai bun plugin WordPress pentru feedback-ul clienților. Folosiți sondajele pop-up scurte pentru a afla ce cred cu adevărat vizitatorii dvs. Câștigați mai mulți bani, creșteți implicarea și creșteți-vă afacerea mai rapid cu feedback sincer al clienților.

UserFeedback vine deja cu o mulțime de șabloane minunate de sondaj online și este foarte prietenos pentru începători. În plus, puteți folosi șabloanele noastre de mai jos ca ghid pentru propriile sondaje personalizate.

Cea mai bună parte? Are o integrare perfectă cu MonsterInsights pentru a urmări trimiterile formularelor și pentru a furniza rapoarte chiar în tabloul de bord WordPress.

Începeți acum cu UserFeedback!

Vrei să-l încerci mai întâi? Verificați versiunea gratuită.

Sfat profesionist: Doriți să adăugați sondaje extinse și alte șabloane de formulare pentru site-ul dvs. WordPress? Consultați WPForms, cel mai bun generator de formulare de sondaj disponibil.

Tipuri de întrebări + șabloane pentru a măsura satisfacția clienților

1. Întrebări cu evaluarea cu stele

Utilizarea unei întrebări de evaluare cu stele este o modalitate standard de a măsura satisfacția generală. Oferă date cuantificabile și un format cu care clienții sunt familiarizați.

Puteți găsi scorul CSAT împărțind numărul de clienți mulțumiți (cei care au evaluat 4 sau 5 stele) la numărul total de respondenți.

Deși este un punct de plecare excelent pentru determinarea nivelurilor de satisfacție a clienților, de asemenea, nu prezintă imaginea completă.

Clienții pot avea o experiență izolată care le afectează răspunsurile, dar această întrebare singură nu o va descoperi. De asemenea, unii clienți se pot abține de la alegerea unui „extrem”, chiar dacă așa simt cu adevărat.

Cum se realizează: utilizați șablonul Sondaj de satisfacție B2B din UserFeedback sau consultați tutorialul nostru complet despre cum să creați un sondaj de satisfacție a clienților pe WordPress.

2. Întrebări standard la scara Likert

O întrebare de sondaj la scară Likert este folosită cel mai adesea atunci când doriți să creați un sondaj Net Promoter Score (NPS). Cu toate acestea, poate fi folosit și pentru a măsura satisfacția clienților.

Similar cu o evaluare cu stele, vă oferă date măsurabile pe care le puteți utiliza pentru a găsi un scor de satisfacție a clienților.

Utilizarea acestui tip de întrebare permite o gamă mai mare de sentimente, ceea ce poate ajuta clienții să fie atenți să aleagă o extremă. De asemenea, vă poate ajuta să identificați mai bine când nivelurile de satisfacție scad, chiar și ușor.

Cum se realizează: utilizați șablonul sondajului NPS (sau tipul de întrebare) în UserFeedback.

3. Întrebări pe scara Likert binară

O altă opțiune este o scală Likert binară. Este similar cu ambele tipuri de întrebări anterioare. Cu toate acestea, în acest caz, eliminați orice opțiune de evaluare neutră pentru a vă asigura că răspunsul vă spune dacă clientul este mulțumit sau nemulțumit.

Oferă în continuare o anumită gamă și poate ajuta la găsirea mai rapidă a sentimentelor generale ale clienților.

Din nou, această întrebare este utilă pentru obținerea de date cuantificabile, dar nu vă va oferi contextul pentru care clienții dvs. sunt la acel nivel de satisfacție.

Cum se realizează: Utilizați șablonul Experiență pe site-ul din UserFeedback și ștergeți alegerea de răspuns neutru.

4. Da / Nu Întrebări

O altă modalitate de a obține răspunsuri binare este prin utilizarea unei întrebări simple da/nu. Pro de aici este că este rapid și ușor pentru clienți să răspundă, ceea ce înseamnă că veți obține probabil o rată de răspuns mai bună.

Dezavantajul este că încă nu veți obține context cu această întrebare și nu obțineți nicio informație despre gama clientului de mulțumit vs. nemulțumit. Acestea fiind spuse, poate fi o modalitate excelentă de a obține o idee generală a sentimentelor clienților tăi.

