Livrarea episodului 25: O privire interioară asupra editorului vizual din Litmus Builder

În acest episod din Delivering, gazda Jason Rodriguez se așează pentru un interviu amplu cu Lauren Smith și Scott Epple, doi membri ai echipei implicați în lansarea recentă a Visual Editor în Litmus Builder. Ei discută despre modul în care Litmus decide să creeze noi funcții, inclusiv Visual Editor, și despre cum echipele de e-mail de pretutindeni pot adopta Visual Editor pentru a scala producția, permițând în același timp tuturor să se concentreze pe abilitățile lor de bază.

De asemenea, puteți urmări o versiune video a acestui interviu mai jos sau pe canalul nostru YouTube.

Transcrierea episodului

Scott Epple:
Am crezut că ai de gând să spui gura calului.

Jason Rodriguez:
Mă gândeam la asta, dar simt că nu este un termen măgulitor în cea mai mare parte. Deci e cool? Suna bine? Vrei să menționez ceva în special?

Scott Epple:
Doar intrați în toate glumele mele amuzante [crosstalk 00:00:14].

Jason Rodriguez:
În regulă. Misto. Ei bine, cred că vom începe. Se înregistrează deja, așa că acesta va fi rulajul B la sfârșit. Băuții. Misto.

Jason Rodriguez:
Ei bine, bun venit la un interviu special. Sunt foarte încântat să stau aici și vorbesc cu doi dintre colegii mei de la Litmus. Două dintre persoanele care sunt în mare parte responsabile pentru una dintre cele mai tari caracteristici pe care le-am lansat de mult timp, numită Visual Editor, în interiorul Litmus Builder. Așa că vă rugăm să vă alăturați-mi pentru a-i primi pe Lauren Smith, care este directorul nostru de marketing pentru întreprinderi, și pe Scott Epple, care este managerul nostru principal de produs. Ca întotdeauna, sunt Jason Rodriguez. Sunt tipul pe care îl vezi de obicei la webinarii, pe blog, toate acele lucruri bune. Mă aflu în afara orașului Detroit, dar mi-ar plăcea să aud mai întâi puțin despre istoria ta la Litmus și despre ce ai făcut în ultimii doi ani. Lauren, cred că poate începe cu tine.

Lauren Smith:
Sigur. Mulțumesc, Jason. Numele meu este Lauren și fac parte din echipa de marketing de produs chiar aici, la Litmus. Prin urmare, mă concentrez pe înțelegerea nevoilor clienților și pieței noastre pentru a ne ajuta să ne modelăm foaia de parcurs. Și apoi, odată ce avem noile noastre funcții și soluții, le vom comercializa atât clienților noștri, cât și, sperăm, potențiali noi clienți. Sunt la Litmus de vreo opt ani. Deci a fost o călătorie foarte lungă și distractivă. Am sediul în Boston, Mass, în mijlocul bucătăriei mele, după cum vă puteți da seama. Și mă bucur că stau de vorbă cu voi astăzi.

Jason Rodriguez:
Dar tu, Scott?

Scott Epple:
Și sunt și în Massachusetts, în suburbiile Bostonului. Nu chiar opt ani, sunt foarte aproape de Lauren, cam un an și jumătate, în doi ani, așa că mai sunt puține drumuri. Dar da, sunt manager de produs, așa cum ai spus, Jason. Așadar, văd munca mea în primul rând, ca pe nevoia de a înțelege clienții noștri într-adevăr îndeaproape și fluxurile lor de lucru, și în special punctele dureroase, deoarece îmi privesc munca în multe feluri ca un rezolvator de probleme, aici pentru a ajuta clienții să aibă mai mult succes prin construirea produse și soluții care le pot face mai productive, mai eficiente, obțin doar rezultate mai bune din e-mail. Așa că lucrați îndeaproape cu multe părți ale companiei, dar cu siguranță Lauren și marketingul de produs, pentru a ajuta la aducerea de noi capabilități, cum ar fi Editorul vizual, clienților noștri.

Jason Rodriguez:
Minunat. Da. Lauren, cred că s-a alăturat cu câteva luni înainte ca mine. Suntem amândoi aici de ceva vreme. Și da, am lucrat destul de strâns împreună în ultimii șapte ani pentru mine, cred că, opt ani pentru tine.

Lauren Smith:
Da. Suntem ca primii 20, primii 20.

