Ce înseamnă pentru agenții de marketing tendințele emergente bazate pe date

În lumea marketingului, o tendință poate spune brandurilor multe despre consumatorii lor. Subiectele în tendințe dezvăluie ceea ce este cel mai important în mintea oamenilor în orice moment și pot ajuta specialiștii în marketing să dezvolte conținut care este relevant pentru publicul lor. Tendințele arată agenților de marketing nu numai ce își doresc consumatorii astăzi, ci și cum evoluează așteptările lor pentru viitor.

Și agenții de marketing sunt toți. Luați în considerare peisajul social, în care mărcile concurează pentru a fi primele care se îndreaptă spre cel mai recent moment de marketing viral (vă amintiți dezbaterea „Yanny sau Laurel”?). Sau ascensiunea rapidă a marketingului de influență, o abordare despre care 75% dintre mărci spun acum că face parte din strategia lor. Și cine ar putea ignora accentul din ce în ce mai mare pe marketingul vocal în acest an, deoarece cumpărăturile pe dispozitive compatibile cu voce continuă să crească?

În timp ce canalele și tacticile emergente se schimbă mereu, unele tendințe au o influență mai mare asupra direcției marketingului în ansamblu. Marketingul bazat pe date este un exemplu care ne-a remodelat disciplina, deoarece datele nu rezolvă doar un obiectiv de afaceri astăzi. Atunci când este implementată corect, o strategie de marketing bazată pe date abordează problemele pe care mărcile doresc să le abordeze mâine și îi ajută pe marketerii să rămână cu un pas înaintea concurenței.

În timp ce tendințele de mai sus sunt în mare parte tactice, marketingul bazat pe date este strategic și este o forță motrice în remodelarea întregii noastre discipline. În acest articol, am cerut trei experți să-și împărtășească perspectivele și predicțiile despre locurile în care agenții de marketing ar trebui să-și acorde prioritate eforturilor de date și cum ar trebui să se gândească la date pentru viitor. Citiți mai departe pentru a auzi de la experții noștri: Georgiana Laudi, consilier de marketing și creștere SaaS la Elevate, Kevin Shively, VP de marketing la Tagboard și Liz Gross, CEO Campus Sonar.

Concentrați-vă pe experiența clientului

Una dintre cele mai mari domenii de interes care provine de la centrele de marketing bazate pe date în jurul experienței clienților. Aceasta este o veste deosebit de binevenită pentru cei 87% dintre organizații care sunt de acord că experiențele tradiționale nu-și mai mulțumesc clienții.

Specialiștii în marketing înțeleg din ce în ce mai mult importanța concentrării nu numai pe ceea ce fac clienții, ci și de ce fac acest lucru, spune Georgiana Laudi.

„Există un val mare de agenți de marketing înțelepți în acest sens și, în sfârșit, primesc acordul părților interesate pentru a colecta date calitative”, spune Laudi, care oferă îndrumări de marketing și creștere pentru companiile SaaS în creștere la Elevate. „Chiar și în afara SaaS, care trăiește și moare prin retenția clienților, se pune accent pe marketingul post-achiziție și pe optimizarea experienței clienților în ansamblu.”

Dar având în vedere experiența clienților, specialiștii în marketing trebuie să treacă dincolo de concentrarea lor tradițională de a aduce noi afaceri.

„Agenții de marketing, de la CMO în jos, sunt mai concentrați decât oricând pe valorile veniturilor și retenției”, spune Shively, a cărei companie oferă soluții pentru platforme de căutare și afișare pe rețele sociale. „Deoarece suntem capabili să conectăm sisteme și să înțelegem calitatea clienților noștri potențiali și impactul pe care un brand îl are asupra vânzărilor și asupra valorilor de viață, putem lua decizii mai bune și putem crea programe cu vânzări care au un impact mai larg asupra afacerii.”

Așteptați-vă ca responsabilitățile și rolurile să se schimbe

Pentru ca agenții de marketing să profite pe deplin de tendințele emergente bazate pe date, ei vor trebui să-și revizuiască descrierea postului în cadrul organizației mai mari. Datorită prezenței în continuă creștere a datelor, specialiștii în marketing au posibilitatea de a influența obiectivele companiei dincolo de conștientizare, promoții, publicitate și vânzări.

Shively spune altfel: „O mentalitate bazată pe date înseamnă să ieși din silozul departamentului tău. Specialiștii în marketing nu pot trăi numai din datele de marketing; au nevoie de date de la CFO despre proiecții și bugetare, echipa de vânzări despre viteza și volumul de intrare și multe altele. În schimb, agenții de marketing sunt capabili să aducă în puzzle piesele de marketing, și anume despre ce vorbesc clienții sau publicul dvs. chiar acum. Perspectiva pe care o oferă marketingul aduce un strat de perspectivă umană care nu există în altă parte și există în timp real.”

