Cyber Monday: Ghidul tău de supraviețuire de 7 minute

Publicat: 2018-11-22

Cyber Monday este aici, dar știți deja că: ați fost treaz de ore în șir (după o noapte de somn completă) urmărind vânzările crescând constant pe măsură ce clienții dvs. se trezesc fus orar cu fus orar pentru a obține oferte în magazinul dvs. Ești deja la curent cu mențiunile sociale, iar ajutorul tău temporar fredonează prin împachetare pentru primul val de comenzi. La naiba, chiar și latte-ul tău a fost făcut conform specificațiilor tale exacte.

Stai, stai! Dacă acest lucru nu sună ca tine, este complet normal.

Versiunea perfectă de mai sus a unui Cyber Monday sună destul de ideal, dar nu este realitatea pentru proprietarii de magazine.

Poate nu ai vânzări. Poate că primești mai mult decât ai anticipat și personalul tău se îndepărtează. Poate că studioul tău este acoperit cu un strat de alune și nu îți găsești telefonul. Sau poate te-ai trezit astăzi și te-ai gândit: „Hopa, este deja Cyber Monday?”

Nu-ți face griji, totuși. Oriunde te-ai afla pe spectrul de la „Fără transpirație” la „Totul este în flăcări”, noi te putem acoperi. Această postare este o discuție motivațională, o listă de verificare și un ghid de supraviețuire. Acordați doar 7 minute pentru a vă echipa pentru ultima zi a acestei plimbări sălbatice de Black Friday Cyber Monday.

Listă de lectură gratuită: optimizarea conversiilor pentru începători

Transformă mai mulți vizitatori ai site-ului web în clienți, obținând un curs intensiv de optimizare a conversiilor. Accesați mai jos lista noastră gratuită și organizată de articole de mare impact.

Cum să supraviețuiești Cyber Monday

Nu este suficient să supraviețuiești pur și simplu astăzi, desigur – probabil că ai stabilit deja câteva obiective de vânzări, chiar dacă este doar pentru a face prima vânzare. Mai este timp să le atingem. Ți-ai stabilit ofertele și ai trimis e-mailurile, dar munca nu este finalizată.

Iată câteva tactici de ultimă oră pentru a menține starea de spirit și traficul de astăzi.

Mențineți energia ridicată și stresul scăzut

Stai departe de cornuri, deoarece carbohidrații pot duce la o scădere după masă și asigură-te că ai multă apă (te face mai productiv). Exercițiile fizice moderate și aerul proaspăt - să zicem o plimbare în jurul blocului - ajută la circulația oxigenului și eliberează hormoni care vă oferă un impuls de energie. Cafeaua cu moderație poate funcționa într-un strop, dar s-ar putea să aveți nevoie chiar de un pui de somn la prânz pentru a continua să vindeți toată noaptea.

Dincolo de a rămâne în formă fizică bună, atitudinea ta poate avea un impact asupra energiei. Păstrați-vă concentrarea asupra pozitivului, reduceți stresul și ajutați-vă să vă motivați personalul cu aceste sfaturi:

Acordați câteva minute în această dimineață pentru a vă organiza spațiul: adunați toate consumabilele necesare și configurați un flux de lucru eficient.
Urmăriți vânzările cu ajutorul Shopify Analytics — Live View vă oferă o privire în timp real asupra cine se află în magazinul dvs. chiar acum. Creați o „cameră de război” în zona dvs. de lucru, astfel încât toată lumea să poată sărbători și să rămână entuziasmată împreună.
Ține minte obiectivele tale: postează-ți obiectivele pentru astăzi undeva unde tu și personalul tău să le poți aminti toată ziua.
Creați un mediu pozitiv pentru personalul dvs. și conduceți prin exemplu.
Încurajați pauzele și tratați-vă și personalul pentru munca grea. Îți amintești când am spus nu carbohidraților? Uneori, beneficiile emoționale ale unei gogoși stropite depășesc dezavantajele fizice.