Jason Rodriguez:
Da. Da. A fost foarte interesant să vedem creșterea și toate lucrurile interesante pe care echipa a reușit să le scoată, mai ales în ultimii doi ani, ne-am adunat toate instrumentele împreună, făcându-le mai raționalizate pentru a folosi toate acele instrumente. Deci, unul dintre instrumentele pe care le-am tachinat în ultimele două săptămâni și lansat recent, este Editorul vizual din Litmus Builder. Deci, mulți oameni sunt probabil familiarizați cu Litmus Builder ca editor de cod în produsul Litmus, care vă permite să vă codificați e-mailurile, are toate aceste caracteristici grozave care sunt adaptate pentru dezvoltarea e-mailului. Și poate cel mai important, vedeți acele campanii de e-mail, toate acele previzualizări diferite și toate previzualizările pe care le oferim aproape imediat, astfel încât să puteți obține acel feedback foarte rapid în Builder. Dar a fost întotdeauna orientat către dezvoltatorii și designerii de e-mail, oameni care știu să codifice, știu ce este HTML și CSS și cum să le manipuleze pentru a construi aceste campanii.

Jason Rodriguez:
Dar Visual Editor este o abordare complet nouă în cadrul Litmus pentru a construi campanii de e-mail. Deci, acesta va fi punctul central al discuției de astăzi. Dar am vrut să vă aud de la amândoi despre cum determinăm ce vom construi de fapt la Litmus, deoarece sunt multe lucruri diferite pe care le-am putea construi. Evident, primim o mulțime de feedback de la clienții și utilizatorii noștri despre ceea ce le-ar plăcea să ne vadă construind pentru ei. Dar mi-ar plăcea să aud de la amândoi, cred că, începând cu tine, Lauren, despre cum arată acel proces? Cum ne dăm seama pe ce caracteristici să ne concentrăm?

Lauren Smith:
Sigur. Deci, este cu siguranță multă colaborare între echipe care are loc între produs și marketing, și inginerie și vânzări și asistență pentru clienți, designeri, manageri de cont. Este aproape toată lumea. Cu adevărat un proces colaborativ. Vorbim cu o mulțime de oameni, atât clienți, cât și potențiali deopotrivă. Facem sondaje, apeluri, beta, focus grupuri și discuții de reînnoire. Vrem să înțelegem fluxurile lor de lucru, punctele lor dureroase, cum le putem face viața mai ușoară și cum îi putem ajuta să-și facă treaba mai bine. De asemenea, ne uităm la tendințele pieței, unde se schimbă piața? Unde există oportunități pentru noi de a avea un impact? Și, evident, există o mulțime de idei care vin pe baza tuturor acestor conversații. Deci, luăm acele idei și le acordăm prioritate. Și poate Scott, poți vorbi puțin mai mult despre modul în care prioritizează lucrurile.

Scott Epple:
Da. Adică, mi-ar plăcea să spun că folosește mingea mea magică opt, dar uneori dă răspunsuri confuze. Nu, vreau să spun, ai spus-o foarte bine, Lauren. Luăm o mulțime de contribuții, în primul rând de la clienții noștri și de la piață, pentru a înțelege problemele care există și oportunitățile pe care le-ar putea profita Litmus pentru a ajuta clienții să aibă mai mult succes. Și prioritizarea, vreau să spun, într-adevăr, este doar un fel de a afla care dintre acestea reprezintă un fel de oportunitate de a avea cel mai mare impact. Deci, care este cea mai mare problemă cu care se confruntă oamenii? Care este cel mai important rezultat pe care îl caută echipele? Și ce putem face pentru a conduce aceste lucruri?

Scott Epple:
Și, așadar, o parte a ei constă în a afla ce au nevoie și ce își doresc oamenii și prioritizarea în funcție de importanța acelor nevoi și dorințe pentru client. Dar apoi este, de asemenea, să știi pentru ce este cel mai potrivit să rezolve Turnesolul. Evident, facem e-mail de mult timp, așa că avem tendința de a ne concentra asupra lucrurilor legate de canalul de e-mail, în special procesul de pre-trimitere, producție și testare, dar și analizele și perspectivele de implicare post-trimitere. Și, bineînțeles, o mulțime și o mulțime de leadership gândit pe care le-am pus acolo. Așa că încercăm să găsim acea intersecție magică a acestor două lucruri, de ce au nevoie piața și clienții noștri și ce credem că suntem cei mai buni să facem. Și apoi venim cu idei și, de fapt, lucrăm îndeaproape cu clienții noștri, pentru a transforma aceste idei în soluții de produs reale. Deci nu este exact ca inventatorul dintr-o cameră întunecată care vine cu aceste caracteristici. Noi acordăm prioritate și apoi lucrăm cu adevărat împreună cu clienții noștri în colaborare, pentru a le transforma în realitate.

Jason Rodriguez:
Misto. Da. Deci, Scott, poate poți vorbi puțin despre motivul pentru care am decis să lucrăm la Visual Editor pentru Litmus Builder?

