Livrarea episodului 26: Micro-eficiențe în e-mail cu Magan Le

Publicat: 2020-08-22

În acest episod din Delivering, gazda Jason Rodriguez discută cu colegul de echipă Magan Le despre ce înseamnă să fii agil în marketingul prin e-mail și despre cum micile îmbunătățiri – sau micro-eficiențe – se pot combina pentru a-ți supraalimenta marketingul prin e-mail.

Transcrierea episodului

Jason Rodriguez:
Bine ați venit la Delivering, un podcast pentru industria de e-mail, de la strategie la design, cod de conducere și tot ce se află între ele. Sunt gazda ta, Jason Rodriguez. Livrarea vă este oferită de Litmus, singura platformă de încredere de către profesioniști pentru a vă ajuta să trimiteți e-mailuri cu încredere de fiecare dată. Peste 600.000 de profesioniști în marketing folosesc Litmus ca instrumente pentru a construi, testa și analiza campanii de e-mail mai bune, mai rapid.

Accesați litmus.com pentru a începe versiunea de încercare gratuită de șapte zile a Litmus și pentru a începe să trimiteți e-mailuri mai bune astăzi. Și asigurați-vă că vă abonați la Delivering pe iTunes sau Spotify, pentru a asculta episoadele viitoare și pentru a vă alătura conversației pe Twitter folosind hashtag-ul #DeliveringPodcast.

Deci, unul dintre lucrurile pe care ne-am concentrat la Litmus este cum să îmbunătățim procesul de marketing prin e-mail, în special prin eliminarea ineficiențelor, permițând în același timp colaborarea între membrii echipei, ceea ce este puțin complicat. Propria noastră cercetare a arătat că numărul de persoane implicate în producția campaniei, numărul de e-mailuri în producție la un moment dat și durata de timp pentru a produce o singură campanie au crescut în ultimii ani, ceea ce ar putea fi o rețetă. pentru dezastru pentru echipele care nu pot gestiona acea creștere sau nu sunt concentrate pe fluxurile de lucru și procesele lor.

Așa că, având în vedere asta, voi vorbi cu propriul meu coechipier, Magan Le, despre câteva tehnici de combatere a haosului care vine din acest tip de creștere. Magan este managerul nostru de marketing de conținut la Litmus și autorul câtorva postări recente despre marketingul prin e-mail agil și despre modul în care agenții de marketing prin e-mail pot implementa micro-eficiențe în fluxurile lor de lucru pentru a le ușura viața. Deci, bun venit la podcast, Magan.

Magan Le:
Mulțumesc.

Jason Rodriguez:
Așadar, să începem doar săpădând puțin în istoricul tău în lumea e-mailului. Mi-ar plăcea să aud despre munca ta înainte de Litmus, cum ai ajuns la Litmus și cum ai trăit cu e-mailul în ultimii câțiva ani.

Magan Le:
Sunt în industria de e-mail marketing de aproximativ 10 ani, cu accent mai ales pe strategie și conținut și puțin pe design și dezvoltare. Simt că mulți agenți de marketing prin e-mail sunt unicorni și fac totul. Și așa, am început la un startup tehnologic în 2010 și apoi am trecut la o întreprindere de servicii financiare în lumea B2B. Apoi chiar înainte de Litmus, lucrând în comerțul electronic. Și așa, a fost o călătorie cu adevărat distractivă. Evident, de când am mai făcut marketing prin e-mail, sunt familiarizat cu Litmus și acum apuc să scriu despre el.

Jason Rodriguez:
Da, ceea ce este minunat. Da, a fost distractiv să te cunosc un pic mai bine și să lucrez cu tine în ultimele două luni aici. Ești încă cam nou, dar ai făcut o treabă grozavă și sunt încântat de toate proiectele viitoare pe care le avem în hopper.

Magan Le:
Da, si eu.

Jason Rodriguez:
Se pare că ați atins o grămadă de industrii diferite, ceea ce este grozav, așa că probabil că ați văzut o gamă largă de echipe și unele dintre aceste provocări cu care se confruntă toată lumea.

Magan Le:
Oh da.

Jason Rodriguez:
Da. Cred că este o experiență bună din care să provin și din care să tragi. Deci, unul dintre lucrurile despre care ați scris recent, ați avut două postări recente pe blog despre marketing prin e-mail agil. Suntem pe partea de produs, iar partea de inginerie a Litmus exersăm agilitatea de ceva vreme. Simt că unii oameni ar putea fi familiarizați cu metodologia agilă, dar explică puțin despre ce este aceasta și cum se aplică marketingului prin e-mail.

