8 moduri de a utiliza informații despre serviciul clienți în marketing

Când vine vorba de clienții dvs. existenți, informațiile despre serviciul clienți sunt una dintre cele mai fiabile surse de date de marketing.

Asta pentru că, în zilele noastre, companiile interacționează cu clienții pe mai multe canale, inclusiv, dar fără a se limita la platforme de rețele sociale, mesaje directe, e-mailuri, apeluri, evenimente, recenzii și feedback, scoruri NPS, chatbot, asistență pentru clienți, formulare de comunicare pe site și altele. .

Aceste surse creează, practic, o sursă nesfârșită de date de înaltă calitate pentru clienți.

Pentru a-l utiliza, echipele de marketing și strategie trebuie să efectueze analize de date privind serviciile pentru clienți pentru a colecta informații, a obține informații și a găsi noi modalități de a îmbunătăți satisfacția clienților și de a crește succesul în afaceri.

În acest articol, vom evidenția cele mai importante 8 moduri de a utiliza informații despre serviciul clienți în strategia dvs. de marketing.

Citiți mai departe și luați notițe!

1. Rafinați-vă personalitățile cumpărătorului

Crearea de persoane de cumpărător este o parte integrantă a desfășurării unei operațiuni de marketing și vânzări de succes.

Cu toate acestea, indiferent de cât de precise sunt personajele tale când le construiești pentru prima dată, cu cât trece timpul mai mult, cu atât pot deveni mai puțin relevante.

Acest lucru se datorează faptului că publicul dvs. este format din oameni vii, care respira, care își schimbă comportamentul și preferințele pe baza mai multor factori, inclusiv, dar fără a se limita la economie, noile tendințe de consum, progrese tehnologice, creștere personală și așa mai departe.

Ca urmare, actualizarea regulată a profilurilor clienților cu informații proaspete devine crucială. În caz contrar, eficiența campaniilor dvs. are de suferit, iar acest lucru, în cele din urmă, vă afectează rezultatul final.

Informațiile despre serviciul clienți vă oferă o imagine de ansamblu asupra transformării audienței și vă permit să urmăriți schimbările, să identificați modele și să evaluați schimbările de comportament. Ca atare, sunt o sursă de date de marketing de neînlocuit.

Analizându-le, puteți găsi probleme și nevoi emergente care vă pot ajuta să creați o imagine de ansamblu mai bună asupra clienților potențiali și să îmbunătățiți direcționarea campaniei.

În plus, puteți folosi acest tip de date despre clienți pentru a vă ajusta personajele pentru a se potrivi cu cei mai buni clienți.

2. Înțelege-ți mai bine clienții

Asociații dvs. de servicii pentru clienți sunt în permanență în contact cu clienții dvs. și aud despre luptele, problemele și punctele lor dure de zi cu zi.

Cu toate acestea, pe lângă aceste date, ei învață și lucruri suplimentare, cum ar fi atitudinea generală față de marca dvs., modul în care folosesc produsele, ce caracteristici noi își doresc și chiar detalii relevante despre viața personală și profesională a clienților dvs.

În plus, auziți despre toate acestea în propriile cuvinte ale clientului și în vocabularul personal al acestuia.

Acest tip de informații poate fi de neprețuit în campaniile tale de marketing, nu doar pentru că îți permite să-ți înțelegi clienții la un alt nivel, ci pentru că oferă detalii despre cum să le vorbești într-o limbă care rezonează cu ei.

Și cu cât vă cunoașteți și înțelegeți mai bine clienții, cu atât mai puternică este relația pe care o puteți construi cu ei.

De asemenea, îți poți perfecționa identitatea mărcii pentru a se potrivi cu a lor și a fi mai atrăgătoare și mai primitoare.

3. Găsiți idei de conținut și cuvinte cheie relevante

A veni cu idei proaspete de conținut poate fi o provocare, mai ales când sunteți în marketingul de conținut de mult timp.

Informațiile despre serviciul clienți vă pot oferi idei noi de subiecte care sunt relevante și semnificative pentru clienții dvs.