Serviciu clienți în timp real

Rețineți că clienții se așteaptă la un răspuns mai rapid în Cyber Monday, când mizele sunt mari și ofertele sunt programate. Asigurați-vă că vă verificați frecvent mențiunile sociale și căsuța de e-mail, în cazul în care clienții dvs. au probleme cu finalizarea comenzii sau au întrebări despre produsele sau politicile dvs.

Acordați-vă câteva minute în această dimineață pentru a vă îmbunătăți jocul de serviciu pentru clienți Cyber Monday:

Verificați dacă paginile dvs. de produse au informații complete și corecte (începeți cu produsele populare care sunt incluse în campania dvs. BFCM).
Adăugați întrebări și răspunsuri specifice Cyber Monday pe pagina dvs. de întrebări frecvente.
Încercați o aplicație de chat live - multe sunt gratuite și pot fi configurate în câteva minute. Deoarece probabil că veți fi la computer toată ziua și volumul de contacte va fi mare, este o zi bună pentru a testa dacă această metodă va funcționa pentru dvs. și pentru marca dvs.
Configurați câteva automatizări pentru a nu pierde nimic. Utilizați IFTTT sau Zapier pentru a colecta mențiuni într-o foaie de calcul. Configurați un răspuns automat care să informeze clienții că volumul de contacte poate provoca întârzieri și conectați-le la întrebările frecvente actualizate.
Editați e-mailurile automate în Shopify și creați șabloane de răspuns pentru social și chat live pentru a economisi timp și pentru a vă menține mesajele consistente în rândul personalului dvs.

Serviciul pentru clienți în timp util poate merge foarte mult și s-ar putea să obțineți doar o mărturie.

Oferte programate și implicare socială toată ziua

Nu trimiteți doar un e-mail înainte de Cyber Monday și uitați-l. BFCM este zgomotos, iar afacerea dvs. s-ar putea pierde în amestec. Trimiteți mementouri pentru ziua clienților dvs. și postați actualizări pe rețelele sociale de-a lungul zilei, mai ales dacă planul dvs. Cyber Monday implică oferte programate.

Ce se întâmplă dacă ceva nu merge bine?

Astăzi poate să nu fie ziua în care să începeți elaborarea unui plan de bază de comunicare în situații de criză, dar puteți evita surprizele serviciului clienți, petrecându-vă câteva minute în această dimineață punându-vă câteva întrebări simple:

Care este planul tău de rezervă? Dacă oferta dvs. se epuizează devreme, cum o veți comunica clienților? Vei lansa o altă afacere? Ce veți face dacă clienții dvs. au probleme de plată?
Care este „declarația” dumneavoastră? Stabiliți mesaje comune pentru a acoperi o serie de probleme și comunicați-le personalului pentru a asigura coerența.
Cand intervii? Dacă aveți personal sau un asistent care gestionează serviciul pentru clienți, stabiliți linii directoare clare cu privire la când și cum să escaladați preocupările clienților.
Cum vei face bine? Configurați carduri cadou sau coduri de reducere (încercați Linkuri de reducere partajabile) în avans și permiteți personalului dvs. să le trimită oricăror clienți dezamăgiți.

Configurați carduri cadou sau coduri de reducere în avans și permiteți personalului dvs. să le trimită oricăror clienți dezamăgiți.

Cyber Monday s-a terminat. Ce urmeaza?

Dă-te înapoi și sărbătorește: ai reușit! Totuși, există câteva articole de menaj în timp util de abordat imediat ce vânzările s-au încheiat. Iată ce trebuie abordat în săptămâna următoare Black Friday Cyber Monday.

Odihnește-te, reflectă, reaproviziona

Verificați-vă cu dvs. - ați practicat auto-îngrijirea? Știm că afacerea ta a avut nevoie de toată atenția ta în ultima lună, dar asigură-te că primești puțin R&R înainte ca restul comenzilor de sărbători să vină în grabă.
Înregistrați toate observațiile pe care le-ați făcut pe parcursul weekendului. Când îți faci autopsia în decembrie sau ianuarie, vei fi bucuros că ai făcut-o.
Evaluați daunele: cum este inventarul dvs.? Ești aprovizionat cu provizii? Utilizați această săptămână pentru a completa.

