Cum să conduceți succesul clienților cu conținut interactiv - DigitalMarketer

Ce se întâmplă dacă aș spune că succesul companiei tale se bazează pe succesul altcuiva?

Da... ai citit bine!

Creșterea afacerii dvs. este posibilă dacă produsele sau serviciile dvs. sunt suficient de bune și îi ajută pe utilizatori să-și atingă obiectivele.

Piața de astăzi este centrată pe client, iar organizațiile cu cele mai bune performanțe sunt cele care se concentrează pe succesul clienților mai mult decât o fac concurenții lor.

Credeți sau nu, succesul clienților este cea mai bună strategie pentru a crește fericirea clienților. Și după cum știm cu toții, clienții fericiți duc întotdeauna la o afacere în creștere.

Având în vedere importanța succesului clienților, astăzi vom discuta despre cum să stimulăm succesul clienților cu conținut interactiv. Deci, să începem de la elementele de bază și să înțelegem mai multe despre el.

Ce este succesul clienților?

Succesul clienților înseamnă satisfacerea cerințelor clienților atunci când vă folosiți produsele sau serviciile.

Acest lucru poate implica desfășurarea echipei dvs. în calitate de strategi, asociați de gândire și avocat al clientului în interior pentru a satisface aceste cerințe.

Cu toate acestea, succesul clienților înseamnă mai mult decât satisfacerea nevoilor clienților. Este, de asemenea, concentrarea pe relațiile cu clienții.

Managementul succesului clienților include anticiparea proactivă a întrebărilor sau provocările clienților și furnizarea activă de soluții.

Succesul clienților vs. Asistență pentru clienți

Succesul clienților și asistența pentru clienți sunt ambele funcții esențiale în cadrul unei afaceri care își propun să ofere clienților experiențe excelente, dar au obiective și metode diferite de a le atinge.

Să le defalcăm în continuare într-o listă definitivă:

• Abordare : Succesul clienților examinează și elaborează strategii în mod proactiv, în timp ce asistența pentru clienți primește și răspunde.

• Scop : Succesul clienților operează pentru a obține rezultate de afaceri preferate odată cu călătoria clientului. Pe de altă parte, asistența pentru clienți se concentrează pe rezolvarea și prevenirea problemelor.

• Talente și Discipline : Succesul clienților este consultativ și se poate extinde la diverse discipline și expertiză din industrie. Experții de asistență pentru clienți au abilități care corespund cu echipele de marketing, inginerie și operaționale.

Ambele roluri cer ca practicienii să rezolve problemele cu resurse, empatici și familiarizați cu clienții.

• Valori : succesul clienților se concentrează pe valorile asociate cu impactul afacerii, cum ar fi retenția clienților, creșterea și valoarea pe viață.

Valorile de asistență pentru clienți estimează calitatea serviciului furnizat, timpul de soluționare și satisfacția generală a clienților.

• Impactul asupra afacerii : Succesul clienților este de obicei un proces de afaceri cu valoare adăugată, care generează venituri și dezvoltare.

Pe de altă parte, asistența pentru clienți este vitală pentru operarea unei afaceri, deoarece întrebările clienților trebuie întotdeauna să primească răspuns.

De ce este important succesul clienților?

Piața mondială a platformelor de succes a clienților va crește de la 850 milioane USD în 2020 la 3417,5 milioane USD până în 2026 , extinzându-se la un CAGR de 26,10% în perioada 2023-2028.

Există un motiv pentru care cererea pentru platformele de succes ale clienților crește treptat.

Succesul clienților permite organizațiilor să deblocheze valoarea rezoluțiilor lor și să obțină un ROI interesant. Cu succesul clienților, companiile pot ajuta la atingerea obiectivelor lor de afaceri și:

• Dezvoltă încrederea
• Amplifică relația
• Aduce o satisfacție mai mare

În plus, interacțiunile de succes cu clienții ajută firmele să colecteze informații valoroase ale consumatorilor care sunt avantajoase pentru întreaga organizație.

Cu cât echipele își înțeleg mai multe clienții și cerințele lor, cu atât mai bine pot oferi experiențe de calitate și pot forma un ciclu de viață mai sănătos al clienților.

