Livrarea episodului 11: Regândirea fluxului de lucru prin e-mail cu Rich Yu

Publicat: 2019-10-25

În acest episod din Delivering, gazda Jason Rodriguez discută cu Senior VP Product al Litmus, Rich Yu, despre modul în care Litmus vorbește cu clienții, regândește fluxul de lucru prin e-mail și face schimbări interesante în produsul Litmus.

Livrarea vă este adusă de Litmus.

Litmus este singura platformă care vă ajută să trimiteți e-mailuri cu încredere, de fiecare dată. Peste 600.000 de profesioniști în marketing folosesc instrumentele Litmus pentru a construi, testa și analiza mai rapid campanii de e-mail mai bune.

Accesați litmus.com pentru a începe versiunea de încercare gratuită de 7 zile a Litmus și pentru a începe să trimiteți e-mailuri mai bune astăzi.

Asigurați-vă că vă abonați la Delivering pe iTunes sau Spotify pentru a asculta episoadele viitoare și a vă alătura conversației pe Twitter folosind hashtag-ul #DeliveringPodcast.

Transcrierea episodului

Jason Rodriguez
Bun venit la Delivering, un podcast despre marketing prin e-mail, design, dezvoltare și finalizarea activității în industria e-mailului. Sunt gazda ta Jason Rodriguez. Livrarea vă este adusă de Litmus.

Litmus vă oferă instrumente de vârf în industrie pentru a crea, testa și analiza campanii de e-mail, de la testarea pre-trimitere și dezvoltarea campaniei până la analize și perspective post-trimitere. Litmus este singura platformă care vă ajută e-mailurile să funcționeze așa cum doriți. Profitați la maximum de marketingul dvs. înregistrându-vă gratuit la Litmus la litmus.com. Astăzi, mi se alătură Rich Yu. Rich este Senior Vice President of Product la Litmus. Dacă ați observat un nou turnesol reproiectat în ultima săptămână sau cam așa ceva, asta se datorează întregii lucrări uimitoare pe care echipa lui Rich, precum și restul Litmus, au depus-o în produs în ultimul an și ceva.

Bun venit la podcast, Rich.

Yu bogat
Mulțumesc, Jason. Fericit să fiu aici.

Jason Rodriguez
Așa că spune-mi puțin despre tine pentru a începe și despre ce te-ai concentrat la Litmus în ultimii ani și jumătate, doi ani, că ai fost aici.

Yu bogat
Sigur, aș fi bucuros. Deci, în primul rând, sunt super fericit că sunt aici și sunt la Litmus de aproximativ un an și jumătate acum. Și motivul pentru care am venit la Litmus este pentru că am văzut această oportunitate minunată de a lucra cu un grup de oameni super pasionați care sunt doar 100% dedicați să activeze și să îmbunătățească procesele de e-mail și să-i ajute pe clienții noștri în e-mailurile lor în procesele lor de e-mail și fluxurilor de lucru.

Jason Rodriguez
Așa că știu că în ultimul an, un an și jumătate de când ai fost aici, ai petrecut o grămadă de timp vorbind cu clienții actuali și cu foștii Litmus și cu oricine din industria e-mailului care atinge e-mailul la un moment dat prin acest tip. de proces complicat pe care îl cunoaștem cu toții din experiența anterioară și prin e-mail. Care au fost unele dintre lucrurile cheie pe care le-ai învățat de la oameni în timp ce le vorbeai despre procesul lor de flux de lucru și trimiteai aceste e-mailuri pe ușă?

Yu bogat
Da, e o întrebare grozavă. Cred că singurul răspuns pe care îl pot oferi este că nu există un singur proces de e-mail.

Deci, ceea ce am învățat și ceea ce am învățat din vorbirea cu clienții și primirea tuturor feedback-ului este că, de obicei, există o mulțime de părți interesate și o mulțime de colaborare pentru a primi un e-mail. Acestea fiind spuse, totuși, am văzut și auzit o mulțime de variații în acel proces în sine, variind de la, știi, uneori există o armată pe care o cunoști, marketerul este dezvoltatorul de e-mail și designerul de e-mail și persoana care declanșează ESP și analizează, de asemenea, rezultatele ulterior. Dar vedem, de asemenea, o mulțime de fluxuri de lucru mai mari, interfuncționale, între diferiți oameni din cadrul companiei și chiar echipe inter-companii, să zicem, un brand și o agenție și o mulțime de oameni care colaborează împreună.

Deci, cred că ceea ce am învățat și am îmbrățișat cu adevărat aici este că fiecare e-mail este cu adevărat un proiect. Și pentru a scoate acel proiect cu succes cu cea mai înaltă calitate, este nevoie de o mulțime de colaborare.