Este, de asemenea, deosebit de util pentru maximizarea ratei de răspuns pentru a optimiza lucruri foarte specifice, cum ar fi postările individuale de blog sau prețurile articolelor.

Cum se realizează: utilizați șablonul de implicare în conținut în UserFeedback.

5. Întrebări cu răspunsuri multiple

Deși acest tip de întrebare este mai important, poate oferi clienților informații utile despre aspectele afacerii dvs. care au cel mai mult succes și poate ajuta la descoperirea tendințelor.

Puteți pune acest tip de întrebare despre ceea ce le place mai mult clienților dvs. Sau inversează-l pentru a afla ce le-a plăcut cel mai puțin și pentru a identifica punctele dureroase.

Sfat profesionist: dacă utilizați UserFeedback pentru sondajele dvs., puteți utiliza logica condiționată pentru a determina ce întrebare se afișează în continuare, în funcție de modul în care s-a răspuns la prima.

De exemplu, dacă ați pus mai întâi o întrebare da/nu, următoarea întrebare ar putea fi cu răspunsuri multiple, respondenții care au răspuns cu afirmație fiind întrebați „De ce ați fost cel mai mulțumit?” și niciun respondent nu a fost întrebat: „De ce ați fost cel mai puțin mulțumit?”

Cum se realizează: Utilizați șablonul Începeți de la zero în UserFeedback și alegeți Butoanele radio ca tip de întrebare.

6. Caseta de selectare Întrebări

La fel ca întrebările cu alegere multiplă, întrebările cu casete de selectare oferă clienților mai multe variante de răspuns, dar aici pot alege mai multe. Acest lucru este util atunci când doriți să obțineți feedback general despre o serie de lucruri diferite.

De asemenea, poate fi util în identificarea problemelor și pentru a vedea tendințele atunci când este utilizat în combinație cu alte întrebări. Ca și opțiunea multiplă, puteți, de asemenea, să o inversați pentru a întreba de ce nu a fost mulțumit clientul.

O alegere multiplă cu o mulțime de răspunsuri posibile poate îngreuna alegerea clienților și ar putea să renunțe și să aleagă primul pe care îl observă. Casetele de selectare le permit clienților să decidă mult mai ușor dacă le-au plăcut sau nu un număr de articole consecutive.

Cum se realizează: personalizați șablonul UserFeedback Product Offering Intelligence pentru a utiliza o întrebare casetă de selectare urmată de o captură de e-mail.

7. Întrebări deschise

Acesta este adevăratul care face bani. Deși probabil că nu veți primi atât de multe răspunsuri, valoarea răspunsurilor pe care le primiți poate compensa în mare măsură.

Clienții dvs. ajung să vă spună cu propriile cuvinte ce i-ar face mai mulțumiți, ceea ce vă ajută să vă îmbunătățiți afacerea. De asemenea, oferă context pentru scorurile CSAT.

Deși întrebările deschise vă oferă informații foarte valoroase, ele nu oferă date cuantificabile, așa că cel mai bine este să le combinați cu alte întrebări mai concentrate pe metrice pentru a obține o imagine completă.

Cum se realizează: multe dintre șabloanele UserFeedback includ o întrebare deschisă pentru a colecta mai multe feedback la sfârșitul unui sondaj. De asemenea, puteți utiliza șablonul Începeți de la zero și alegeți Răspuns lung sau Câmp text unic ca tip de întrebare.

Descărcați acum UserFeedback pentru site-ul dvs. WordPress pentru a accesa toate tipurile de întrebări și șabloanele! (Sau începeți cu versiunea gratuită).

Exemple de sondaje de satisfacție a clienților + sfaturi

Acum că sunteți familiarizat cu tipurile de întrebări de feedback, să aruncăm o privire la exemplele de sondaje de satisfacție a clienților din lumea reală, în timp ce trecem peste cele mai bune practici de proiectare a sondajului, sfaturi și lucruri de evitat.