Cumpărătorii mulțumiți și loiali devin, în general, susținători ai mărcii și vă laudă afacerea prin postări pe rețelele sociale, recenzii despre produse și sugestii din gură.

Cum funcționează succesul clienților?

Există trei elemente de bază necesare pentru ca succesul clienților să fie convingător. Acestea includ o strategie de succes a clienților, o soluție și o echipă și un supervizor al forței de muncă pentru succesul clienților.

Selectați o soluție de succes pentru clienți

Pentru a gestiona în mod proactiv toate comunicările cu utilizatorii, veți dori să implementați o soluție pentru succesul clienților în echipa dvs. - implicând instrumente de succes pentru clienți. O soluție bună pentru succesul clienților vă poate ajuta în următoarele:

• Înțelegerea cerințelor și punctelor dureroase ale clienților dvs
• Monitorizarea nivelului de satisfacție al acestora
• Interacționarea cu ei într-o manieră personalizată și relevantă

Unele caracteristici tipice ale soluțiilor de succes pentru clienți sunt software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM), instrumentele de comunicare (de exemplu, e-mail, chat și telefon), capabilități de analiză și raportare și multe altele.

Angajați și pregătiți o echipă de succes pentru clienți

Veți avea nevoie de o persoană (sau, poate, de o echipă) pentru a excela în succesul clienților. Managerii și reprezentanții echipei dvs. de succes pentru clienți vor depinde de dimensiunea afacerii dvs. și de resursele disponibile. Extinderea echipei pe măsură ce afacerea dvs. crește este crucială pentru a vă ajuta în mod proactiv baza de clienți.

Creați o strategie de succes pentru clienți

Strategia dvs. de succes pentru clienți depinde de tipul de produs pe care îl oferiți și de ceea ce își doresc cumpărătorii dvs. de la dvs. Cu toate acestea, iată câțiva pași dovediți pentru a-l construi pentru afacerea dvs.:

• Implementați instrumentele adecvate pentru succesul clienților.
• Recunoașteți obiectivele finale ale clienților dvs. (și de ce necesită succesul clienților).
• Construiește o șansă și o foaie de parcurs pe termen lung pentru victorie pentru a demonstra anticipațiile și obiectivele afacerii tale.
• Distribuiți și executați metoda în echipa dvs. De asemenea, asigurați-vă că toată lumea înțelege ce se așteaptă de la ei separat și ca o echipă.
• Examinați-vă rezultatele și descoperiți dacă cumpărătorii dvs. au software-ul și suportul pe care doresc să aibă succes.
• Schimbă-ți strategia și echipa cu afacerea și baza de utilizatori în creștere.

De ce este conținutul interactiv o bijuterie pentru succesul clienților?

A vorbi despre succesul clienților fără a include conținut interactiv este ca și cum ai vorbi despre o pizza fără brânză. Este un instrument util pentru succesul clienților, deoarece oferă multe avantaje care pot îmbunătăți experiența clienților și pot oferi rezultate mai bune.

Să ne uităm la câteva beneficii ale conținutului interactiv pentru succesul clienților:

• Îmbunătățește implicarea: conținutul interactiv facilitează clienților să se implice energic cu materialul, formând experiența mai plăcută și mai memorabilă.
• Îmbunătățește păstrarea: prin descompunerea conceptelor complicate în bucăți mai scurte și mai digerabile, conținutul interactiv poate îmbunătăți capacitatea clienților de a-și aminti și de a aplica ceea ce au descoperit.
• Personalizează experiența : Experiența personalizată de cumpărături online este ceea ce caută clienții într-un brand în prezent. Companiile care folosesc personalizarea avansată observă o rambursare de 20 USD pe 1 USD cheltuit.

Și conținutul interactiv vă permite să faceți asta. Cu acesta, puteți răspunde nevoilor și intereselor fiecărui utilizator.

• Oferă soluții instantanee : Nu în ultimul rând, puteți oferi clienților dvs. valoare și soluții în timp real prin conținut interactiv, cum ar fi chestionare și calculatoare.

8 moduri de a ajuta clienții să aibă succes cu conținut interactiv

1. Oferiți soluții personalizate cu chestionare

70% dintre clienți cheltuiesc mai mult cu afaceri care oferă clienților experiențe fluide, personalizate și fluide.