Magan Le:
Pentru cei care nu sunt familiarizați cu metodologia agilă, este de fapt lucrul în piese mici sau sprinturi pentru a crea un produs cât mai viabil, ceea ce înseamnă că nu cauți perfecțiunea, ci doar progres. Lucrul grozav despre asta este că poți pivota mult mai rapid cu mediile în schimbare, cu nevoile tale în schimbare ale clienților, ceea ce este deosebit de important în zilele noastre, deoarece avem pandemie și criza economică. Și astfel, echipele agile se pot mișca mai repede, ceea ce înseamnă, de asemenea, că poți să crești și să înveți mai repede. Așadar, transpunând asta în marketing, înseamnă doar să poți crea campanii de marketing foarte rapide și rapide, experimentând mult mai rapid pentru a continua să înveți ce își doresc clienții tăi.

Jason Rodriguez:
Da, e grozav. Da, simt că, mai ales în 2020, oamenii care nu au practicat agilitatea înainte au fost oarecum forțați să practice agilitatea, indiferent dacă doresc sau nu, pentru că cu toții ne-am confruntat cu un mediu care se schimbă rapid și masiv și am ca urmare, a trebuit să ne pivotăm strategiile de e-mail. Așadar, când vine vorba de agilitate, și cam dincolo de asta, când vorbim despre productivitate în general și despre modul în care oamenii își desfășoară munca, există acest concept de micro-eficiență în care te-ai săpat. Deci, explicați-ne care ar fi micro-eficiențe, atunci.

Magan Le:
Scopul micro-eficienței este doar să poți lucra în pași mici și în moduri mici pentru a face schimbări foarte mari în procesul tău de marketing prin e-mail, de exemplu. Motivul pentru care este, mai ales din experiența mea cu marketingul agil, este că mulți oameni nu sunt obișnuiți cu ideea. Este nevoie într-adevăr de o schimbare mentală uriașă pentru a lucra într-un astfel de mediu. Și astfel, micro-eficiența este o modalitate mai ușoară de a intra în el, deoarece este un pas atât de mic încât pur și simplu nu poți să nu-l faci. Ar trebui să fie foarte simplu și ușor de făcut pentru tine. Deci, acesta este scopul micro-eficienței, cum puteți face acești pași cu adevărat mici pentru a crește în cele din urmă în procesul agil de marketing prin e-mail?

Jason Rodriguez:
Grozav. Da, îmi amintesc mereu de, nu știu dacă ai văzut vreodată Ce zici de Bob? Cu Bill Murray, dar are cartea Baby Steps la care se gândește mereu. Se simte așa, sunt acești pași mici de bebeluș pe care îi putem face în munca noastră de zi cu zi și procesul nostru zilnic care luați împreună se vor adăuga la ceva mai mare, această schimbare mai mare în practicile noastre de lucru. Este corect?

Magan Le:
Da.

Jason Rodriguez:
Minunat. Am vorbit puțin despre, trebuie să pivotăm în aceste zile mult mai repede, dar dincolo de asta, care sunt câteva dintre motivele pentru care echipele ar trebui să înceapă să se gândească mai mult la micro-eficiențe și îmbunătățiri mai mici, spre deosebire de aceste schimbări mai mari de strategie și schimbări de proces la care oamenii tind să se gândească?

Magan Le:
Știu că am vorbit despre mediul în schimbare și toate astea, dar chiar cred că este vorba despre asta pentru că, de exemplu, multe echipe de marketing se concentrează pe aceste campanii cu adevărat uriașe și, uneori, până la sfârșitul lor, nu este lucrul potrivit de făcut. pentru clienții tăi sau pentru compania ta. Așadar, a fi capabil să se gândească la îmbunătățiri mai mici ca o modalitate de a rămâne la curent cu lucrurile și de a mișca mai repede. Pentru că dacă doar ești concentrat pe acest lucru cu adevărat mare și eșuează, nu este un lucru bun față de dacă ai avea eșecuri mai mici, știi?

Jason Rodriguez:
Da. Da, asta are sens. Deci, cred că poate o tactică bună de luat ar fi să te uiți la unele dintre aceste micro-eficiențe, câteva exemple. Așadar, prezentați-mă prin câteva exemple de micro-eficiențe pe care oamenii le-ar putea începe să le folosească în propriul proces, indiferent de locul în care se întâmplă să fie în procesul de producție a e-mailurilor.

