Direcționarea către clienți: ce este, cum funcționează, exemple și multe altele

Ce este direcționarea către clienți?

Direcționarea către clienți este procesul de concentrare asupra unui anumit grup de clienți pentru a-i implica cu conținut relevant, mesaje și recomandări de produse. Vizând clienții pe baza comportamentelor și caracteristicilor individuale, vă puteți personaliza campaniile de marketing, vă puteți conecta cu baza de clienți cu o mai mare precizie și vă puteți maximiza eforturile de marketing.

Direcționarea către clienți a început în era directă a marketingului și publicității. A continuat în primele zile ale marketingului digital, deoarece e-mailul a devenit un canal de marketing popular. Pe atunci, puteai viza clienții pe baza caracteristicilor standard precum locații, dispozitive și date demografice.

Pe măsură ce marketingul digital a evoluat, la fel au evoluat și capacitățile noastre de direcționare. Instrumentele moderne de marketing vă permit să vizați clienții pe baza nu numai pe caracteristicile și comportamentele specifice canalului, ci și pe interacțiunile de-a lungul întregii călătorii a clienților. Cele mai avansate tehnologii de astăzi folosesc inteligența artificială pentru a ajuta specialiștii în marketing să devină mai detaliați în a ajunge la clienții ideali.

3 pași pentru direcționarea corectă, granulară și eficientă a clienților

În această secțiune, vom trece peste fiecare pas al unei strategii eficiente de direcționare către clienți. Vom folosi Insider, platforma noastră de marketing multicanal, pentru a vă arăta exemple reale ale fiecărui pas și caracteristicile care fac ca direcționarea clienților de astăzi să fie mai precisă ca niciodată.

Pasul #1: Unificați datele clienților dvs

Înainte de a vă putea viza cu succes publicul, trebuie să vă asigurați că toate datele despre clienți sunt ușor disponibile pe o singură platformă. Astfel, ai tot ce trebuie să știi despre clienții tăi într-un singur loc, fără a pierde detalii cheie.

De aceea, multe companii folosesc platformele de date despre clienți (CDP) ca bază pentru activitățile lor de marketing. De exemplu, CDP-urile de marketing, cum ar fi Insider, vă pot unifica datele clienților din sute de surse online și offline, pot segmenta clienții și vă permit să vă activați datele pe canale precum web, e-mail, notificări push, SMS și WhatsApp - toate de pe o singură platformă. .

După ce vă consolidați datele într-o vizualizare de 360 ​​de grade a clienților, puteți înțelege întreaga experiență a clienților cu marca dvs., puteți construi relații semnificative cu clienții și puteți ajunge mai eficient pe piața țintă.

De exemplu, iată vizualizarea la 360 de grade a clienților din Insider, care construiește o bază solidă pentru direcționarea eficientă a clienților:

În vederea la 360 de grade de mai sus, există mai multe puncte de date relevante pentru direcționarea către clienți:

• Ultimele produse vizitate, achiziționate și abandonate.
• Canalele accesibile clientului.
• Valoarea lor medie a comenzii (AOV).
• Cele mai vizitate categorii,
• Și mult mai mult.

Vizualizarea la 360 de grade din Insider arată, de asemenea , comportamentele prezise ale clientului . În exemplul de mai sus, algoritmii noștri bazați pe inteligență artificială au dedus că Jane are o probabilitate mare de a cumpăra , o afinitate redusă de reducere și este un client activ.

Având toate aceste date despre clienți într-un singur loc, în loc să fie izolate în locații diferite, face posibilă țintirea fiecărui client sau persoană cumpărător și abordarea eficientă a punctelor dureroase ale acestora. Vizualizarea la 360 de grade a Insider a ajutat companiile să-și unifice datele, să construiască călătorii personalizate ale clienților și să-și execute planurile de marketing cu un time to value extrem de rapid:

• Clarins a folosit vizualizarea unificată a clienților a Insider pentru a genera o creștere cu 45% a captării clienților potențiali și o rentabilitate a investiției de 30 ori în 12 săptămâni.
• Belgian Cycling Factory și-a accelerat execuția campaniei de 6X cu CDP de marketing al Insider și a furnizat rentabilitatea investiției în 6 săptămâni.
• Allianz a folosit Insider pentru a dezvolta profiluri unificate de clienți și pentru a oferi rentabilitatea investiției în câteva zile.

Pentru mai multe despre diferitele CDP-uri care pot ajuta la unificarea datelor clienților, consultați privirea noastră aprofundată asupra celor mai bune platforme de date despre clienți.