Cele mai bune practici pentru crearea unui sondaj de satisfacție a clienților

Iată cele mai bune practici pe care le vom analiza în detaliu în timp ce ne uităm la exemple de sondaje de la companii reale.

• Utilizați sondaje direcționate
• Adăugați un stimulent
• Nu cere prea mult
• Pune întrebările potrivite
• Arată-ți că-ți pasă
• Utilizați o întrebare la un moment dat
• Includeți brandingul și mesajul dvs

Exemple de sondaje din mărci reale pentru a inspira și a îmbunătăți

Utilizați sondaje de satisfacție direcționate

Unul dintre cele mai importante lucruri la care trebuie să vă gândiți atunci când faceți un sondaj pentru clienți este când, unde și pe cine doriți să vizați. Dacă încercați să găsiți scorul general CSAT, atunci afișarea unui sondaj pe fiecare pagină a site-ului dvs. poate avea sens.

Cu toate acestea, după cum ați învățat, feedbackul privind satisfacția clienților poate fi referitor la orice aspect al afacerii dvs., motiv pentru care este important să vă gândiți la publicul țintă și la punctele de contact specifice în călătoria clientului, cum ar fi în timpul integrării.

Instrumentele de sondaj și funcțiile de direcționare ale UserFeedback fac acest lucru ușor. Puteți afișa diferite widget-uri de sondaj în funcție de pagină sau postare, etichete, utilizatori conectați, adrese URL, tip de dispozitiv sau chiar după ce este adresa URL de referință.

De asemenea, puteți programa sondaje pentru a controla momentul în care colectați feedback, cum ar fi în timpul unei vânzări sau a unei promoții, și să utilizați logica condiționată pentru a vă schimba întrebările în funcție de răspunsul clientului la una anterioară.

Adresarea întrebărilor din sondajul de satisfacție a clienților după ce vizitatorii au făcut o achiziție sau au interacționat cu echipa de asistență sunt scenarii obișnuite în care puteți adresa întrebări mai direcționate pentru a aduna feedback specific.

Conectarea sondajelor dvs. la experiența utilizatorului vă ajută să vizați informațiile de nișă pe care le căutați și să evitați ca clienții să primească numeroase sondaje care nu se referă la acestea.

Să ne uităm la un exemplu eficient în acest sens.

1. TurboTax

În acest sondaj de urmărire de la TurboTax, compania pune întrebări specifice de satisfacție cu privire la chatul live de asistență pentru clienți care este oferit prin serviciul lor de contabilitate premium.

Sondajul este declanșat doar atunci când un abonat premium utilizează efectiv serviciul, ceea ce îi permite să pună un șir de întrebări foarte specifice despre experiența serviciului și garantează că nu vor primi feedback distorsionat de la clienții care nu au nicio relație cu această caracteristică specială.

Adăugați un stimulent pentru sondajele clienților dvs

Adăugarea unui stimulent este o modalitate minunată de a încuraja clienții să completeze un sondaj. Este deosebit de bine dacă intenționați să utilizați un sondaj mai lung, care este mai greu de convins clienții să îl completeze.

Folosirea cadourilor este o modalitate bună de a oferi un stimulent care nu necesită să vă angajați pentru o recompensă pentru fiecare client. Și nu uitați, stimulentele nu trebuie neapărat să fie monetare.

Ar putea fi o promisiune de a dona o anumită sumă unei organizații caritabile dacă un număr X de persoane participă la sondaj, o descărcare digitală gratuită sau acces anticipat la un produs nou. Lasă-ți creativitatea să curgă atunci când adaugi un stimulent la sondaj!

De asemenea, puteți face publicitate unui concurs online pentru sondajul dvs. ca stimulent, care are bonusul de a vă crește prezența pe rețelele sociale. Sau, utilizați un card cadou sau un program de recompensă ca motivator pentru sondaj pentru a-ți încuraja vizitatorii să-ți folosească din nou afacerea, crescând astfel fidelizarea clienților.

Să ne uităm la câteva exemple de sondaje care folosesc stimulente.

