Trucuri și răsfățuri de livrare

Marketingul prin e-mail poate fi de-a dreptul înfricoșător. Spre deosebire de alte forme de comunicare, nu există niciun buton „Anulați” în lumea e-mailului. Frica se poate instala cu ușurință atunci când sunteți gata să apăsați butonul mare roșu „Trimite” către abonații dvs. Există greșeli de scriere, link-uri rupte etc.?

În afara butonului mare roșu „Trimite”, agenții de marketing prin e-mail au alte preocupări care îi țin treaz noaptea. Fie că este vorba de lovirea capcanelor de spam, de a ajunge într-o listă blocată sau de a merge la dosarul de spam - pur și simplu trimiterea e-mailurilor în căsuțele de e-mail ale abonatului poate fi o sarcină înfricoșătoare.

Cu Halloween-ul după colț, am vrut să ne aprofundăm în 3 subiecte diferite care provoacă fiori pe spinarea agenților de marketing prin e-mail.

Cum ne putem asigura că nu speriam filtrele de e-mail cu campaniile noastre de Halloween?

Halloween-ul este acel moment al anului în care mergi la cumpărături de costume și la vânătoare de dovleci. Dar trick-or-treating online nu este la fel de distractiv, mai ales pentru furnizorii de căsuțe poștale (MBP).

Când vine Halloween-ul, MBP-urile încep să vadă expeditorii crescând volumul. Acest lucru a fost compensat de Amazon Prime Day din iunie, dar, cu toate acestea, aceasta este perioada din an în care filtrele anticipează volume mai mari.

Căutați următoarele 3 lucruri pentru a evita ca MBP-urile să vă bântuie visele.

Consecvență

Filtrează modelele de dragoste, iar a avea un volum consistent de e-mail este primul pas către construirea unui model. În calitate de expeditor, poate doriți să încercați noi campanii și oferte în perioada sărbătorilor, dar nu înainte de a face o încălzire adecvată.

Dacă anticipați volume mai mari, o adresă IP suplimentară este calea de urmat. O regulă generală este să verificați dacă volumul dvs. de trimiteri va crește de peste 2 ori în săptămânile următoare, comparativ cu volumul dvs. actual. Rețineți că spammerii încălzesc IP-uri, dar de obicei trimit cât mai multe înainte de a trece la unul nou.

Cu toate acestea, ca expeditor, nu dorim să manifestăm niciunul dintre aceste comportamente. Când MBP-urile văd volume mai mari, primul răspuns este să reducă fluxurile de e-mail. Dacă simțiți că volumul dvs. de e-mail este deja mare, vă rugăm să verificați cu Managerul platformei de e-mail pentru IP-uri suplimentare, astfel încât livrarea e-mailului să nu încetinească.

Este important să rețineți că adăugarea IP prea târziu în sezonul sărbătorilor poate fi contraproductivă. MBP se uită la istoria IP, care poate dura mai mult de 30 de zile pentru a-și construi o reputație. Acesta este motivul pentru care ar trebui să stabiliți reputația IP-urilor și a domeniilor/subdomeniilor cu mult înainte de sezonul mare de trimitere.

Testare și monitorizare

Acum că sunteți pregătit cu reclamele de Halloween și abia așteptați să vă dezlănțuiți creativitatea în fața publicului dvs., țineți-vă de ea - trebuie să vă testați e-mailul și să examinați îndeaproape valorile. Filtrele sunt pretențioase în ceea ce privește conținutul? Autentificarea și urmărirea URL personalizată funcționează așa cum a fost proiectat? (Sugestie: Știați că reputația domeniului este construită pe baza domeniului DKIM (DomainKeys Identified Mail) ?)