Scott Epple:
Da, sigur. Deci, așa cum ați spus, Jason, Builder a fost creat inițial ca un editor de cod pentru dezvoltatorii de e-mail, utilizatori mai tehnici, oameni care erau cu adevărat în detaliile codului de e-mail, despre care știm cu toții că are particularitățile sale și un fel de cunoștințe ezoterice pe care le aveți. ca să câștigi prin muncă grea. Dar, așa cum am spus înainte, ne-am ascultat clienții și am ascultat piața. Și ceea ce am tot auzit din nou și din nou, în diferite forme, dar, în general, mesajul a fost același, este că echipele caută să facă mai mult cu ceea ce au. Și dezvoltatorii sunt puțini, abilitățile lor sunt incredibil de valoroase, timpul lor este prețios. Și astfel, acest tip de presiune la care s-ar afla sincer echipele, unde dezvoltatorii erau atât de importanți pentru a produce e-mailuri, dar totuși nu au avut niciodată suficient timp.

Scott Epple:
Ne-a determinat în mod natural să înțelegem că o modalitate de a rezolva asta este să facem producția de e-mail mai accesibilă pentru mai mulți oameni din cadrul unei organizații. Și lăsând dezvoltatorii să se concentreze pe ceea ce sunt cu adevărat buni și să devină un fel de aproape facilitatori pentru ceilalți oameni din organizație pentru a produce e-mailuri. Și așa a fost un fel de nucleu al ideii. De asemenea, desigur, suntem conștienți de celelalte soluții care există pe piață, alte instrumente. Și am auzit un feedback foarte consistent și despre unele dintre aceste lucruri. Ei produc cod umflat, cam dezordonat, dezvoltatorii nu au încredere în ei. Nu funcționează cu e-mailurile și șabloanele pe care le am deja astăzi. Așa că, în esență, trebuie să iau o decizie din timp pentru a schimba totul și a merge complet cu o anumită soluție, să o construiesc în modul lor pentru a lucra cu instrumentul, ceea ce, desigur, durează mult.

Scott Epple:
Și, sincer, ne-am gândit că am putea face mai bine, că am putea ajuta clienții să realizeze potențialul de a implica mai mulți oameni în producerea de e-mailuri. Și fă-o într-un mod care să rămână fidel și de ce există și este turnesol. Și asta este că dorim ca oamenii să facă e-mailuri grozave și să-și îmbunătățească e-mailul. Așa că ne-am gândit, din nou, revenind la modul în care stabilim prioritățile, ne-am gândit la o problemă mare și la o problemă pentru care Litmus este foarte potrivit să o rezolve.

Lauren Smith:
Și doar pentru a face un ecou ceea ce a spus Scott, am vrut să facem crearea de e-mailuri accesibilă tuturor, nu doar codificatorilor, așa cum a fost creat pentru [inaudible 00:09:52]. Dar nu doar crearea de e-mailuri, pe marcă, fără erori, e-mailuri grozave, ceea ce cu siguranță nu este ușor. Și acest lucru le permite clienților noștri să facă mai mult cu mai puțin, să profite la maximum de resursele existente. Și cu siguranță nu este niciodată atât de important ca astăzi, cu toate bugetele restrânse și economia incertă. Doar nebunia absolută care este lumea acum.

Jason Rodriguez:
Da desigur. asta imi place mult. Unul dintre lucrurile pe care le-am cam văzut, și îl știu pe Scott, l-ai făcut... Ei bine, amândoi, ați făcut niște prezentări interesante în interior despre unele dintre lucrurile care se întâmplă sub capota Editorului și Constructorului vizual. Și ați menționat acum doar un minut despre cum am văzut alte instrumente un fel de cod de umflare, sau s-ar putea să încurce puțin cu lucrurile. Și este atât de greu de tratat ca dezvoltator de e-mail, deoarece clienții de e-mail sunt atât de capriciși și atât de specifici cu privire la modul în care trebuie scris codul tău, încât o mulțime de e-mailuri se vor rupe dacă acel editor vizual și editorul WYSIWYG îi face ceva ciudat. . Așa că știu că se întâmplă o mulțime de lucruri interesante sub capotă. Așadar, poate Scott, ați putea să ne oferiți o perspectivă asupra modului în care am construit de fapt Editorul vizual și care sunt unele dintre acele lucruri interesante care fac Editorul vizual din Builder special?

Scott Epple:
Da. Am făcut ceea ce facem întotdeauna, în ceea ce privește ascultarea clienților noștri, lucrând cu ei, așa cum am spus mai înainte, pentru a găsi într-un fel în colaborare soluția potrivită. Și o mare parte a fost doar să preia ceea ce tocmai am menționat mai devreme, iar tu ai abordat, Jason, lucrurile pe care nu am vrut să le facem și. Și cam răsturnând asta și spunând: „Bine. Ei bine, atunci nu o vom face să producă cod umflat și prost.” Nu numai din motivele pentru care acest lucru poate crea probleme cu randarea, ceea ce este evident o mare îngrijorare, ci și doar pentru că știam că, pentru ca noi să înțelegem bine, dezvoltatorii de e-mail trebuiau să aibă încredere în instrument. Și înțelegeți că, dacă vor permite mai multor oameni să creeze e-mailuri în cadrul unei organizații, atunci ei sunt în esență intrările sistemului, nu?

