Livrarea episodului 18: un interviu cu Kait Creamer despre tranzițiile în carieră și inteligența emoțională

În acest episod din Delivering, gazda Jason Rodriguez o intervievează pe Kait Creamer, managerul de marketing CRM la Framer, despre tranziția ei recentă în carieră, despre faptul că este agent de marketing prin e-mail într-o echipă nouă și despre modul în care agenții de marketing prin e-mail pot folosi inteligența emoțională pentru a-și îmbunătăți munca și viața de zi cu zi. .

Transcrierea episodului

Jason Rodriguez : Bun venit la Delivering, un podcast despre designul de e-mail, strategie, copywriting, dezvoltare și industria marketingului prin e-mail. Sunt gazda ta, Jason Rodriguez. Livrarea vă este oferită de Litmus, singura platformă de încredere de către profesioniști pentru a vă ajuta să trimiteți e-mailuri cu încredere de fiecare dată. Peste 600.000 de profesioniști în marketing folosesc instrumentele Litmus pentru a construi, testa și analiza mai rapid campanii de e-mail mai bune.

Accesați litmus.com pentru a începe versiunea de încercare gratuită de 7 zile a Litmus și pentru a începe să trimiteți e-mailuri mai bune astăzi.

Asigurați-vă că vă abonați la Delivering pe iTunes sau Spotify pentru a asculta episoadele viitoare și a vă alătura conversației pe Twitter folosind hashtag-ul #DeliveringPodcast.

Astăzi, mi se alătură prietena și colegul meu de e-mail, Kait Creamer. Unii dintre voi s-ar putea să o cunoașteți pe Kait din discursul ei despre inteligența emoțională la Litmus Live de anul trecut. Kait s-a mutat recent din Colorado la Amsterdam pentru a se alătura unei noi echipe, iar acum este managerul de marketing CRM – cred că am înțeles bine – pentru o companie numită Framer. În acest interviu, vom vorbi despre cum este să fii agent de marketing prin e-mail într-o nouă echipă, despre provocările dezvoltării unui program de e-mail și despre modul în care inteligența emoțională poate ajuta agenții de marketing prin e-mail, mai ales că ne confruntăm cu provocări fără precedent în 2020. la podcast, Kait.

Kait Creamer : Mulțumesc Jason. Sunt încântat să fiu.

Jason Rodriguez : Sunt încântat să vorbesc cu tine. A trecut ceva timp și știu că ai făcut o mulțime în viața ta și în viața profesională. Deci, cred că să începem cu a spune tuturor cine ești și ce faci acum.

Kait Creamer : Da, omule. 2020 a fost o călătorie sălbatică. Deci, cine sunt, așa cum a spus Jason, sunt Kait Creamer. Sunt o femeie cu multe interese și multe hobby-uri, dar cele mai multe dintre acestea implică într-o oarecare calitate, crearea și comunicarea, ceea ce, evident, mă face candidatul perfect pentru a fi un gigant geek de email.

Îmi place să fac lucruri, să spun povești, să construiesc relații cu oamenii, lucruri de genul ăsta. Așadar, călătoria mea ca un nedorit al e-mailului m-a condus practic, din Georgia în Colorado și acum în Țările de Jos, unde lucrez cu Framer, care este o companie de prototipuri de design cu o echipă cu adevărat minunată. Sunt atât de bucuros să fiu aici.

Ei au avut o șansă cu mine, evident, aducându-mă în echipă și sunt foarte încântat că am avut o șansă cu ei, deoarece am această oportunitate minunată de a lucra cu designeri străluciți din întreaga lume, construind un instrument care face prototipul colaborativ. și inovator și cu adevărat captivant și cam zgârie mâncărimea de a face ceva cu oamenii pe care îi iubesc pentru un lucru pe care îl iubesc.

Jason Rodriguez : Minunat. Deci ești managerul de marketing CRM. Am înțeles bine. Ce înseamnă asta? Ce faci zilnic?

Kait Creamer : Omule, turmă de pisici, despre care cred că majoritatea oamenilor de e-mail și CRM vor fi de acord că sunt în poziții similare, dar jobul meu la Framer este în mare parte doar să aflu cum este comunicarea cu clienții, utilizatorii sau abonații noștri, cum funcționează totul. .