Jason Rodriguez
Asta are total sens. Îmi place asta. Da, am văzut și asta și, vorbind cu oamenii, este că, de obicei, există o mulțime de părți interesate, o mulțime de fluxuri de lucru diferite cu adevărat ciudate când vine vorba de, cum ar fi, aprobări și feedback și chestii de genul asta. Bănuiesc că, fără a denumi niciun nume, a existat vreun proces cu adevărat ciudat pe care l-ați văzut în timpul acestor interviuri sau v-a plăcut ceva care a fost extrem de ineficient pe care oamenii îl făceau în sălbăticie pentru a primi e-mailuri, a primi feedback despre e-mailuri și e-mailuri revizuite din nou?

Yu bogat
Desigur. Fără să denumim niciun nume, am văzut oameni care sunt actuali utilizatori Litmus care știu că unul dintre punctele noastre forte și capacitățile de bază este previzualizarea redărilor unui e-mail pe diferiți factori de formă și sisteme de operare și clienți. Așa că vedem oameni care fac o mulțime de procese grozave de revizuire și aprobare sau procese de tip de verificare, dar fac lucruri precum, știți, tipărirea literalmente a interfeței de utilizator a aplicației Litmus și trimiterea asta ca PDF într-un atașament de e-mail pentru a finaliza procesul de revizuire și aprobare.

Deci acesta a fost probabil unul dintre cele mai creative, o voi numi așa, procese de colaborare pe care le-am văzut.

Jason Rodriguez
Asta-i grozav. Da, nu sunt străin să-mi placă PDF-urile și chestii pentru gestionarea feedback-ului, dar să fac capturi de ecran cu Litmus și să le pun într-un PDF este destul de sălbatic. Deci, se pare că multe dintre aceste provocări sunt legate de colaborare din multe aspecte diferite, dar care au fost unele dintre celelalte, unele dintre cele mai mari provocări cu care se confruntau oamenii atunci când vorbeai cu ei când vine vorba de producerea efectivă a acestor e-mailuri?

Da, este o altă întrebare grozavă. Cred că concluzia pe care am îmbrățișat-o în cariera mea în e-mail și cred că am auzit în mod constant de la comunitatea noastră este că, știi, este cu adevărat o muncă grea, nu? Ați menționat colaborarea și aceasta este colaborarea într-o organizație mai mare, probabil prin stabilirea unei strategii de campanie. Deci, care sunt scopurile și obiectivele? Cine ne direcționăm, ce membri ai publicului și cum segmentăm? Și apoi, odată ce ai o strategie, știi, știi, din punct de vedere al designului și al copywriting-ului, care este conținutul care apare în acel e-mail?

Și apoi, în zilele noastre, știi, totul este despre codificare. Trebuie să scrieți această bucată de cod destul de complexă și uneori aveți scripting încorporat, uneori există scripting specific ESP încorporat pentru a permite personalizarea și automatizarea, așa că devine o mare provocare atât în ceea ce privește crearea unui e-mail de înaltă calitate din punct de vedere tehnic, cât și bineînțeles, pentru a avea cel mai captivant conținut în acel e-mail și, pe lângă asta, știi, viteza și volumul de e-mailuri care sunt oarecum răspândite, dacă vrei, într-o organizație modernă de e-mail sau marketing modern. organizare.

Pur și simplu devine un proces foarte, foarte greu de trecut. Și despre asta auzim foarte mult de la utilizatorii noștri. Știi, cum pot să trec prin procesul meu de e-mail, să creez cel mai bun e-mail posibil, dar totuși să o fac sub constrângerile de timp și constrângerile de lățime de bandă pe care le am astăzi.

Jason Rodriguez
Asta are sens și cred că asta a fost ceea ce am văzut și noi pe partea de marketing a Litmus. Și o parte din cercetările pe care le-am făcut este că, deși există un timp de întârziere mare pentru a primi acele e-mailuri, așa cum cred că este ceva de genul echipelor de 10 sau mai multe petrec până la trei săptămâni într-un singur e-mail care iese pe ușă. , de parcă ar fi o cantitate imensă de timp! Dar este și pentru că au de-a face cu atât de multe e-mailuri diferite, fie că este vorba de buletine informative la campanii tranzacționale, știi, verifică chestii de memento-uri de genul, dar este doar o cantitate absurdă de muncă pe care o implică să primești e-mailuri în mâinile clienților. Sunt o mulțime de pași diferiți și cred că asta vorbește cu adevărat cu ideea că un singur e-mail este în sine propriul său proiect.

