Poveștile clienților: obținerea unei creșteri de 48% pe an și a unei forțe de muncă puternice de 300

Cloudways, un furnizor de găzduire în cloud care se conectează cu servicii cloud precum Amazon și Google, a atins recent o creștere anuală de 48% la scurt timp după ce a fost achiziționat de DigitalOcean pentru 350 de milioane de dolari.

Un element de bază al acestei traiectorii de creștere a fost trecerea de la un model bazat pe servicii la un model SaaS. Muhammad Saad Khan, care a fost pionier în eforturile de marketing în timpul acestei tranziții, ne spune cum au făcut-o.

În această ediție a poveștilor clienților, ne uităm la modul în care Cloudways a obținut o creștere de 48% față de anul trecut și la modul în care CXL a făcut parte din povestea care a influențat eforturile lor de marketing de conținut pentru a ajunge la 90.000 de clienți din întreaga lume.

Statu quo: o problemă de scalabilitate

Unul dintre primele modele utilizate de Cloudways a fost bazat pe servicii. Aceasta a însemnat că serverele client trebuiau gestionate intern, ceea ce a dus la o problemă de scalabilitate, odată ce fiecare administrator putea gestiona doar un număr limitat de clienți zilnic (la momentul respectiv, zece clienți fiecare).

Prin eforturile concertate ale echipei și prin învățarea continuă, Cloudways a crescut vertiginos de la zero la 90.000 de clienți în întreaga lume, crescându-și veniturile la un impresionant de 60 de milioane de dolari.

Strategiile inițiale se învârteau în principal în jurul marketingului de conținut, SEO și CRO. Și au fost foarte influențați de cunoștințele și abilitățile dobândite prin cursurile CXL.

Ce a influențat creșterea Cloudways?

Dacă ați vrut să extrageți cei 5 pași care i-au făcut pe Cloudways de la o problemă de scalabilitate la atingerea unei forțe de muncă de 300 de persoane, iată aceștia:

1. Optimizarea ratelor de conversie ale înscrierilor.
2. Concentrându-vă pe conținutul și cuvintele cheie din partea de jos a pâlniei și asigurarea unei poziții ridicate pentru aceste cuvinte cheie.
3. Crearea unei oferte convingătoare – o încercare gratuită de 3 zile, în primul rând pentru că publicului lor îi plăcea să testeze lucrurile înainte de a plăti, dar și pentru că nicio altă găzduire în cloud nu a oferit o perioadă de încercare gratuită la momentul respectiv.
4. Experimentarea duratei de încercare gratuită, care a ajuns să crească rata de conversie plătită a perioadei de încercare gratuită de la 20% la 40%.
5. Învățare continuă în echipă, care a ajutat la îmbunătățirea abilităților unei echipe de marketeri care au îmbunătățit planificarea, munca editorială și practicile SEO.

Provocarea

Creșterea a fost în pericol pentru Cloudways din cauza unei probleme de scalabilitate. Forței de muncă le lipsea atât cantitatea, cât și calificarea.

Talentul Cloudways găsit în Pakistan provine în principal de la agenții care gestionează sute de clienți.

Acești indivizi aveau nevoie de o mai mare profunzime de abilități pentru a conecta eficient traficul cu veniturile, deoarece acum lucrau pentru un număr mult mai limitat de clienți pentru un timp limitat.

Acest lucru, împreună cu numărul tot mai mare de membri noi care s-au alăturat echipei, au necesitat implementarea unor programe de formare interne.

Îmbunătățirea competențelor cu cursurile CXL: povestea Cloudways

Echipa Cloudways a găsit inițial valoare în certificările de bază de formare gratuită de la Academia HubSpot, deoarece căutau să bootstrap. Dar ei și-au dat seama curând că este nevoie de mai multă pregătire intermediară și avansată.

CXL a apărut ca platforma potrivită pentru această perfecţionare. Ei au considerat că este esențial să investească în formare adaptată nevoilor lor specifice.

În comparație cu HubSpot Academy, instructorii CXL au oferit mai multe în fiecare curs și au demonstrat experiență profesională în fiecare domeniu relevant.