Magan Le:
Ei bine, unul dintre lucruri ar fi să începi să te gândești mai strategic la e-mailurile tale, dacă nu ai făcut-o deja, ceea ce poate părea un lucru uriaș, uriaș. Dar din nou, ca micro-eficiență, gândindu-mă chiar și foarte practic, care este obiectivul tău și care este scopul tău? Si asta e. Și apoi la dezvoltarea e-mailului, există modalități uriașe prin care poți fi cu adevărat mai eficient în asta. Și chiar dacă funcționează în lucruri foarte mici. Deci, vorbim despre partiale și fragmente, care este probabil ceva cu care ești mai familiarizat și, deci, poate poți vorbi despre asta. Dar ajută să fii mai eficient în procesul de dezvoltare a e-mailului, care de obicei durează ceva timp în întregul proces de marketing prin e-mail. Nu știu dacă vrei să vorbim puțin mai mult despre asta.

Jason Rodriguez:
Da, asta este cu siguranță, mă simt ca una dintre cele mai mari îmbunătățiri pe care le-am văzut. Nu dezvolt atât de multe e-mailuri pe cât mi-aș dori în zilele noastre, nu fac atâtea coduri dincolo de chestii de atelier și câteva lucruri legate de șablon. Dar puțin peste zece ani în care am fost în industrie, mi s-a părut că am început să codificăm manual totul de la zero de fiecare dată când construim o nouă campanie de e-mail sau să copiem și să lipim un șablon vechi și să-l actualizăm pentru orice nou. continutul este. Acesta a fost întotdeauna un proces foarte obositor și care a consumat timp. Dar apoi adăugarea acestor micro-eficiențe prin utilizarea unor lucruri precum parțiale și fragmente și fără a fi nevoit să reinventăm roata de fiecare dată când dorim să construim o nouă campanie de e-mail, este unul dintre cele mai mari hack-uri de productivitate pe care cred că fiecare dezvoltator de e-mail ar trebui să se uite să le folosească.

Jason Rodriguez:
Deci, asta se reflectă cu siguranță, am integrat asta în Litmus Builder, deoarece a fost un avantaj atât de mare pentru dezvoltatorii de e-mail. O mulțime de oameni foloseau soluții în interiorul Dreamweaver sau orice editor de cod pe care s-a întâmplat să folosească, dar am vrut să facem acest lucru pe primul loc pentru Builder. Acesta este ceea ce ne-am îmbunătățit și în ultimele două luni, odată cu lansarea Bibliotecii de design și a noului Editor vizual din Builder. Deci, da, cred că este o victorie uriașă. Când vine vorba de planificare și strategie, ați menționat că deveniți mai strategic în campaniile dvs. de e-mail și gândiți puțin mai profund. Există instrumente sau documente sau ceva ce oamenii pot folosi la nivel practic pentru a folosi acest tip de micro-eficiență?

Magan Le:
Da, există o mulțime de șabloane grozave de e-mail, chiar și pe al nostru, pe care le puteți folosi dacă nu sunteți sigur de unde să începeți. Deci, profitați de astfel de lucruri. Și apoi, chiar și gândindu-ne la orice altă micro-eficiență, există o mulțime de instrumente și resurse diferite de unde puteți începe să faceți unele dintre aceste lucruri în tandem. Așadar, am vorbit despre șablonul de e-mail brief pentru a vă ajuta cu strategia de e-mail, dar există și lucruri, de exemplu, pe care Litmus le face pentru a vă ajuta, de exemplu, să colaborați într-un singur loc.

Magan Le:
Și așa, de exemplu, vorbim despre procesul de revizuire. Deci, dacă sunteți obișnuit să primiți feedback și să trimiteți o grămadă de e-mailuri de testare și apoi să încercați să vă dați seama ce încearcă toată lumea să spună, asta necesită mult timp. Poate fi cu adevărat frustrant. Dar când ai un instrument precum Litmus și există și alte instrumente care fac acest lucru, poți, de exemplu, cu Litmus Proof, poți vedea e-mailul chiar atunci și acolo, oamenii pot face clic pe e-mail și pot face un comentariu. deci știi exact pentru ce ar trebui să fie acel comentariu. Toți sunt pe aceeași pagină. Puteți chiar să colectați aprobări pentru toate acestea. Este super convenabil și apoi te economisește și o grămadă de timp.

Jason Rodriguez:
Da desigur. Se pare... care cred că este o tactică pe care am luat-o atunci când ne gândim la produsul Litmus, este să găsim toate acele puncte de durere și acele micro-ineficiențe ineficiente, presupun, cu care oamenii se confruntă zilnic și încearcă să le incorporați-le în produs și îmbunătățiți-l puțin.