Când oamenii pun întrebări și sunt confuzi cu privire la anumite procese, puteți publica postări cuprinzătoare pe blog, înregistrați videoclipuri, lansați podcasturi, scrieți documente albe și creați toate tipurile de conținut care oferă ajutor.

În acest fel, nu numai că le permiteți clienților să-și rezolve problemele, dar le oferiți sfaturi, sugestii și perspective suplimentare care le permit să îmbunătățească modul în care vă folosesc produsele și serviciile pentru a maximiza valoarea.

În plus, după cum am menționat, informațiile despre serviciul clienți vă pot ajuta să înțelegeți mai bine cum vorbesc clienții despre produsele și serviciile dvs. și să subliniați idei de cuvinte cheie pe care altfel nu le-ați fi venit.

4. Creați o pagină de întrebări frecvente

Paginile de întrebări frecvente sunt o resursă neprețuită care aduce beneficii atât pentru afaceri, cât și pentru client.

Vă permit să răspundeți la întrebările clienților înainte ca oamenii să le întrebe. În plus, puteți oferi o experiență excelentă pentru clienți celor din publicul dvs. care preferă să rezolve ei înșiși problemele și întrebările, decât să contacteze asistența.

În funcție de modul în care o abordați, pagina dvs. de întrebări frecvente poate fi o simplă listă de întrebări și răspunsuri sau un centru informațional care conectează diferite grupuri de pagini dedicate oferirii de ajutor, suport și resurse educaționale.

Indiferent de această organizație, totuși, informațiile despre serviciul pentru clienți vă pot oferi o multitudine de idei și subiecte pentru conținutul întrebărilor frecvente.

De exemplu, puteți oferi claritate cu privire la întrebările pe care oamenii le pun de obicei reprezentanților dvs. de asistență pentru clienți. Sau oferiți soluții la problemele de integrare pe care le-ați observat pe care utilizatorii le întâmpină atunci când interacționează pentru prima dată cu produsele și serviciile dvs. Sau răspundeți la întrebările pe care le-ați întâlnit în comentariile pe rețelele sociale.

Puteți promova pagina Întrebări frecvente pe toate canalele dvs. de comunicare, încurajând clienții să o folosească și ținându-i la curent cu noul conținut pe care îl adăugați.

În plus, actualizarea regulată a paginii cu informații proaspete va face ca aceasta să apară mai mult în căutările pertinente și poate crește traficul site-ului și SEO.

Una peste alta, paginile de întrebări frecvente arată publicului că îți pasă de experiența clienților lor și că sunt gata să facă tot posibilul pentru a obține toate informațiile de care au nevoie cu un clic de mouse.

În plus, poate chiar să scadă o parte din sarcina echipei de asistență pentru clienți și să le permită să se concentreze pe cazuri mai dificile.

5. Implementați îmbunătățirea produsului

Pe baza problemelor obișnuite raportate de clienții dvs., puteți identifica problemele legate de calitatea și gradul de utilizare a produsului dvs.

Dacă doriți să analizați întreaga amploare a unor astfel de probleme, puteți efectua cercetări suplimentare și puteți distribui sondaje. În acest fel, puteți afla câți dintre clienții dvs. se confruntă cu aceleași probleme sau dificultăți cu produsul, cum îi gestionează și ce puteți face pentru a îmbunătăți.

Odată ce procesați informațiile și remediați problema, puteți lansa o campanie de marketing pentru a promova îmbunătățirile. În plus, poți să mulțumești clienților pentru feedback-ul lor neprețuit și să subliniezi cât de importantă este opinia lor pentru tine.

În acest fel, nu vei demonstra doar că îți pasă de calitatea produselor și serviciilor tale, ci că prețuiești nevoile clienților tăi.

6. Aliniați-vă obiectivele cu cele ale clienților dvs

Pentru ca orice afacere să reușească, trebuie fie să satisfacă cererea existentă pe piață, fie să creeze cerere pentru produse inovatoare.

În acest scop, companiile trebuie să își alinieze obiectivele cu cele ale clienților lor – produsele pe care le furnizează trebuie să corespundă cu punctele și nevoile existente. Mai mult, trebuie să fie ceva pentru care publicul își dorește și este dispus să plătească.