Așadar, așa ceva ne aduce la modul în care ne gândim la Litmus și la suita noastră de instrumente și la modul în care interacționează într-un singur e-mail. Dar înainte de a începe să întreb despre unele dintre actualizările pe care le-am făcut acum aproximativ două săptămâni, am vrut să aud despre multe dintre acele interviuri pe care le aveai cu oameni despre provocările lor folosind, cred, versiunea mai veche a Litmus. În acest moment, un fel de versiune moștenită a lui Litmus. Deci, care au fost unele dintre provocările cu care am văzut clienții noștri cu care se confruntă înainte de această reproiectare uriașă pe care tocmai am lansat-o?

Yu bogat
Da da. Deci, a fost un proces foarte interesant pentru noi să trecem prin acolo și cred că, sincer, unele dintre cele mai mari provocări cu care s-au confruntat utilizatorii noștri cu versiunea anterioară de Litmus, provocări de care nu erau conștienți și ce vreau să spun prin asta. este că mulți dintre ei au venit cu silozuri de proces destul de izolate, deși unii dintre ei au venit strict dintr-o perspectivă de dezvoltare, alți utilizatori au venit strict dintr-o perspectivă de revizuire și aprobare și din cauza modului în care versiunea anterioară a Turnesolul a fost structurat, știți, acele silozuri au fost, de asemenea, oarecum compartimentate în turnesol în cadrul instrumentelor noastre.

Deci, cineva care construia e-mailuri nu a văzut întotdeauna ce se întâmplă atunci când trecea prin acel proces de verificare sau invers. Deci acele silozuri de proces izolate și lipsa unei conexiuni în fluxul de lucru și, de asemenea, poate lipsa unei singure surse de adevăr într-un întreg proiect de e-mail au fost într-adevăr provocările pe care le-am auzit și am sintetizat feedback-ul primit de la utilizatorii noștri. Aceasta a fost cea mai mare provocare pe care am văzut-o cu procesul actual de e-mail și cu versiunea anterioară de Litmus.

Jason Rodriguez
Deci acestea par a fi obstacole destul de mari de depășit. Nu cred că este ceva, simt că mulți dintre noi erau conștienți de acele provocări și am avut acele conversații cu oameni de-a lungul anilor, dar până de curând, ne-a fost greu să încapsulăm cu adevărat acele provocări și apoi să ne dăm seama o modalitate bună de a depăși aceste provocări.

Așa că îndrumați-mă prin procesul pe care dumneavoastră și echipa de produse l-ați folosit pentru a aborda toate aceste provocări în versiunea mai nouă a Litmus.

Yu bogat
Da, cred că ai dreptate, Jason. Adică nimic din toate astea nu este un fel de lucruri care au fost dezgropate. Nu am fost o epifanie de niciun fel. Adică, asta a fost o, o voi numi, o sinteză a multor feedback-uri. Și ambele sunt reactive la feedback-ul pe care îl primim de la utilizatorii noștri și, de asemenea, știți că ați luat, cred, o atitudine mai proactivă în ultimul an și jumătate pentru a ieși și a desfășura în mod activ sondaje, a efectua cercetări despre utilizatori și cineva. s-ar putea să fi participat personal la unele dintre cercetările efectuate de utilizatori pe care Litmus le-a efectuat în ultimul an sau cam așa ceva, pentru a ne aduce la punctul de a înțelege acel flux de lucru, de a înțelege provocările și, de asemenea, de a obține feedback direct cu privire la unele concepte timpurii și modele de un nou mod de lucru în cadrul Litmus.

De asemenea, am făcut o mulțime de analize comparative și ne-am uitat la alte instrumente, cum ar fi soluțiile SaaS, care rezolvau un fel de provocare de flux de lucru/colaborare și ne-am gândit profund la cum putem prelua unele dintre lecțiile învățate din acele alte soluții și le aducem în Turnesol pe măsură ce treceam prin acest proces de reproiectare.

Jason Rodriguez
Asta-i grozav. Simt că acum este un moment grozav să o fac, deoarece există atât de multe platforme SaaS diferite și instrumente interesante, încât se pare că există o mulțime de inspirație foarte bună. A existat vreun instrument specific la care v-ați uitat, băieți, de care ați fost cu adevărat încântați sau credeți, cum ar fi, omule, această caracteristică de aici ar fi foarte grozavă sau procesul de acolo sau orice ar fi acel proiect... Cum putem aduce asta în Litmus?

