Cum se măsoară Dark Social

Social întunecat sună destul de amenințător. Odată ce veți cunoaște semnificația socialului întunecat și cum vă poate afecta eforturile de marketing, veți vedea că nu este atât de înfricoșător pe cât pare.

De fapt, socialul întunecat poate fi un lucru foarte bun pentru marketingul dvs., atâta timp cât înțelegeți cum funcționează și cum să măsurați sau chiar să amplificați efectele.

Ești gata să explorezi partea întunecată? Descoperiți ce este socialul întunecat, aflați cum să îl analizați și vedeți cum să îl includeți în marketingul dvs.

Ce este Dark Social?

Sens social întunecat, sursă și impact

Socialul întunecat se referă la distribuiri care au loc prin canale private care nu generează date de urmărire. Referitorul nu este identificabil, deci sursa este „întunecată” sau invizibilă.

Termenul „dark social” provine dintr-un articol publicat în revista The Atlantic în 2012. Chiar dacă tehnologia de atribuire și urmărire a evoluat în ultimul deceniu, dark social încă generează trafic semnificativ către site-urile multor mărci.

Potrivit Radium One, 84% din acțiunile consumatorilor sunt considerate mai degrabă dark social decât public social. Deoarece aceste acțiuni private sunt atât de comune, este esențial să înțelegeți cum funcționează și cum vă afectează marca.

De unde vine socialul întunecat?

Partajările sociale întunecate pot apărea oricând cineva copiază un link (fără cod de urmărire) de pe site-ul tău web sau canalele de marketing și îl inserează într-un canal privat.

De exemplu, distribuirea unei postări de blog prin WhatsApp sau a unei pagini de destinație pe Zoom ar fi considerată rețele sociale întunecate. La fel ar fi lipirea unui link într-un e-mail sau într-un mesaj text.

Deoarece linkurile pe care le distribuiți prin aceste canale nu includ date de recomandare, nu puteți spune de unde a provenit clicul. Și cu siguranță nu o poți atribui unei anumite postări sociale sau campanii de marketing.

Spre deosebire de aceasta, distribuirile de link-uri pe canalele sociale ale mărcii dvs. sau prin butoanele de partajare ale site-ului dvs. web nu se potrivesc cu definiția socială întunecată. Aceste acțiuni sunt publice și pot fi urmărite.

Când partajați un link într-o postare pe pagina Facebook, de exemplu, rețeaua de socializare adaugă automat informații de urmărire, cunoscute sub numele de identificator de clic pe Facebook (FBCLID), la sfârșitul adresei URL.

Deoarece aceste link-uri conțin ID-uri de urmărire și informații de recomandare, instrumentele de analiză a site-urilor web pot identifica cu ușurință sursa traficului. De exemplu, Google Analytics atribuie automat clicurile pe linkuri de la postările Facebook rețelei de socializare.

De ce este socialul întunecat atât de important?

În calitate de agent de marketing în rețelele sociale, probabil că petreceți o mulțime de timp analizând analizele, raportând informații despre informații și luând decizii pe baza datelor pe care le-ați adunat de pe canalele deținute.

Dar setului dvs. de date ar putea lipsi unele informații esențiale. După cum sugerează statistica de mai sus, socialul întunecat poate fi un motor uriaș al conversațiilor despre marca dvs.

Dacă nu monitorizați valorile sociale întunecate sau nu încercați să le urmăriți, este posibil să nu aveți toate datele de care aveți nevoie pentru a lua decizii cu privire la marketingul în rețelele sociale al mărcii dvs.

Cum se compară socialul întunecat cu marketingul din gură?

Într-un fel, socialul întunecat este un pic ca marketingul din gură. De fapt, marketingul din gură în gură poate fi un tip de socializare întunecată, deoarece nu este urmăribil.

Prezența fie a socializării întunecate, fie a cuvântului în gură indică faptul că oamenii vorbesc despre marca, produsul sau serviciul tău. Asta înseamnă că eforturile tale de a crește gradul de conștientizare și de a declanșa conversații probabil funcționează.

Sună ca o victorie, nu? Un fel de.

Deoarece nu puteți urmări sursa acestor clicuri și conversii, este greu să știți exact ce generează atâta zgomot sau ce funcționează cu adevărat pentru marketingul dvs. Mai jos, vom explora analiza și amplificarea socială întunecată.

Întuneric social înseamnă același lucru cu dark web sau întuneric pe rețelele sociale?

Deși aceste expresii sună asemănător, rețelele sociale întunecate nu sunt legate nici de dark web, nici de întunecarea pe rețelele sociale. Iată ce trebuie să știți:

Web-ul întunecat este un colț al internetului conceput pentru activitate anonimă. Majoritatea utilizatorilor de internet nu vor întâlni niciodată dark web, deoarece nu este accesibil prin browsere standard.