Pasul 2: Utilizați segmente detaliate de clienți

Odată ce datele dvs. despre clienți sunt disponibile, vă puteți segmenta publicul și puteți ajunge mai eficient la diferite tipuri de clienți. Segmentarea avansată a Insider vă permite să vă segmentați clienții folosind un amestec de trei tipuri largi de public.

Public standard

Segmentele de public standard pot include date demografice, dispozitive, platforme etc. Au fost folosite pentru direcționarea către clienți de zeci de ani și pot fi încă foarte eficiente. De exemplu, există peste 120 de atribute în sistemul Insider, inclusiv:

• Dispozitive.
• Locații.
• Comportamente.
• Sisteme de operare.
• Interese pentru anumite atribute (preț, game de culori etc.).

Segmente de public predefinite

Segmentele de public predefinite sunt create automat de Insider. După cum puteți vedea mai jos, puteți viza cu ușurință clienții care:

• Pagina de produs abandonată.
• A abandonat un articol din coșul lor.
• A interacționat cu marca dvs. pe un canal.
• A făcut o achiziție într-o anumită perioadă.
• Ți-ai instalat sau dezinstalat aplicația mobilă la un anumit moment.
• Și altele.

Companiile pot obține rezultate remarcabile prin țintirea clienților pe baza acestor caracteristici predefinite. Compania de bijuterii W.KRUK și-a crescut veniturile pe sesiune cu 51% odată cu segmentarea abandonului căruciorului Insider. Într-un alt exemplu, Marks & Spencer a atins o rată de recuperare de 15,1% pentru cei care au abandonat cărucioarele, obținând o rată de 353 de ori mai mare decât media industriei.

Cu Insider, puteți viza direct segmente predefinite sau le puteți utiliza pentru a face și mai precisă direcționarea către clienți. De exemplu, iată cum ați putea crea un micro-segment de abandonatori ai coșului, cu criterii mai specifice de abandonare a coșului:

Când setați parametrii evenimentului, puteți viza clienții care au adăugat cel puțin un articol în coșul lor, dar le puteți trimite mesaje doar dacă nu au cumpărat nimic în ultimele 24 de ore, pentru a evita enervantul cumpărătorilor recenti. În acest fel, puteți obține detalii despre cine doriți să ajungeți.

Audiențe predictive bazate pe inteligență artificială

Mulți agenți de marketing au acum acces la capacități de segmentare și mai puternice prin caracteristici anticipate bazate pe inteligență artificială. În Insider, acestea se numesc audiențe predictive (PA) și vă permit să vizați clienții în funcție de:

• Probabilitatea de a cumpăra.
• Starea ciclului de viață al clientului.
• Afinitate de atribut sau de reducere.
• Probabilitatea de a participa pe un anumit canal.
• Și mult mai mult.

Cu Insider, puteți combina segmente de public standard, predefinite și bazate pe inteligență artificială pentru a construi segmente foarte vizate .

De exemplu, puteți viza utilizatorii dintr-o anumită regiune geografică care folosesc un anumit tip de dispozitiv, au cheltuit o anumită sumă cu marca dvs. și au o probabilitate mare de a cumpăra un anumit articol. Acest lucru vă permite să vă concentrați mesajele de marketing și eforturile de personalizare asupra celor mai importanți clienți.

Segmentarea predictivă poate oferi unele dintre cele mai impresionante câștiguri pe care le-am văzut, ajutând echipele de marketing să îmbunătățească valori precum rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS) prin direcționarea mai detaliată a clienților. De exemplu, compania aeriană cu tarif redus Flyadeal și-a sporit rentabilitatea cheltuielilor publicitare cu 80% folosind audiențe predictive, în timp ce US Polo Assn. a folosit aceleași funcții pentru a îmbunătăți rentabilitatea cheltuielilor publicitare cu 135%.

Pasul 3: vizați clienții cu personalizarea pe mai multe canale și orchestrarea călătoriei

Când direcționarea către clienți începe să se extindă pe mai multe segmente și canale, aproape întotdeauna veți avea nevoie de timp, energie și resurse de dezvoltare suplimentare pentru a vă executa campaniile cu succes. Dar, în timp ce multe instrumente și platforme oferă capacitatea de segmentare, puține vă oferă posibilitatea de a personaliza toate punctele de contact și călătoriile arhitecților pe o gamă largă de canale.

De aceea, Insider vă permite să creați o experiență client cu adevărat personalizată pe toate canalele. După cum am menționat, platforma noastră vă poate unifica datele clienților și vă poate ajuta să vizați clienții în mod eficient, susținută de capabilitățile sale de segmentare predictivă bazate pe inteligență artificială.