Yu bogat
Da, știi, e amuzant Jason. Cred că ne-am uitat la o mulțime de tipuri de intrări de benchmarking, dar nu știu dacă mă pot gândi cu adevărat la un exemplu specific. Cred că a fost mult mai mult o idee interesantă din această soluție. Iată o altă idee interesantă, dar cum le aducem cu adevărat în fluxul de lucru prin e-mail și în Litmus într-un mod care să aibă sens pentru utilizatorii noștri. Și aici a fost de mare ajutor o mare parte din feedback-ul direct din cercetarea utilizatorilor, deoarece nu am vrut să facem doar din Litmus un fel de colecție de caracteristici aleatorii ale întregului univers SaaS.

Jason Rodriguez
Așa că îmi place să văd asta în echipele noastre de produse și un fel de filozofie de a lucra la produse. Așa că mai devreme ați menționat că una dintre provocările pe care le au multe echipe din cercetarea dumneavoastră este că un singur e-mail este în sine un proiect. Nu este doar ca o singură bucată de cod pe care o expediați, ci are toate aceste părți diferite care trebuie gestionate ca un proiect. Și cu siguranță și-a făcut loc, genul ăsta de idee ca un singur e-mail fiind în sine un proiect complet.

Așa că mi-ar plăcea să vă aud că vă prezentați pe toată lumea cum arată acel nou proces de lucru pe e-mailuri în Litmus și ce s-a schimbat față de versiunea anterioară de Litmus și cum funcționează cu adevărat prin acel proces. Și ideea de e-mail ca proiect.

Yu bogat
Dreapta. Așa că, așa cum ați spus, cea mai mare schimbare, în opinia mea cea mai mare îmbunătățire, este că există un singur e-mail, adică există un e-mail care este mutat pas cu pas sau, uneori, știți, poate repetând înainte și înapoi. pașii unui flux de lucru care merge de la concepția inițială a unui e-mail până la tipul real de verificare finală înainte de a trimite. Și, de asemenea, postarea trimite pași de analiză și învățăminte din acel e-mail. Deci aceasta este pentru mine cea mai mare îmbunătățire singulară din întregul proces. Deci, cum începi cu asta?

Ei bine, am auzit foarte tare și clar că, deși acea vizualizare unică de e-mail a fost super importantă și foarte utilă, imaginile fixe ale utilizatorilor noștri au intrat în acel flux de lucru la orice pas. Așa că am făcut posibilă intrarea în orice pas în acel flux de lucru. Deci, dacă abia începeți chiar la începutul fluxului de lucru în care conceptualizați proiectul de e-mail în sine sau știți că sunteți de acord cu strategia și obiectivele e-mailului, puteți începe chiar de la început la ceea ce numim vizualizarea rezumată. , unde puteți pune în descriere, seturi de date scadente și puteți surprinde câteva sarcini preliminare și, de asemenea, puteți surprinde strategia și obiectivele e-mailului.

Dacă, de exemplu, pe de altă parte, dacă deja codificați și sunteți gata să treceți doar la partea de testare a Litmus, puteți începe și de acolo. Dacă doriți, puteți intra în fluxul de lucru la punctul de verificare. Și orice pas între ele. Dacă vă verificați modelele, ați intra în punctul de verificare al fluxului de lucru. Deci, lucrul care este foarte important pentru cei dintre voi care sunt familiarizați cu versiunea anterioară de Litmus este că nu trebuie să creați un proiect diferit pentru construirea versus lista de verificare versus verificarea unui e-mail. Cu noua experiență Litmus, puteți începe oriunde și acesta este același e-mail la care veți lucra pe tot parcursul fluxului de lucru, de-a lungul întregului ciclu de viață al proiectului, până la analiza acelui e-mail. Așadar, aceasta este cea mai mare schimbare în modul în care mă gândesc la noul proces. Este super flexibil și vă oferă acea sursă unică de adevăr de care aveți nevoie pentru un proiect.

Jason Rodriguez
Vorbind puțin despre sursa unică a adevărului. Știu că am adăugat ceva care a fost solicitat de foarte mult timp și este ideea de foldere sau un fel de structură de directoare. Vorbește-ne puțin despre asta. Cum arată asta? Cât de flexibil este și ce pot face oamenii cu acea structură pentru a-și stoca toate e-mailurile în Litmus?

Yu bogat
Da. Chestia cu folderul este de fapt una dintre părțile mele preferate pentru Litmus. Deci, din nou, prin feedback-ul clienților noștri și prin ceea ce ne-ai împărtășit tot ce ai împărtășit, știi, știm că de multe ori se întâmplă multe și o mulțime de proiecte simultane. Există, de asemenea, nevoia de a urmări e-mailurile istorice care sunt încă în desfășurare, pentru care colectați rezultate reale. Și mai există și această noțiune de tip de arhivare a e-mailurilor anterioare pentru a le folosi ca puncte de plecare sau șabloane pentru următoarea versiune a unei campanii similare, dacă doriți, pe deasupra. Știm că majoritatea organizațiilor moderne de marketing lucrează cu mai multe ESP-uri. Pot exista câteva ESP-uri diferite care sunt utilizate pentru marketing din cauza achizițiilor sau consolidării în organizații mari.