Magan Le:
Da, chiar se adună.

Jason Rodriguez:
Da. Cred că asta e treaba, dacă par mici când ne gândim la ele izolat, dar când adunăm toate acele micro-eficiențe, atunci este potențial un flux de lucru care schimbă jocul pentru marketing prin e-mail, ceea ce este minunat. Care sunt unele dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă oamenii și echipele atunci când încearcă să fie mai agili, pe care le-ați văzut?

Magan Le:
Am menționat acest lucru la începutul podcastului, dar este vorba despre o schimbare a mentalității și este ceva cu care mulți marketeri tradiționali se vor lupta, pentru că, din nou, sunt obișnuiți să gândească în campanii uriașe și să aibă această campanie perfectă și asta. produs perfect, dar trebuie să ieși din asta și trebuie să fii de acord cu greșelile, cu eșecul, pentru că doar vei învăța din asta. Și așa, vezi o mulțime de oameni care se opun. Și așa, a existat o companie la care am lucrat înainte, unde am început să implementăm marketingul agil. Și acesta este cu siguranță lucrul cu care ne-am luptat, este cum putem face oamenii să lucreze într-un mod diferit și să nu ne gândim să încercăm să fim perfecți tot timpul?

Jason Rodriguez:
Da. A existat vreo experiență familiară, vreo sfaturi sau tactici pentru a-i face pe oameni să treacă peste acest obstacol?

Magan Le:
Aș spune educație, mai ales că în lumea marketingului, agilitatea nu este ceva cu care multe echipe de marketing sunt familiarizate. Și așa, educație, și apoi chiar și doar să ai o dovadă a conceptului cu care poți lucra, astfel încât oamenii să poată vedea valoarea într-un agil și cum se poate aplica la o parte mică înainte... Presupun că este un fel ca o microeficiență, doar … Da, încercați-l într-un mod mic și apoi puteți vedea cât de minunat este și aplicați-l în restul campaniilor dvs. de marketing.

Jason Rodriguez:
Da, cred că asta ar trebui să fie tactica în marketingul prin e-mail în general, dacă faci un test A/B sau ceva de genul, și apoi îți dai seama ce funcționează pentru acea linie de subiect sau pentru acel fragment sau orice se întâmplă să fie, și este un lucru micro, dar apoi îl poți extinde. Mai ales când suntem la Litmus, suntem foarte mari să lucrăm mai întâi prin e-mail și apoi să învățăm mai întâi prin e-mail, apoi să extindem asta la restul programului nostru de marketing. Așadar, se pare că ar trebui să fie aproape un concept înnăscut pentru marketeri, dar cred că ai dreptate când spui că mulți oameni sunt obișnuiți să aibă planuri de marketing de luni sau ani. Și, așa cum am văzut în 2020, se pot întâmpla o mulțime de lucruri care sunt complet în afara controlului nostru și trebuie să renunțăm complet la toate aceste planuri și să lucrăm la o scară de timp cu adevărat mai scurtă.

Magan Le:
Absolut.

Jason Rodriguez:
Da. Deci, în afara e-mailului, există micro-eficiențe la care te poți gândi și care sunt cu adevărat îmbunătățite, cum ar fi munca sau viața ta? Pentru mine, un lucru pe care trebuie să-l folosesc ca... Folosesc un manager de activități și cel preferat se numește TickTick și sunt în mare parte pe Mac-uri, dar am, în loc să deschid managerul de activități și să introduc orice sarcină care se întâmplă pentru a fi și revenind la orice făceam înainte, am o comandă rapidă de la tastatură configurată. Deci, orice aș face la computer, pot apăsa acea comandă rapidă de la tastatură, pot introduce ceea ce trebuie să fac, pot stabili o dată foarte repede și apoi mă întorc imediat unde eram, ceea ce este la îndemână pentru întâlniri și tot chestia aia. Există ceva de genul în afara e-mailului, care pur și simplu îți face viața mult mai bună?

Magan Le:
Nu știu. Mă simt de parcă sunt așa de... Ei bine, cred că ar trebui să am ceva, pentru că sunt și mamă a trei copii, așa că e ca și cum pot [inaudible 00:16:00] cu viața mea, poate pur și simplu nu am viaţă. Dar ceva ce îmi place să fac, este nevoie de un concept similar de micro-eficiență, este împărțirea sarcinilor în sarcini mai mici, pentru că dacă am ceva în calendar și este ca o carte electronică a fluxului de lucru prin e-mail agil, știi, creează-l în jurul acestui lucru. lucru despre care vorbim, care în sine este un lucru uriaș. Deci, trebuie să descompun lucrurile, chiar dacă este doar scrierea copiei pentru secțiunea unu, scrierea copiei pentru secțiunea a doua sau chiar doar propoziția. Nu știu, doar descompun lucrurile în bucăți mai mici și mă face să simt că fac progrese către acest lucru cu adevărat mare.