Tipurile de conținut interactiv, cum ar fi chestionare, vă ajută să atingeți mai multe obiective, inclusiv implicarea, generarea de clienți potențiali și personalizarea. Și acestea se transformă în cele din urmă în succesul clienților.

Puteți crea diverse tipuri de chestionare în funcție de publicul țintă și obiectivele de afaceri.

• Chestionare cu rezultate obișnuite: Aceste chestionare oferă clienților rezultate personalizate pe baza răspunsurilor lor. Acestea ar putea fi un test de personalitate, un test cu punctaj sau un test trivia.

De exemplu, dacă sunteți o marcă de îmbrăcăminte, puteți crea un test precum „Ce personaj PRIETENI ești?”. Acest lucru va atrage utilizatorii să susțină acest test de personalitate. Și odată ce i-ai implicat, le poți arăta produse legate de acel personaj. Acest lucru ar crește ratele de conversie pentru marca dvs.

• Chestionare pe rețelele de socializare: Aceste chestionare au devenit recent populare în rândul companiilor. Chestionarele din rețelele sociale sunt de obicei distractive și virale în natură. Acesta este motivul pentru care sunt una dintre cele mai bune piese de conținut pentru a genera clienți potențiali și a crește implicarea pe rețelele sociale.

De exemplu, o firmă de turism ar putea crea un chestionar în care să întrebe utilizatorii despre alegerile lor de călătorie și să împărtășească rezultatele pe rețelele sociale. Acest lucru poate genera clienți potențiali relevanți și crește gradul de conștientizare a mărcii.

• Chestionare de recomandare de comerț electronic : chestionarele de recomandare de comerț electronic sunt create în special pentru site-urile de comerț electronic. Aceștia pot ajuta clienții să găsească produse care se potrivesc gusturilor lor și să le sporească șansele de a cumpăra. Puteți pur și simplu să enumerați toate produsele și să arătați utilizatorilor opțiunile care li se potrivesc cel mai bine.

Chestionarele sunt conținut interactiv puternic care implică clienții și oferă recomandări personalizate.

Adaptând interogările la interesele și opțiunile lor, puteți oferi o experiență mai personalizată și puteți extinde posibilitățile de satisfacție și loialitate a clienților.

Pentru a accelera întregul proces de creare a chestionarelor, puteți opta pentru instrumente fără cod ușor de utilizat, care vin cu șabloane prestabilite.

2. Educați cu infografice și videoclipuri

Infograficele și videoclipurile sunt metode incredibil de captivante și atractive din punct de vedere vizual pentru a educa clienții și pentru a crește succesul clienților.

Infograficele utilizează diagrame, grafice și alte resurse grafice pentru a furniza informații în părți digerabile. Pe de altă parte, videoclipurile demonstrează cum să utilizați un serviciu sau un produs, să oferiți conținut educațional sau să împărtășiți recenziile clienților.

Cheia succesului clientului este furnizarea de informații la fiecare pas al călătoriei cumpărătorului. Și videoclipurile și infograficele sunt potrivite pentru asta.

3. Oferiți valoare în timp real cu calculatoare

Clienții au șanse de 2,4 ori mai mari să adere la o afacere atunci când problemele lor sunt rezolvate rapid.

Calculatoarele, un tip de conținut interactiv crucial, pot oferi cumpărătorilor valoare în timp real fără efort. Trebuie doar să-și completeze cerințele și sunt gata de plecare.

De exemplu, un creditor ipotecar ar putea realiza un calculator care le permite clienților să-și calculeze cheltuielile lunare cu ipoteca pe baza ratei dobânzii, a sumei împrumutului și a altor aspecte.

Cu valoare în timp real, vă puteți stabili ca o resursă de încredere și utilă pentru utilizatorii lor. Iată câteva sfaturi rapide pentru a vă ajuta să construiți calculatoare care oferă valoare în timp real:

• Recunoașteți baza de utilizatori țintă și cerințele lor exacte înainte de a vă crea calculatorul.
• Asigurați-vă că calculatorul este ușor de navigat și ușor de utilizat.
• Folosiți un limbaj concis și clar și evitați jargonul tehnic.
• Asigurați-vă că calculatorul dvs. oferă rezultate concrete și actualizate.
• Testează-ți calculatorul complet înainte de a-l lansa pentru a garanta că funcționează fără efort.