De acolo, vă puteți personaliza mesajele, conținutul și recomandările de produse pe peste 12 canale native, inclusiv e-mail, notificări la fața locului, notificări push, SMS, WhatsApp, TikTok și multe altele:

Asistența largă pentru canalele Insider vă permite să adaptați toate interacțiunile clienților cu marca dvs. la interesele și preferințele acestora. Iată doar câteva dintre capacitățile de personalizare ale Insider pe canale:

• Personalizare la fața locului și în aplicație : Insider poate personaliza fiecare aspect al site-ului sau al aplicației dvs. mobile în funcție de preferințele fiecărui client, de la conținut la mesaje și recomandări de produse. Acest lucru vă poate ajuta să creșteți ratele de conversie și să vă maximizați bugetul de marketing.

• WhatsApp : În calitate de furnizor de soluții de afaceri meta-verificate, Insider vă permite să utilizați WhatsApp pentru a trimite mesaje promoționale personalizate, alerte de scădere de preț, mementouri de evenimente, solicitări de recuperare a coșului și multe altele. Companiile mai avansate pot chiar să creeze o experiență de cumpărături de la capăt la capăt în aplicație folosind funcția de comerț conversațional a WhatsApp.

• Notificări push : Insider oferă o gamă largă de tipuri de notificări push pentru aplicații web și mobile. Le puteți folosi pentru a ajunge atât la clienți cunoscuți, cât și la vizitatori necunoscuți cu oferte personalizate care le captează atenția și îi aduc înapoi pe site-ul dvs. într-un mod rentabil.

• Povești captivante pe mobil : Insider are un produs special numit InStory, care vă permite să adăugați povești asemănătoare Instagram pe site-ul sau aplicația dvs. Aceasta este o modalitate excelentă de a genera noi produse descoperiri, conversii și venituri.

Bonus: crearea de segmente bazată pe inteligență artificială

Sirius AI de la Insider vă ajută să creați segmente în câteva secunde cu simple mesaje text. În loc să încercați manual să găsiți segmente profitabile, acum puteți introduce pur și simplu cazul dvs. de utilizare și rezultatul așteptat (de exemplu, implicare, conversii sau ambele).

Iată un exemplu:

De acolo, AI-ul nostru generativ va crea segmente gata de utilizat pentru obiectivul dvs. de afaceri și vă va arăta dimensiunea publicului țintă:

Acest lucru vă poate economisi timp suplimentar pe măsură ce vă dezvoltați campaniile de marketing, deoarece nu trebuie să adăugați manual diverse segmente de public standard, predefinite și predictive. Faceți clic aici pentru a afla mai multe despre tehnologia din spatele Sirius AI.

5 mărci care au folosit direcționarea către clienți pentru a crește veniturile, AOV, ROAS și multe altele

Mai jos, vom prezenta cinci mărci care au crescut conversiile, veniturile și profitabilitatea prin direcționarea eficientă a clienților - unele pe un singur canal sau printr-o caracteristică standard de segmentare a clienților și altele pe mai multe canale, cu caracteristici predictive complexe. Indiferent de cazul de utilizare specific, toate exemplele de mai jos sunt susținute de personalizarea Insider și de capabilitățile de orchestrare a călătoriei clienților, inclusiv:

• Recomandare inteligentă bazată pe inteligență artificială.
• Creator de călătorii client (Arhitect).
• Șabloane pre-construite pentru toate canalele și cazurile de utilizare.
• Și multe altele.

Cum a crescut Clarins captarea de clienți potențiali cu 45% prin direcționarea către clienți

Clarins este un brand francez de cosmetice și frumusețe disponibil în peste 150 de piețe și este brandul de îngrijire premium numărul 1 în Italia, Franța, Spania și Marea Britanie.

Echipa Clarins și-a depășit rapid stiva tehnologică existentă după ce a cunoscut o creștere rapidă a proprietăților lor de comerț electronic. Aveau un portofoliu de soluții de direcționare către clienți într-un singur punct și trebuiau să depășească două provocări cheie:

1. Obține o viziune la 360 de grade asupra clienților pentru a oferi experiențe mai personalizate.
2. Atragerea mai multor clienți potențiali să facă achiziții (de exemplu, creșterea conversiilor, a veniturilor și a AOV) după aterizarea pe site-ul lor.

Folosind șablonul „Roata norocului” de la Insider, Clarins a determinat o creștere cu 45% a captării de clienți potențiali, a identificat peste 8500 de utilizatori noi și a activat coduri de cupon de peste 4000 de clienți .