2. Sondaj Lyft clienți

Lyft se concentrează cu siguranță pe stimulent, ceea ce este excelent pentru a-i determina pe clienți să răspundă. De asemenea, ne place că le spun clienților din timp cât va dura și despre ce este vorba.

15 minute este un sondaj destul de lung după majoritatea standardelor. Dar, oferind un stimulent mai mare și spunându-le clienților la ce să se aștepte, aceștia lasă în mâinile clienților să decidă dacă merită. Acest lucru atenuează orice sentimente negative care ar putea apărea dacă clienții s-ar simți „păcăliți” într-un sondaj atât de lung.

Acum, să ne uităm la un alt sondaj stimulat care nu este chiar atât de simplu.

3. Hoteluri Hilton

Ne place recompensa sondajului, iar sloganul este atrăgător și atrăgător. Folosește imagini pentru a se concentra pe stimulent, care este puternic pentru a încuraja utilizatorii să completeze chestionarul.

Acestea fiind spuse, nu ne place că nu ne spun cât timp va dura sau despre ce este vorba. Din cauza stimulentelor, presupunem că va fi un sondaj lung privind satisfacția clienților.

Cu toate acestea, am descoperit că sondajul nu a fost deloc despre Hilton Hotels și a fost destul de scurt – doar câteva întrebări demografice. Dacă clienții ar ști asta dinainte, probabil că ar fi mult mai probabil să completeze sondajul.

Nu cereți prea mult în sondajul dvs

Asigurați-vă că nu le cereți clienților să facă prea mult. Menținerea sondajelor scurte și concentrate va aduce de obicei rezultate mai bune.

Cu sondajele nelimitate și întrebările nelimitate ale UserFeedback, este ușor să vrei să-ți întrebi clienții despre toate deodată. Nu uitați, chiar și un sondaj ar trebui să fie centrat pe client, cu accent pe crearea de experiențe pozitive pentru clienți.

Acesta este un alt mod în care stimulentele pot ajuta. Dacă plănuiți un sondaj mai lung, o recompensă poate ajuta la compensarea timpului. Dacă clienții completează un sondaj lung și nu văd nicio valoare pentru ei înșiși, poate lăsa un gust prost, care este exact opusul a ceea ce încercați să realizați.

Să ne uităm la câteva exemple pentru a demonstra acest lucru.

4. Frontul bogăției

Acest nou sondaj de satisfacție a clienților este scurt, concentrat și personalizat, motiv pentru care ne place. Dacă observați, răspunsurile sunt un link, care vă permite să oferiți alte feedback într-un format de întrebare deschisă.

Nu este cel mai robust sondaj, dar se adresează utilizatorilor noi. Spre deosebire de clienții existenți, utilizatorii noi s-ar putea să nu simtă suficientă loialitate față de marca pentru a completa un sondaj lung.

Este la obiect și excelent pentru maximizarea răspunsurilor pentru a găsi scorul CSAT al clienților noi care intră în ciclul de viață al afacerii.

Acum, aruncați o privire la celălalt capăt al spectrului.

5. Amazon

Acest sondaj de la Amazon este doar o mică parte dintr-un sondaj foarte lung... 68 de întrebări pentru a fi exact.

Cu siguranță, adună tone de date de nișă punând întrebări concentrate pe laser, care sunt vizate de cumpărătorii care au achiziționat recent anumite tipuri de produse.

Acestea fiind spuse, este prea lung pentru o singură ședință când valoarea pentru clienți nu se potrivește cu efortul. Stimulentul a fost un card cadou de 5 USD și a fost anunțat că durează 10-15 minute pentru a fi finalizat, dar am constatat că este o estimare foarte generoasă.

Rezultatul este că clienții pot ajunge la jumătatea drumului și se pot simți păcăliți sau chiar renunță înainte de a trimite sondajul. Colectarea tuturor acestor informații este grozavă în timp, dar nu vrei ca clienții tăi să se simtă copleșiți.

Puneți întrebările potrivite privind satisfacția clientului

Așa cum am vorbit înainte, este esențial să puneți întrebările potrivite pentru răspunsurile pe care le căutați. În plus, te ajută să fii concentrat și să nu te lași dus de prea multe întrebări.

