Accelerarea creșterii cu feedback mulțumit al clienților și ActiveCampaign

Când clienții vă vizitează site-ul, vă cumpără produsele, vă folosesc serviciile sau vă sună agenții de asistență pentru clienți, ei caută să aibă o experiență pozitivă cu marca dvs. Cu opțiunile din ce în ce mai mari pentru consumatori, companiile se bazează din ce în ce mai mult pe o experiență excelentă a clienților (CX) pentru a ieși în evidență.

S-a dovedit că îmbunătățirea experienței clienților oferă o rentabilitate semnificativă a investiției. De fapt, un raport Qualtrics XMI a constatat că îmbunătățirea CX poate genera venituri de până la 1,1 miliarde USD pe o perioadă de trei ani.

Având în vedere că experiența clienților este acum considerată cea mai mare oportunitate de creștere și potențialul rentabilitate a investiției în joc, nu există timp de pierdut pentru a lua măsuri.

Aici intervine integrarea ActiveCampaign & Delighted.

Delighted și ActiveCampaign lucrează împreună pentru a vă permite să declanșați automat sondaje și să sincronizați datele dvs. de feedback în timp real pentru a găsi informații utile. Cu aceste instrumente la îndemână, captarea feedback-ului și optimizarea experienței clienților sunt simple, scalabile și merită investiția.

Investește în experiența clienților pentru a obține o creștere

Îmbunătățirea experienței clienților are un impact direct asupra profitului tău. Iată datele pentru a dovedi acest lucru:

• Un client mulțumit este un client iertător. PwC a descoperit că clienții care sunt mai mulțumiți de experiența lor au șanse mai mari să-ți ierte marca atunci când lucrurile merg prost sau așteptările nu sunt îndeplinite. Derapajele se întâmplă – dar clienții nu își vor cheltui banii cu tine dacă nu reușești în mod constant să le satisfaci nevoile.
• Pierderea clienților poate fi costisitoare. Experiențele mai sărace au mai multe șanse să alunge oamenii. Pe piețele în care opțiunile sunt numeroase, riscul experiențelor proaste este o strategie periculoasă. Deloc surprinzător, este mai ieftin să păstrezi clienții existenți la bord decât să îi înlocuiești. Este costisitor să remediați greșeala de a pierde un client.
• Recenziile grozave înseamnă mai mulți clienți potențiali. Experiența clienților nu se referă doar la menținerea clienților la bord pentru rezultatul final actual. Este, de asemenea, să încurajezi clienții potențiali să aibă încredere în brandul tău și să-ți construiască canalul de creștere. Aproximativ 86% dintre clienți au încredere în recenziile și recomandările din gură în gură, ceea ce o face una dintre cele mai bune forme de marketing – și una care se va întâmpla doar dacă oferiți experiențe de care să vă bucurați.
• Nu numai experiențele proaste pot dezamăgi clienții. Chiar și experiențele acceptabile ale clienților pot influența cu adevărat cât de mult sunt dispuși clienții să plătească pentru un serviciu mai bun. Dacă experiența de bază a clienților pentru serviciile obișnuite nu este satisfăcătoare, consumatorii nu sunt dispuși să plătească servicii premium. Aceasta înseamnă că depășirea va fi apreciată doar dacă clienții simt deja că primesc o experiență grozavă.

Când te uiți la fapte, pare clar: optimizarea experienței clienților se plătește singură ca potențial de creștere și recompensă financiară.

Cât de încântat vă ajută compania să crească

Din fericire, implementarea optimizării CX pentru creștere nu trebuie să fie complicată. Delighted oferă o modalitate simplă și rapidă de a evalua experiența curentă a clienților prin sondaje la cheie și raportare încorporată pentru a crea un sistem de acțiune.

După cum spune Michael Bair, SVP Customer Experience la FIGS, „Delighted face ca NPS să fie atât de ușor de configurat, atât de ușor de înțeles și, cel mai important, atât de ușor de acționat.”

În loc să ghicești opiniile și sentimentele clienților tăi cu privire la o experiență cu marca ta, le poți întreba direct printr-un sondaj Delighted după o tranzacție sau interacțiune cu echipele tale de vânzări sau de servicii pentru clienți.

De exemplu, v-ați întrebat vreodată cât de mulțumiți sunt clienții dumneavoastră cu procesul de comandă sau cât de greu le este să răscumpere un produs? Nu vă mai întrebați – cu sondajele de feedback ale clienților, obțineți răspunsurile direct de la sursă. Mai bine, puteți pune acest feedback textual direct în mâinile echipei dvs. pentru a acționa în consecință.

Prin automatizarea feedback-ului dvs. prin Delighted și ActiveCampaign, puteți genera informații utile pentru a închide bucla mai rapid cu clienții, pentru a repara experiențele din timp și, în cele din urmă, să utilizați această viteză pentru a accelera creșterea.

