Conținut personalizat bazat pe date | Construiți încrederea și loialitatea clienților

Vremurile provocatoare oferă oportunități pentru cei care le caută (și văd) - oportunități pentru companii de a le arăta clienților și restului lumii că sunt acolo pentru a ajuta atunci când contează cel mai mult. Uneori, cursul acțiunii este evident, dar pentru a ajunge la fiecare dintre clienții tăi cu oferte autentice și semnificative necesită conținut personalizat bazat pe date.

Deciziile populare sunt adesea ușor de văzut și de implementat. Când campusurile au fost închise și cursurile s-au mutat online, companiile de tehnologie au intensificat pentru a oferi produsele lor studenților gratuit, în timp ce aceștia terminau semestrul de la distanță. Înțelegerea faptului că mulți studenți nu aveau acces la tehnologiile necesare pentru a-și finaliza cursurile în afara campusului a făcut ca acordarea accesului gratuit să fie o decizie evidentă pentru a ajuta oamenii să navigheze într-o perioadă dificilă.

Dar când nu ești sigur ce poți face exact pentru clienții tăi, ce ar avea cel mai mare impact în modul cel mai semnificativ? Cum eviți să inundați căsuțele de e-mail ale fiecărei persoane care ți-au dat vreodată e-mailul cu acele mesaje surde care miroase a disperare și a cel mai rău oportunism? Aici analiza datelor vă ajută să vedeți și să gândiți dincolo de ceea ce este evident și să vă conectați cu clienții în mod creativ și cu empatie.

Faceți știința datelor cu empatie și creativitate

Găsirea poveștilor umane mai profunde în munții de date – nevoia și emoția acestui moment – ​​nu a fost niciodată mai importantă pentru tine sau clienții tăi.

De fapt, clienții tăi se așteaptă să audă de la tine și să te vadă făcând partea ta și în modul corect: ajutându-i pe alții. Edelman raportează că 62% dintre consumatori văd mărcile ca fiind extrem de importante pentru țara lor pentru a trece peste această perioadă dificilă. Dacă te-ai îndoit vreodată că mărcile joacă un rol esențial în societate, nu te mai îndoi.

Acesta este un vot enorm de încredere și o mare responsabilitate. Acum este momentul să recunoaștem această încredere și să investim în ea prin îndeplinirea și depășirea așteptărilor clienților – făcând munca bună în comunitate, precum și răsplătindu-le încrederea la nivel personal. Demonstrați că îi vedeți ca un individ, mai degrabă decât ca un punct de date fără nume și fără chip în rândul unui segment colectiv de clienți. Înțelegeți ce așteaptă ei de la dvs. și rămâneți conectați într-un mod personalizat.

Faceți-o personală - ca în: o conversație - ca în: uman.

Conținutul personalizat este mai important ca niciodată, deoarece viețile atâtor oameni s-au schimbat dramatic. Este o perioadă intensă emoțional, sensibilă și volatilă. Spațiul pentru greșelile surde este subțire ca brici. Cu toate acestea, strângerea și analiza datelor în timp real s-a accelerat, împreună cu nevoia de a răspunde cu viteză și precizie înainte ca momentul să se schimbe. Furnizarea celui mai bun conținut personalizat necesită strategii puternice bazate pe date și o experiență omnicanal perfectă pentru a întâlni oameni unde se află și cum sunt.

Gândește-te la asta ca la o conversație. Imaginează-ți că cineva îți vorbește despre ziua lor – maxime și minime și tot ce se află între ele – și fie nu asculți pe deplin, fie nu înțelegi prea bine ceva ce au spus. Ai câteva opțiuni. 1) Răspundeți cu niște pufuri generice care s-ar putea aplica la aproape orice, sau 2) puteți ghici ce au spus și răspundeți de la asta. Pentru ambele opțiuni, probabilitatea de succes este la fel de mică, pe cât miza este mare.

Clienții dvs. își împărtășesc gândurile, sentimentele, aprecierile, antipatiile și ceea ce au făcut weekendul trecut ca date. Și ei știu când nu asculți. Când continui să trimiți e-mailuri irelevante și alt conținut de marketing în felul lor, fără să pară să știi cine sunt sau ce vor.

Potrivit Forbes , „40% dintre directori spun că personalizarea a avut un impact direct asupra maximizării vânzărilor, mărimii coșului și profiturilor în canalele direct către consumatori”.

