5 strategii ucigașe de CX pentru a obține (și reține!) mai mulți cumpărători de produse cosmetice și de frumusețe

Puterea experiențelor personalizate ale clienților în marketingul frumuseții

În marketingul de frumusețe, oferirea clienților o notă personală este o necesitate. Indiferent dacă vorbesc cu un expert în frumusețe într-un magazin sau se potrivesc culorile online, toată lumea își dorește o experiență personalizată.

Provocarea este, cum aduci senzația unei vizite în magazin în lumea online? Cum îi faci pe clienți să se simtă speciali când nu sunt în magazin? Răspunsul constă în a vă transforma experiența online într-un agent de vânzări digital, ajutând clienții să găsească produsele potrivite, așa cum ar face experții în frumusețe în magazin.

A face acest lucru corect înseamnă mai mult decât vânzarea de produse online. Este vorba despre a face călătoria digitală să se simtă cât mai personală și ghidată de experți posibil. Este vorba despre a transforma cumpărăturile online într-o experiență, nu doar o tranzacție.

Lumea online nu ar trebui să-și piardă nota personală care face cumpărăturile de frumusețe speciale – ar trebui să le facă și mai bune. Și când specialiștii în marketing își alimentează experiențele clienților cu date pentru a construi călătorii personalizate, „mai bine” este ușor de realizat.

Valorificarea marketingului omnicanal pentru a stimula achizițiile

Experiențele personalizate pot crește semnificativ veniturile unui brand de frumusețe, dar numai dacă călătoria clientului pare naturală și captivantă pentru utilizator.

Cifrele sunt acolo pentru a dovedi lucrări de marketing personalizate. 60% dintre clienți spun că doresc ca companiile să le ajute să găsească produse care le potrivesc, în timp ce 72% sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență personalizată.

Aici intervine Insider. Platforma noastră de marketing omnicanal dă putere mărcilor de frumusețe cu personalizare bazată pe date și segmentare bazată pe inteligență artificială pentru a crea călătorii captivante, care conduc la conversie, adaptate fiecărui client de frumusețe.

Să ne aprofundăm în trei dintre cele mai puternice strategii de marketing pentru frumusețe pe care mărcile le pot folosi pentru a-și deosebi marca, pentru a stimula creșterea și a angaja și a transforma browserele anonime în cumpărători pasionați.

Și nu uitați, dacă doriți să aflați mai multe despre marketingul omnicanal personalizat, descărcați cartea noastră electronică: Ghidul suprem de creștere digitală pentru marketerii de frumusețe și cosmetice .

Strategia 1: Creșterea numărului de produse

Gen-Z este obișnuit cu TikTok, Reels și Instagram Stories, iar InStory este răspunsul Insider la toate trei. Experiențele noastre de la miniatură la ecran complet vă ajută să obțineți mai multă atenție asupra produselor dvs. de pe pagina dvs. de pornire într-un format familiar, de dimensiuni mici, care seamănă cu conținutul din rețelele sociale.

Mărcile de frumusețe de top, inclusiv MAC Cosmetics, folosesc deja InStory pentru a evidenția cele mai bine vândute produse și cele în tendințe pe baza locațiilor vizitatorilor și pentru a folosi recomandări bazate pe inteligență artificială pentru clienții care revin.

InStory captează atenția utilizatorilor și îmbunătățește descoperirea produselor, stimulând clienții noi să facă o achiziție și încurajând clienții existenți să încerce produse noi.

Strategia 2: Construiți încredere cu dovezi sociale

Dovada socială este o caracteristică definitorie a industriei frumuseții. Trebuie doar să vezi creșterea incredibilă a influențelor de frumusețe online pe rețelele sociale pentru a dovedi acest lucru. Clienții de frumusețe doresc sfaturi și îi ascultă pe cei în care au încredere. Acest lucru face din gura în gură și marketingul pe rețelele sociale cruciale pe această piață.

