Segmente de clienți de creat pentru a genera venituri

Segmentarea clienților este o modalitate sigură de a oferi mesaje personalizate care deblochează creșterea veniturilor pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Dacă nu sunteți familiarizat cu termenul, segmentarea clienților este practica de a vă grupa clienții existenți (și abonații de e-mail) împreună pe baza criteriilor pe care le definiți. Apoi, puteți profita de segmentele pe care le construiți pentru a oferi un marketing mai personalizat.

Și, spre deosebire de o listă de e-mail, un segment este dinamic. Aceasta înseamnă că, odată ce definiți parametrii segmentului dvs., toți clienții actuali și viitori (și abonații de e-mail) care îndeplinesc criteriile respective se vor popula în acel segment. De exemplu, să presupunem că creați un segment care returnează astăzi 101 clienți care se încadrează în criteriile pe care le-ați definit. Este cu totul posibil (de fapt, este foarte probabil) ca dimensiunea segmentului să se schimbe în câteva zile. Acesta este un mare avantaj al valorificării unei strategii de segmentare a clienților, deoarece odată ce creați și salvați un segment, nu trebuie să îl creați din nou pentru a găsi clienți care se potrivesc cu acele criterii.

Poate fi copleșitor să te gândești ce tipuri de segmente ar trebui să construiești, având în vedere posibilitățile nesfârșite. Ca atare, dorim să vă sugerăm câteva segmente de bază pe care le puteți construi pe măsură ce începeți cu strategia dvs. de segmentare a clienților.

Segmentează modul în care clienții/abonații au interacționat cu e-mailurile tale anterioare

Înțelegerea și segmentarea abonaților dvs. în funcție de modul în care aceștia au interacționat cu marca dvs. este importantă atunci când vă gândiți la cine și ce să le trimiteți. Nu veți dori să trimiteți un cod cu o reducere de 50% clienților care sunt deja implicați cu marca dvs. și care sunt probabil să cumpere de la dvs. fără un cod promoțional. Iată trei segmente pe care le puteți crea pe baza implicării prin e-mail :

• Abonați implicați. Poate că aceștia sunt abonați care au deschis sau au dat clic pe un e-mail de la dvs. într-o perioadă definită de timp (adică, 15 sau 30 de zile). Acești abonați vor avea mai multe șanse să facă o achiziție de la dvs., așa că este important să vă gândiți la ce doriți să le comunicați.
• Abonați semi-angajați. Aceștia sunt abonații care au deschis sau au dat clic pe un e-mail de la dvs. într-o perioadă de 60 până la 90 de zile. Spre deosebire de abonații „angajați”, acești abonați nu vor fi la fel de probabil să facă o achiziție de la marca dvs., așa că puteți fi puțin mai agresiv fie cu propunerea de valoare a produsului, fie cu o ofertă promoțională pe care le trimiteți.
• Abonați neangajați. Aceștia sunt abonați care ar putea avea nevoie de acel impuls suplimentar pentru a-i face să redevină abonați implicați. Un abonat neangajat poate fi unul care nu a deschis sau a dat clic pe e-mailurile dvs. în ultimele 120 de zile sau mai mult. Ar fi o idee bună să trimiteți acestui grup un cod promoțional special sau un stimulent pentru a-i determina să facă o achiziție de la dvs.

Segmentează de câte ori a cumpărat de la tine un client/abonat

Crearea de segmente de clienți în funcție de câte ori au comandat de la marca dvs. vă permite să personalizați mesajele pentru a genera achiziții pentru prima dată, cumpărători repeți și fidelizarea mărcii. Iată câteva exemple de tipuri de segmente pe care le puteți crea în funcție de numărul de ori când clienții au făcut cumpărături cu dvs.:

• Clienți VIP. Aceștia sunt clienții care au cumpărat de la tine de peste 10 ori și sunt cei mai valoroși clienți ai tăi. Veți dori să-i faceți pe acești clienți să se simtă speciali. Poate că doriți să le oferiți acces anticipat la o vânzare sau să le oferiți un cadou la cumpărare.
• Clienții care au cumpărat de la dvs. o dată. Cheia pentru construirea oricărei afaceri durabile este obținerea de clienți repetați. Tratând cumpărătorii obișnuiți în mod diferit față de „restul” clienților dvs., ați putea fi mai probabil să-i transformați în clienți repetați dacă le trimiteți un mesaj într-un mod unic. Vindeți produse complementare încrucișate cu cele pe care le-au achiziționat sau oferiți-le o ofertă specială pentru a-i determina să cumpere din nou de la dvs., ceea ce va pune mai puțin stres asupra bugetului dvs. de achiziție.
• Abonați care nu au cumpărat niciodată de la dvs. Deși este grozav să ai pe cineva să se aboneze la lista ta de e-mail, este și mai bine atunci când un abonat de e-mail devine client. Uneori, un abonat se va înscrie pentru a primi e-mailuri de la marca dvs. și poate avea nevoie de ceva mai convingător înainte de a face o achiziție de la dvs. Ca atare, este important să construiți un segment de abonați care nu au cumpărat niciodată de la dvs. Apoi, puteți trimite un mesaj acestor abonați în care să descrie de ce produsele dvs. sunt diferite de altele și, probabil, să-i încurajați să facă o achiziție de la marca dvs.

Segmentează după informații demografice

O cheie pentru orice strategie de personalizare este personalizarea mesajelor în funcție de cine este abonatul. Cu cât reușiți să identificați și să aflați mai mult cine sunt clienții/abonații dvs., cu atât mai mult puteți personaliza mesajele și puteți genera venituri. Iată câteva idei despre cum puteți segmenta în funcție de informațiile demografice:

• După locație. Să presupunem că deschideți un nou magazin sau aveți un eveniment care are loc într-un anumit oraș. Nu are sens să trimiteți un e-mail rapid tuturor abonaților dvs., deoarece deschiderea magazinului nu este relevantă pentru toți. În schimb, construiți un segment de abonați care se află în imediata apropiere a orașului respectiv și comercializează exclusiv segmentul respectiv.
• După gen. Să presupunem că ești o marcă de îmbrăcăminte și lansezi un nou tricou pentru bărbați. În loc să comercializați noul tricou tuturor abonaților dvs. de e-mail, creați un segment de clienți/abonați bărbați și comercializați tricoul exclusiv acestora. Acest conținut personalizat va duce la un angajament mai puternic.

Toate acestea sunt doar principii de gândire la care să vă gândiți în timp ce vă construiți strategia de segmentare a clienților. Pe măsură ce vă simțiți mai confortabil cu segmentarea, vă puteți gândi la combinarea dintre exemplele de segmente de mai sus. De exemplu, puteți crea un segment de abonate feminine care sunt și clienți VIP și apoi să promovați o pre-vânzare exclusivă la o nouă linie de pulovere pentru femei pentru linia dvs. de îmbrăcăminte. Cu cât sunteți mai capabil să detaliați și să vă definiți segmentul, cu atât mesajele dvs. vor fi mai adaptate, ceea ce va duce probabil la vânzări mai puternice.