Scott Epple:
Ei creează șabloanele și componentele cu care oamenii vor construi, cumva creând blocurile Lego. Și să intrăm apoi și să manipulăm acele lucruri și să le schimbăm, pur și simplu nu era ceea ce ne-am dorit să facem. Așa că am luat asta ca un principiu. Și, de asemenea, am simțit că trebuie să fie ușor de utilizat și trebuie să fie ușor de utilizat imediat. Nu există niciun motiv pentru care credem că cineva ar trebui să-și rescrie toate șabloanele, doar pentru a face ceva să funcționeze pentru un editor vizual. Echipele care folosesc Litmus au cheltuit mult timp, energie, bani, construind e-mailuri grozave, care au performanțe bune, pe care le-au testat pe clienții de e-mail pentru probleme de randare. Așa că ultimul lucru pe care vrem să-l facem este să-i forțăm să refacă toate astea.

Scott Epple:
Așadar, abordarea pe care am luat-o cu adevărat, și aici este locul în care unele dintre detaliile de inginerie sub capotă sunt distractive. Probabil că nu sunt cea mai bună persoană care să spună toată povestea asta. Dar, în esență, însemna că ar fi existat o cale mult mai ușoară pentru noi din punct de vedere al ingineriei și al construcției de produse, în sensul că dacă am fi făcut ceva care ar fi necesitat un fel de markup sau sintaxă proprie Litmus, sau care avea doar o grămadă de componente prefabricate care oamenii ar fi putut folosi, asta ar fi fost calea mai ușoară, sincer. Am luat calea mai grea pentru că ne-am gândit că va fi mai ușor pentru clienții noștri, adică să iei ceea ce ai. Șabloanele dvs., e-mailurile, componentele dvs. modulare și asigurați-vă că editorul nostru va lucra doar cu acele lucruri. Și asta ar face ceea ce trebuie, fără a schimba codul. Ar schimba conținutul care este editat, dar nu și codul de bază al e-mailului.

Scott Epple:
Și asta a fost mare pentru noi. Și am crezut, de asemenea, că facem asta, am putea crea o oportunitate frumoasă pentru ceea ce credem că este cel mai bun mod de a face lucrurile, și anume ca colaborarea să aibă loc între dezvoltatori și non-dezvoltatori, onorând codul care se află sub e-mail, asta însemna că un dezvoltator putea să intre, să editeze codurile, cineva din partea vizuală ar putea să intre și să facă editări de conținut. Și puteau merge înainte și înapoi. Și multe instrumente de pe piață pur și simplu nu vă permit să faceți asta pentru că sunt atât de blocate într-un anumit fel de mod de a face lucrurile, ceea ce creează acele restricții. Deci acestea au fost un fel de principiile noastre directoare. Și am petrecut mult timp doar vorbind cu clienții, testând cu ei, ascultându-i, iterând. Și avem acum Editorul vizual ca produs final.

Jason Rodriguez:
Da. Îmi amintesc că am văzut primele două ori când l-am întâlnit și puteți să introduceți un șablon acolo și să comutați la Editorul vizual și să începeți să editați orice ar fi, fără a vă face griji cu privire la limbajele șablonului sau la markup proprietar. E uluitor pentru că nu este ceva ce am văzut cu adevărat în sălbăticie, toată lumea are un fel de cod pentru ESP-ul lor specific sau orice instrumente pe care se întâmplă să le folosească, ceea ce este bine și rău. Dar este plăcut să ai ceva în care oamenii pot intra și pot pune orice cod la care lucrează acolo, orice șabloane pe care le au deja și să-l deschidă oricui pentru a începe să folosească acel Editor vizual.

Jason Rodriguez:
Totuși, asta ridică întrebarea, unul dintre lucrurile pe care le-am auzit puțin este că dezvoltatorii își fac griji dacă acest tip îi face sau nu redundanți. Ați putea avea un copywriter sau un marketer să ia un cod de undeva, să îl introducă în Visual Editor. Și ocoliți complet partea de dezvoltare a acesteia. Așa că este ceva la care, evident, ne-am gândit, am vorbit cu oameni, dar poate din punctul dumneavoastră de vedere, de ce dezvoltatorii nu trebuie să-și facă griji că Editorul vizual își va lua locul de muncă? Și de ce este într-adevăr un instrument care este destinat atât dezvoltatorilor, cât și non-dezvoltatorilor, pentru a ușura colaborarea?