În plus, produsele de înfrumusețare au ca scop să-i facă pe clienți să se simtă bine. Arătarea potențialilor dvs. cât de bine îi fac pe alții să se simtă produsele dvs. este o modalitate excelentă de a vă face remarcat marca.

Aici instrumentele de verificare socială ale Insider sunt neprețuite, clienții noștri de frumusețe folosindu-le pentru:

• Afișați informații despre catalog în timp real și disponibilitatea stocului pentru a crea FOMO
• Evidențiați cele mai bune vânzări și produse în tendințe
• Afișați recenziile și evaluările clienților

Nu ne credeți pe cuvânt. Retailerul de frumusețe de top, Avon , a crescut AOV cu 11% cu soluțiile de verificare socială Insider atunci când afișează recenzii și evaluări ale utilizatorilor alături de recomandările de produse bazate pe inteligență artificială.

Strategia 3: Personalizați e-mailurile clienților

E-mailurile statice, lipsite de interes, mai ales într-o industrie la fel de creativă precum frumusețea.

Instrumentul AMP pentru e-mail de la Insider permite mărcilor să ofere conținut dinamic și captivant pentru a colecta feedback-ul clienților, a răspunde la sondaje și pentru a încuraja clienții potențiali să-și împărtășească preocupările și preferințele de frumusețe – totul din căsuța lor de e-mail fără redirecționări.

Puteți include elemente interactive pentru a afla mai multe despre preferințele lor, îi puteți încuraja să exploreze diferite opțiuni de produse și chiar să încurajeze achizițiile direct din e-mail. Și mai bine, pe măsură ce progresăm într-o lume fără cookie-uri terță parte, datele colectate prin e-mailuri dinamice sunt o modalitate excelentă de a menține personalizarea pentru clienții tăi fără a le compromite securitatea.

„Cu Insider, putem prezenta experiențe relevante vizitatorilor noștri în funcție de nevoile lor și îi putem ghida prin canalul de vânzări. Nu mai trebuie să teorizăm ce ar funcționa cel mai bine, deoarece acum putem testa impactul personalizării și putem acționa asupra deciziilor critice în timp real.”

— ECommerce și Digital Manager la Yves Rocher

Descărcați Ghidul suprem de creștere digitală pentru comercianții de frumusețe și cosmetice pentru a afla mai multe.

Importanța reținerii clienților

Odată ce ați dobândit clienți noi, este mai important ca niciodată să-i păstrați, mai ales având în vedere potențialul lor de a deveni susținători de-a lungul vieții și de a vă ajuta să vă construiți și mai mult brandul prin intermediul cuvântului în gură.

Nu numai că achiziționarea de clienți noi este de 5 ori mai costisitoare decât păstrarea celor vechi, dar studiile au arătat că creșterea loialității clienților cu doar 5% poate duce la o creștere a profiturilor de peste 25%.

Iată două strategii puternice pe care clienții de frumusețe ai Insider le folosesc pentru a crea conexiuni semnificative și pentru a spori loialitatea față de clienții existenți, sporind valoarea de viață a clienților (CLTV).

Strategia 4: Creșteți AOV cu experiențe de căutare personalizate

Recomandările personalizate de produse care rezonează cu preferințele unice ale clienților sunt o armă puternică în arsenalul comerciantului de frumusețe. Recomandările personalizate de produse reduc timpul de descoperire a produselor, accelerând calea clienților către achiziție și crescând șansele ca aceștia să facă conversii și suma pe care o vor cheltui.

Eureka este soluția pentru motorul de căutare Insider, care oferă recomandări personalizate de produse atunci când utilizatorii folosesc funcționalitatea de căutare a unui site web. Soluția recomandă în mod proactiv produse pe baza istoricului de navigare al clienților, a preferințelor și a tendințelor pieței. Permite mărcilor de frumusețe să reordoneze listele de căutare instantaneu pentru a le arăta vizitatorilor doar cele mai relevante produse.