Odată ce totul arată bine, trimiteți o mică campanie celor mai implicați utilizatori și construiți-vă încrederea în campanie înainte de a pătrunde adânc în baza de date, scoțând acele adrese de e-mail moarte din mormânt. Luați-o încet și încercați să vă distanțați campania cât mai mult posibil. S-ar putea să existe oferte sensibile la timp, dar din nou, aceasta este o tactică obișnuită de spammer de a arăta un fals sentiment de urgență. În orice zi, mai mult de 80% din traficul pe care îl văd MBP este spam și, în calitate de expeditor, este imperativ să vă evidențiați din mulțime.

Prin testarea A/B a campaniilor dvs., vă asigurați că nu numai că vă remarcați din mulțime, ci și din alte e-mailuri din căsuțele de e-mail ale destinatarilor. În vreme ce Postmasterii fac o pauză în timpul sărbătorilor, nu vă așteptați la remedieri rapide în ultimul moment. MBP-urile au în vigoare un moratoriu în preajma sărbătorilor, care ar face dificilă promovarea modificărilor de inbox/reputație.

Contributor: Sri Chandran (consultant senior pentru livrarea prin e-mail)

Rata deschisă este moartă

Marketingul prin e-mail nu a trebuit să aștepte până la Halloween pentru o sperietură bună anul acesta. După lansarea iOS 15 pe 20 septembrie, Apple a introdus Mail Privacy Protection (MPP). Când un utilizator are MPP activat, aplicația Apple Mail preia mesajul (și toate imaginile din acesta), provocând declanșarea pixelului de urmărire. Deoarece pixelul de urmărire se declanșează, va fi raportat un „deschis”, chiar dacă este posibil ca utilizatorul să nu fi văzut încă e-mailul.

Când a apărut vestea despre lansarea acestei noi funcții, agenții de marketing prin e-mail de pretutindeni au intrat în modul de panică. MPP a fost un subiect care a provocat multe nopți nedormite pentru agenții de marketing prin e-mail. Va ucide asta deschisul? Cum voi afla cine interacționează cu e-mailul meu? Cum va afecta acest lucru nivelurile mele de apus?

Twilio SendGrid a lansat un ghid complet despre MPP pentru a răspunde la toate aceste întrebări. Ghidul acoperă noua caracteristică a Apple din toate unghiurile: Ce este exact MPP? Cum arată datele până acum? Cum se pot adapta expeditorii?

Au trecut acum 3 săptămâni de la lansarea MPP. Este rata deschisă „moartă”? Privind primele 3 săptămâni de când Apple a lansat MPP, putem vedea că 9,2% din totalul deschiderilor apar în cutiile poștale protejate cu MPP. De asemenea, puteți continua să vă bazați pe evenimentele dvs. deschise care nu au fost declanșate de computerele Apple, datorită unui câmp nou cu „Evenimente deschise” în Webhook-ul nostru pentru evenimente pentru a identifica deschiderile „non-umane”. Mai multe informații despre acest nou domeniu pot fi găsite aici .

Cu toate acestea, unele ajustări vor fi necesare, deoarece expeditorii pierd accesul la unele date deschise. În calitate de consultant de livrabilitate, am văzut clienții care se ocupă de MPP în diferite moduri. Unele dintre metodele pe care le promovăm sunt actualizarea nivelurilor de apus care iau în considerare datele deschise ale mașinii, îmbunătățirea automatizării și abordarea campaniilor de reangajare folosind date deschise ale mașinii vs. date deschise non-machine.

Contributor: Denis O'Sullivan (consultant senior pentru livrarea e-mailului)

Ce au în comun Brendan Fraser și e-mailul

Indiferent cine sau ce se încurcă cu o mumie, acea mumie va face ravagii.

Toate glumele deoparte, pe măsură ce ne apropiem de Halloween și de sărbătorile mai puțin înfricoșătoare din acest an, este important ca expeditorii să nu cedeze tentației de a bombarda cu e-mail consumatorii neangajați („mumii”). Deși poate părea doar un avertisment înfricoșător de foc de tabără, zicala „Trimiterea unui e-mail oricărei persoane care nu s-a angajat în 6 luni este sărutul morții pentru programul tău de e-mail” este adevărată de cele mai multe ori. (În plus, citatul a venit de la echipa anti-spam a Microsoft, pe care avem tendința să-l ascultăm.)

