Livrarea episodului 29: Kevin Tyler despre includerea în marketing

În acest episod din Delivering, Kevin Tyler—directorul Insights la UCLA School of Nursing—își împărtășește cunoștințele despre cum și de ce — marketerii trebuie să acorde prioritate includerii în obiectivele, strategiile, conținutul și multe altele. Kevin s-a alăturat vicepreședintelui nostru de marketing, Cynthia Price, pentru o discuție de o oră la foc, despre importanța includerii în marketing, e-mail și nu numai.

Transcrierea episodului

Cynthia Price:
Sunt foarte încântat de această discuție de astăzi. Și cu siguranță vom economisi ceva timp la sfârșit pentru câteva întrebări, sau dacă aveți comentarii pe parcurs, nu ezitați să folosiți chatul. Lauren, ești înghețată pentru mine pe ecran, dar pun pariu... Ne poți vedea cu toții pe ceilalți? Oricine, oricine? Bine. Sunt sigur că e bine. Kevin, mă vezi?

Kevin Tyler:
Eu pot.

Cynthia Price:
Bine. În regulă. Suntem într-o formă bună. Am văzut o sesiune grozavă zilele trecute despre, iar Kevin, nu știu dacă știai asta, am avut o sesiune bună despre proiectarea e-mailurilor pentru echitate și includere de la prietenii noștri de la Ansira. Kathryn și Leslie au făcut o treabă fenomenală. Oricine nu a prins acea sesiune, care urmărește, v-aș încuraja să o surprindeți pentru că într-adevăr era vorba despre ceea ce trebuie să facem în e-mailurile noastre, un fel din punct de vedere tehnic și din punct de vedere al designului, pentru a ne asigura că că ne gândim la echitate și incluziune în toate modurile corecte.

Cynthia Price:
Astăzi, vreau să extind această conversație un pic mai pe larg și să vorbesc despre marketing în general și despre oportunitatea sau mai mult despre responsabilitatea pe care o avem ca marketeri. Știu că a fost un an dificil pentru toată lumea și pe toate fronturile, când vine vorba de a ne gândi la egalitate și incluziune și la rolul pe care toți îl jucăm în acea responsabilitate pe care o avem cu toții. Sunt foarte încântat că Kevin a fost de acord să ni se alăture pentru această conversație. Îți voi oferi un mic context despre el. Kevin s-a născut și a crescut în Columbus, Ohio. Este absolvent al Universității din Pittsburgh cu o diplomă în scriere în limba engleză. Și-a petrecut cea mai mare parte a carierei în politică electorală, comunicații de marketing și funcții în guvernele locale și de stat.

Cynthia Price:
Cel mai recent, în perioada de când am început această conversație, el a acceptat un rol de director de comunicare la Școala de Nursing UCLA. Așadar, în prezent locuiește în Columbus cu partenerul său, Greg și câinele său, Nigel. Este sigur să presupunem că toți trei se vor muta în curând în zona LA.

Kevin Tyler:
Da. Cu toții vom face bagajele și ne vom muta prin țară.

Cynthia Price:
Minunat. Minunat. Da. Kevin, de ce nu ne faci o scurtă introducere, din perspectiva carierei tale, despre ceea ce ai făcut și să te prezinți echipei.

Kevin Tyler:
Da, în totalitate. Văd puțină dragoste în comentariile pentru Book Eyes, Bruins și Panthers. Apreciez toate astea. Deci da. Kevin Tyler, locuiesc în Columbus, Ohio. Când am început acest proiect, eram la Ologie, care este o agenție de marketing și branding care se concentrează pe educație superioară, arte și cultură și organizații filantropice. După cum ai spus, am petrecut mult timp în politica electorală. Tatăl meu a fost cu adevărat implicat în guvern și de aceea am fost introdus în acea linie de muncă. După 2010, când toți candidații mei au pierdut, a trebuit să merg și eu să găsesc altceva în liceu, [inaudible 00:03:02]. În 2010, a trebuit să găsesc altceva de făcut. Am făcut niște lucrări de comunicare de marketing pentru două companii destul de mari. Unul, Cardinal Health și celălalt Time Warner Cable, care acum este Spectrum și a învățat multe acolo.

Kevin Tyler:
Deci, întreaga mea carieră a fost într-un fel de funcție de marketing și comunicare. Doar că a fost în diferite industrii și fiind genul de persoană care sunt și gândind așa cum o fac, cred că adaug un alt tip de perspectivă muncii, mai ales când vine vorba de marketing și comunicare.