Deci, asta implică, știți, lucruri precum e-mailurile tranzacționale care vin de la AWS, care sunt lucruri la fel de simple precum resetarea parolei din aplicația Framer și invitații la echipe și lucruri de genul acesta. Și de asemenea, știți, similar cu ceea ce face Litmus pentru e-mail, am încercat să facem asta pentru comunitățile de proiectare și prototipare, așa că webinarii despre cum să intrați în prototipare și design și UX și lucruri de genul acesta.

Deci este o comunitate foarte cool. Iar munca mea este, în principal, să ajut cu comunicarea în jurul acelei educații, să ajut oamenii să învețe cum să folosească aplicația Framer și să aduc laolaltă întreaga comunitate și comunicare.

Jason Rodriguez : Cool. Așa că știu că înainte de asta, ai lucrat la o companie care era în spațiul muzical. Scrieai și e-mail acolo, dar se pare că – este încă la timonerie – dar cu siguranță este o schimbare mare pentru că treci de la, știi, nu doar o echipă la alta, ci de la o țară la alta și cam așa. schimbându-ți viața în multe moduri diferite. Cum a fost acea schimbare pentru tine? Au existat provocări specifice? Ceva de care ești super mândru până acum? Doar să ne ghideze prin tranziție.

Kait Creamer : Da, așa că vreau să spun, toată lumea știe că este greu să începi un nou loc de muncă. Ca și cum ai avea această perioadă de adaptare pentru a-ți da seama, bine, care este compania mea? Care este starea actuală a lucrurilor? Cum sunt toate acestea ca fundal istoric în jurul e-mailului sau a lucrurilor din rolul meu înainte să ajung aici și să începi la o nouă companie și ai câteva luni să-ți dai seama de asta în timp ce începi să lucrezi și să începi să fii amabil? de a învăța și de a îmbunătăți în același timp. Jason, mă cunoști și știi că mulți dintre prietenii mei toci, probabil că ar garanta faptul că îmi place schimbarea. Îmi place creșterea. Îmi place să încerc lucruri noi și să experimentez. Și cred că multe din asta provin doar din mediul meu ca artist și muzician. Am descoperit că nu mi-e frică să fiu cu adevărat rău la ceva prima dată.

Deci, am o toleranță la risc mai mare. Și cred că asta a intrat în joc când m-am alăturat echipei Framer. Nici măcar nu căutam un nou rol când am văzut că echipa Framer caută un manager de marketing CRM și am tot revenit la el și m-am tot uitat la companie și am știut că fac lucruri uimitoare și eu am admirat cu adevărat modul în care toată munca pe care designerii lor, echipa de produse și echipa de marketing au făcut-o în trecut.

Și a fost doar unul dintre cei de genul, wow, asta este o misiune atât de uimitoare și fac lucruri despre care eu chiar cred că sunt bune pentru lume și vreau să dau ceea ce pot să dau pentru asta. Deci a fost o combinație de interes și entuziasm și, de asemenea, toleranța mea ridicată la risc. Și, dincolo de asta, asta e o chestie personală ciudată, dar familia mamei mele cu mult timp în urmă, generații și generații, toți sunt olandezi. Așa că întotdeauna am avut un interes personal în Țările de Jos cu mult înainte să mă gândesc vreodată să mă mut aici. Și, așa că toată lectura pe care am făcut-o despre asta cu ani și ani în urmă, dintr-o dată, știi, când lucrez cu Framer mi-a fost prezentată ca o oportunitate, am simțit că toate vedetele potrivite se aliniau. pentru mine și tocmai am avut acest moment în care mă gândeam pentru mine, știi ce? Nu cred că aș regreta ceva mai mult decât să nu așez această șansă.

Și așa că mutarea prin lume a fost mare și înfricoșătoare. Și dacă cineva are ocazia să se mute la nivel internațional, aș spune să o ia. Și, de asemenea, va fi unul dintre cele mai grele lucruri pe care le-ați făcut vreodată pentru că din punct de vedere logistic este o nebunie. Dar da, este, a fost o oportunitate foarte grozavă. Mă simt de parcă sunt în acest tren care se mișcă foarte rapid și în fiecare zi mă trezesc și mă gândesc în sinea mea, Doamne, asta este viața mea adevărată? Chiar pot să fac asta.

Jason Rodriguez : Este minunat. A existat, cred că în noua ta echipă și în noile tale responsabilități, a existat ceva care te-a părut cu adevărat surprinzător sau cu adevărat provocator atunci când începi să te uiți la e-mailurile lor sau îți place cum comunică Framer cu clienții în prezent? Ce te-a părut cel mai surprinzător lucru la care nu te așteptai deloc?