Și cu siguranță există, știți, noțiunea de a vă gestiona e-mailurile de marketing și e-mailurile promoționale separat de șabloanele tranzacționale. Cred că capacitatea de foldere pe care am adăugat-o în noua experiență Litmus îi ajută cu adevărat pe toți utilizatorii noștri să gestioneze toate acele nevoi organizaționale, astfel încât să se poată organiza într-un folder care conține munca curentă față de munca anterioară, tranzacțională versus promoțională și să creeze cu adevărat orice fel. a unei structuri care funcționează cel mai bine pentru ei. Și, de asemenea, asta se leagă de modul în care își organizează e-mailurile în interiorul ESP-urilor.

Jason Rodriguez
Da, cred că este foarte important. Este ceva ce îmi amintesc când lucram la agenție mult timp înainte de Litmus și aveam structuri destul de specifice în ExactTarget la acea vreme, acum Salesforce Marketing Cloud, și era foarte important pentru noi să imităm aceeași structură atunci când lucram. pe campanii la nivel local sau în instrumente de testare precum Litmus. Îmi place să văd asta acolo.

Și cred că este important de reținut, de asemenea, că este extraordinar de flexibil, nu dictăm cu adevărat modul în care vă organizați e-mailurile. Depinde în întregime de dvs. cum doriți să structurați acele foldere, dar un lucru care îmi place foarte mult, de asemenea, este că, atunci când faceți clic pe un folder, sunteți dus la un fel de vizualizare a tabloului de bord al folderului.

Nu sunt sigur dacă, în echipa de produse, există un nume pentru asta, dar vă oferă o perspectivă asupra tuturor campaniilor dvs. din acel dosar, astfel încât să puteți vedea lucruri precum datele scadente, ceea ce am adăugat recent la acele e-mailuri. proiecte, starea acelei campanii de e-mail, cine a creat acel e-mail, tot felul de chestii. Deci, cred că într-adevăr se referă la ideea că există o mulțime de proiecte de e-mail care se desfășoară în același timp. Este, aveți nevoie de acest tip de perspectivă din perspectiva colaborării. Așa că este foarte tare să vezi asta atunci când vine vorba de lucrul cu acele foldere. Așa ceva mă aduce la una dintre părțile mele preferate, care este din nou acea imagine rezumată a unei campanii de e-mail. Deci este un fel de prima pagină din interiorul proiectului tău de e-mail. Explicați-ne cum arată acea pagină de rezumat și cum o pot folosi echipele de e-mail pentru a oferi unele dintre aceste informații despre campanii ca e-mailuri individuale.

Yu bogat
Da, sigur sigur. Așa că cred că am menționat de câteva ori acum că acest concept conform căruia un e-mail este într-adevăr un proiect pentru a trece prin fluxul de lucru prin colaborare înseamnă că se întâmplă un pic de management. Așa că știi că acum cred că acea vedere rezumată este aproape la vizualizarea managementului de proiect. Deci, ai cum te-ai aștepta de la o vedere de management de proiect, cum ar fi starea e-mailului: este în curs de construire? Este în revizuire? Este gata de trimis? Aveți data scadentă pentru acel e-mail, aveți un substituent pentru o descriere sau un container pentru o descriere pentru a capta strategia și obiectivele din acel e-mail și aveți, de asemenea, acest tip de listă de sarcini care rulează cu lucruri care trebuie făcute. acel e-mail.

În plus față de tipul specific de pași mai largi ai fluxului de lucru, cum ar fi crearea, dovada și lista de verificare și asta, lista de sarcini este marcatoare foarte editate. Nu dictăm care sunt sarcinile. Puteți gestiona un șablon care completează automat un set de sarcini standard în funcție de cerințele organizației dvs. Și apoi, desigur, pentru fiecare proiect de e-mail puteți adăuga sarcini suplimentare, cum ar fi, hei, pe acest e-mail special, permiteți-mi să verific cu Jason exact verbiajul pentru acest conținut pe care trebuie să îl punem acolo. Așa că cred că mai sunt câteva lucruri pe care le consider foarte utile.