Folosește-ți datele pentru a-ți înțelege clientul. Fiți atenți la ceea ce vă spun ei prin intermediul datelor. Ajustați-vă mesajele și ofertele în consecință și continuați să vă adaptați, deoarece clienții dvs. se vor schimba în continuare. Dacă clientul tău schimbă subiectul, ține pasul și nu mai vorbi despre altceva. Apare cu mesajul potrivit la momentul potrivit pe canalul potrivit pentru clientul potrivit. Veți găsi invitația printre datele partajate în mod consensual.

Creați și furnizați conținutul personalizat bazat pe date pe care îl doresc și pe care îl așteaptă clienții dvs

Trecerea într-o lume post-COVID, comunitatea și sentimentul de conexiune vor rămâne probabil extrem de importante. Aceasta va include relațiile cu clienții. Acele companii care au făcut mișcările potrivite pentru a fi de ajutor și a fi o lumină pentru clienții care trec printr-o perioadă incredibil de dificilă vor fi dus încrederea și loialitatea clienților la niveluri rareori văzute cu excepția celor mai vechi și puternice mărci.

Aceste mărci au fidelizat clienții pasionați de-a lungul deceniilor. Vremurile dificile care necesită creativitate și idei noi deschid oportunități pentru brandurile în plină dezvoltare, cum ar fi Zoom, să apară într-un mod mare, oferind tehnologie pentru milioanele de oameni care lucrează și învață dintr-o dată de acasă. Construirea mărcii dvs. și consolidarea încrederii clienților se accelerează dramatic în momentele dramatice când vii pentru a ajuta oamenii într-o oră de nevoie.

Combinați puterile AI și EQ pentru a vă oferi cel mai bun conținut personalizat

Menținerea acelei conexiuni și încredere cu clienții dvs. trebuie să continue pe măsură ce construim lumea post-coronavirus. Monitorizarea pulsului clienților dvs. și colectarea datelor sunt esențiale pentru a fi pregătiți și mobilizați pentru a satisface nevoile clienților dvs.

O parte vitală a acestui proces este să ne asigurăm că ființele umane interpretează datele , aducând conștientizarea contextului că AI nu poate. Este tentant să lași AI să se ocupe de toate activitățile automatizate, cum ar fi marketingul prin e-mail și social media. Dar încă ai nevoie de oameni cu inteligență emoțională pentru a-ți gestiona mesajele. Acesta este controlul dvs. de calitate și empatie. Calculul, repetiția, gestionarea datelor și recunoașterea modelelor aparțin algoritmilor.

Personalizați-vă strategia de conținut omnicanal

Din nou, Forbes consolidează importanța datelor pentru oferte cu adevărat personalizate: „O strategie de personalizare este o strategie de date. Liderii de marketing ar trebui să privească dincolo de segmentarea tradițională de marketing bazată pe nume, locație și date demografice la informații mai avansate, cum ar fi comportamentul de cumpărare, stilul de viață și rețelele sociale. Cheia este să urmăriți cât mai multe interacțiuni pe cât mai multe canale posibil, fără a depăși.”

Fii acolo atunci când clienții tăi au nevoie de tine și sunt gata să se implice. Optimizați-vă strategia omnicanal și furnizați conținutul personalizat potrivit la momentul potrivit, prin canalul potrivit, cu oferta potrivită sau mesajul potrivit - și fiți acolo, ușor disponibil și gata să vă ajute. Veți fi cu câteva ligi înaintea companiilor care abia au început călătoria pentru a transforma conținutul personalizat bazat pe date în realitate pentru marca lor și clienții lor.

Urmăriți-vă promisiunile digitale cu rezultate reale

Lanțurile de aprovizionare sunt stresate până la limită și nu numai. Așadar, dacă nu poți obține ceva de care clientul tău își dorește sau are nevoie (se întâmplă, nu poate fi ajutat uneori), fă tot ce poți pentru a compensa. Sigur, sună ca business 101, dar este încă un drum lung spre finalizarea procesului de personalizare bazată pe date, făcându-l mai mult decât un truc de marketing pentru clienții tăi, dar o promisiune și o marcă în care pot avea încredere atunci când au cea mai mare nevoie de tine. .

Dacă sunteți interesat de starea actuală a datelor, a confidențialității și a experienței clienților, consultați statisticile sondajului nostru The New Data Deal, care se bazează pe răspunsurile a peste 5.000 de consumatori și 2.000 de companii. De asemenea, puteți descărca propria copie a Puterea datelor , raportul nostru aprofundat, plin de rezultate ale cercetării consumatorilor și informații cheie despre cum puteți utiliza datele în mod responsabil pentru a construi încredere, a crește valoarea și a crește loialitatea.