Comutarea ESP? 7 sfaturi de la echipa noastră de livrare

Doriți să schimbați furnizorul de servicii de e-mail (ESP)? Trecerea de la un ESP la altul poate fi un proces complex, cu mai multe straturi, care include și evaluarea laturii tehnice a marketingului prin e-mail: adică configurația livrabilității . Este esențial să faceți acest lucru, deoarece trecerea la un alt ESP poate afecta rata de livrare a căsuței de e-mail, de multe ori scăzând-o dacă configurațiile de trimitere a e-mailului nu sunt actualizate. Așadar, pentru a vă ajuta în acest sens, echipa noastră de livrabilitate a elaborat 7 sfaturi de livrabilitate de care să aveți în vedere când treceți de la un ESP la altul.

#1: Reputația dvs. de IP nu se transferă

Furnizorii de mesaje primite (ISP) vă evaluează reputația expeditorului pe baza unui număr de variabile din algoritmii lor. În mare parte, reputația expeditorului tău este alcătuită din două componente: reputația adresei tale IP și reputația domeniului tău .

În ceea ce privește primul aspect, reputația bazată pe adrese IP, lucrurile sunt puțin complicate. Motivul este că atunci când treceți la un alt ESP, adresa dvs. IP se schimbă și. Aceasta înseamnă că reputația pe care ți-ai construit-o pe adresele IP (care pot fi fie grupuri de IP partajate, fie o adresă IP dedicată) pe care ESP-ul tău anterior ți-a atribuit-o nu va fi transferată. Noul ESP va folosi noi adrese IP partajate sau dedicate pentru corespondența dvs. Deci, ce poți face?

• Dacă veți folosi adrese IP partajate, asigurați-vă că reputația lor este bună cu un instrument precum SenderScore.org.
• Dacă vi se vor atribui adrese IP dedicate, discutați cu noul dumneavoastră ESP despre o strategie bună de accelerare pentru a încălzi noile IP-uri. Pentru a face acest lucru, va trebui probabil să mutați treptat volumul de corespondență de la vechiul ESP în cel nou . Expertul în livrabilitate Laura Atkins @ Word To The Wise a publicat câteva bune practici pe acest subiect.

Spre deosebire de reputația adresei IP, reputația domeniului tău este foarte mult în controlul tău. Dar, aveți grijă să nu vă actualizați adresa IP și modificați din domeniul de configurare, în același timp, deoarece acest lucru ar reseta complet reputația expeditor, care este o reteta pentru dezastru deliverabilitate.

#2: Verificați-vă autentificarea e-mailului

O mare parte a reputației expeditorului dvs. provine din metodele de autentificare a e-mailului (SPF, DKIM, DMARC) pe care le aveți pentru a stabili că sunteți un expeditor verificat. Puteți verifica starea autentificărilor de e-mail din antetele mesajelor e-mailurilor trimise. De exemplu, în Gmail, puteți vedea acest lucru sub opțiunea Afișare originală din meniul drop-down pentru a afișa anteturile mesajelor de mai jos:

Analizând antetul mesajului, puteți vedea ce protocoale de autentificare a e-mailului sunt activate (de obicei, formatul este <protocol name> = pass) și ce domenii sunt configurate. Iată câteva note despre principalele trei metode de autentificare:

• SPF : pentru domeniul utilizat pentru expeditorul plicului , care este cel către care sunt trimise returnări și care poate fi localizat în antetul mesajului sub „Calea de returnare”. Este esențial să vă configurați înregistrările SPF. În mod obișnuit, adresa căii de retur este furnizată de MailUp, deoarece sistemul se ocupă automat de respingerile dvs. și, prin urmare, înregistrarea SPF este deja configurată și nu trebuie să faceți nimic. Cu toate acestea, în unele cazuri clienții doresc să personalizeze expeditorul plicului: în acest caz, asigurați-vă că înregistrarea SPF a fost configurată pentru domeniul asociat cu adresa respectivă.
• DKIM : În antetul mesajului, găsiți semnătura DKIM care începe cu „d=”. De asemenea, în acest caz, dacă domeniul utilizat aparține companiei dvs., vă ajută să îl utilizați cu noul dumneavoastră ESP. Toate e-mailurile trimise cu MailUp sunt deja semnate automat cu DKIM. La cerere, putem configura o semnătură DKIM opțională, specifică clientului.
• DMARC: Folosit mai ales ca instrument anti-phishing, DMARC a fost acoperit pe larg în unele articole anterioare de pe acest blog. Nu este în mod obișnuit adoptat de expeditorii cu volum redus. Dacă este activat pentru domeniul dvs. de trimitere, totuși, ar trebui să verificați dacă este configurat corect. O configurație incorectă ar putea face ca e-mailurile dvs. să nu fie livrate.