De obicei, sugerăm o combinație de întrebări de sondaj bazate pe valori, împreună cu o întrebare deschisă pentru a aduna sugestii. Dar, totul depinde de afacerea ta și de nevoile tale.

Din fericire, UserFeedback facilitează adresarea tuturor tipurilor de întrebări diferite ale sondajului clienților pe site-ul dvs. WordPress. Utilizați șabloane prefabricate ușoare sau chestionare complet personalizate.

Să ne uităm la două exemple foarte diferite, care pun ambele întrebările potrivite.

6. Mindpath Health

Acest sondaj pentru pacienți de la o companie de asistență medicală este un exemplu excelent de sondaj de satisfacție axat pe valori. Prima întrebare oferă date cuantificabile care pot fi folosite pentru a găsi un scor CSAT.

Deși a doua întrebare nu este un răspuns lung, utilizarea casetelor de selectare și a unei varietăți de elemente o face puțin mai deschisă. Îl conduce pe client să se gândească la satisfacția sa față de aspecte specifice, fără a-l obliga să aleagă cel mai bun sau cel mai rău.

Acum, să ne uităm la acest exemplu mai puțin evident.

7. Nudge

Acesta este un sondaj de la o companie bazată pe aplicații care oferă planuri de activitate și evenimente pentru zonele metropolitane. Este diferit de majoritatea sondajelor de satisfacție a clienților pe care le-am examinat, deoarece nu pune întrebări cuantificabile.

Cu toate acestea, ei oferă exemple de tipul de răspunsuri pe care le caută pentru a ajuta la ghidarea clienților. Acestea arată clar că nu caută sugestii sau valori. În schimb, probabil că încearcă să adune mărturii de marketing de la clienți mulțumiți.

La prima vedere, ar putea părea că nu este un sondaj foarte amănunțit, dar când te gândești la contextul a ceea ce au nevoie din el, este de fapt perfect pentru job.

Arătați că vă pasă atunci când cereți feedback

Tuturor le place să fie auziți, iar asta include și clienții tăi. Adăugarea unei note pentru a arăta că prețuiești cu adevărat feedback-ul și timpul lor poate merge foarte mult.

Atunci când clienții știu cât de în serios iei feedback-ul lor și că îl folosești pentru a-ți îmbunătăți afacerea, îi poate face mult mai înclinați să răspundă la un sondaj și să-ți îmbunătățească numărul de clienți.

Să vedem cum funcționează acest lucru în 2 sondaje diferite.

8. Delta Dental

Deși nu este la fel de atrăgător ca unele sondaje CSAT pe care le-am văzut, se simte sincer, deoarece se străduiesc să vă spună de ce vă solicită feedback, ce intenționează să facă cu el și cât de important este. lor.

În plus, sunt sinceri cu privire la cât timp va dura și oferă un mulțumire, ceea ce le arată clienților că efortul lor este apreciat. Simplitatea designului amplifică de fapt textul mai lung, bazat pe sentimente.

În continuare, să ne uităm la acest exemplu mai scurt care are același concept.

9. Zboruri JSX

Deși scurt, acest exemplu de sondaj încă le spune clienților că le pasă. Compania arată cât de mult le pasă de timpul clienților lor, spunând în mod explicit că sondajul va dura doar 20 de secunde pentru că „apreciem timpul tău”.

Sondajul are doar două întrebări și începe cu o întrebare metrică urmată de o întrebare cu text deschis. Pentru că au urmat ceea ce au spus, creează o experiență pozitivă pentru client și construiește încredere.

Utilizați o întrebare la un moment dat în sondajul dvs

Aceasta nu este o regulă dură și rapidă. O mulțime de sondaje minunate privind satisfacția clienților pun toate întrebările lor într-un singur formular. Cu toate acestea, folosirea unui format individual pentru sondajul de satisfacție îl poate face mai conversațional și poate crește implicarea.

Acesta este un alt mod în care UserFeedback ajută. Formatul este întrebări simple într-un pop-up non-intruziv care se mișcă pe rând pentru a menține vizitatorii implicați.