Știți că am vorbit despre închiderea buclei cu analize de e-mail pentru fiecare proiect de e-mail. Deci, pe pagina respectivă de rezumat, acum puteți configura codul de urmărire a analizelor chiar acolo și puteți, de asemenea, să vă sincronizați cu ESP, să gestionați acel proces de sincronizare, direct din acel rezumat. Deci, este într-adevăr singurul loc în care, dacă nu construiți sau nu faceți în mod activ ceva în mod specific în cadrul fluxului de lucru, puteți doar să veniți și să aruncați o privire rapidă la unde ne aflăm cu un proiect.

Jason Rodriguez
Da, e grozav. În special acea listă de sarcini, simt că este un lucru minunat. Și corectează-mă dacă greșesc, asta înlocuiește lista de verificare personalizată, nu?

Jason Rodriguez
Asta e corect. Într-adevăr, cred că este o evoluție a noțiunii de listă de verificare, deoarece lista de verificare a fost poziționată anterior, deoarece acestea sunt lucruri pe care să vă asigurați că le-ați făcut înainte de a trimite e-mailul. Dar am auzit de la utilizatorii noștri că ar dori să folosească acest concept pentru a gestiona efectiv toate sarcinile diferite din timpul proiectului. Cred că asta este esențial, deoarece acest proces este de multe ori dezordonat și necesită oarecum să nu se întâmple totul pe drumul cel bun. Este nevoie să treceți între acele lucruri diferite, cum ar fi construirea unui e-mail, obținerea de feedback asupra unui e-mail, verificarea acestuia înainte de a-l trimite efectiv. Așa că îmi place acest concept de sarcini, spre deosebire de lista de verificare finală, care este încă acolo în această nouă vizualizare a proiectului de e-mail, este unul dintre acești pași. Deci, puteți încă să faceți acele verificări finale pre-trimitere, dar îmi place să gestionez sarcinile oarecum separat de ele. Așa că ați menționat înainte de a închide bucla cu analiza e-mailului și simt că aceasta este una dintre acele îmbunătățiri, am făcut câteva actualizări la analiza e-mailului, care are potențialul de a se pierde în acest tip mai larg de actualizare a Litmus. Așadar, prezentați-ne modul în care Litmus încearcă să facă analiza e-mailului mai valoroasă pentru clienții noștri și să ofere informații mai profunde despre acele campanii de e-mail.

Yu bogat
Da, sigur. Și sper că oamenii vor găsi mai ușor analize de e-mail acum că face parte din etapele fluxului nostru de lucru din partea de sus.

Deci, Litmus avea deja un set puternic de analize, în special pentru a ajuta utilizatorii noștri să urmărească ceea ce considerăm că este o implicare mai profundă în jurul timpului de citire a unui e-mail. Și, desigur, despre ce clienți sunt folosiți pentru a deschide și a vizualiza acel e-mail și am auzit de la utilizatorii noștri că sunt informații grozave de avut împreună cu ceea ce obțin din ESP-urile lor. Și chiar doreau să vadă aceleași informații nu doar adăugarea unui nivel de e-mail cu e-mail, ci un fel de agregat și în timp și între e-mailuri, astfel încât să poată analiza performanța generală a întregului lor efort de e-mail.

Deci, ca parte a acestei noi lansări a noii experiențe, am îmbunătățit, de asemenea, raportarea în analiza e-mailului și am tratat-o ca o vizualizare a tabloului de bord, care este într-adevăr un set de agregări în, așa cum am spus, la o serie de date, astfel încât acum să puteți filtra și vizualizați performanța e-mailurilor în orice interval de timp sau interval de date pe care doriți să îl specificați și, desigur, în mai multe e-mailuri și care ar putea fi implicit, de exemplu, toate e-mailurile mele din ultimele 30 de zile sau ar putea fi filtrate și rafinate în continuare. doar în ultimele trei zile. Sau toate e-mailurile mele dintr-o anumită campanie, cum ar fi, poate, campania mea de promovare de toamnă. Și, desigur, puteți chiar să detaliați un e-mail specific și să vă uitați în profunzime la implicarea clienților și la informații suplimentare despre acel e-mail. Prin urmare, credem cu tărie că acest lucru îi va ajuta pe utilizatorii noștri să obțină mai multe informații și mai multe perspective din analiza e-mailurilor.

Jason Rodriguez
Da, e grozav. Din nou, din zilele vieții mele anterioare ale agenției, îmi amintesc că am exportat o mulțime de date din diferite surse de date și, știi, doar că le-am certat în Excel sau altceva și am încercat să-mi dau seama cum au acele campanii diferite. unul pe altul. Deci, cred că acest lucru are potențialul de a reînnoi într-adevăr fluxul de lucru al oamenilor pentru a încerca să aibă acces la acele date și să le facă mai accesibile pentru toată lumea, ceea ce este minunat.