Kait Creamer : Da, acest lucru este atât de excepțional pentru că am auzit de la multe companii despre felul în care fac e-mailuri și, desigur, am lucrat pentru câteva companii diferite și m-am consultat puțin. Și așa, iar și iar, am avut experiența de a intra într-o companie și de a mă uita în jur și de a spune, bine, ce incendii trebuie să stingem mai întâi?

Și am avut un fel de experiență opusă cu Framer, unde am intrat și se pare că totul a fost atât de simplu. Sunt atât de atenți cât de des au comunicat cu oamenii și ce ar putea face pentru a ajuta. Am intrat și mă cam uitam în jur, gândindu-mă ca, o, asta e foarte bine.

Pot să construiesc pe asta. Asta e grozav. A fost mai multă emoție și mult mai puțină panică decât mă așteptam să experimentez,

Jason Rodriguez : Simt că este o poziție rară în care să fii, ca în lumea e-mailului, așa că este minunat. În regulă. Un lucru pe care mi l-ați menționat recent a fost că ați primit un sistem de design de e-mail pentru Framer. Ceea ce este minunat. Felicitări. Cum a apărut de fapt asta și care a fost calea de cumpărare? Cum arăta de fapt?

Kait Creamer : Oh, omule, a fost atât de ușor. Nu ar fi trebuit, din nou, nu ar fi trebuit să fie la fel de ușor cum a fost, dar o parte din asta se datorează faptului că suntem un instrument de prototipare a designului, astfel încât întreaga noastră companie este investită în viitorul sistemelor de proiectare și design și al instrumentelor de proiectare. Așa că cred că am avut un avantaj inerent acolo, dar a fost foarte grozav să ne putem parcurge e-mailurile și să spunem, bine, ei bine, iată ce facem și aici cred că putem duce asta la următorul nivel.

Dar mai întâi trebuie să punem o fundație pentru asta. Și, practic, doar să vin la echipă și să spun, bine, aici este totul. Iată ce am putea face într-o stare viitoare dacă curățăm totul mai întâi și apoi ne dăm un plan pentru viitor. Știi, lucrăm în sprinturi mai lungi, atât de agil. Deci, echipa noastră de proiectare a analizat practic acest document pe care l-am pregătit și am scris, bine, ei bine, avem e-mailuri tranzacționale care arată așa. Avem e-mailuri promoționale care arată așa. S-ar putea să dorim să facem buletine informative sau e-mailuri de seminarii web sau lucruri care au aceste componente diferite. Și, bineînțeles, foloseam e-mailuri Litmus și Really Good și tot felul de resurse de la comunitate de-a lungul drumului pentru a da, practic, exemple echipei noastre de proiectare despre ceea ce ne-am putea dori într-o zi și cum am putea face asta în felul nostru. Le prezentam starea în care sunt lucrurile astăzi și așa ne-am dori să fie ei în viitor. A fost foarte ușor să obțină cumpărăturile lor de acolo.

Jason Rodriguez : Frumos. Deci un lucru pe care l-ai menționat a fost că este agil. Cred că am vorbit greșit puțin mai devreme pentru că știu că ai fost la Make Music înainte. Dar chiar înainte de Framer ai fost la Scaled Agile, care este evident foarte agil și ținem la inimă toate acele principii. Așa că sunt curios, cum arată acel proces agil la Framer? De ce este nevoie pentru a pune în aplicare o strategie de e-mail, redactarea și designul, construirea, și în căsuța de e-mail a abonaților?

Kait Creamer : Da, este cu siguranță o diferență de zi și de noapte față de lucrul la o companie care, practic, învață agilitatea la întreprinderi enorme, trecând de la asta la o companie mult mai mică care folosește agilul în anumite moduri și nu îl folosește în alte moduri.

