Confidențialitatea datelor: ce ar trebui să facă agenții de marketing pentru a se pregăti pentru reglementare?

Confidențialitatea datelor este un subiect fierbinte în acest moment și pe bună dreptate. Scandalul Facebook + Cambridge Analytica a adus problema utilizării abuzive a datelor în atenția publicului larg. Și, introducerea unor legi precum GDPR și Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California, mai degrabă decât potolirea temerilor, nu a făcut decât să adauge la percepția tot mai mare că datele noastre nu au fost, până acum, private.

Deci, ce înseamnă asta pentru marketeri? Industria de marketing trăiește și respiră date – va trebui să se schimbe acest lucru în viitor? Sau comercianții buni nu au de ce să-și facă griji?

Ne-am întâlnit cu Harold Giménez, VP Tehnologie la Iterable și expert în confidențialitatea datelor, pentru a-i auzi părerea asupra acestor probleme.

Cât de puternic au legile precum GDPR și California Consumer Privacy Act asupra marketingului digital?

Tehnologiile web conțin capabilități bogate și flexibile, ceea ce face relativ ușor urmărirea și colectarea datelor despre persoane online.

Acest lucru, la rândul său, s-a împrumutat utilizării oarecum ingenioase de către marketingul digital și alte industrii, ceea ce a condus la un mediu de îngrijorare acută cu privire la confidențialitatea online de către consumatorii de pretutindeni.

GDPR și CCPA pun în aplicare un regulament care urmărește să pună persoanele în control asupra datelor lor personale, astfel încât acestea să fie împuternicite să își dea consimțământul pentru colectarea datelor. Consumatorii păstrează, de asemenea, anumite drepturi privind accesul și chiar ștergerea datelor despre entitățile care le controlează și le prelucrează.

Aceasta înseamnă că capturarea datelor în scopuri de marketing într-un mod care nu este transparent pentru persoane și care nu respectă aceste reglementări poate duce la amenzi. Ca rezultat, marketerii trebuie să schimbe modul în care captează, stochează și utilizează datele personale, iar acest lucru poate fi o provocare pentru unele stive de tehnologie.

Având în vedere bogăția de date despre consumatori care sunt deja „acolo”, în special pentru cei dintre noi care folosesc internetul de peste un deceniu, sunt aceste legi prea puțin, prea târziu?

Mai bine mai tarziu decat niciodata! Amintiți-vă că GDPR și CCPA din California vă oferă dreptul de a solicita datele personale colectate asupra persoanelor fizice, precum și dreptul de a șterge aceste date.

Care sunt pașii cheie pe care trebuie să îi facă companiile de marketing pentru a se conforma unor astfel de reglementări?

În primul rând, companiile de marketing trebuie să se asigure că abonații optează pentru a primi mesaje promoționale sau de marketing într-un mod clar.

De asemenea, trebuie să precizeze în mod explicit ce informații colectează și utilizarea intenționată a acestor informații. Apoi, trebuie dezvoltate sisteme prin care companiile de marketing trebuie să poată furniza date cu caracter personal unei persoane la cerere (portabilitatea datelor) și, în plus, proceduri prin care să șteargă definitiv toate datele personale (dreptul de a fi uitat).

În funcție de complexitatea sistemelor, acestea pot fi provocatoare.

În cazul Iterable, în calitate de procesator de date, oferim clienților noștri un mecanism ușor de a solicita ștergerea datelor despre orice persoană. Operatorii de date, cum ar fi clienții noștri, trebuie să poată șterge datele de la oricare și toți procesatorii și să elimine datele din sistemele lor la cererea de a fi uitate.

Credeți că agenții de marketing pot fi la fel de eficienți având în vedere aceste noi constrângeri? Dacă da, cum?

Marketingul nu înseamnă să arunci o plasă largă și să speri la ce este mai bun. Este mai mult despre conectarea oamenilor cu produsul sau serviciul potrivit într-un mod care este relevant la nivel individual.

În orice caz, aceste constrângeri vor permite mărcilor care se angajează în marketingul de creștere reală - nu hacking sau trucuri ieftine - să strălucească cu adevărat.

Preocupările privind protecția datelor vor îngreuna agenților de marketing să-și demonstreze rentabilitatea investiției?

Absolut nu. Specialiștii în marketing modern în creștere nu consideră că protecția datelor este un blocant pentru a-și demonstra rentabilitatea investiției – în schimb, o văd ca pe o oportunitate de a-și valida valoarea.

Specialiștii de marketing buni nu sunt spammeri, iar aceste reglementări pur și simplu mențin standardele înalte pe care le dețin deja asupra lor.

Cum pot consumatorii să fie siguri că companiile respectă cu adevărat aceste reglementări?

(De exemplu, Raportul Symantec privind starea confidențialității europene a constatat că 90% dintre companii consideră că este prea dificil să ștergeți datele clienților și 60% nu au sistemele necesare pentru a face acest lucru.)

Începeți prin a cere acces la datele dvs. Dacă acest lucru durează prea mult, nu este un semn bun.

Crezi că vom vedea în viitorul apropiat introducerea unor reglementări suplimentare privind protecția datelor?

Fără îndoială, dar acestea vor fi legi regionale care se pot aplica sau nu afacerii dvs. Cele mai presante preocupări pentru companii în acest moment sunt GDPR și CCPA.

Mulțumim pentru timpul acordat pentru a răspunde la întrebările noastre, Harold! Dacă doriți să aflați mai multe despre Iterable, vizitați www.iterable.com .