#3: Planificați în avans

Ca sugestie, planificați-vă mutarea la un nou ESP cu cel puțin o lună înainte. Tranziția ar trebui să permită pașii necesari și configurarea contului, care poate dura câteva zile. După cum se menționează la nr. 1, dacă vă mutați la adrese IP noi, dedicate, acestea vor avea nevoie de ceva timp pentru a fi încălzite și, prin urmare, vă va cere să vă mutați treptat campaniile de e-mail de la actualul la noul ESP. Acest lucru se poate traduce în timp suplimentar necesar pentru tranziție și ar trebui să îl planificați.

#4: Exportați lista de dezabonare

Este foarte important să ai lista de dezabonare din vechiul tău ESP. Când treceți la noul dumneavoastră ESP, veți dori să importați acea listă, astfel încât listele de corespondență să fie actualizate. Dacă vă mutați la MailUp, puteți importa cu ușurință o listă de destinatari „ca dezabonați” și, de asemenea, puteți păstra dezabonările sincronizate între sisteme în perioada de tranziție, folosind API-ul MailUp. Consultați ghidul nostru de ajutor pentru mai multe informații și cazuri de utilizare.

De asemenea, dacă aveți formulare de înscriere sau aplicații conectate la ESP, asigurați-vă că le actualizați și pe acestea.

#5: Urmăriți abonații dvs

Când schimbați EPS, asigurați-vă că urmăriți nivelul de implicare al abonaților dvs. De exemplu, exportați abonații din ESP existent în funcție de nivelul lor de implicare și importați-i în grupurile vizate din noul ESP (de exemplu, „Abonați foarte activi” vs. „Oarecum inactivi”). Acest lucru este important deoarece trecerea la noul ESP poate declanșa o pierdere a datelor despre activitatea de e-mail, astfel încât informațiile de implicare vor fi greu de recuperat dacă nu le-ați înregistrat în prealabil. Noul tău ESP nu îți va cunoaște abonații la început!

#6: Aflați cine se ocupă de înregistrările DNS ale companiei dvs

Aflați cine din compania dvs. se ocupă de înregistrările DNS pentru domeniile dvs. de trimitere și cine le poate accesa. La un moment dat, va trebui să ceri cuiva din compania ta (sau să o faci singur) să actualizeze setările din înregistrările DNS, cum ar fi adăugarea unei înregistrări SPF. Gestionarea în timp util a înregistrărilor DNS vă poate ajuta să evitați orice întârzieri sau probleme de livrare din cauza înregistrărilor DNS învechite.

#7: Un pas la un moment dat. Nu vă grăbiți!

Schimbarea ESP necesită timp și doriți ca tranziția să fie cât mai lină posibil. Așadar, fă-o pe rând!

Cu atât mai mult dacă trimiteți milioane de e-mailuri pe lună, deoarece este posibil să aveți întârzieri sau limitări neașteptate.

Începeți prin a vă importa cei mai implicați abonați și a fi campaniile dvs. pe noua platformă cu volume reduse de trimiteri. În acest fel, veți oferi furnizorilor de mesaje primite timp să detecteze modificările în e-mailurile dvs. fără a ridica semnale roșii, cum ar fi limitarea volumelor căsuței dvs. de e-mail sau blocarea completă a e-mailurilor. Din nou, acesta ar trebui să fie un proces gradual până când reputația expeditorului dvs. va fi transferată pe noul ESP.

Inițial, așteptați să introduceți abonați inactivi (adică inactivi de mai mult de 3 luni) în noua dvs. listă de corespondență ESP. Acest lucru previne șansa de a fi penalizat prea aspru pentru o implicare mai mică decât cea ideală de către destinatarii dvs. în timp ce încă vă construiți „noul” reputație de expeditor. De asemenea, vă ajută să evitați orice șansă de a trimite e-mailuri către capcane de spam.

Luați măsuri de precauție suplimentare în tratarea destinatarilor neabonați: am văzut de prea multe ori cazuri în care aceștia au fost importați din greșeală ca abonați, doar pentru a provoca o creștere a plângerilor de spam și probleme greu de rezolvat de reputație a expeditorului.

Echipa noastră de livrare este aici pentru a vă ajuta!

Schimbarea ESP nu este întotdeauna ușoară: nu ezitați să comentați mai jos cu orice întrebare despre livrabilitate. Echipa noastră de livrare vă poate ajuta cu plăcere!

Și, rămâneți pe fază pentru o viitoare carte electronică despre livrabilitate, în parteneriat cu Return Path, liderul global în informații despre e-mail.