Așadar, din punct de vedere tehnic, mă cam încarc pe echipele de marketing și de creștere și avem, de asemenea, echipe de produs, echipe de proiectare etc., etc. Deci, produsul nostru și echipele noastre de proiectare, chiar lucrează în sprinturi. Și apoi vom face ca o perioadă de răcire de două săptămâni. Deci au un sprint de șase săptămâni și apoi o perioadă de răcire de două săptămâni și, practic, acelea sunt doar perioade pentru ca acele echipe să stabilească obiective, să verifice acele obiective și să facă stand up-uri zilnice. Este doar o modalitate de a verifica progresul pe măsură ce mergi. Acum, pentru că fac parte dintr-un fel de două echipe diferite care nu neapărat trăiesc și mor de acele sprinturi în același mod, rolul meu în asta este doar să fiu cu ochii pe ce face restul companiei și când, și să mă asigur că obiectivele mele în ceea ce privește comunicarea se potrivesc cu ele.

Deci procesul meu de producție este, pentru că suntem o companie relativ mică, nu este neapărat atât de înregimentat pe cât ar vedea multe companii mai mari. Deci, în general, ceea ce se întâmplă este, știi, dacă noi, dacă avem un webinar care urmează, voi lucra cu echipa CS și echipa de dezvoltare și echipa de marketing. Și vom face un fel de brainstorming, bine, pe cine vrem la acest webinar? Care este conținutul? Care este valoarea pe care o acordăm oamenilor și cum structurem acest mesaj? Și apoi este doar o chestiune de a obține cinci sau șase oameni potriviți să se ralieze în jurul asta. Deci, de obicei, unul dintre designerii noștri se va întâmpla și ei, odată ce vom avea conținutul pentru el, vor împărtăși unele active cu noi.

Și, pentru că toată lumea lucrează, suntem cu toții destul de îngrădiți și menținem o comunicare foarte deschisă, ceea ce este foarte cool, foarte util. Dar pentru că lucrăm astfel, lucrurile se fac foarte repede. Nu este mult timp de așteptare pentru că nu trebuie să așteptați ca lucrurile să urce în rânduri și apoi să coboare înapoi.

Este un fel de toți sunt pe aceeași pagină și în care sărim cu toții și lucrăm la aceleași lucruri cât putem, pentru că le facem mai repede.

Jason Rodriguez : Deci, evident, suntem cu toții în ape tulburi cu această pandemie globală. Și te-ai mutat la jumătatea lumii pentru acest concert în persoană și la birou și acum ai fost forțat să lucrezi de la distanță.

Cum a schimbat asta lucrurile? Evident, se pare că sunteți cu toții pe aceeași pagină și a existat multă comunicare deschisă, dar s-au schimbat instrumentele pe care le-ați folosit, s-a schimbat vreodată acel proces sau cum este acel sentiment dinamic acum când ne luptăm cu toții cu acest nou peisaj îndepărtat?

Kait Creamer : Da, asta este, cu siguranță sunt vremuri de încercare și sunt implicați în comunitate. Simt atât de mult pentru mulți dintre tocilari care sunt, știi, lumile lor au fost cu adevărat răsturnate și cu siguranță a mea a făcut-o și cu mutarea în Țările de Jos, dar evident nu în același mod. Și cred că sunt norocos în câteva privințe.

În primul rând, acel Framer este un instrument de prototipare a designului și facem prototipul colaborativ. Deci, în mod inerent, este un instrument care funcționează bine într-o perioadă în care oamenii trebuie să fie la distanță. Așadar, norocos pentru noi, știi, este un fel de afacere ca de obicei, în sensul că ne continuăm să ne facem treaba și să încercăm să facem acest instrument minunat care ușurează munca tuturor celorlalți.

Și apoi, dincolo de asta, Framer are o mulțime de angajați la distanță și este o companie cu adevărat internațională, care este unul dintre marile motive pentru care m-am alăturat. Deci, deși majoritatea dintre noi lucrează în mod normal la biroul din Amsterdam, avem angajați în toată lumea. Așa că muncim din greu pentru a păstra comunicarea deschisă.

Și acesta este un lucru pe care l-am luat chiar de la începutul perioadei mele la Framer, pe care cred că fiecare companie ar trebui să îl facă, este că încercăm să facem comunicarea foarte deschisă și foarte democratică, întotdeauna. Deci asta nu s-a schimbat atât de mult cu coronavirusul. Dar, felul în care văd asta se desfășoară... Deci, unul dintre lucrurile pe care echipa noastră de conducere le impresionează cu adevărat este să folosim canale Slack publice deschise pentru toate comunicările, în loc să spunem cuiva să pună o întrebare și dacă aveți o întrebare, Întrebați-o pe un canal public pentru că sunt șanse ca altcineva să aibă acea întrebare sau acel răspuns. Ar putea fi valoros pentru o varietate de oameni. Și așa îi obligă pe oameni să fie atenți să includă oamenii potriviți și să pună întrebările potrivite și să pună întrebări frecvent și să comunice deschis.

