Povești despre clienți: excelență digitală de pionierat la The Reference

Cum vă puteți asigura că marketingul trăiește și respira excelență digitală?

The Reference, o agenție digitală experimentată, lucrează îndeaproape cu mărci de top din întreaga lume ca un consilier de încredere. Când ești cunoscut pentru o abordare inovatoare, este o necesitate să fii la curent cu tendințele de marketing.

În această ediție a poveștilor clienților, vom analiza modul în care The Reference a reușit să răspundă nevoilor diverse de învățare în echipa sa de marketing cu ajutorul CXL.

Impact digital: Îmbunătățirea fluxului de rezervări online Carglass

Printre clienții cu care lucrează The Reference, Carglass este una dintre companiile care și-au îmbunătățit fluxul de clienți prin optimizarea introducerii datelor.

În calitate de partener al Carglass, The Reference a îmbunătățit procesele de înscriere pentru a îmbunătăți UX și a reduce frecarea pentru clienți.

Cu peste 60% dintre clienții Carglass folosind dispozitive mobile și fluxul de rezervări fiind cel mai important aspect pentru ei, Carglass căuta o modalitate de a simplifica acest proces și de a reduce povara pentru client.

După integrarea tehnologiei de recunoaștere optică a caracterelor (OCR) în site-ul lor, rezultatele au fost impresionante: 98% rata de succes pentru recunoașterea plăcuței de înmatriculare, 100% pentru recunoașterea numărului de identificare a vehiculului pe documentul de înmatriculare și 12% dintre utilizatorii de telefonie mobilă care utilizează funcționalitatea OCR la rezervarea unei intalniri.

Statu quo: construirea abilităților echipei de marketing

Îmbunătățirea competențelor echipei dvs. de marketing pe resurse interne nespecifice nu este o sarcină ușoară.

The Reference, cunoscut pentru abordarea sa inovatoare, a combinat creativitatea, perspicacitatea afacerilor și tehnologia pentru a oferi soluții unice pentru clienții lor.

Ei sunt dedicați meșteșugului lor, lucrând îndeaproape cu mărci de top și lideri de piață din întreaga lume, care îi consideră consultanți de încredere.

Thomas Danniau, a remarcat că utilizează pe scară largă materialul intern de instruire pentru subiecte precum abilitățile de dezvoltare, abilitățile de management de proiect și inginerie.

Cu toate acestea, aceste cursuri interne nu au acoperit nevoile specifice ale echipei lor de marketing. Acest lucru a cauzat o nevoie tot mai mare de resurse externe, cum ar fi instruirea furnizorilor, Skillshare sau CXL, care se concentrează mai mult pe abilitățile de marketing de nișă în comparație cu altele.

Provocarea

Menținerea pasului cu lumea digitală rapidă a fost una dintre provocările semnificative cu care se confruntă The Reference.

Ca agenție digitală care oferă servicii diverse, a fost esențial să fii la curent cu tendințele în continuă evoluție în marketingul digital.

Cred că principala provocare este să fii la curent la atât de multe niveluri în marketingul digital. Sunt atât de multe servicii pe care le poți oferi în calitate de agenție, dar trebuie să fii la curent în mod constant.

Thomas Danniau

În plus, ei s-au confruntat cu provocarea de a se asigura că echipa lor mare, care consta din diferite niveluri de vechime și profiluri, este calificată și actualizată în mod adecvat.

Aveau nevoie de o soluție care să răspundă nevoilor diverse de învățare ale membrilor echipei lor – fie că este vorba de noi recruți, intermediari în căutarea unui loc de muncă sau seniori care trebuiau să fie la curent.

Îmbunătățirea competențelor unei echipe digitale cu cursuri CXL

Ei au colaborat cu CXL, care a oferit o varietate de cursuri pentru a-și menține echipa la curent cu ultimele noutăți în marketing digital.

Tomas a descoperit CXL printr-o certificare LinkedIn distribuită de un contact. După câteva cercetări, s-au convins de valoarea sa și l-au integrat în programul lor de formare.