Lauren Smith:
Sigur. Pot să sară aici. Cu siguranță am auzit de la câțiva dezvoltatori precauți în timpul beta și doar apelurile inițiale ale clienților. Nu numai că le este frică de componenta de cod dezordonată despre care am discutat deja, dar da, asta le va face locurile de muncă redundante? Și nu este deloc cazul. Dezvoltatorii sunt însărcinați cu sarcinile esențiale de a construi e-mailuri excelente, fără glonț, pe e-mailuri de marcă, care livrează mesaje cu adevărat importante abonaților. Și de cele mai multe ori, e-mailurile pe care le construiesc reutilizează șabloane existente sau fragmente de coduri din e-mailurile anterioare care au fost create. Și procesul este destul de manual și repetitiv și implică o mulțime de căutare prin fișiere și copierea lipirii codului. Sincer, este un proces destul de ineficient. Asta auzim de la mulți dintre dezvoltatorii noștri cu care vorbim. Și cu siguranță nu are prea mult loc pentru ei unde se află expertiza lor, adică în stimularea inovației și a conversiilor.

Lauren Smith:
Așadar, cu un instrument precum Visual Editor, dezvoltatorii le pot împuternici pe cei care nu au coduri din echipa lor să utilizeze șabloanele atent construite pe care le-au creat deja pentru a crea e-mailuri. Și nu numai că ajută la scalarea rezultatelor, dar le oferă dezvoltatorilor timp să se concentreze pe lucruri mai importante, cum ar fi crearea de noi șabloane și actualizarea celor existente sau menținerea șabloanelor la zi, pentru că Dumnezeu știe cât de des este introdus sau actualizat un nou client de e-mail. sau un client renunță la suport pentru ceva. Le oferă timp să creeze versiuni creative unice pentru campanii majore, cum ar fi lansarea unui produs. Și apoi le permite să meargă mai profund cu testarea, conținutul dinamic, automatizarea, toate acestea contribuind cu adevărat la creșterea conversiei. Deci, dacă ceva, le ridică slujba și cu siguranță nu o face redundantă. Ar trebui să fie un instrument interesant de utilizat pentru dezvoltatori. Și odată ce dezvoltatorii au început să-l folosească în timpul beta, cei care au fost precauți, cred că i-am câștigat, ceea ce este pur și simplu incitant.

Scott Epple:
Da. Și doar pentru a adăuga la asta, vreau să spun, nu pot să vă spun de câte ori vorbind cu un dezvoltator de e-mail, un client Litmus, vom auzi lucruri de genul „Anul viitor sau trimestrul următor, chiar încercăm să facem mai multe cu aducerea de elemente interactive în e-mailul nostru sau să facem mai mult cu conținut dinamic sau îmbunătățirea modului în care ne segmentăm listele de clienți.” Și acestea sunt lucrurile pe care, pur și simplu, sunt întotdeauna împinse. Toată lumea își dorește să le facă, dar cotidianul întotdeauna te trage din nou. Și doar credem că acestea sunt lucrurile la care dezvoltatorii de e-mail ar trebui să lucreze și să le facă, pentru a-și îmbunătăți cu adevărat programele de e-mail. și obține mai multe rezultate pentru organizațiile lor. Și, așadar, dacă îi putem ajuta într-un fel să-și descarce o parte din munca mai repetitivă despre care vorbea Lauren, acesta este scopul nostru cu adevărat, este să-i facem să își facă cu adevărat să strălucească valoarea, mai degrabă decât să fie doar pe linia de producție a altuia. un fel de șablon de e-mail.

Jason Rodriguez:
Da. Asta îmi place cu adevărat este că îmi pare rău că nu fac atât de multă dezvoltare de e-mail în zilele noastre ca cândva. Băiete, îmi amintesc că a trebuit să fac multe din acele lucruri plictisitoare. Este copierea și inserarea din documente în șablonul dvs. Este doar să fac acele ajustări foarte mici, care necesită mult timp. Și este foarte consumator de timp, super plictisitor și nu este distractiv de făcut din perspectiva dezvoltării. Așa că îmi place acest instrument prin faptul că eliberează dezvoltatorii de a fi nevoiți să facă acele lucruri cu adevărat plictisitoare. Să se concentreze pe e-mailuri personalizate unice pentru evenimente speciale, concentrându-se pe interactivitate și pe toate acele lucruri interesante, pe care le-ar plăcea să le poată face dacă ar avea timp. Le oferă acel timp acum. Unul dintre lucrurile care îmi plac și mie este că, în calitate de profesionist de marketing, copywriter, poți să intri în acel șablon și să-ți testezi copia și chestiile direct în campania respectivă, spre deosebire de a le scrie complet în afara contextului design și aspectul vizual al campaniei într-un document Word sau ceva de genul ăsta.