Jason Rodriguez:
Da, se pare că este acel gen de schimbare mentală despre care vorbeai, în care te uiți la aceste proiecte mai mari și poate fi copleșitor și intimidant. Dacă există un lucru de care nu avem nevoie mai mult în 2020, este acel sentiment de a fi copleșiți pentru că suntem cu toții copleșiți în mod constant 24/7. Așadar, îmi place că, doar privind lucrurile, descompunerea lor la cele mai mici componente atomice și abordarea lor la acea scară pare mult mai ușor de gestionat.

Magan Le:
Da, nu știu cum altfel pot face lucrurile.

Jason Rodriguez:
Da da da. Este foarte ușor să fii copleșit și asta cu siguranță ajută. Deci, dincolo de agilitatea și micro-eficiența, există provocări mari cu care vedeți echipele cu care se confruntă în lumea e-mailului în următorii doi ani?

Magan Le:
Cred că este același lucru cu care s-au confruntat echipele de e-mail, în sensul că ni se cere mereu să facem mai mult cu mai puțin. După cum am menționat mai devreme, mulți dintre agenții de marketing prin e-mail sunt unicorni și, prin urmare, trebuie să faceți totul. Așadar, este ca și cum poți să te adaptezi la toate aceste noi cerințe? Și cred că încă se va întoarce la agilitate și micro-eficiență și toate... Încercăm să vorbim despre altceva, dar chiar simt că aceasta este una dintre cele mai mari provocări cu care s-au confruntat și continuă să se confrunte agenții de marketing prin e-mail.

Jason Rodriguez:
Da, ceea ce este întotdeauna atât de ciudat pentru mine pentru că a fost... Simt că în fiecare an facem cercetări, publicăm statistici și o mulțime de alte companii fac, unde demonstrează că e-mailul este unul dintre, dacă nu cel mai valoros canale de marketing pe care oamenii se pot baza. Și totuși, echipele de e-mail au în mod constant resurse insuficiente, personal insuficient și li se cere să facă din ce în ce mai mult cu din ce în ce mai puțin, ceea ce cred că este pur și simplu uimitor pentru mine. Nu are sens pentru mine, dar cred că asta este realitatea lumii. Așadar, cred că ai dreptate că va fi mai multă colaborare, lucru în echipă, să profiti la maximum de ceea ce ai și să fii agil să faci asta. Deci, de ce ești cel mai încântat în lumea e-mailului în acest moment? Orice tehnici noi, orice companii interesante care trimit lucruri, ce v-a entuziasmat în e-mail în aceste zile?

Magan Le:
Îmi place că e-mailurile se concentrează mult mai mult pe conținut în aceste zile. Și din nou, cred că doar din cauza a tot ceea ce se întâmplă acum, o mulțime de companii se luptă să vândă sau să impulsioneze produsul. Și, așadar, se concentrează mult pe conținut și pe crearea unei povești și pe construirea de relații, ceea ce îmi place absolut.

Jason Rodriguez:
Da. E minunat, da. Sper că, da, vom ajunge să vedem mai mult decât mai mult, chiar dacă sperăm că lumea va reveni la un anumit sentiment de normalitate. Dar și asta îmi place. Da. Simt că mai mulți oameni se sprijină pe marketing și povestiri bazate pe valori și se conectează cu oamenii la un nivel mai uman, ceea ce cred că avem cu toții nevoie.

Magan Le:
Da.

Jason Rodriguez:
Minunat. Misto. Asta face pentru noi astăzi. Mulțumesc, Magan, că mi-ai fost alături. Sper că vă voi reveni pe podcast în curând și putem vorbi despre oricare dintre celelalte proiecte interesante la care lucrați și despre unele dintre subiectele pe care le abordează la Litmus.

Magan Le:
Da. Mi-ar plăcea.

Jason Rodriguez:
Minunat. Deci, asta este tot pentru episodul de astăzi din Delivering.

Livrarea vă este oferită de Litmus, singura platformă de încredere de către profesioniști pentru a vă ajuta să trimiteți e-mailuri cu încredere de fiecare dată. Peste 600.000 de profesioniști în marketing folosesc Litmus ca instrumente pentru a construi, testa și analiza campanii de e-mail mai bune, mai rapid.

Noroc.