Dăruind marți

Dacă conduceți o afacere non-profit, sunteți afiliat la o organizație caritabilă sau donați orice încasări pentru a ajuta cauzele care vă pasă, ghiciți ce: această săptămână lungă (e doar luni!?) nu sa încheiat. Dăruirea de marți, pe 27 noiembrie, este mahmureala BFCM — o șansă pentru consumatori de a echilibra banii cheltuiți pe produse cu contribuții la cauze.

Giving Tuesday oferă idei pentru întreprinderile mici care doresc să participe.

Comunicare ulterioară

Este posibil ca Cyber Monday să fi adus un nou grup de clienți în magazinul dvs. pentru prima dată. Căutătorii de oferte au venit pentru reducere, dar le oferă un motiv să rămână. Urmăriți cu un e-mail de mulțumire, o ofertă exclusivă sau conținut de marcă care interacționează.

Căutătorii de oferte au venit pentru reducere, dar le oferă un motiv să rămână.

Pentru toți clienții dvs., asigurați-vă că copierea automată a e-mailului este actualizată, astfel încât clienții să fie anunțați când comenzile sunt expediate. De asemenea, puteți lua în considerare trimiterea unui sondaj pentru a obține feedback-ul clienților despre experiența lor BFCM în magazinul dvs.

Navă!

Citiți ghidul nostru de expediere pentru tot ce trebuie să știți despre transportul în timpul BFCM și în sezonul sărbătorilor.

Pregătiți-vă pentru vânzări de sărbători

Cyber Monday s-a încheiat, dar comenzile de sărbători vor fi transmise în flux până la data limită de livrare. Profitați de această ocazie pentru a oferi magazinului dvs. un pic de schimbare festivă (dacă asta este treaba dvs.) și pentru a actualiza informațiile de livrare și cumpărături:

Actualizați materialele din magazinul dvs. și pe canalele de rețele sociale pentru a elimina mesajele și imaginile BFCM și pentru a comunica oferte și informații de sărbători.
Setați și comunicați datele limită de livrare pentru comenzile de sărbători într-un loc vizibil pe site-ul dvs. Pentru comercianții din SUA, am anunțat recent un parteneriat cu UPS, care oferă transport intern de 2 zile, permițând clienților să stoarcă și mai multe zile de cumpărături la magazinul dvs.
Actualizați-vă politica de retururi și schimburi
Dacă dețineți și o locație de vânzare cu amănuntul, setați și comunicați orele de vacanță

Planificați o autopsie

Pentru a vă pregăti pentru anul viitor, este important să vă uitați la cifre, să rulați rapoarte și să adunați feedback-ul clienților. Când praful se așează în ianuarie, programează o retrospectivă cu echipa ta pentru a analiza și a discuta despre victoriile și înfrângerile Cyber Monday și sezonul sărbătorilor.

Ce a funcționat? Ce nu a făcut-o? Ce veți păstra sau veți abandona pentru anul viitor?

Privind în perspectivă: Cyber Monday de anul viitor

Dacă sunteți nou în comerțul electronic sau nu ați participat la Black Friday Cyber Monday anul acesta, începeți să strângeți inspirație pentru anul viitor. Nu este prea devreme pentru a începe – pe măsură ce sărbătorile se apropie, veți avea din ce în ce mai puțin timp să priviți imaginea de ansamblu.

Ce să faci acum:

Creați un dosar de e-mailuri și salvați exemple bune de e-mailuri de campanie de la comercianții dvs. preferați
Consultați Caseta de instrumente BFCM pentru resurse de marcat pentru mai târziu
Începeți să vă construiți lista de e-mail înainte de BFCM de anul viitor

Participați la Cyber Monday? În comentariile de mai jos, împărtășește-ți propriile sfaturi pentru a rămâne motivat și pentru a stimula vânzările de ultimă oră astăzi.

Cyber ​​Monday: Ghidul tău de supraviețuire de 7 minute