Întunecarea pe rețelele sociale se referă la întreruperea activității programate în mod regulat, adesea din cauza unui eveniment major de știri sau înaintea unei viitoare lansări. Aflați când să întrerupeți canalele de social media, astfel încât echipa dvs. să poată evita crize mai mari.

Care sunt valorile pentru Dark Social Media?

Google Analytics este cel mai simplu și mai accesibil instrument de măsurare a rețelelor întunecate. Plasează automat cel mai întunecat trafic social pe canalul direct.

Dezavantajul este că canalul direct este un pic de captură. Include rețele sociale întunecate, adrese URL introduse direct în browser și alte surse necategorizate.

Deși nu puteți elimina definitiv tot traficul social care nu este întunecat de pe canalul direct, puteți filtra, astfel încât să vă concentrați asupra acestor conversații neurmărite.

Cum se filtrează traficul direct în Google Analytics

Pentru a filtra traficul irelevant din canalul direct, deschideți tabloul de bord Google Analytics (universal) și accesați raportul Prezentare generală a achizițiilor . Din listă, selectați Direct .

Faceți clic pe linkul avansat pentru a accesa mai multe opțiuni de filtrare. Schimbați meniurile drop-down la Exclude și Potrivire exactă . Apoi selectați toate paginile pe care doriți să le filtrați.

În cele mai multe cazuri, cel mai bine este să excludeți pagina dvs. de pornire și alte pagini de destinație pe care vizitatorii le-ar putea introduce în mod realist în browserele lor din memorie. De exemplu, poate doriți să excludeți pagina Despre sau Contact.

Faceți clic pe Aplicare pentru a începe să utilizați filtrele. Acum, vă puteți concentra asupra traficului cel mai probabil să provină din acțiuni sociale întunecate.

Notă: această metodă de filtrare nu va elimina complet tot traficul social care nu este întunecat. Dar vă va ajuta să analizați rețelele sociale întunecate fără a investi în software complexe.

Unde să verificați dacă există trafic social întunecat în Google Analytics

Cu fluxul de lucru de mai sus, vă puteți concentra asupra rețelelor întunecate care provin din surse care cu adevărat nu pot fi urmărite, cum ar fi e-mailurile personale, mesajele SMS și anumite aplicații de mesagerie.

Dar, în multe cazuri, aplicațiile de mesagerie în rețelele sociale precum Facebook Messenger, Instagram Direct și Twitter încorporează automat datele de urmărire în link. Atât Instagram, cât și Facebook adaugă date la sfârșitul adresei URL, iar Twitter utilizează dispozitivul de scurtare a adreselor URL t.co.

Când se întâmplă acest lucru, Google Analytics plasează automat acest trafic pe canalul social și îl clasifică în rețeaua socială corespunzătoare. Aceasta înseamnă că canalul social al Google Analytics poate reflecta atât rețelele publice, cât și cele întunecate.

Încă o dată, concentrarea asupra rețelelor întunecate poate fi puțin dificilă. Cel mai simplu mod de a filtra rețelele sociale publice este să utilizați urmărirea URL pentru campaniile dvs. plătite și organice (vezi mai jos).

Apoi, puteți scădea cu ușurință traficul deținut din traficul dvs. social - și puteți presupune în mod rezonabil că majoritatea traficului rămas pe canalul social este întunecat.

Unde găsiți valori sociale întunecate

Folosind rapoartele de achiziție ale Google Analytics, puteți vedea valorile de bază ale rețelelor întunecate, inclusiv:

• Utilizatori sau numărul de persoane care au vizitat pagina
• Utilizatori noi sau numărul de utilizatori care nu v-au mai vizitat site-ul înainte
• Sesiuni sau de câte ori utilizatorii au accesat pagina
• Rata de respingere sau procentul de persoane care au plecat fără să interacționeze
• Pagini pe sesiune sau numărul mediu de pagini vizitate de utilizatori pe sesiune
• Durata medie a sesiunii sau timpul petrecut de oameni pe pagină

Dacă ați configurat obiective sau comerț electronic pentru contul dvs. Google Analytics, puteți vedea și mai multe date legate de traficul social întunecat.

Universal Analytics dezvăluie:

• Tranzacții sau îndeplinirea obiectivelor
• Rata de conversie a obiectivului sau comerțului electronic
• Valoarea obiectivului sau valoarea comerțului electronic

Cum analizezi Dark Social?

Valorile de mai sus vă pot oferi o mulțime de informații despre traficul social întunecat, mai ales când utilizați Pagina de destinație ca dimensiune principală.