Așa că, din fericire, aveam deja acea configurație foarte, foarte bine înainte de a intra în izolare. Și apoi, după izolare, este un fel ca, bine, ei bine, acum facem mult mai multe chat-uri video și nu pot să văd neapărat oameni când îmi fac cafeaua cu lapte dimineața. Însă, echipa noastră de resurse umane a fost absolut genială.

Au făcut acest lucru grozav săptămâna trecută, în care au programat aleatoriu discuții de cafea de 30 de minute între doi membri ai echipei Framer. Deci, sunt oameni cu care nu vorbesc aproape la fel de mult acum doar pentru că nu-i văd la birou și nu neapărat lucrăm strâns împreună. Dar am șansa de a ajunge din urmă timp de 30 de minute cu un prieten de-al meu cu care chiar nu am mai vorbit de când a început carantina, doar pentru că aveam programată o oră de cafea și vorbim, știi, despre muzică și parcuri și lucrurile de care suntem încântați, știi, cel mai mult pentru când totul se termină și lucrurile de care ne-au ratat și toate acele lucruri bune.

Deci e foarte frumos.

Jason Rodriguez : Este minunat. Da. Facem ceva asemănător la Litmus. Așa că folosim un instrument numit Coffee Coworker sau Coworker Coffee, care este un instrument real și are o integrare Slack, toate acele lucruri bune. Te va împerechea la întâmplare, da, te va împerechea cu cineva și îți va cam lăsa să-ți placă să aranjezi lucrurile și cum vei face asta, dar este drăguț pentru că dezvăluie o grămadă de oameni care în ziua mea. munca cu care nu interacționez niciodată, niciodată nu-mi place sau nu-mi place doar atunci când se alătură companiei. Cam așa, știi? Așa că este grozav să ajuți la construirea acestor conexiuni, ceea ce este minunat.

Kait Creamer : Sunt atât de încântată să aud mai multe despre Litmus și despre felul în care voi îl gestionați, știind că atât de mulți dintre voi sunteți la distanță de la început.

Jason Rodriguez : Da, ei bine, glumim că pentru mulți dintre noi nu se simte foarte diferit. Ca, ceea ce este bine și rău. Ca acolo, e cam ca, urăsc să folosesc termenul de afaceri ca de obicei, pentru că nu ar trebui să fie asta pentru că este ceva cu care lumea, în viața noastră, nu ne-am confruntat cu adevărat. Dar din punct de vedere funcțional, ziua mea nu s-a schimbat prea mult. Și știu că mulți alții nu s-au schimbat, în afară de cei dintre noi cu copii, care avem copiii noștri prin preajmă tot timpul. Și așa mai sunt, mai sunt câteva ca întreruperi și întâlniri și toate chestiile astea. Dar este bine că avem capacitatea de a rămâne mai întâi la distanță și așa cum suntem, ne simțim confortabil cu asta. Și chiar foarte confortabil cu comunicarea asincronă, în general, că există acea așteptare că te poți ridica de la birou, poți petrece timp cu familia, poți face o plimbare în mijlocul zilei și face aceste lucruri care ajută la gestionarea acelui element de bază. anxietatea pe care toată lumea o are față de ceea ce se întâmplă în lume.

A fost foarte frumos, dar simt că, din punct de vedere funcțional, multe nu s-au schimbat pentru că am fost configurați așa din prima zi. Dar da, este cu siguranță interesant să vedem cum diferite echipe se ocupă de asta și se ocupă de toate. Și este interesant să vorbesc cu tine... Așa cum au fost unii dintre prietenii mei sau prietenii soției mele, sunt lucrători de birou sau le place să lucreze în retail și trebuie să se ocupe de asta, și este o lume complet diferită. Așa că eu, mă consider foarte, foarte norocos și foarte norocos că mă aflu în situația în care mă aflu.

Kait Creamer : Cu siguranță chiar acolo cu tine.

Jason Rodriguez : Da. Deci haideți să vorbim puțin despre ceva despre care ați vorbit atât la Litmus Live, cât și în alte discuții recent, care este ideea de inteligență emoțională. Deci, evident, am participat la discuțiile voastre la Litmus Live, dar doar explicați puțin pentru toată lumea ce este inteligența emoțională și de ce este atât de importantă, mai ales în marketingul prin e-mail.