Pentru a depăși aceste provocări, ei au adoptat o strategie pe trei direcții:

• Auto-învățare : și-au împuternicit echipa să învețe în propriul ritm. Acest lucru a fost deosebit de util atunci când aveau timp suplimentar între proiecte, permițându-le să se afunde mai adânc în subiecte de interes.
• Coaching individual : această abordare a permis schimbul de cunoștințe și îmbunătățirea abilităților de la un coleg la altul, îmbunătățind setul general de abilități ale echipei.
• Experiență practică : membrii echipei au fost incluși în proiecte existente, dobândind experiență practică și cunoștințe la locul de muncă.

Aceste strategii au fost completate de dezvoltarea abilităților soft, concentrându-se pe abilitățile de prezentare, abilități de scriere și managementul timpului.

Această abordare cuprinzătoare le-a permis să cultive „profiluri în formă de T” în cadrul echipei – indivizi cu o înțelegere largă a diferitelor strategii și abilități, dar și capacitatea de a se scufunda în profunzime în domenii specifice.

În ceea ce privește implementarea, echipa de la The Reference a desemnat „timp de cercetare și dezvoltare” unde își pot alege cum să-și petreacă timpul pentru dezvoltare, care ar putea include cursurile CXL.

Obiectivele sunt stabilite în timpul întâlnirilor de echipă și pot implica adesea obținerea unui mini-diplomă CXL într-o anumită zonă de interes.

Membrii echipei sunt motivați să urmeze aceste cursuri, mai ales atunci când au nevoie de îndrumare în subiecte noi de auto-învățare și adesea aleg cursuri în funcție de nevoia imediată sau pentru a se inspira despre ceva nou.

Când ești nou la un subiect, ai nevoie de niște îndrumări, cu siguranță poți găsi lucruri interesante în CXL. Cred că eu însumi sunt un bun exemplu: dacă vreau să mă inspir puțin despre ceva nou, verific CXL.

Același lucru se întâmplă atunci când un client solicită ceva într-o propunere. Dacă nu avem suficientă experiență pe o anumită tehnică sau domeniu, verificăm cursurile disponibile la CXL, apoi o înțelegem puțin mai bine pentru a da un răspuns corect .

Thomas Danniau

Rezultatele

CXL a contribuit la diverse succese, cum ar fi transformările rolurilor de muncă, extinderea abilităților și integrarea eficientă pentru noii membri.

Câțiva oameni de la The Reference și-au schimbat locul de muncă în cadrul companiei datorită CXL.

De exemplu, cineva a trecut de la un rol de management de proiect la unul de consultant de marketing digital, iar CXL i-a ajutat să își dezvolte abilitățile. Cine avea deja anumite abilități într-o anumită zonă și-a extins setul de abilități și la alte domenii.

Thomas Danniau

În timp ce lui Tomas i-a fost greu să atribuie rezultate directe CXL, deoarece face parte dintr-un program mai larg de formare, ei au recunoscut că a ajutat la standardizarea modului în care abordează proiectele.

CXL ajută, de asemenea, la menținerea unui nivel de consistență și uniformitate în limbaj în cadrul echipei.

Cu toate acestea, adesea adaugă un strat suplimentar învățăturilor CXL pentru a le adapta nevoilor lor specifice și a le face unice.

Am folosit instruirea Google Analytics 4 de la CXL pentru munca noastră de consultanță. Aceasta înseamnă că ne-am unificat liniile directoare și listele de verificare și le-am făcut în concordanță cu resursele oferite de CXL.

Thomas Danniau

În plus, capacitatea lor de a-și perfecționa rapid echipa, inclusiv noi angajați și profiluri senior, le-a permis să rămână în frunte în peisajul marketingului digital în continuă evoluție și să ofere servicii excepționale bazei lor diverse de clienți.

Această abordare continuă de învățare și creștere nu numai că le-a îmbunătățit oferta de servicii, ci și-a sporit și expertiza echipei și satisfacția clienților.