Călătoria valorii clienților: foaia ta de parcurs către claritate - DigitalMarketer

Dacă citiți acest articol, sunt șanse să știți ceva despre Ryan Deiss și Customer Value Journey. Ryan a construit literalmente un imperiu al educației de marketing pe conceptul acestui cadru.

Este atât de important pentru comunitatea DigitalMarketer încât are chiar și versiunea originală a șervețelului încadrată ca o relicvă pentru a fi văzută ca Mona Lisa.

Numele meu este James Bullis. Sunt un tehnolog de marketing / webmaster cu peste 25 de ani în industrie.
Îmi amintesc când am aflat pentru prima dată despre acest concept în urmă cu aproximativ 15 ani.

Inițial se numea Customer Value Optimization și avea o structură complet diferită. Sunt web designer și când am început să lucrez în această industrie, am început în marketing.

Când am devenit web designer, nu am înțeles că un design web de afaceri face parte dintr-o afacere.
plan de marketing. După ce am aflat mai multe despre marketing, mi-am dat seama cum aș putea introduce aceste concepte pe site și să le folosesc pentru a crea o experiență mai bună a site-ului web pentru vizitatorii site-ului clienților mei.

Apoi a apărut Customer Value Journey (CVJ), care a fost o actualizare fundamentală și a făcut ca întregul cadru de bază să aibă mai mult sens. În esență, a închis bucla și a creat un volant nesfârșit de clienți dacă este aplicat corect.

A jucat foarte bine pentru a ajuta la înțelegerea modului în care ar trebui să fie aranjat un site web de afaceri, astfel încât traficul să poată fi canalizat prin Customer Value Journey.

CVJ nu este singura parte a acestui cadru fundamental. Este de obicei însoțit de un avatar de client ideal și de exercițiul Înainte și După. În esență, trebuie să înțelegi pe cine vrei să ajuți și să fii capabil să empatizezi cu ei pentru a descoperi cum poți aduce valoare prin atenuarea durerii lor.

Dar este o problemă reală când vine vorba de CVJ pe care am observat-o de-a lungul anilor. Mi se pare că nimeni nu se va așeza să o facă. Știu asta cu adevărat? Nu. Dar, pot ghici cu o oarecare autoritate că cei mai mulți oameni care au învățat acest cadru o săriră peste el în practică.

Acest lucru a devenit evident pentru mine în urmă cu câțiva ani în cadrul DigitalMarketer Engage – grupul Facebook de oameni care au cheltuit ceva timp și bani cu DigitalMarketer pentru a se interacționa cu alți membri pentru a vorbi despre cadre, a primi sfaturi și a învăța unii de la alții.

Îți poți da seama întotdeauna când se va alătura un nou val de membri, deoarece aceleași întrebări au fost puse în mod repetat.

Acestea au fost întrebări la care s-ar putea răspunde pur și simplu dacă își făceau timp pentru a parcurge procesul de finalizare a acestor exerciții pentru fiecare nouă campanie sau afacere la care au început să lucreze în calitate de marketeri.

Nu știu de ce oamenii sări peste acești pași de bază. Cadrul în sine, împreună cu foile de lucru, fac probabil ca conceptul să pară simplu și nesemnificativ, dar este un exercițiu puternic care vă va economisi o mulțime de timp, bani și resurse.

Cu ani în urmă, DigitalMarketer a invitat oamenii la o conferință în Austin pentru a afla câteva concepte noi uimitoare care aveau să schimbe modul în care ne gândim la marketingul digital.

Eram entuziasmat. Am făcut bagajele. Îndreptat spre Texas. Ajuns la eveniment. S-a așezat. Emotionat sa invat ceva nou cand baietii au iesit si au inceput sa vorbeasca despre... CVJ. Avatarul. Înainte și după exercițiu.

Am fost puțin uluit și puțin supărat pe mine când mi-am dat seama că acest cadru... era secretul. Și mi-am dat seama că nu îmi făceam timp să fac aceste exerciții.

Mi-am dat seama că vreau să-mi petrec timpul învățând despre aceste cadre și exerciții, dar eu însumi nu le implementam. Am făcut ceva drastic când am părăsit acel eveniment. M-am dus acasă și m-am deconectat de la DigitalMarketer și am decis că nu voi investi în învățarea unor concepte noi până nu am început cu aceste elemente fundamentale.

Ani de zile, am lucrat la numeroase proiecte și am luat atitudine pentru a mă asigura că ne așezăm și facem treaba. Asta am descoperit.

CVJ este esențial

CVJ este esențial deoarece răspunde la cele mai importante întrebări la care toți cei care lucrează a
afacerea trebuie să știe:

1. Pe cine ajuți?
2. Cum ajuți?
3. De ce conteaza?

De asemenea, este important pentru că pune aceste informații într-un format care poate fi partajat cu oricine lucrează la o afacere, inclusiv vânzări, marketing și tehnologie. Dacă clienții mei aveau deja un CVJ pentru afacerea lor când am început să proiectez și să construiesc un nou site web pentru ei, ar fi mult mai ușor să creez un site web care să obțină efectiv rezultate.

Dacă informațiile conținute într-un CVJ ar fi oferite unui designer grafic, contractor de marketing, reprezentant de servicii clienți, reprezentant de vânzări, consultant, oricui... acest lucru ar face lucrul cu clienții și asigurarea succesului lor mult mai ușor. Îi spunem ungerea derapajelor pentru că îl face să sublinieze tot ceea ce trebuie făcut într-un format simplu de înțeles și de înțeles.

După ce am folosit acest cadru în orice proiecte noi, nu știu cum aș putea oferi în mod realist valoare clienților mei dacă nu i-aș ajuta să-și creeze CVJ.