Kait Creamer : Da. Inteligența emoțională este ceva de care sunt atât de încântat, mai ales pentru că, cred că am început cu adevărat să intru în ea când empatia a început să devină un fel de cuvânt la modă în marketing. Și spun asta în mod special pentru că cred că a fost într-adevăr un cuvânt în vogă. Cred că oamenii foloseau empatia ca un fel de cârjă, cum ar fi să le spui, ei bine, simți empatia pentru clientul tău este, dar dacă, dacă nu ai contextul pe care îl au clienții tăi sau pe care îl au abonații tăi, dacă nu t, dacă nu ai capacitatea de a avea trecutul sau perspectiva lor sau ceva de genul acesta, este foarte greu să te forțezi să simți același lucru pe care îl simți.

Așa că, am început să învăț multe despre inteligența emoțională, parțial din cauza asta, în mod ciudat, parțial pentru că mă descurc din dresajul ei de câine și asta e un lucru mare acolo. Dar inteligența emoțională este într-adevăr... Așa că există un psiholog, Daniel Goleman, care vorbește despre inteligența emoțională care este într-adevăr cheia succesului oricui în viață.

Lucrul acolo este că, știi, oamenii presupun că doar talentul lor asemănător sau IQ-ul lor sau orice îi face să aibă succes sau nu. Și nu este deloc așa. Asta reprezintă aproximativ 15% din succesul tău oriunde. În timp ce inteligența emoțională, care este capacitatea ta reală de a relaționa cu ceilalți oameni sau de a le înțelege motivațiile sau de a încerca să te pui în pielea lor și să le depășești backgroundul sau ceea ce îi face să gândească așa cum gândesc sau să facă lucrurile pe care le fac, asta este lucrul care provoacă o conexiune adevărată. Și așa, cred că asta intră în joc este, știți, ca agenți de marketing prin e-mail, trimitem în mod constant mesaje și nu ne luăm mult timp ca industrie, nu ne luăm mult timp pentru Gândiți-vă la ce ar putea simți oamenii când primesc asta sau, pentru că nu putem primi întotdeauna mesaje înapoi de la oameni, există așa ceva, acest disparat, ca și cum mesajul a ieșit, dar apoi nu știți cum ajunge. Deci, inteligența emoțională este de fapt practica de a te antrena pentru a înțelege cum ar putea ajunge mesajele sau cum ar putea afecta de fapt oamenii.

Și chiar și atunci când încerci tot ce poți, încă operezi mereu din propria ta perspectivă. Așadar, este un lucru greu de făcut să te forțezi prin exercițiul de a te pune constant în locul altcuiva sau de a pune întrebări pentru a face găuri în mesajele pe care le trimiți, sau doar să încerci să fii mai atent și mai înțelegător cu privire la ceea ce faci. Spune.

Jason Rodriguez : Deci, care sunt câteva sugestii practice pentru oamenii care doresc să-și dezvolte inteligența emoțională? Care sunt câțiva pași concreti pe care ar putea să ia agenții de marketing prin e-mail sau pe care i-ar putea face oricine pentru a deveni mai conștienți emoțional și mai inteligenți din punct de vedere emoțional?

Kait Creamer : Pune întrebări, pune toate întrebările. Asta e chestia. O conversație pe care o am mereu și iar cu oameni este că vor să trimită un anumit e-mail, dar nu știu care este cea mai bună abordare pentru asta. Și, iar și iar, le voi spune oamenilor, ei bine, ți-ai întrebat publicul ce vrea? Și poate fi la fel de simplu, deci ca un exemplu perfect în acest sens: Așadar, The Daily Carnage este acest buletin informativ minunat pe care îmi place foarte mult să-l citesc aproape în fiecare zi, dar aproape în fiecare ediție au ca un sondaj în top care spune, bine, data viitoare cu acest buletin informativ, vrei să citești despre asta sau despre asta? Și literalmente tot ce trebuie să faci este să dai clic pe un link pentru a le spune.

Așa că nu, nu trebuie să faci asta, cum ar fi psihomometrie cu adevărat avansată sau ceva de genul ăsta. Există un pericol în a face prea multe presupuneri despre publicul tău. Așadar, cel mai simplu mod de a-ți exersa inteligența emoțională este să începi să pui mai multe întrebări publicului tău.