Să ne uităm la câteva exemple ale acestui stil de sondaj.

10. Cinci băieți

Acest sondaj la restaurant folosește un format simplu, o singură întrebare la un moment dat, ceea ce facilitează completarea clienților fără să se simtă copleșiți de faptul că văd o mulțime de întrebări simultan.

Acestea fiind spuse, utilizarea acestui stil poate fi uneori înșelătoare pentru clienți dacă există prea multe întrebări și nu indică lungimea totală. Ne place că acest sondaj contracarează asta cu o bară de stare. Oferă utilizatorilor o idee despre cât timp alocă, încurajând totodată finalizarea.

Acum, să ne uităm la un exemplu nu atât de clar.

11. United Airlines

Acest sondaj de la United Airlines este interesant deoarece combină formatul cu o singură întrebare și cu mai multe întrebări. Prima întrebare este de fapt un link, iar dacă faceți clic pe da, utilizatorul va accesa formularul complet al sondajului.

Pe de o parte, probabil că crește numărul de clicuri, iar unii clienți ar putea fi mai înclinați să-l completeze acum că este deja deschis. Dar, este posibil ca alții să găsească acest lucru neașteptat și pur și simplu să închidă cu totul sondajul.

Schimbând rapid formatele, subminează oarecum tonul conversațional pe care îl urmărea sondajul la început.

Includeți brandingul și mesajul dvs. în sondaje

Dacă utilizați un instrument precum UserFeedback pentru a afișa sondaje pe site-ul dvs. web, aceasta nu va fi o problemă, deoarece clienții sunt deja pe site-ul dvs. și puteți adăuga culorile mărcii și sigla la sondajul pop-up.

Cu toate acestea, dacă utilizați un alt format de sondaj, cum ar fi marketingul prin e-mail, acesta poate face sau distruge sondajul dvs.

Cel mai bun mod de a ilustra acest lucru este să vă uitați la cele 2 exemple de mai jos. Puteți spune care dintre ele va avea probabil mai bune rezultate?

12. FoundAnimals de 24Pet

Acest sondaj este clar de la început. Clientul știe instantaneu ce este marca, ce solicită și despre ce este afacerea. Chiar și fără a citi textul, puteți aduna rapid o mulțime de context.

Acest stil este plăcut din punct de vedere estetic și îi ajută pe utilizatori să vă recunoască cu ușurință afacerea și să decidă rapid dacă doresc să participe la sondaj.

Acum, să ne uităm la următorul exemplu de sondaj pentru comparație.

13. Modo Yoga

Ai ști ce companie este aceasta la prima vedere? Este un sondaj pentru un lanț popular de studiouri de yoga.

Dacă citiți textul, veți descoperi de fapt că oferă un stimulent destul de mare - un cadou de membru de 3 luni. De asemenea, veți afla despre valorile lor și cât de mult le pasă de feedback-ul clienților, care sunt sfaturi despre care am vorbit deja.

De fapt, acest sondaj urmează toate celelalte bune practici pe care le-am arătat. Cu toate acestea, toate acele lucruri bune se pierd deoarece clientul nu poate vedea informațiile cu ușurință.

Oferirea simplă de claritate pentru client este crucială pentru succesul sondajului dvs. și pentru crearea unei experiențe generale mai bune pentru clienți.

Ei bine, asta e deocamdată! Sperăm că ați realizat importanța feedback-ului privind satisfacția clienților și ați găsit câteva șabloane și sfaturi utile de utilizat pentru afacerea dvs.

Nu uitați să descărcați UserFeedback pentru a colecta feedback valoros al clienților pe site-ul dvs. WordPress și pentru a lua decizii bazate pe date pentru a vă îmbunătăți afacerea!

Dacă ți-a plăcut acest articol, cu siguranță veți dori să verificați Cum să reduceți rata de respingere: 7 metode simple și dovedite

Nu utilizați încă MonsterInsights? Ce mai astepti?

Nu uitați să ne urmăriți pe Twitter, Facebook și Youtube pentru cele mai bune tutoriale WordPress și actualizări Google Analytics.