Un ultim lucru despre asta. Încă, înțelegem că există încă o mulțime de oameni care fac acea dispută de date pe lângă toate aceste îmbunătățiri pe care le-am făcut. Încă susținem acea noțiune de hei, lasă-mă să export datele din Litmus și să le pun în depozitul meu de date, așa că ar putea fi un instrument pentru a face acea analiză suplimentară. De asemenea, suntem extrem de flexibili în privința asta.

Jason Rodriguez
Simt că este bine și se referă la încercarea de a-i ajuta pe oameni să iasă din acele silozuri în care i-am văzut cum se adună și apoi să facă toate acele lucruri disponibile, indiferent de platforma pe care o folosesc, ceea ce este cool. Deci, ce fel de feedback ați auzit de la oameni care folosesc această nouă versiune de Litmus? Ce se bucură oamenii cu adevărat la această nouă versiune de Litmus?

Yu bogat
Da, tocmai am auzit o mulțime de comentarii cu adevărat încurajatoare despre noua experiență. Noul design al interfeței cu utilizatorul și felul de aspect al acesteia. Am auzit multe despre această capacitate de filtrare în ceea ce privește oamenii care sunt cu adevărat entuziasmați și încep să folosească folderele pentru a gestiona și organiza proiectele de e-mail. Am auzit multe despre fluxul de lucru și despre noțiunea de oh, este grozav, acum pot gestiona în mod activ fluxul de lucru și cred că cel mai mare lucru pentru mine este că a existat sentimentul de a redescoperi toate capacitățile Litmus. Așa că, anterior, Litmus a fost puțin, oarecum, izolat, astfel încât, dacă cineva lucra mai ales în liste de verificare, s-ar putea să nu se aventureze vreodată în codificarea reală a e-mailului și partea de constructor a produsului nostru. Sau cineva lucrează mai ales la partea de verificare a fluxului de lucru, s-ar putea să nu se aventureze să spună analizele sau chiar capabilitățile de testare a spam-ului Litmus. Și a existat o redescoperire interesantă, o voi numi, a faptului că Litmus are toate aceste capacități și toate sunt activate într-un singur flux de lucru. Deci, cred că acesta este cel mai încurajator feedback pe care l-am auzit de la clienții noștri. Și pentru a fi cinstiți, am auzit și feedback foarte constructiv despre ei bine, știți, există un mic lucru aici care nu prea are sens în ceea ce privește interacțiunea cu utilizatorul și în care acordăm multă atenție acestor probleme. și săriți asupra lor cât de repede putem pentru a ne asigura că nu există absolut nimic în calea clienților noștri să sară și să adopte noua experiență Litmus.

Jason Rodriguez
Asta-i grozav. Simt că este un obiectiv bun. Unul dintre obiectivele noastre generale, generale, este să scăpăm de toată frecarea necesară pentru a primi un e-mail din stadiul de concept la căsuța de e-mail a unui abonat, așa că îmi place că reluăm abordarea din perspectiva produselor pentru a încerca. pentru a reduce acea frecare cât mai mult posibil. Deci, care este partea ta preferată a noii versiuni reproiectate de Litmus?

Yu bogat
Cred că am menționat că folderele sunt unul dintre ele. Adică, sunt foarte încântat de capacitatea lor de a ajuta utilizatorii noștri să-și organizeze și să își organizeze e-mailurile. Cred că celălalt de care sunt foarte încântat este de analiză și de ceea ce facem acolo și sunt un mare credincios în bucla de feedback pe care am menționat-o despre modul în care e-mailurile sunt cu adevărat măsurate în funcție de implicare și de capacitatea de a-ți urmări publicul. ca agent de marketing prin e-mail. Așadar, abilitatea de a aduce mai mult din acestea, de a încorpora asta într-un flux de lucru prin e-mail și de a-l arăta la diferite grade de agregare, este super incitantă pentru mine.

Jason Rodriguez
Asta-i grozav. Aș spune, în totalitate, chestia cu folderele este uriașă pentru mine și nu trebuie să-mi fac griji că echipa de e-mail va trebui să caute teste aleatorii și chestii de genul ăsta. Pot doar să am propriul meu folder, astfel încât ei să nu aibă grijă de asta. Dar da, sunt total de acord că a face acea buclă de feedback mai vizibilă, făcând-o mai accesibilă pentru toată lumea, va fi un lucru cu adevărat grozav.

Știu, doar vorbind cu tine și cu o mulțime de oameni, știi, într-un fel din întreaga organizație, că această nouă versiune de Litmus reprezintă într-un fel primul pas în ceea ce sperăm să fie o conversație mai largă cu clienții noștri și cu cei mai largi. industria e-mailului. Așa că sunt curios, din perspectiva ta, deoarece ești atât de aproape de produs și de planurile de viitor, ce urmează pentru echipa de produse de la Litmus? Cum arată de fapt următorul pas al conversației?