4. Testați cunoștințele utilizând teste și evaluări

Testele și evaluările pot fi extrem de convingătoare pentru a vă ajuta clientul să aibă succes. Acestea ajută la măsurarea cunoștințelor clienților dvs. și la recunoașterea oricăror lacune de învățare.

Testarea cunoștințelor utilizatorilor și a expertizei în domeniu vă permite să obțineți informații benefice și să vă modificați sesiunile de formare în consecință.

În plus, oferirea promptă de feedback și rezoluții permite clienților tăi să înțeleagă corect o

Răspunde și simți o emoție de realizare.

5. Adresați întrebări sau probleme cu Chatbots

Chatbot-urile sunt instrumente care pot comunica cu utilizatorii prin comenzi vocale sau text. Aceștia pot ajuta clienții să găsească informații, să răspundă la întrebări frecvente și să rezolve probleme.

Ești gata să stăpânești rețelele sociale?

Deveniți un specialist certificat în rețelele sociale și aflați cele mai noi strategii (în funcție de platforma socială) pentru a atrage trafic organic către site-urile dvs. de rețele sociale.

Click aici

Implementarea chatbot-urilor poate reduce timpii de răspuns și crește ratele de succes ale clienților. În plus, ei pot elibera asociații de servicii pentru clienți pentru a aborda probleme mai complexe, ceea ce duce la economii de costuri.

Asigurarea că este ușor de utilizat și poate controla o gamă largă de interogări este crucială atunci când construiești un chatbot. Ar trebui să înțeleagă limbajul natural și ar trebui să fie capabil de interacțiuni asemănătoare omului.

6. Implicați-vă publicul cu sesiuni live de întrebări și răspunsuri

O altă tactică fantastică pentru a crește succesul clienților este sesiunile live de întrebări și răspunsuri. Sesiunile de întrebări și răspunsuri le permit participanților să descopere mai multe despre un subiect sau chiar să discute cu cineva la care, în general, nu ar avea acces.

Acestea sunt forumurile perfecte pentru a promova dezbateri, a face schimb de idei și a împărtăși cunoștințele. Aceasta ar putea fi ocazia de a vă întâlni unul la unul cu utilizatorii dvs. și de a-i cunoaște pe aceștia și cu provocările, feedback-ul și cerințele viitoare.

Puteți desfășura aceste sesiuni pe canalele de social media sau prin webinarii.

7. Obțineți feedback instantaneu cu sondaje și sondaje

Folosirea sondajelor și sondajelor clienților vă ajută să determinați zonele de dezvoltat și să valorificați ceea ce faceți bine.

Care este cel mai bun mod de a afla ce cred utilizatorii și ce au nevoie? Este pur și simplu să-i întrebi. Obținerea unei opinii directe cultivă, de asemenea, o asociere mai pozitivă cu utilizatorii dvs.

Solicitarea, examinarea și executarea feedback-ului clienților sunt esențiale pentru a vă îmbunătăți afacerea și pentru a garanta succesul clienților. Și un bun generator de forme vă poate ajuta să începeți!

8. Creați conținut valoros folosind cărți electronice și bloguri interactive

Blogurile interactive și cărțile electronice vă ajută să vă stabiliți compania ca lider în industrie. Dar cum poți face un blog sau o carte electronică, care sunt tipuri de piese de conținut static, interactive? Ei bine, puteți încorpora conținut interactiv, cum ar fi chestionare și sondaje, în blogul dvs. pentru a-i determina pe utilizatori să interacționeze direct cu dvs.

Această strategie le poate permite clienților să ia decizii bune, oferindu-le informații utile. Acest lucru poate atrage noi utilizatori și, de asemenea, poate stimula loialitatea clienților existenți.

Blogurile și cărțile electronice sunt cele mai bune modalități de a vă educa și a implica utilizatorii. Și transformarea lor interactive nu poate decât să îmbunătățească lucrurile!