Insider i-a permis lui Clarins să identifice utilizatori anonimi, să afle mai multe despre caracteristicile acestora și să folosească șablonul de mai sus pentru a injecta entuziasm și urgență în strategia lor de captare a clienților potențiali.

Soluția noastră a permis, de asemenea, Clarins să personalizeze recomandările de produse pentru acești clienți, pe baza:

• Bestselleruri bazate pe locație.
• Produse Vizualizate Recent.
• Criterii personalizate.
• Și mult mai mult.

Iată ce are de spus managerul de conținut eCommerce de la Clarins despre Insider:

Clarins intenționează să continue să utilizeze funcțiile de direcționare către clienți ale Insider și să folosească instrumentul de orchestrare a călătoriei pe mai multe canale al platformei noastre, Architect, pentru a-și îmbunătăți în continuare KPI-urile eCommerce. Pentru mai multe detalii și o detaliere video a poveștii lui Clarins, consultați studiul lor de caz.

Cum a realizat PizzaPortal o creștere de două cifre a conversiilor prin țintirea demografiei clienților

O companie Delivery Hero, PizzaPortal.pl este cel mai mare și cu cea mai rapidă creștere serviciu online de comandă de alimente din Polonia. Cu peste 2.500 de restaurante în aplicația sa, echipa a trebuit să evidențieze cele mai relevante opțiuni pentru clienți pentru a optimiza experiența clienților și a genera conversii.

În căutarea de a oferi personalizare în aplicație și de a genera conversii, PizzaPortal a apelat la Insider pentru a viza două grupuri diferite de oameni, pe baza cercetărilor de piață și a datelor psihografice. Mai exact, echipa PizzaPortal a dorit să:

• Vizează utilizatorii cărora li s-a estimat că vor fi bărbați în zilele în care are loc un meci important de fotbal cu burgeri și pizza.
• Vizează utilizatorii despre care se prevedea că sunt femei cu o pagină de pornire personalizată cu restaurante cu alimente sănătoase.

Platforma predictivă a Insider a generat automat grupuri de clienți bazate pe comportament, ajutând echipa de marketing a PizzaPortal să identifice genul estimat al clienților și să genereze o creștere de două cifre a ratei de conversie .

Pentru mai multe detalii despre abordarea de personalizare și direcționare către clienți a PizzaPortal, consultați studiul de caz complet.

Cum Adidas a crescut AOV cu 259% prin vizarea clienților noi și actuali

Cel mai mare producător de îmbrăcăminte sport din Europa și al doilea ca mărime din lume, Adidas trebuia să sporească implicarea și să genereze conversii atunci când traficul pe site a atins vârful în timpul blocării cauzate de COVID-19.

Au apelat la Insider când au căutat modalități de a oferi personalizare la scară pentru vizitatorii lor.

Folosind Suita Web Insider și capabilitățile de testare A/B, Adidas a creat segmente vizate de vizitatori noi și care revin și a oferit mai multe opțiuni de cod de cupon pentru a afla care dintre ele a avut cel mai mare impact asupra ratelor de conversie.

Experimentând diferite variante pentru vizitatorii noi și cei care revin, echipa și-a optimizat eforturile de direcționare către clienți, crescând AOV cu 259% și ratele de conversie cu până la 13% în doar o lună .

Adidas și-a continuat eforturile de direcționare a clienților pe site-ul său mobil. Folosind Optimizatorul de categorii de la Insider pentru a rearanja meniul mobil pe baza istoricului de navigare al utilizatorului, echipa a redus frecarea vizitatorilor de pe dispozitive mobile și a crescut conversiile cu 50,3% .

Echipa a folosit, de asemenea, Smart Recommender al Insider pentru a oferi recomandări foarte personalizate vizitatorilor pe canale, în grupuri precum:

• Produse în tendințe.
• Articole vizualizate recent.
• Bestselleruri bazate pe locație.
• Articole achiziționate frecvent împreună.

Aceasta a crescut rata de conversie a paginii de pornire a Adidas cu 13% într-o lună și cu 7% creșterea paginilor de produse . Pentru a afla mai multe despre succesul Adidas și despre procesul de optimizare la fața locului, faceți clic aici pentru a vedea studiul de caz complet.

Cum a obținut Slazenger un rentabilitate a investiției de 49 de ori în 8 săptămâni, vizând zeci de segmente de clienți

Slazenger este unul dintre cele mai consacrate mărci de sport din lume. Căutând să implice clienții mai eficient și să îmbunătățească rentabilitatea investiției din stack-ul său martech, Slazenger a apelat la Insider pentru a crea experiențe personalizate pentru clienți pe mai multe canale.