Jason Rodriguez:
Deci, puteți face o treabă mult mai bună de a vă adapta conținutul la locul în care va fi livrat. Chestiile alea sunt minunate. L-am văzut în acțiune. E genial. Cred că multor oameni le va plăcea cu adevărat. Dar care sunt unele dintre cazurile de utilizare pentru care ați văzut unii dintre clienții noștri folosind Visual Editor? Și care sunt câteva dintre ideile pe care oamenii ar trebui să le pună în aplicare atunci când încep să pună mâna pe Visual Editor?

Scott Epple:
Da, o voi lua. Adică, multe dintre cele mai bune cazuri de utilizare sunt unele dintre programele de e-mail, nu? Sunt lucrurile care sunt recurente, destul de modelate, sincer, dar recurente și cu adevărat importante. Deci, doar pentru că vorbim despre faptul că este repetitiv să construiești ceva, nu înseamnă că nu este o componentă importantă a programului tău de e-mail și a rezultatelor. Doar că producerea acelor e-mailuri nu este neapărat ceva ce necesită un set de abilități de dezvoltator pentru a face în mod regulat. Deci unele dintre aceste lucruri sunt buletine informative recurente, nu? Promoții de conținut, care de obicei urmează un aspect similar... Fie că sunt cărți electronice sau cărți albe, acel gen de lucruri care pot avea adesea un aspect și o senzație de șablon.

Scott Epple:
Webinar, într-o lume de dinainte de 2020, cred că invită evenimente, și acele lucruri. E-mailuri tranzacționale, chiar, nu? Lucruri pe care, în calitate de manager de produs, dacă adaug un flux de lucru sau o funcție nouă produsului meu și este nevoie de un e-mail tranzacțional, fiind capabil să produc asta, care sunt întotdeauna foarte bine modelate. Dar oricare dintre aceste lucruri într-adevăr acolo unde importanța lor este în natura recurentă, ele stimulează implicarea. Dar nu diferă neapărat foarte mult de la un mail la altul, în ceea ce privește structura și aspectul șablonului. Tot ce se schimbă este conținutul. Adică, în sondajul nostru privind starea de e-mail, punem întrebări despre asta și aflăm de la oameni că, cred că mai mult de 40% dintre e-mailuri se încadrează în această categorie de cu adevărat... Producerea e-mailului înseamnă luarea șablonului sau primirea ultimului buletin informativ pe care l-ați trimis și introducerea de conținut nou în el.

Scott Epple:
Așadar, 40% din ceea ce produce o echipă, dacă acest lucru poate fi adus specialiștilor de marketing și oamenilor de conținut, și dezvoltatorii de e-mailuri își pot lua acest timp și îl pot pune în inovație și pentru a genera noi tipuri de șabloane și noi tipuri de module de conținut, atunci credem că acesta este doar un rezultat grozav pentru toată lumea.

Lauren Smith:
Un alt caz de utilizare excelent este pentru feedback și editări rapide. Ori de câte ori facem starea e-mailurilor, fluxurile de lucru prin e-mail raportează recenzii și aprobări este întotdeauna unul dintre cei mai lungi pași din procesul de producție. Iar Editorul vizual ajută la accelerarea acestui proces. Acesta este de fapt un caz de utilizare la care mă pot raporta personal, de exemplu, atunci când e-mailurile de lansare a produsului ies și mi se partajează ca dovadă, iar eu le parcurg. Dacă văd un buton de îndemn care trebuie actualizat, pot să trec cu ușurință direct la Editorul vizual și să fac singur modificarea, fără a fi nevoit să ating codul sau să-mi fac griji că nu sparg ceva, ceea ce face acest proces mult mai rapid. Și un alt caz de utilizare este pentru comunicațiile interne, cum ar fi un buletin informativ de resurse umane sau o actualizare a sistemelor interne.

Lauren Smith:
Aceste comunicări sunt esențiale pentru a ne asigura că toată lumea din interior este pe aceeași pagină. Cu atât de multe priorități concurente, în special cele care generează venituri, acesta este exemplul perfect de ceva care poate fi descărcat unui non-dezvoltator.

Jason Rodriguez:
Da desigur. Deci a ieșit de puțin timp. A fost în versiune beta de mai mult timp, evident, deoarece dăm cu piciorul anvelopelor și ne asigurăm că totul funcționează așa cum ar trebui. Ce ați auzit de la clienții care au început să adopte Visual Editor și ce fel de avantaje sau beneficii văd ei și ce spun ei despre asta?