Recent, am avut un client care s-a trezit blocat de Spamhaus. Având o rată de implicare stelară pe parcursul anului trecut în aproape fiecare campanie, am fost surprinși să le vedem listați unde vedem de obicei unii dintre cei mai răi expeditori. După o investigație ulterioară, se pare, clientul a decis să treacă de la vizarea angajaților de 90 de zile la întreaga sa bază de date pentru o campanie de vacanță. În 24 de ore, au existat repercusiuni grave (blocate, amânate și, în cele din urmă, blocate de mulți ISP). Cauza? O grămadă de „mumii” se întâlnesc în baza sa de date, ceea ce a dus ca e-mailul să lovească capcanele de spam, precum și cutiile poștale latente.

Deși acesta a fost un scenariu unic pe care l-am putut rezolva rapid revenind la direcționarea normală a clientului, este posibil să nu fie cazul tuturor expeditorilor. Dacă decideți să vizați destinatarii care nu s-au implicat în ultimele 6 luni – mai ales dacă intenționați să le trimiteți mai multe campanii de sărbători – rezultatele ar putea fi apocaliptice pentru programul dvs. de e-mail.

Cum să evitați mumificarea bazei de date

Dacă există un caz de utilizare în afaceri pentru a viza o cohortă mumificată a bazei de date, atunci iată câteva măsuri de precauție pe care le puteți lua pentru a minimiza impactul negativ:

• Faceți o campanie de testare care să includă destinatari care nu s-au implicat în 6 luni, dar s-au implicat în ultimele 9 luni. Dacă funcționează bine, atunci ați putea face o altă campanie care vizează cei care s-au implicat în 12 luni. Apoi folosiți-l pentru a măsura cât de mult spațiu aveți pentru a vă extinde segmentele de audiență pentru restul trimiterilor de vacanță.
  • Cu toate acestea, dacă niciunul dintre testele de 9 sau 12 luni nu funcționează bine, acesta este semnul dvs. că nu ar trebui să vizați acel bătrân dintr-o cohortă.
  • În ultimele 12 luni, nu putem, cu bună-credință, să recomandăm nici măcar trimiterea unei campanii de testare.
• Trimiteți campanii numai destinatarilor de e-mail neangajați care au, de asemenea, un istoric recent de interacțiune cu marca dvs. pe alte canale (de exemplu, fiind activ pe site-ul dvs. web și/sau efectuarea unei achiziții).
  • În general, vă recomandăm să rămâneți cu consumatorii care au avut un fel de interacțiune cu marca în ultimele 12 luni, de preferință în ultimele 6 luni.
• Luați în considerare să așteptați cel puțin o oră după trimiterea campaniilor către destinatari foarte implicați înainte de a trimite orice campanie de testare/live către mamii dvs.

Rețineți că orice testare ar trebui să înceapă cu cel puțin o săptămână înainte de lansarea campaniilor dvs. reale de sărbători. Acest lucru ar trebui să vă ofere timp pentru a evalua impactul, a atenua orice probleme și a face ajustări/efectuați teste suplimentare.

La sfârșitul zilei, totuși, singura încorporare a mumiei pe care o recomandăm este în imaginile de conținut.

Contributor: Emily Thrasher (consultant senior pentru livrarea e-mailului)

Lumea marketingului prin e-mail este în continuă schimbare, iar expeditorii trebuie să se adapteze continuu. Indicatorul de deschidere a Apple Mail Machine de la Twilio SendGrid , noile îndrumări privind încălzirea domeniului/IP și nivelurile fluide de apus sunt doar trei dintre aceste exemple. Dacă echipa dvs. caută asistență pentru a naviga în această lume în continuă schimbare, consultanții noștri de livrare sunt gata să vă ajute.