Echipa lor de comerț electronic trebuia să trimită mesaje contextuale vizate despre produsele de care clienții erau deja interesați . Au început prin a-i viza pe cei care abandonau cărucioarele, îndemnându-i să-și finalizeze achizițiile.

Folosind Architect, Slazenger a creat mesaje personalizate pentru a-i împinge pe cei care abandonează cărucioarele pe patru canale diferite. În primul rând, clientul va primi o notificare automată pe canalul preferat (e-mail, on-site sau web push). Apoi, Architect le-ar trimite un cod de cupon prin SMS.

Drept urmare, Slazenger și-a recuperat 40% din veniturile potențiale într-o singură campanie . În decurs de două luni, compania a obținut o creștere cu 700% a achizițiilor de clienți și a rentabilității investiției de 49X cu ajutorul capabilităților Insider de direcționare către clienți, personalizare și orchestrare a călătoriei.

Iată ce are de spus directorul eCommerce al lui Slazenger despre Insider:

Pentru detalii suplimentare despre modul în care Slazenger a folosit capabilitățile Insider de direcționare către clienți pe mai multe canale, consultați studiul de caz complet.

Cum a vizat Pierre Cardin clienții cu segmentarea predictivă și reducerea CPA cu 67%

Pierre Cardin este o casă de modă franceză multinațională emblematică, care cheltuiește o mare parte din eforturile sale de publicitate pentru a atrage noi clienți și pentru a construi loialitatea mărcii în rândul clienților existenți.

Trebuia să reducă costul pe achiziție (CPA) și să maximizeze rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS) pe o piață de anunțuri competitivă. De aceea, au început să folosească Predictive Ad Audiences (PAA) de la Insider pentru a-și segmenta baza de utilizatori și pentru a-și adapta bugetele la comportamentul clienților.

Echipa și-a segmentat clienții pe baza caracteristicilor istorice, în timp real și bazate pe AI, cum ar fi:

• Starea ciclului de viață al clientului (de exemplu, risc ridicat de abandon).
• Probabilitatea de a cumpăra.
• Afinitate de reducere.
• Și altele.

Direcționarea clienților folosind capacitățile de segmentare ale Insider i-a permis lui Pierre Cardin să obțină mai multe câștiguri: o scădere cu 67,95% a costului pe achiziție, o creștere cu 445% a ratei de conversie și o creștere cu 165% a rentabilității companiei.

Iată managerul de marketing digital și social media al lui Pierre Cardin despre modul în care tehnologia susținută de AI a Insider i-a ajutat să atingă aceste obiective:

„Planul a fost să folosim tehnologia Insider susținută de AI pentru a crește rentabilitatea noastră. Au depășit această țintă și au redus costul pe achiziție cu 67,95%. Aceasta a fost o surpriză uriașă (și foarte binevenită)!”

Pentru mai multe detalii despre utilizarea PAA de către Pierre Cardin în direcționarea către clienți, consultați studiul de caz.

Vizează-ți clienții cu suita Insider de segmentare, personalizare și orchestrare a călătoriilor

Capacitățile de segmentare bazate pe inteligență artificială ale Insider vă vor ajuta să vizați clienții după sute de caracteristici potențiale, cu peste 120 de atribute standard, predefinite și predictive.

Platforma noastră de date despre clienți (CDP) vă oferă o vedere granulară de 360 ​​de grade a clienților, unificând toate datele clienților dvs. De acolo, vă puteți personaliza mesajele, conținutul și recomandările de produse folosind:

• Recomandări inteligente bazate pe inteligență artificială pentru a vă încânta și a implica clienții.
• Peste 100 de șabloane predefinite pentru toate canalele și cazuri de utilizare pentru a crea campanii rapid.
• Rezultate personalizate de căutare pentru a genera conversii mai mari și AOV.
• Povești mobile personalizate pentru a permite descoperirea vizuală a produselor.
• Și mult mai mult.

Instrumentul de orchestrare a călătoriilor pe mai multe canale de la Insider, Architect, vă permite să construiți călătorii consistente ale clienților pe peste 12 canale, inclusiv SMS, e-mail, WhatsApp, TikTok și multe altele.

Cu motorul de intenții bazat pe inteligență artificială și capabilitățile de orchestrare ale Insider care vă ajută să selectați automat cel mai bun canal sau cel mai bun moment pentru trimitere (printre alte funcții), este mai ușor ca niciodată să vă vizați clienții în mod eficient cu experiențe personalizate pe mai multe canale.

Faceți clic aici pentru a programa o demonstrație și a vedea cum Insider vă poate ajuta să vă vizați clienții, să identificați segmente valoroase și să obțineți rentabilitatea investiției cât mai repede posibil.