5 instrumente utile pentru succesul clienților pentru fiecare buget

1. Hubspot

HubSpot este un software flexibil de gestionare a succesului clienților, care oferă numeroase funcții de operațiuni orientate către clienți. Oferă software precum SEO, social media marketing, managementul conținutului etc.

Caracteristici cheie:

• Permite crearea de formulare care se adaptează la istoricul browser-ului utilizatorilor.
• Vă permite să puneți mementouri pentru sarcini și activități ulterioare.
• Trimite e-mailuri automate de urmărire către clienți.
• Are un motor de analiză a datelor încorporat.
• Se integrează bine cu Salesforce, SugarCRM, Netsuite etc.

2. Depășește

Outgrow este un instrument fără cod pentru a stimula eforturile de succes ale clienților dvs. cu instrumente precum calculatoare, chestionare, formulare, sondaje, chatbot, cadouri etc.

Puteți crea un instrument interactiv în câteva minute și îl puteți încorpora pe site-ul dvs. web, bloguri sau buletinul informativ prin e-mail. Outgrow oferă, de asemenea, câteva șabloane prefabricate optimizate pentru mobil, tabletă și desktop. Acest lucru vă asigură că vă serviți clienții fără prea mult efort.

Caracteristici cheie :

• Personalizați designul conform recomandărilor mărcii dvs.
• Faceți chestionare și sondaje frumoase cu un generator de glisare și plasare.
• Generați clienți potențiali și informații profunde despre clienți.
• Integrați cu peste 1000 de aplicații.
• Analizați performanța instrumentelor dvs.
• Obțineți asistență prin chat non-stop.

3. Zendesk

Zendesk, o soluție de gestionare a biroului de asistență bazată pe cloud, oferă utilități personalizabile pentru a dezvolta portaluri de servicii pentru clienți, comunități online și baze de cunoștințe . Oferă un portal front-end personalizabil, integrare cu aplicații precum Google Analytics și Salesforce și funcții de chat live.

Caracteristici cheie:

• O platformă all-in-one de servicii pentru clienți și de generare de clienți potențiali.
• Efectuați e-mail, chat, telefon și rețele sociale în totalitate.
• Oferă o mulțime de opțiuni de personalizare.
• Raportare și analiză cuprinzătoare și robuste.
• Suporta mai multe limbi.

4. Față

Front este o platformă de interacțiune cu clienții care permite echipelor să consolideze textele pe canale, să le conducă la persoana potrivită și să obțină vizibilitate asupra a ceea ce se întâmplă cu fiecare client.

Caracteristici cheie:

• Agregează și direcționează automat conversațiile utilizatorilor de pe canalele dvs., garantând că fiecare mesaj ajunge la persoana potrivită.
• Calculați performanța echipei și fericirea clienților.
• Asistență prin chat live pentru asistență rapidă.
• Analiză și raportare puternice pentru a măsura succesul.

5. Helpjuice

Helpjuice se concentrează în special pe a permite utilizatorilor să construiască o bază de cunoștințe personalizabilă care să fie utilizată atât de lucrătorii interni, cât și de cumpărătorii lor. O astfel de personalizare permite utilizatorilor să modifice aspectul și senzația bazei de cunoștințe interne și orientate către clienți a mărcii lor.

Caracteristici cheie:

• Oferă un depozit de cunoștințe centralizat.
• Are o interfață intuitivă, personalizabilă și ușor de utilizat.
• Permite actualizările instantanee ale conținutului și controlul edițiilor.
• Oferă o funcționalitate puternică de căutare pentru a găsi informații adecvate.

Gânduri finale

Având în vedere că așteptările clienților se extind continuu, succesul clienților este un accent care poate determina creșterea afacerii pe termen lung.

În acest blog, am dezvăluit 8 strategii acționabile pentru a obține succesul real al clienților. Ne-am scufundat mai departe pentru a afla 5 instrumente care vă ajută să începeți această călătorie.

Este vital să rețineți că succesul clienților nu este un proiect unic, ci un proces constant care necesită efort și dedicare continuă. Dacă v-au plăcut sfaturile pe care vi le-am împărtășit sau aveți întrebări, menționați-le în secțiunea de comentarii de mai jos.

Toate cele bune pentru călătoria dvs. de succes pentru clienți!