Informații despre impresie și implicare

Cu valorile privind impresiile și implicarea Google Analytics, puteți înțelege mai bine câți oameni vizitează fiecare pagină sau postează prin intermediul rețelelor întunecate.

Ce pagini de destinație generează cel mai întunecat trafic social? Sunt postări de blog, pagini de produse, pagini de destinație cu oferte speciale sau altceva?

Puteți face o ghicire educată despre motivul pentru care conduc atât de mult trafic? De exemplu, postările de blog sunt noi? Acoperă subiecte fierbinți? Au câștigat multă acțiune de la un influencer sau o altă sursă terță parte?

Aceste valori vă pot ajuta, de asemenea, să înțelegeți cât de implicați sunt vizitatorii cu site-ul dvs. Unele pagini au durate medii lungi de sesiune sau rate de respingere scăzute? Aceste valori pot indica o implicare mai mare și un interes mai profund pentru anumite subiecte.

Informații despre conversie

Valorile de conversie ale Google Analytics vă pot ajuta, de asemenea, să măsurați semnalele de intenție de la distribuirea întunecată a rețelelor sociale. Puteți folosi meniul drop-down pentru a verifica fiecare obiectiv pentru a vedea cum s-au mutat utilizatorii de rețele sociale întunecate prin canalul dvs.

Mulți utilizatori de rețele sociale întunecate au devenit clienți potențiali sau au făcut achiziții? Care pagini de destinație au contribuit la cele mai multe tranzacții sau la cele mai mari rate de conversie?

Cum se compară aceste rate de conversie cu campaniile dvs. de marketing pe rețelele sociale plătite sau organice? Între public și dark social, se potrivește vreuna dintre paginile de destinație cu cea mai mare conversie?

Deoarece Google Analytics urmărește automat canale precum căutarea plătită, rețelele de socializare și căutarea organică, puteți compara cu ușurință rezultatele de rețele sociale întunecate cu alte canale. Cum se măsoară socialul întunecat?

Informații directe ale clienților

Google Analytics vă poate spune multe despre traficul site-ului dvs. web, dar platforma nu este concepută pentru a oferi o atribuire socială întunecată 100% precisă. De fapt, poate rata cu ușurință unele surse sociale întunecate.

În loc să vă bazați exclusiv pe Google Analytics, întrebați direct clienții. Luați în considerare includerea unui „De unde ați auzit despre noi?” întrebare ca parte a formularului standard de abonament sau de înscriere. Veți obține o privire mai nuanțată asupra modului în care oamenii vă găsesc site-ul.

Ar trebui să includeți socialul întunecat în marketingul dvs.?

Dacă nu includeți rețelele sociale întunecate în marketingul dvs., ați putea pierde oportunități uriașe de a dezvolta campanii mai direcționate, de a obține o înțelegere mai profundă a clienților și de a atribui rezultatele cu mai multă acuratețe.

Deci, care este cel mai bun mod de a face asistență socială întunecată pentru marca dvs.? În calitate de agent de marketing în rețelele sociale, aveți mai multe opțiuni.

Îmbunătățiți campaniile cu valori sociale întunecate

Campaniile dvs. de marcă se aliniază cu ceea ce vorbesc clienții în privat? Sau campaniile dvs. plătite și organice folosesc conținut și mesaje complet diferite?

Cu valorile sociale întunecate, puteți lua decizii mai bune cu privire la canale, conținut, campanii și mesaje din campaniile pe care le dețineți.

Utilizați analizele sociale întunecate pentru a identifica conținutul și paginile de destinație care generează cei mai mulți vizitatori, tranzacții și venituri pe site-ul dvs. Apoi, luați în considerare încorporarea acestor active în campaniile dvs. pentru a obține rezultate prin canalul dvs. de marketing.

Alăturați-vă sau începeți conversații sociale întunecate

Cu cât întrebi mai mult clienții unde au auzit despre marca ta, cu atât poți afla mai multe despre sursele celor mai mari factori de trafic social întunecat.

În unele cazuri, este posibil să vă puteți alătura acestor canale private și să participați ca marca dvs. De exemplu, alăturându-vă canalelor Slack și grupurilor WhatsApp relevante, puteți asculta sau chiar participa la conversații.

De asemenea, puteți începe conversații cu clienții în aplicațiile private de mesagerie. De exemplu, Messenger, Instagram, WhatsApp și chiar și chatbot-ul site-ului dvs. web sunt locuri grozave pentru marca dvs. pentru a partaja mesaje și link-uri într-un mod mai personal.

Faceți socialul întunecat mai ușor de măsurat

Dacă interogările clienților și filtrele Google Analytics nu vă spun suficient despre sursa traficului social întunecat, utilizați o altă abordare pentru a urmări mai mult trafic.