Și, știi, în discursul meu de la Litmus Live, unul dintre lucrurile pe care le-am menționat a fost că poți practica inteligența emoțională peste tot. Nu trebuie să faci asta doar cu abonații tăi. De exemplu, dacă îți exersezi inteligența emoțională cu abonații tăi, nu vei deveni mai bun la inteligența ta emoțională cu abonații tăi.

În general, vei deveni mai bine. Este un lucru grozav din punct de vedere psihologic, de fapt îți antrenezi creierul să funcționeze într-un anumit fel și îți antrenezi creierul să fie puțin mai flexibil și să încerci să vezi lucrurile din perspectivele altora. Așadar, îmi imaginez că este îngrozitor de dificil în timpul carantinei, dar este ca un moment perfect pentru a exersa cu familia ta.

Doar, dacă familia ta te duce cu banane și cineva pune vasele deoparte, citatul nu ghilițează într-un mod greșit, în loc să sară pe carcasa lor, doar întreabă cu curiozitate reală, nu cu ochi sau ceva de genul ăsta, doar întreabă. cu curiozitate, hei, ce te motivează să faci asta în acest fel?

Și punând întrebarea, primești feedback și ai obiceiul de a închide bucla de feedback și de a învăța și de a crește.

Jason Rodriguez : Este minunat. Există resurse specifice sau cărți pe care le-ai recomanda oamenilor să le verifice pentru a afla mai multe despre inteligența emoțională?

Kait Creamer : Da. O, omule, e greu, am atât de multe, atât de multe bune, dar cea care îmi vine în minte, de fapt, o să mă duc la bibliotecă pentru că am o mie de care sunt foarte entuziasmat. Dar cel care îmi vine în minte că îmi place foarte mult, este ca și cum un curs de început grozav este, Harvard Business Review, ca cele mai bune 10 lecturi despre inteligența emoțională.

Îmi place foarte mult asta pentru că toate sunt eseuri, așa că este foarte ușor să intri. Poți doar să citești unul câte unul. este cu adevărat distractiv și ușor. un altul care îmi place mult este de Ichiro Kishimi și Fumitake Koga, se numește The Courage To Be Disliked. Și vorbește mult despre teoria adleriana și despre înțelegerea motivațiilor altora fără a lua lucrurile personal.

Așa că ăla îmi place mult. Și, de asemenea, cred că ultima pe care aș recomanda-o este o recomandare de la însuși The Logan Baird. Se numește Comunicare Nonviolentă. Titlul este puțin greșit, dar este o lectură grozavă și este o carte cu adevărat informativă despre a învăța să construiești relații mai bune cu oamenii.

Jason Rodriguez : Minunat. Acesta este Logan-ul pe care trebuie să-l fac pe podcast la un moment dat și aici și ar fi un invitat grozav. Așa că haideți să încheiem lucrurile prin, eu, mi-ar plăcea să vorbesc despre instrumente cu dvs. și să aflu câteva informații despre instrumentele pe care le folosiți pentru a vă duce la bun sfârșit munca. Fie că sunt, știi, ESP-uri sau, știi, lucruri precum Turnesol. Cum vă gestionați lista de sarcini și prioritățile de urmărire în munca dvs.?

Kait Creamer : Da, asta s-a schimbat mult de-a lungul anilor. Deci, turnesol, evident. Acesta este de fapt un fapt distractiv. Când am avut un interviu cu Framer, CEO-ul nostru Koen, el m-a întrebat care sunt instrumentele de care aveți nevoie pentru a avea cel mai mare succes în jobul dvs.? Și i-am spus, dacă îmi iei Litmus and Taxi for Email and Iterable, voi fi cel mai fericit agent de marketing prin e-mail din lume.

Deci este foarte interesant. Tocmai am semnat cu Iterable, așa că ne apucăm de ei, ceea ce este, sunt sigur, după cum știe toată lumea, ca și cum migrațiile ESP sunt absolut banane. Deci viața mea explodează chiar acum, dar din cele mai bune motive. Da, deci sunt cei trei evident. Îmi place foarte mult Asana pentru managementul sarcinilor.