Analizând informațiile despre serviciile pentru clienți, puteți găsi informații valoroase despre cum se simte piața despre produsele și serviciile dvs. În plus, puteți evalua modul în care diferiți factori afectează și modifică cererea.

Acest lucru vă permite să vă ajustați strategia de marketing și mesajul în funcție de comportamentul clienților și să înțelegeți mai bine tendințele consumatorilor. Drept urmare, în loc să lăsați schimbările să vă stea în cale, le puteți utiliza în eforturile dvs. de vânzări și marketing și puteți beneficia.

7. Oferiți servicii consecvente pentru clienți

În zilele noastre, mărcile fac tot posibilul pentru a fi disponibile clienților lor pe mai multe canale de comunicare.

Acum puteți întâlni clientul acolo unde se află și îi puteți oferi modalități de a vă aborda fără a părăsi confortul casei lor. Acesta este ceva de care puteți beneficia cu siguranță atât dvs., cât și audiența dvs.

Cu toate acestea, deși convenabilă pentru client și utilă companiei, această prezență omnicanal are propriul set de probleme – cea mai importantă fiind lipsa de coerență.

În timp ce mărcile sunt un ansamblu de departamente, echipe și oameni diferite, clienții le văd ca o întreagă entitate. Și așa ar trebui să fie. De aceea, fiecare brand are o personalitate, o identitate, un ton al vocii, un stil și așa mai departe – pentru a facilita clienților să se raporteze la imaginea mărcii și să formeze o legătură cu aceasta.

Cu toate acestea, atunci când consecvența în cadrul mărcii este ruptă, acest lucru creează o experiență neplăcută pentru client.

De fapt, 76% dintre clienți se plâng că interacțiunile cu brandul pe canale nu sunt consecvente. Clienții simt adesea că trebuie să explice aceeași problemă din nou și din nou fiecărui asociat cu care comunică – ceea ce este frustrant și le testează răbdarea.

Puteți utiliza informații despre serviciul pentru clienți pentru a analiza dacă clienții dvs. simt sau nu la fel și pentru a concepe o strategie pentru a îmbunătăți coerența serviciului pentru clienți și a experienței de brand. Acest lucru vă va oferi un avantaj competitiv, vă va spori reputația online și va contribui la imaginea generală a mărcii.

8. Efectuați o analiză a sentimentelor și analizarea opiniilor

Analiza sentimentelor și analizarea opiniilor sunt modalități puternice de a măsura atitudinea pieței față de campaniile și mesajele dvs. de marketing.

Folosirea unor astfel de tehnici este utilă în special atunci când lansați produse noi sau încercați idei de marketing provocatoare și controversate. Cu toate acestea, ele pot fi, de asemenea, benefice în toate eforturile dvs. comerciale și de publicitate.

Urmărind și analizând ceea ce spun clienții tăi despre tine pe diferite canale de comunicare, vei fi mereu în bucla opiniei publice și poți chiar să fii cu un pas înaintea acesteia.

Aceste tipuri de informații privind serviciile pentru clienți vă pot ajuta nu numai să vă îmbunătățiți produsul și serviciile și să ajustați campaniile în timp real, ci și să construiți o relație mai puternică cu clienții și să gestionați imaginea și reputația mărcii dvs. Vă poate ajuta să gestionați sau să preveniți și situațiile de criză.

Concluzie

În marketingul digital, informații despre serviciile pentru clienți pot fi găsite în fiecare colț – tot ce trebuie să faceți este să știți ce să faceți din ele și cum să le folosiți.

În acest articol, ți-am sugerat 8 moduri practice de a le folosi pentru a-ți beneficia afacerea și strategiile de marketing.

Cu toate acestea, pentru a maximiza valoarea datelor despre clienți atunci când le colectați și analizați, luați în considerare alinierea eforturilor dvs. la obiectivele actuale de afaceri pe care doriți să le atingeți.

Acest lucru vă va face mai ușor să observați modele și să descoperiți modalități unice de a utiliza informațiile pe care le aveți la dispoziție.