Yu bogat
Da. O întrebare grozavă, Jason. Cred că pentru mine există într-adevăr două obiective pe care ne concentrăm pe viitor. Primul este să continuăm extinderea analizei și, știți, am construit, cred că în acest moment, am construit un set grozav de instrumente care să vă ajute să priviți datele, iar obiectivul nostru în următoarea fază este să aducem mai multe informații în fluxul de lucru. Așa că vom valorifica toate acele date grozave și vă vom ajuta să faceți la suprafață și să găsiți perspective nu atât de evidente despre cum să faceți fie fluxul de lucru prin e-mail mai eficient în ceea ce privește mutarea proiectelor prin diferitele faze ale fluxului de lucru prin e-mail și, bineînțeles, încercați să vă ajutați să vă faceți conținutul mai captivant. Așadar, moduri diferite de a identifica ceea ce rezonează cel mai mult și ceea ce vorbește cel mai puternic publicului dvs. și aduceți asta înapoi la un proces foarte bazat pe date, folosind analiza noastră. Deci aceasta este o parte importantă a conversației care urmează.

Și a doua parte, la fel de importantă, este să deveniți și mai buni și mai eficienți în a vă ajuta pe toți să colaborați la fluxul de lucru prin e-mail și aceasta este să aduceți mai multă integrare cu instrumente terțe și alte părți ale stack-ului dvs. de tehnologie pe care le utilizați și vrem să ne asigurăm că ne conectăm bine cu toate acele instrumente pe care le utilizați.

Și am auzit, de asemenea, o mulțime de feedback despre, există diferite aspecte ale construirii și e-mailului și tratarii e-mailului pe care am dori să le facem mai bine, poate permițând, știți, procesul de construire pentru un comerciant de e-mail non-tehnic. Deci oamenii nu trebuie să lucreze în cod tot timpul. Așadar, există diferite piese de colaborare mai eficiente pe care am dori să le analizăm și să contribuim la introducerea în platforma generală și în fluxul de lucru general, în limitele unor limite, pentru a face acea colaborare și mai ușoară.

Jason Rodriguez
Asta-i grozav. Simt că există o mulțime de oportunități de a continua această conversație, făcând multe din acele îmbunătățiri, ceea ce este minunat de auzit. Avem mulți prieteni din diferite echipe, dar în ceea ce privește marketingul, știu ce se întâmplă în domeniul produselor, dar îmi place să aud mai multe despre felul în care te gândești la aceste lucruri și să vezi asta. luați în considerare toate aceste feedback de la toată lumea și încercați să îmbunătățiți produsul. Îmi place să aud ideile tale direct din gura calului. Vreo resurse sau ceva spre care doriți să îndrumați oamenii când începeți cu noua versiune de Litmus?

Da, avem o mulțime de informații disponibile pe site-ul nostru web și, bineînțeles, știți, avem o organizație incredibilă de asistență pentru clienți și, de asemenea, o organizație de gestionare a contului disponibilă tuturor pentru a vă contacta și vă încurajez doar tu să optezi pentru noua experiență Litmus. Incearca. Este un risc foarte, foarte scăzut, deoarece poți oricând, din orice motiv, dacă nu te simți confortabil cu ea rapid, poți oricând să renunți la experiența anterioară și să contactezi pe cineva în sprijin pentru a putea obține un pic mai mult de un tur personalizat. a noii experiențe. Dar aș încuraja pe toată lumea să intre și să încerce. Este super usor si sper super intuitiv.

Jason Rodriguez
Mulțumesc din nou pentru că mi-ai fost alături. Mi-ar plăcea să vă am în episoadele viitoare, mai ales când începem să facem unele dintre acele noi îmbunătățiri și să ne concentrăm asupra unora dintre acele obiective mai mari. Și pe măsură ce primim mai multe feedback de la clienți, vă mulțumim din nou și voi vorbi cu dvs. data viitoare.

Yu bogat
Mulțumesc, Jason.

Jason Rodriguez
Noroc.

Livrarea vă este adusă de Litmus.

Accesați litmus.com pentru a începe versiunea de încercare gratuită de 7 zile a Litmus și pentru a începe să trimiteți e-mailuri mai bune astăzi.

Asigurați-vă că vă abonați la Delivering pe iTunes sau Spotify pentru a asculta episoadele viitoare și a vă alătura conversației pe Twitter folosind hashtag-ul #DeliveringPodcast.