Combinând feedback-ul Delighted cu ActiveCampaign, puteți, de asemenea:

• Captați feedback pe parcursul călătoriei clienților. Cu șabloanele și metodele de livrare dovedite de la Delighted, puteți evalua experiența clienților în fiecare punct critic al călătoriei clientului. Trimiterea automată a sondajelor atunci când sunt întreprinse acțiuni ActiveCampaign – persoane de contact create, etapele tranzacțiilor schimbate și multe altele – înseamnă că colectați în mod constant date utile și generați următorii pași de urmat.
• Lăsați automatizarea să vă îmbunătățească procesul de acțiune. Crearea unui sistem de acțiune înseamnă că timpul pe care îl petreceți pentru valorile clienților nu este irosit. Mai degrabă decât doar monitorizare, această integrare ajunge automat la clienții dvs. pentru dvs. - făcându-vă valorile mai semnificative.
• Înțelegeți-vă clienții la un nivel mai profund. Cea mai bună experiență pentru clienți oferă clienților mult mai mult decât minimul pe care îl așteptau. Cu această integrare, puteți înțelege mai profund ce doresc clienții dvs. de la dvs. și puteți obține informații din feedback-ul dvs. pentru a îmbunătăți procesele, serviciile sau produsele prin ascultarea activă a clienților.

Cel mai bine, este simplu să începi. După cum spune Dave Amirault, director de marketing la Pagely: „Încântat este o modalitate de a intra în experiența clienților care nu va copleși echipele interne. Va oferi feedback practic, vă va face să creșteți ca companie și vă va permite să oferiți servicii mai bune.”

Încântat și ActiveCampaign pentru accelerarea creșterii

Deci, cum funcționează integrarea ActiveCampaign și Delighted?

Pentru a colecta feedback în punctele critice ale călătoriei, integrarea ActiveCampaign & Delighted utilizează cinci declanșatori:

1. După adăugarea unui contact: primiți feedback de la noii clienți și asigurați-vă că nu pierdeți ocazia de a contacta devreme.
2. După ce o persoană de contact este actualizată: când persoana de contact este adăugată la un cont, personalizarea pe care ați ales-o înseamnă că publicul sondajului dvs. este deja restrâns.
3. După ce un contact este etichetat: aici este locul în care această integrare strălucește cu adevărat. Personalizați etichetele pentru a capta informații după ce comenzile sunt îndeplinite, interacțiunile de asistență sunt finalizate, achizițiile sunt repetate și multe altele. Puteți să vă adaptați complet etichetele la nevoile dvs. și să trimiteți sondaje exact persoanelor potrivite la momentul potrivit.

1. După crearea unei oferte: sincronizați-vă sondajele cu pipeline. Declanșați un sondaj atunci când creați o ofertă în ActiveCampaign și obțineți instantaneu date interesante. De asemenea, puteți adăuga o întârziere pentru a vă înregistra cu clientul după ce s-au instalat.
2. După ce o ofertă este actualizată: nu ratați niciodată șansa de a primi feedback atunci când ați actualizat o ofertă. Puteți urmări fără efort în timpul părților cheie ale călătoriei clientului cu acest declanșator.

Pe măsură ce personalizați, organizați, urmăriți și raportați despre toate etapele ciclului de viață al clienților direct în ActiveCampaign, declanșatoarele personalizabile pot trimite automat sondaje de feedback fără să ridicați un deget.

De exemplu, puteți monitoriza loialitatea clienților repetenți prin sondaje Net Promoter Score (NPS), vă asigurați că procesele dvs. de asistență pentru clienți îndeplinesc așteptările clienților cu sondajele Customer Effort Score (CES) și că clienții dvs. sunt mulțumiți de comunicările de vânzări prin Satisfacția clienților sondaje (CSAT).

Înregistrați-vă clienții repetenți cu sondaje NPS pentru a măsura loialitatea mărcii.

Cu șabloanele de sondaj personalizabile de la Delighted, puteți alege orice tip de sondaj care funcționează pentru nevoile dvs. și puteți fi creativ cu privire la cum și când să le trimiteți pe baza declanșatorilor din ActiveCampaign.

După ce v-ați personalizat sondajul și ați ales declanșatorii ActiveCampaign, puteți vedea toate datele pe care le-ați colectat într-un tablou de bord la îndemână pentru feedback. Veți vedea o vizualizare live a scorurilor și tendințelor dvs. și puteți verifica rapid și ușor răspunsurile și metadatele clienților.

Cu Delighted și ActiveCampaign, programul dvs. de experiență client este mereu activ. Culegeți în mod constant date pentru a le livra echipei dvs. pentru a fi luate măsuri. Și prin utilizarea unor tipuri de sondaje dovedite cu platforma de automatizare a experienței clienților numărul 1, vă oferiți cea mai bună șansă de a captura și de a acționa pe baza datelor exacte de feedback ale clienților pentru a vă dezvolta afacerea.

Optimizați-vă experiența clienților acum cu ActiveCampaign & Delighted

Proba gratuită de 7 zile sau planul gratuit al Delighted vă oferă o idee despre cât de ușor este să trimiteți sondaje personalizate la momentul perfect.

Nu ratați accelerarea creșterii prin prioritizarea experienței clienților. Automatizați și scalați programul dvs. CX cu integrarea Delighted & ActiveCampaign acum.