Gross, care conduce o agenție de ascultare socială pentru învățământul superior, observă că agenții de marketing care profită de date sunt mai capabili să-și măsoare rezultatele și împărtășesc modul în care o abordare bazată pe date poate afecta performanța în marketingul învățământului superior.

„Când marketingul începe cu un obiectiv cheie de afaceri în minte și un plan de utilizare eficientă a datelor pentru a informa strategiile de marketing și pentru a măsura rezultatele, activitățile pot fi legate de rezultate importante ale campusului, cum ar fi aplicații, înscrieri, donații sau cunoaștere sporită a mărcii. O analiză ulterioară poate determina ce activități sunt cele mai eficiente în producerea acestor rezultate, creând o oportunitate pentru campusurile cu resurse limitate de a opri activitățile de marketing care nu contribuie la rezultatele cheie.”

Expertiza de specialitate este un avantaj competitiv

La fel ca toate tendințele bune, este doar o chestiune de timp până când toți specialiștii în marketing să sară pe valul de date. Pentru a rămâne cu un pas înaintea concurenței, specialiștii în marketing ar trebui să investească în ei înșiși și să identifice domeniile în care doresc să devină experți.

„În viitor, expertiza [marketingului] va trebui să se extindă pentru a include discipline emergente precum inteligența artificială, învățarea automată, ascultarea socială și multe altele”, spune Gross. „Cred că mărcile de top vor avea echipe interne concentrate pe strategii de marketing care se aliniază cu obiectivele de afaceri, cu vocea mărcii și cu alte competențe de bază, cum ar fi scrierea, designul și marketingul digital de bază.”

Făcând ecou nevoia unei specializări mai mari în AI și învățarea automată, Shively subliniază că specialiștii în marketing vor fi mai capabili să identifice și să vizeze clienții folosind mai mult decât cookie-uri web sau interacțiuni singulare cu consumatorii. „Mărcile de vârf în marketingul bazat pe date folosesc recunoașterea imaginii pentru audiențe asemănătoare și campanii complexe de retargeting sau de hrănire pentru a oferi exact conținutul potrivit, exact la momentul potrivit.”

Mai presus de toate, Laudi observă că cei mai buni agenți de marketing bazați pe date vor investi în echipe axate pe CX și vor colecta informații despre clienți în mod continuu, mai degrabă decât o dată sau de două ori pe an.

„Folosind atât date calitative, cât și cantitative, echipele pot identifica etapele de succes ale clienților lor pentru a explora ceea ce fac, gândesc și simt oamenii în fiecare etapă a relației lor cu tine.” Laudi recomandă să canalizeze datele clienților în exerciții de cartografiere a experienței pentru a înțelege mai bine ce motivează clienții și în ce fel de călătorie emoțională se află.

Gândește, testează și stabilește o strategie înainte de a da un salt

Specialiștii în marketing trebuie încă să calce cu atenție înainte de a intra în totalitate pe date. Mai exact, pur și simplu a merge cu fluxul și a aborda datele fără un plan în minte poate face mai mult rău decât bine.

„În toate industriile, abordarea populară a datelor mari – aruncarea unei grămadă de date ale întreprinderii într-un singur loc și în speranța de a găsi modele perspicace – nu este utilă și a încurajat multe organizații în ideea de date”, spune Gross. „Organizațiile care folosesc datele companiei cu succes sunt angajate în arhitectura datelor și [au] un plan de cercetare și analiză care se concentrează pe întrebări cheie de afaceri.”

Când aveți îndoieli, merită să ascultați ceea ce vă spune publicul înainte de a încorpora tendințele de date în strategia de marketing globală. Și rețelele sociale sunt un teren de testare excelent pentru tendințe.

„În general, socialul este un spațiu grozav pentru a testa aceste lucruri înainte de a le aplica mai pe scară largă la programele de marketing, datorită vitezei, imediatului și volumului conținutului social”, spune Shively. „Tendințele merită explorate dacă sunt ușoare. Dar trebuie să ai o strategie stabilită care să știe ce funcționează și ce nu.”

Tendințele vin și pleacă, dar datele sunt pentru totdeauna

În această etapă a jocului, majoritatea mărcilor folosesc deja date într-o anumită capacitate. Și cu o specializare mai mare și o schimbare a responsabilităților, specialiștii în marketing pot folosi datele pentru a lua decizii informate pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a alimenta rezultate de afaceri măsurabile.

Dar modul în care marketerii abordează și valorifică datele influențează, de asemenea, valoarea datelor și dacă mărcile folosesc sau nu informațiile de care dispun la maximum. Pentru ca datele să funcționeze pentru ei, specialiștii în marketing ar trebui să se gândească la date pe termen lung și la ce probleme de afaceri pot rezolva în viitor.

Această piesă face parte din seria noastră despre marketingul bazat pe date, în care experții explorează cheile dezvoltării unei echipe și a unei abordări strategice bazate pe date. Citiți partea 1, partea 2 și partea 3 aici.