Această distincție între expertiza practică a CXL și abordarea mai teoretică a HubSpot Academy a fost un factor definitoriu în călătoria lor de formare.

Ceea ce cred și eu este că, dacă vorbești cu cineva care a fost acolo și a făcut asta de zece ani, el te poate învăța mai bine decât oricine altcineva nuanțele sectorului lor.

Muhammad Saad Khan

Muhammad și alți membri experimentați ai echipei au urmat mai întâi instruirea, apoi au transferat cunoștințele membrilor mai noi ai echipei într-un cadru de clasă.

Au încorporat exemple specifice Cloudways pentru a înțelege mai bine cum să aplice învățările în scenarii din lumea reală.

Acest program a facilitat integrarea noilor absolvenți în diverse echipe, cum ar fi marketing de produs, SEO și marketing de conținut, în primele 3 luni de carieră.

Derulând simultan cel puțin patru programe de management de marketing, ei au oferit instruire pentru grupuri de aproximativ 10 persoane per lot.

Membrii echipei cu experiențe decente, cum ar fi lideri, manageri sau directori, ar putea începe cu câteva cursuri.

De exemplu, un manager de marketing de produs recent angajat a fost însărcinat să finalizeze primele trei sau patru cursuri de la minigradul de Marketing de produse.

În planul său de 30-90 de zile, cursurile CXL au fost incluse pentru a-l ajuta să înțeleagă cum funcționează lucrurile și să discute cu managerul său ceea ce învață, documentând toate informațiile și permițându-i să pună întrebările potrivite.

Cursurile CXL sunt practice și sunt predate de experți reali. Asta înseamnă oamenii din industrie care au fost acolo și au făcut asta și care pot veni cu exemplele potrivite.

Muhammad Saad Khan

Cloudways își reînnoiește abonamentul CXL la fiecare trei luni, un angajament pe care îl prioritizează în bugetul anual.

Programele de formare le asigură că pot perfecționa în mod eficient talentul nou, aliniindu-și capacitățile cu cerințele și obiectivele specifice.

Rezultatele

Majoritatea angajaților care au urmat programul de formare au rămas la Cloudways timp de peste trei ani. Cursurile au ajutat echipa să-și facă treaba.

În următorii trei până la patru ani, 10% până la 15% dintre persoanele pe care le-au recrutat și pe care i-au pregătit au fost ridicate în roluri manageriale și de conducere superioară.

După ce am petrecut zece ani aici, mi-am dat seama că este esențial ca noii angajați să înțeleagă compania și cum lucrează oamenii aici.

Dacă îi ghidezi corect în primele trei luni, șansele ca ei să rămână mai mult se multiplică.

Muhammad Saad Khan

Companiile din întreaga lume trec adesea cu vederea importanța furnizării de programe de formare de înaltă calitate angajaților nou angajați în primele trei luni ale acestora.

Această investiție timpurie în dezvoltarea angajaților nu numai că stimulează creșterea carierei individuale, ci și încurajează încrederea între supraveghetori și noii membri ai echipei.

Noii angajați nu sunt priviți ca începători, ci ca contribuitori valoroși care se pot angaja cu încredere în dialoguri semnificative cu supervizorii lor.

Se așteaptă ca aceștia să finalizeze o formare, să creeze un raport despre ceea ce au învățat și să planifice cum să-l implementeze la Cloudways în decurs de 30 de zile.

Cloudways a pus un accent deosebit și pe un training specific: cel al lui Momoko Price pe mesageria produselor, după care au fost atât de impresionați încât au angajat-o pe Momoko să lucreze la paginile lor de destinație.

Cursurile CXL au fost esențiale în a ajuta echipa Cloudways să-și realizeze potențialul și să avanseze în rolurile lor.

Echipa a văzut rezultate semnificative prin aplicarea a ceea ce a învățat, până la punctul de a atribui creșterea de 48% față de anul trecut unei mai bune planificări, muncii editoriale și practicilor SEO și creditând instruirea CRO pentru raportul vizitator-înscrieri. care sa îmbunătățit la 13%.