Nu sunt cu adevărat un drogat de instrumente, să fiu sincer. La fel ca mine, păstrez atât de multe informații doar în secțiunea de note de pe telefon. La bine și la rău, uneori devine foarte dificil de gestionat, dar practic, ca Asana, Slack... Îmi slăbesc lucrurile tot timpul. Da. Trăiesc și mor de foile Google, jenant. Dar da, este o stivă destul de scăzută, ca să fiu sincer. Dar acele lucruri mă țin fericit și productiv

Jason Rodriguez : Uneori, mai ușor și mai simplu este mai bine. Sunt mai puține date cu care să te blochezi.

Kait Creamer : La mine funcționează.

Jason Rodriguez : Da. Ultimele sfaturi pentru agenții de marketing prin e-mail? Cineva care se confruntă cu propriile tranziții în carieră sau se gândește la una?

Kait Creamer : Da. Comunica. Asumați-vă riscul în primul rând și comunicați, puneți multe întrebări. Găsesc din nou și din nou că oamenii sunt blocați este atunci când simt că nu au suficiente informații și apoi uită că pot cere doar mai multe informații. Așadar, asta se aplică atât în ​​munca de zi cu zi, cât și atunci când lucrați cu cineva care poate fi deosebit de complicat, de multe ori ați putea presupune că motivațiile lor sunt diferite decât sunt. Și dacă puneți mai multe întrebări, puteți afla multe despre de unde vin și despre cum vă puteți întâlni la mijloc. Și apoi același lucru pentru tranziții de carieră.

Vreau să spun. Eu, desigur, pentru mine, sunt foarte tolerant la risc. Eu, cred că este, este important. Viața este prea scurtă pentru a nu-ți asuma riscuri. Așa că, dacă vrei ceva, doar bate la ușă. Cred că există un citat celebru pe care l-aș greși dacă aș încerca să-l spun cu adevărat, dar este ceva în sensul ca, sunt atât de multe ori în care vei petrece ani și ani și ani uitându-te la o ușă așteptând să o facă. deschis și apoi, dacă doar bati, îți dai seama că a fost deschis tot timpul.

Și cred că acesta este cazul atât de mulți oameni. Încercați doar lucrurile pe care doriți să le încercați și cereți lucrurile pe care le doriți și fiți dispus să contribuiți și să puneți întrebări și este, viața este ceea ce faceți din ea. Este ca foarte, nu știu, milenar din partea mea. Dar încearcă alte lucruri, fă alte lucruri.

Jason Rodriguez : Cred că este un sfat bun. Îmi place asta. Deci, unde te pot găsi oamenii online și să vadă ce faci în aceste zile?

Kait Creamer : Da. Deci, pentru marketing prin e-mail și cum ar fi glumele cu tată foarte proaste, mai ales Twitter. Deci, mâna mea de Twitter este doar @KaitCreamer. Este spus exact ca cuvântul pentru lucrul pe care îl pui în cafea.

Și apoi, pe Instagram, mă poți găsi oricând pe WanderingKait. Și asta este ca un amestec ciudat de lucrări de artă și câini și chestia ocazională de e-mail. În caz contrar, e-mail Geeks Slack sau la wanderingkait.com. Sunt peste tot, destul de ușor de urmărit.

Jason Rodriguez : Și, desigur, Framer este framer.com dacă cineva dorește să verifice Framer și toate instrumentele interesante de prototipare pe care le-au lansat în lume în ultimii doi ani.

Kait Creamer : Da. Așteaptă în următoarele două săptămâni, vor fi banane.

Jason Rodriguez : Minunat. Cu siguranță va trebui să fiu cu ochii pe asta. Minunat. Ei bine, mulțumesc mult, Kait. Mă bucur că mi-ai putut fi alături. Cu siguranță trebuie să te reîntoarcă, poate peste un an și ceva, pe măsură ce ajungi mai departe în această tranziție și te acomozi și vezi cum s-au schimbat lucrurile.

Dar până atunci, știi, stai în siguranță. Spălați-vă mâinile, nu vă apropiați prea mult de nimeni.

Deci, asta face pentru episodul din această săptămână din Delivering. Asigurați-vă că vă abonați la Delivering pe iTunes sau Spotify pentru a asculta episoadele viitoare și a vă alătura conversației de pe Twitter folosind hashtag-ul #DeliveringPodcast și asigurați-vă că accesați litmus.com pentru a începe perioada de încercare gratuită de 7 zile a Litmus și pentru a începe să trimiteți e-mailuri mai bune astăzi.

Noroc.