Scott Epple:
Da, așa că am rulat o versiune beta timp de câteva luni, așa că am primit feedback pe tot parcursul drumului. Adică oamenii au fost mulțumiți de asta. Am fost foarte încântați să auzim feedback-ul lor și să auzim câteva dintre poveștile de succes. Adică, temele generale erau ceea ce speram să auzim, nu? Acest lucru este intuitiv și ușor. Nimeni nu a fost nevoit să citească un manual sau să vizioneze un videoclip pentru a-și da seama cum să-l folosească, ceea ce era o mare parte din ceea ce urmăream, este să putem aduce oameni noi în Litmus și să producă e-mailuri, fără a fi nevoie să cheltuim un mult timp antrenându-i sau pregătindu-le. Așa că oamenii au sărit direct și au găsit-o ușor de utilizat. Și apoi, desigur, asta îi ajută pe dezvoltatori să descarce și să le permită altora să facă unele dintre acele versiuni de e-mail. Și asta ajută la scalarea dezvoltării e-mailului. Și, da, o cunosc pe Lauren, cred că am vorbit amândoi cu un client care avea un caz de utilizare foarte specific, pentru care a observat o economie destul de semnificativă de timp.

Lauren Smith:
Da. Joe Savage, care este directorul de marketing la Agenția Altus, are un caz de utilizare și o statistică despre care eu personal am fost foarte bucuros că am folosit materialele noastre de lansare. Folosind Visual Editor, ei reduc timpul de producție pentru unul dintre șabloanele trimise de la două ore la 30 de minute, ceea ce le economisește 75% din timpul critic, că el se poate concentra pe mai multe sarcini generatoare de venituri. Imaginați-vă că aveți o oră și jumătate înapoi pentru fiecare e-mail pe care îl produceți, este destul de grozav. Așa că am fost foarte încântat să văd această statistică și să aud acel caz de utilizare când discutam cu el.

Jason Rodriguez:
Da, e imens. Cred că... nu-mi amintesc din capul meu, dar există ceva din starea noastră de cercetare pe e-mail pe care o facem, unde este nevoie de o săptămână sau ceva echivalent pentru ca o singură campanie să fie produsă. Și o mare parte a timpului este doar acel gen de lucruri plictisitoare și dus și înapoi și lucruri care ar putea fi cu adevărat reduse. Așa că este uluitor să vezi o astfel de statistică, înseamnă că ai redus atât de mult timp pentru a produce una dintre campaniile tale. Și acesta este timpul care poate fi petrecut în altă parte pentru lucruri mai importante și pentru a face toate e-mailurile tale mai valoroase în loc de doar acela. Așa că mi-ar plăcea să aud despre ce ești cel mai încântat personal când vine vorba de Editorul vizual. Așa că Lauren, te vom lăsa pe tine mai întâi. Ce este cu adevărat interesant la Visual Editor, să-l scoată acolo?

Lauren Smith:
Am de gând să dau unul personal. De ce sunt personal entuziasmat de asta. Am folosit Litmus la o slujbă anterioară, în 2011. Folosisem editorul îngrozitor și neplăcut al ESP pentru a actualiza șabloanele existente care fuseseră create. Apoi le testez în Litmus, apoi găsesc o problemă și o aduc înapoi în ESP-ul meu, fac editări acolo, yada, yada, yada. Toată lumea știe acel joc. Nu este deloc distractiv. Editorul vizual dă putere oamenilor ca mine, care nu se simt deloc confortabil cu codul și mi-ar fi teamă să sparg ceva creat de echipa noastră de e-mail. Și le permite oamenilor ca mine să creeze e-mailuri minunate fără a risca să spargă nimic. Și apoi cealaltă parte grozavă este că este integrat cu toate celelalte instrumente ale noastre. Deci nu este doar construirea acolo, ci puteți testa rapid pentru a vă asigura că totul funcționează corect, puteți consulta pe alții pentru feedback, puteți analiza rezultatele după trimitere. Acest lucru face din Litmus ghișeul unic pentru crearea de e-mailuri, indiferent de abilitățile tale tehnice, iar asta este cu adevărat interesant.

Jason Rodriguez:
Ce zici de tine, Scott?

Scott Epple:
Ei bine, sunt încântat de Lauren în primul rând.

Jason Rodriguez:
Mulțumesc.

Scott Epple:
Și toți Laurenții de acolo. Serios, tot ceea ce facem la Litmus se întoarce la încercarea de a îmbunătăți e-mailul. Și am tricoul pe ei, „Îmi place e-mailul. Ne place e-mailul.” Prin urmare, dorim ca mai mulți oameni să iubească e-mailul și să își dea seama de puterea e-mailului și vedem asta ca un mare avantaj aici. Deci, cu cât putem face ca un set divers de oameni și mai mulți oameni din cadrul organizațiilor să vadă valoarea e-mailului și să pună mâna pe e-mail, atunci ne facem treaba. Și așa că sunt foarte încântat de potențialul Visual Editor pentru asta. În calitate de persoană produsă, îmi voi oferi și latura mea personală egoistă. Sunt foarte încântat de toate lucrurile pe care le avem și noi. Adică, acesta este un fel de pasul unu, este această lansare inițială, dar avem niște planuri destul de interesante în lucru și ne-am bucurat să lucrăm cu echipa pentru a le construi și a le aduce și clienților noștri.

