Integrarea datelor: cheia marketingului omnicanal

Companiile au adesea mai multe moduri de a-și contacta clienții, dar un mesaj de lot general nu este adesea la fel de eficient ca mesajele consumatorilor prin canalul corect.

„Clienții au preferințe diferite pe care mediile le place să fie contactați și identificarea care sunt acestea este esențială pentru a obține clienți care revin.”

spune Jason Shugars, șeful parteneriatului global, Blueshift

„Cred că a oferi marketerilor șansa de a ajunge la consumatorii lor pe canalul potrivit și la momentul potrivit este destul de puternic”, spune el. „Unul dintre factorii principali ai marketingului omnicanal este că îi face pe clienți să treacă: „Simt că legătura mea cu brandul crește, deoarece îmi trimit mesaje pe canalul potrivit.”

Conținut creat în parteneriat cu Blueshift.

Cu toate acestea, pentru a îndeplini această nevoie fermă, este esențial să utilizați mai bine datele și să vă asigurați că înțelegeți preferințele clienților.

„Mulți agenți de marketing doar trăiesc dintr-un management al relațiilor cu clienții sau au un set de date pe care îl privesc. Orice platformă bună de date despre clienți aduce toate aceste seturi de date din întreaga companie.”

spune Shugars.

„Dacă privești doar printr-o singură lentilă, cum ar fi prin e-mail sau prin media plătită, pierzi imaginea completă a cine este clientul tău.”

Prin colectarea și analizarea datelor clienților, agenții de marketing pot fi mult mai proactivi în timpul experienței de cumpărare. Potrivit Triggered Benchmark Report de la Blueshift, mesajele declanșate (un mesaj care apare atunci când un client face ceva) sunt mult mai eficiente decât trimiterea de mesaje în lot pe toate canalele.

Pentru a realiza acest lucru, noile tehnologii precum AI și învățarea automată sunt utilizate pentru a stabili când este cel mai bine să transmiteți astfel de mesaje și către cel mai potrivit canal.

spune Shugars.

„Nu poți face asta decât dacă ai un algoritm cu adevărat bogat sau o echipă foarte mare de știință a datelor care construiește și modelează.”

Utilizarea datelor primare

Specialiștii de marketing s-au bazat de mult timp pe datele terților pentru a identifica nevoile și preferințele consumatorilor. Cu toate acestea, datele respective s-ar putea usca în curând, multe browsere interzicând acum cookie-urile de la terți. Cookie-urile terță parte sunt încă activate pe cel mai popular browser, Chrome. Dar Google, dezvoltatorul browserului, a spus că încearcă să le elimine până în 2023. Prin urmare, marketerii vor trebui să se bazeze mai mult pe datele primelor părți.

„Este acest depozit neexploatat de clienți și datele lor pe care l-ați putea folosi.”

spune Shugars.

„Chiar dacă schimbările terțelor și ale confidențialității care vin pe țeavă nu s-au produs, marketerii de brand devin din ce în ce mai conștienți de cât de multe date au și cât de valoroase sunt acestea.”

El adaugă că, spre deosebire de datele de la terți, consumatorii au fost de acord mai explicit să-și partajeze datele unei companii.

„Acesta este cu adevărat ceea ce face ca datele de la prima parte să fie puternice. Dacă nu îl folosiți pentru a vă face marketing, cu siguranță ratați.”

Provocări de integrare

Dar accesul la aceste date depășește departamentul de marketing, integrarea IT este crucială în integrarea datelor primare ale clienților. Provocarea este totuși că, odată cu controlul sporit asupra confidențialității datelor, agenții de marketing vor trebui să demonstreze că pot gestiona în mod responsabil acele date.

„Departamentul IT este de obicei proprietarul și deținătorul datelor. Avem nevoie de IT pentru a ne oferi acces la acel set de date”, spune Shugars.

„IT are o lesă pentru a se asigura că este folosit corect. Aceasta poate fi o provocare, dar toată lumea se va confrunta cu asta în orice conversație de marketing/tehnologie.”

Integrarea tuturor tehnologiilor necesare reprezintă, de asemenea, o provocare. Multe întreprinderi, în special cele mari, au sisteme moștenite diferite care fac dificilă adoptarea de noi abordări.

„Poate fi o provocare mai descurajantă să-i aduci pe toți pe aceeași pagină.”

spune Shugars

Cu toate acestea, este important să aveți această conversație. O afacere nu se va îndepărta de stivele tehnologice vechi fără o voce interioară care să susțină acest lucru.

„Este să fii un lider de gândire în interiorul organizației tale. Este o chestiune de presiune ascendentă ușoară de a îndrepta echipa ta de conducere sau factorii de decizie către locul în care se află industria în prezent.”