CVJ este un experiment

Tot ceea ce facem în marketing este un experiment. Fiecare mică decizie pe care o luăm este o serie de experimente care ne determină să fim mereu optimizatori. Indiferent cât de departe am ajuns, o putem face întotdeauna mai bine. Din acest motiv, CVJ este mai mult un document viu care se schimbă în timp odată cu campaniile la care lucrați. O afacere poate avea mai multe CVJ-uri.

Gandeste-te la asta. Puteți greși acest proces deoarece sunt șanse ca dvs. și clientul dvs. doar să ghiciți ce va funcționa. Cu cât o faci mai mult, cu atât îți va fi mai ușor să asiguri succesul clientului tău, dar șansele sunt, dacă creezi un CVJ pentru un client, probabil că nu a finalizat niciodată unul înainte și aceste concepte sunt noi.

Puteți înțelege greșit. De fapt, poți să înțelegi greșit și să pierzi timp, bani și resurse prin țintirea persoanelor nepotrivite. Anul trecut, am făcut o sesiune cu un client în care am trecut prin procesul de cartografiere a avatarului ideal de client, a exercițiului înainte și după și a CVJ.

Ești gata să stăpânești rețelele sociale?

Deveniți un specialist certificat în rețelele sociale și aflați cele mai noi strategii (în funcție de platforma socială) pentru a atrage trafic organic către site-urile dvs. de rețele sociale.

Click aici

Luni de zile am creat conținut, am actualizat site-ul web și am derulat o campanie pe rețelele de socializare. Abia când am extins aceste exerciții cu inteligență artificială, am realizat că țintesam perspectiva greșită. Acum putem evita asta.

CVJ este mai ușor de creat decât oricând

Dacă ar fi să întreb un grup de agenți de marketing de ce nu au folosit un cadru pentru a-și desfășura marketingul, mi-aș imagina că principalul consens ar fi că actul de a sta cu clientul tău și de a obține o înțelegere completă a acestor concepte nu este ceva pe care tu sau clientul tău chiar vrei să le faci.

În mintea clientului, ar trebui să știți doar aceste informații (prin minune). Realitatea este că fiecare afacere este diferită și, deși este posibil să puteți repeta conceptele din aceste exerciții, dacă exercițiile sunt finalizate și documentate, vă va economisi mult timp și dureri de inimă pe termen lung.

Îmi place citatul din Lincoln care spune: „Dacă ar avea șase ore să tai un copac, mi-aș petrece primele patru ascuțindu-mi securea”. Acest concept este adevărat în multe aspecte ale afacerii, dar așa cum am spus mai devreme, dacă îți faci timp pentru a documenta exercițiile CVJ, ICA și Înainte și După, vei ajunge atât de departe încât îți vei face viața mult mai ușoară. .

Ei bine, acum avem chestia asta numită AI. Și ceea ce am descoperit despre AI este că este într-adevăr potrivit pentru a ajuta la rezolvarea acestei probleme. De fapt, acum că am început să folosesc inteligența artificială pentru a ajuta la crearea acestei fundații, nu pot să nu generez conceptele, să le extind și să creez unele dintre cele mai concentrate conținuturi care vorbesc direct prospectului.

Cadrul CVJ este esențial pentru succesul ca marketer. Acum, cu ajutorul instrumentelor AI, puteți lua orice cadru și îl puteți injecta cu steroizi pentru a crea o bază de marketing cuprinzătoare care vă poate transforma literalmente campaniile de marketing.

Nu numai că puteți genera versiuni extinse ale acestor cadre de bază, dar le puteți folosi acum ca referință atunci când creați conținut pentru a crește gradul de conștientizare și a crește implicarea cu publicul dvs.

Zorii AI în marketingul digital este unul interesant, oferind oportunități nemărginite de a consolida și eficientiza strategiile pe care le folosim. Folosind capacitățile AI, crearea și aplicarea cadrelor fundamentale, cum ar fi Customer Value Journey (CVJ), Ideal Client Avatar (ICA) și exercițiul Înainte și După, pot fi profund amplificate.

Au trecut vremurile în care marketerii neglijează acești pași critici din cauza naturii lor consumatoare de timp sau a complexității percepute. Cu AI, suntem capabili să îmbunătățim aceste procese, să reducem marja de eroare și, în cele din urmă, să livrăm conținut mai direcționat și cu impact.

În călătoria mea personală ca designer web devenit tehnolog de marketing, am văzut valoarea pe care o aduc aceste instrumente, dar am fost și martorul neglijării lor. Folosind AI, putem schimba această tendință, asigurându-ne că aceste resurse valoroase sunt utilizate la maximum.

Făcându-ne timp pentru a implementa aceste instrumente în mod corespunzător, nu numai că oferim o valoare imensă clienților noștri, ci și creăm o experiență mai bună pentru utilizatorul final, ceea ce duce la campanii de marketing de succes.

În calitate de agenți de marketing digital, avem în față un drum interesant. Înarmați cu puterea transformatoare a AI, putem prelua înțelepciunea încapsulată în CVJ și în alte cadre și o putem dezlănțui la o scară mai mare decât oricând.

Într-o eră în care fiecare decizie de afaceri devine bazată pe date, apariția AI asigură că nuanțele percepției umane rămân esențiale pentru strategiile noastre de marketing.

Ne permite să echilibrăm balanța dintre date și empatie, între eficiență și eficacitate și, în cele din urmă, între afacere și client. Așadar, pe măsură ce pășim în viitorul marketingului digital, să ne amintim să ducem mai departe aceste lecții valoroase și să îmbrățișăm instrumentele pe care AI le oferă pentru a ne spori călătoria.