Eureka înseamnă să le arăți clienților că îi cunoști mai bine decât oricine, oferind recomandări irezistibile care se potrivesc perfect cu dorințele și nevoile lor. Utilizați soluția Eureka de la Insider pentru a vă încuraja clienții să revină mai des pe site-ul dvs. și să cheltuiască mai mult cu dvs. atunci când o fac.

️ ️ ️ ️ ️

„ Ne place caracteristica de a prezice termenii de căutare și de a afișa rezultate de căutare unice pentru fiecare utilizator în funcție de afinitatea lor. Este una dintre cele mai interesante caracteristici pe care le avem pe site-ul nostru, care ne ajută cu adevărat să ne depărtăm de concurența noastră .”

– Executiv de comerț electronic la retailerul de frumusețe online

Citiți mai multe recenzii de la clienți mulțumiți pe G2

Strategia 5: Creșteți profitabilitatea cu oferte personalizate și gamification

Cumpărătorii de frumusețe sunt inundați de reduceri și oferte generale. Dar acestea nu construiesc relații. Reducerile constante pot reduce marjele de profit și pot submina valoarea percepută a produselor sau chiar a unei mărci întregi.

Pentru a construi loialitatea mărcii, reducerile trebuie să fie direcționate și personalizate. Puteți trimite coduri de reducere relevante, contextuale, segmentând utilizatorii în funcție de comportamentele din trecut, afinitatea reducerii și comportamentul prezis.

Încorporarea strategiilor de gamification, cum ar fi Scratch to Win și Spin the Wheel, încurajează, de asemenea, clienții să partajeze date primare în schimbul oportunității de a câștiga o reducere.

Apoi puteți utiliza aceste date pentru a personaliza și mai mult ofertele. Acest lucru ajută la protejarea marjelor de profit prin limitarea promoțiilor la cei mai fideli clienți, ceea ce construiește încredere pe termen lung și CLTV.

Descoperiți strategii mai puternice de implicare a clienților în cartea noastră electronică: Ghidul suprem de creștere digitală pentru agenții de marketing și cosmetice .

Clarins atinge rentabilitatea investiției de 30 de ori în 12 săptămâni și o creștere de 4% a conversiilor cu Insider

Creșterea rapidă a comerțului electronic a Clarins și-a depășit stiva tehnologică. Datele au stat în siloz pe mai multe platforme, împiedicând echipa să le folosească pentru a alimenta campanii de marketing și pentru a construi strategii bazate pe date.

CDP-ul lui Insider a permis echipei să integreze datele din soluțiile sale într-o imagine unificată de 360 ​​de grade. Cu o analiză puternică a călătoriei clienților, echipa a reușit să înțeleagă mai bine comportamentele, motivațiile și nevoile fiecărui client. Drept urmare, Clarins și-a optimizat călătoriile clienților, crescând conversiile cu 4% și contribuind la un ROI uriaș de 30X în doar 12 săptămâni.

Aș recomanda Insider, sunt un partener grozav cu care să lucrați. Lucrăm într-un mediu foarte agil, iar echipa este super receptivă, mereu alături de noi cu orice avem nevoie, mai ales în perioadele de vârf când avem nevoie de soluții rapide.

— Manager de comerț electronic la Clarins

Sunteți gata să profitați de puterea marketingului omnicanal pentru marca dvs. de frumusețe?

Aduceți online experiența personalizată a experților în frumusețe din magazine pe toate canalele dvs. digitale cu platforma puternică de personalizare omnicanal a Insider. Experții noștri lucrează cu cele mai îndrăgite mărci de frumusețe din lume și cu mii de alți jucători de top la nivel mondial pentru a crea călătorii personalizate ale clienților care lovesc marca de fiecare dată.

Rezultatul? Loialitate mai puternică la brand, CLTV crescut și venituri mult mai mari.

Descărcați cartea electronică pentru a afla mai multe

Descoperiți mai multe strategii pentru a crește achiziția și reținerea, pentru a genera conversii și chiar pentru a crește productivitatea prin intermediul inteligenței artificiale, descarcând cartea noastră electronică : Ghidul suprem de creștere digitală pentru agenții de marketing și cosmetice.