Jason Rodriguez:
Da desigur. Și da, simt că ar trebui de la sine înțeles că acesta a fost un efort mare de echipă din partea echipei Litmus și o mulțime de oameni implicați atât din marketing, cât și din produs, inginerii noștri, designerii noștri, toată lumea care a ajutat la testarea lucrurilor și echipa noastră de e-mail. Așa că vreau doar să vă mulțumesc amândurora pentru toată munca minunată în acest sens. Și echipa Litmus pentru că a reușit să vină cu lucruri uimitoare de genul acesta și să le pună în mâinile clienților noștri, pentru că cunosc o mulțime de oameni, doar vorbesc cu ei, fie că este prin canalul Slack pentru tociștii de e-mail sau Twitter , sau orice altceva, au fost cu adevărat impresionați de Visual Editor. Și tot ceea ce am lansat în ultima vreme, ceea ce este uimitor de auzit și ne face munca mult mai bună auzind astfel de feedback.

Jason Rodriguez:
Dar da. Deci este un efort uriaș de echipă. Și voi, băieți, ați făcut o treabă uimitoare până acum și sunt foarte încântat să văd unele dintre caracteristicile interesante pe care le-ați planificat și voi, pentru că aceasta mi-a cam tăiat respirația când am început prima dată și am văzut-o în acțiune, jucându-se cu ea. Așa că sunt foarte încântat să văd ce le rezervă viitorul pentru Litmus și Builder în special. Ceva gânduri de încheiere când ne încheiem?

Lauren Smith:
Doar, cred că toți am folosit cuvântul entuziasmat de aproximativ 100 de ori în ultimele cinci minute. Dar sunt foarte încântat de aceste actualizări. Sper că și clienții noștri sunt. După cum a spus Jason la început, aceste funcții sunt... Editorul vizual este disponibil pentru toți clienții noștri și pentru toate tipurile de clienți din versiunea noastră de încercare și căutăm mereu feedback. Deci avem un buton de feedback în aplicație, [email protected]. Trimite-ne pe Tweet. Vrem să auzim orice feedback. Da. Pur și simplu încântat de asta.

Scott Epple:
Da. Și dacă ți-a plăcut să ne auzi vorbind, ne poți auzi mai vorbind. Avem un webinar pentru clienți care urmează pe 11 august. Și de fapt, Agenția Altus, Joe Savage, despre care Lauren a menționat mai devreme, ni se va alătura pentru a vorbi despre experiența sa cu Visual Editor. Avem, de asemenea, la o săptămână după aceea, 18 august, sesiunea noastră Litmus Live. Acolo unde știu eu, Jason, vei vorbi despre șabloane, iar apoi mă voi alătura ție pentru a vorbi puțin despre ce avem [crosstalk 00:30:02] produsul legat de asta. Așa că da, aștept cu nerăbdare... Adică, alăturați-vă nouă live pentru acelea sau vizionați înregistrările, asta este frumusețea Litmus Live peste tot anul acesta. Așa că îi aștept cu nerăbdare.

Jason Rodriguez:
Da. Sunt încântat să discut despre șabloane și, totuși, clienții noștri au folosit Visual Editor în ziua de 18 Litmus Live. Pentru a obține o imagine din interior asupra fluxului lor de lucru și a procesului lor și a ceea ce le-a permis echipei lor să facă și să-și extindă cu adevărat producția de campanii de e-mail. Deci va fi distractiv. Dar da, dacă vizionați asta, ascultați asta, nu ezitați să verificați editorul vizual din Litmus Builder. Este disponibil pentru toți clienții noștri astăzi. Puteți accesa litmus.com pentru a afla mai multe despre toate funcțiile noastre. Știu că avem o postare pe blog pe limits.com/blog, care intră în Editorul vizual și câteva dintre noile funcții din versiunea noastră din trimestrul trei.

Jason Rodriguez:
Așa că, cu siguranță, verificați aceste resurse și ne-ar plăcea să auzim feedback-ul dvs. despre Visual Editor sau despre orice altceva legat de Litmus. You can always reach [email protected]. But thank you so much, Lauren and Scott, for this chat about Visual Editor. Again, it's been amazing to watch this product evolve over time, and finally see it out in the wild, and people putting it to work and making their email creation that much easier. So I appreciate the inside scoop and all of your thoughts on Visual Editor, and hopefully we can do this again sometime soon.

Lauren Smith:
Categoric. Thanks Jason.

Scott Epple:
Mulțumesc, Jason.

Jason Rodriguez:
În regulă. Noroc.