Cu instrumentele potrivite, puteți încuraja oamenii să vă distribuie conținutul în timp ce îl faceți urmăribil. Apoi vă puteți urmări canalul social întunecat și puteți aduna date mai ușor.

Pentru a urmări linkurile, adăugați butoane de partajare pe site-ul dvs. Acestea permit vizitatorilor să partajeze canalul ales de ei cu un singur clic, ceea ce poate reduce numărul de partajări întunecate la rețele sociale.

De exemplu, este posibil să fi observat butoanele de partajare care apar pe blogul Agorapulse. Ele vă ajută să distribuiți un articol care a rezonat cu dvs. pe rețelele sociale sau într-un e-mail.

De asemenea, este o idee bună să utilizați un instrument de urmărire a campaniei ori de câte ori distribuiți linkuri pe rețelele sociale. Vă ajută să atribuiți rezultate anumitor campanii, chiar dacă cineva distribuie linkuri de la postările dvs. publice pe canale private.

Cum poate Agorapulse să măsoare rentabilitatea investiției?

Pentru urmărirea campaniei și măsurarea rentabilității investiției în rețelele sociale, nu este nevoie să jonglați cu mai multe instrumente. Puteți folosi Agorapulse pentru a îmbunătăți urmărirea socială și pentru a măsura rentabilitatea investiției.

Creați urmărirea campaniei

Plănuiți să distribuiți o postare de blog, o pagină de produs sau o pagină de destinație pe Facebook, LinkedIn sau Twitter?

Adăugați urmărirea campaniei în Agorapulse, astfel încât să puteți atribui vizitatori site-ului, tranzacții și venituri unei anumite postări.

Este ușor să configurați urmărirea campaniei în calendarul dvs. de publicare Agorapulse. Începeți prin a crea o postare și a introduce un link către site-ul dvs. Apoi faceți clic pe notificarea Neurmărită care apare pentru a configura urmărirea campaniei.

Agorapulse va urmări automat sursa și mediul pentru link-urile dvs. De asemenea, puteți atribui rezultatele unei anumite campanii introducând manual text personalizat.

Când postarea dvs. este publicată, se va afișa întreaga adresă URL (inclusiv codurile de urmărire UTM). Dacă preferați să vă faceți linkurile să arate mai plăcut din punct de vedere estetic, selectați opțiunea Scurtați linkurile .

Agorapulse utilizează automat dispozitivul de scurtare a legăturii pulse.ly. Dar puteți opta să utilizați bit.ly în schimb dacă aveți un cont conectat.

Măsurați rentabilitatea investiției sociale

Pentru a măsura rentabilitatea investiției sociale, nu este nevoie să dați clic și să creați filtre în Google Analytics. Conectați-vă contul Google Analytics la Agorapulse și puteți începe să urmăriți rezultatele din tabloul de bord ROI.

Tabloul de bord ROI al Agorapulse urmărește automat toți vizitatorii, tranzacțiile și veniturile din activitatea pe rețelele sociale pentru orice interval de timp pe care îl selectați. Acestea includ campaniile pe care ați ales să le urmăriți și cele care nu au activată urmărirea campaniei.

Chiar dacă nu activați urmărirea campaniei, puteți obține o mulțime de informații din acest tablou de bord. De exemplu, puteți vedea care canale sociale generează cele mai multe venituri și care pagini de destinație duc la cele mai multe tranzacții.

Dar dacă activați urmărirea campaniei, puteți accesa analize mult mai utile ale rentabilității investiției. Puteți vedea date despre vizitatori, tranzacții și venituri pentru anumite profiluri sociale, tipuri de conținut și chiar postări pe rețelele sociale.

Cele mai profitabile canale sociale și conținut se potrivesc așteptărilor tale? Sau ești surprins să afli care campanii și postări au avut cel mai mare impact asupra profitului tău?

Cu aceste date, puteți aduce îmbunătățiri dramatice eforturilor dvs. de marketing pe rețelele sociale, inclusiv prin crearea mai multor conținut social pe care publicul dvs. dorește să-l împărtășească – care în cele din urmă generează un ROI mai bun.

Încheierea a ceea ce am învățat despre semnificația și impactul social întunecat

Socialul întunecat poate fi un factor important de trafic și un declanșator de conversație pentru marca dvs., făcându-l un canal esențial de măsurat și analizat. Cu tacticile de mai sus, puteți îmbunătăți urmărirea întunecată a rețelelor sociale și măsurarea rețelelor sociale, astfel încât să puteți utiliza aceste conversații în mod eficient și să luați decizii de afaceri mai bune.

Aflați mai multe despre ce poate face Agorapulse pentru a vă ajuta să măsurați rentabilitatea investiției prin rezervarea unei demonstrații GRATUITE.