Cynthia Price:
Suna foarte bine. Da, un pic de context pentru modul în care eu și Kevin ne-am întâlnit, aș spune că a fost acum aproximativ șase luni sau poate mai recent decât atât, Kevin a făcut o postare invitată numită, Cum începe marketingul incluziv cu o decizie curajoasă, pentru prietenii noștri de la Campaign Monitor ca parte a seriei lor de diversitate și incluziune, ceea ce este cu adevărat grozav. Dacă nu ați urmărit asta, au niște invitați grozavi vorbitori acolo. Unul dintre lucrurile pe care le-ai spus în acea postare, despre care vom vorbi mai detaliat, dar ai spus cam: „Viața pe care o trăiesc este lentila prin care văd lumea”. Și petreci puțin timp vorbind despre fundamentul tău despre cum ai ajuns să înțelegi rasa și cum ai ajuns să înțelegi dintr-o perspectivă a copilăriei că nu aveam de gând să înțelegem ideile pe care ni le-ai oferit mai târziu în postare până nu am înțeles felul. despre cine ai fost. Am vrut să văd dacă poți să recapitulezi o parte din asta pentru noi foarte repede.

Kevin Tyler:
Da, sigur. Sunt un negru, în caz că încă nu ai observat asta. De asemenea, sunt gay în mod deschis. Și așa am crescut, am avut o mulțime de identități pe care să încerc să le descopăr singur. Și am fost crescut în locuri în care nu erau mulți dintre mine în același spațiu. Am fost crescut într-un cartier majoritar alb, am mers la școli majoritare albe, cu excepția faptului că, când eram la gimnaziu, am fost la o școală mai mult urbană. Părinții mei fiind negri și având conversațiile pe care părinții de culoare le au cu copiii lor de culoare și văzând unele dintre lucrurile care se întâmplă, îmi amintesc de toate momentele în care tatăl meu era oprit fără motiv, sincer.

Kevin Tyler:
Îmi amintesc că am fost numit nume groaznice. Îmi amintesc că toate diferențele mele au fost subliniate. Și astfel, în timp ce oameni ne mișcăm prin lume, lucrurile pe care le experimentăm sunt lucrurile pe care le cunoaștem cel mai mult și le cunoaștem cel mai bine. Și astfel acele lucruri, acele experiențe sunt pentru mine ca niște lentile prin care văd lumea. Văd lumea ca pe un negru gay. Și în unele zile văd lumea ca pe un om gay de culoare, depinde într-un fel de spațiul, cum arată și cum se simte. Nu trebuie să încerc niciodată să decid cine sunt primul. Toate acele lucruri, toate lucrurile care mă fac cine sunt, mă ajută să analizez, să evaluez și să înțeleg spațiile în care mă aflu.

Kevin Tyler:
Și când mă gândesc la lucruri și văd lucruri și decid asupra lucrurilor, mă decid în funcție de cine sunt ca persoană, ca om de culoare gay, printre altele, desigur. Când scriam acest articol pentru monitorul de campanie, care era în iunie, erau lucruri, George Floyd tocmai începea când mi sa cerut să fac asta și durerea era încă super, super proaspătă. Evident, știm cu toții că George Floyd nu a fost primul bărbat afro-american ucis pe străzi pe video, dar este cel care a spart totul. Așadar, era acea perioadă a acestui an, iunie, mă simțeam ca în fiecare minut al zilei, simțeam că tocmai m-am trezit dintr-un pui de somn prea lung. Pur și simplu se simțea obosit, amețit și cețos.

Kevin Tyler:
Când Campaign Monitor m-a abordat pentru a scrie această postare pe blog, nu eram sigur exact ce avea să iasă. Scopul lor a fost să aibă o serie diversă de vorbitori care vorbesc despre ce înseamnă să fii negru în aceste spații în care lucrează Campaign Monitor. Și mi s-a părut o idee genială. Pur și simplu nu aș putea promite că va fi prietenos sau nu aș putea promite că va fi abordabil așa cum își doresc majoritatea oamenilor o postare pe blog. M-am așezat și am scris doar ceea ce știu, și asta a fost despre experiențele mele de copil și despre lucrurile pe care le amintesc. Îmi amintesc că mama era foarte, foarte deschisă la culoare. Îmi amintesc la o vârstă foarte fragedă, cel puțin ar trebui să spun că mamei mele îi place să spună povestea, ea mă lăsa să trag un pui de somn odată și i-am spus că mă bucur că ea și cu mine suntem albi și Dawn și tata sunt. negru.

Kevin Tyler:
Ea a spus: „Nu suntem albi, toți patru suntem negri. Și iată lucrurile pe care trebuie să le știi despre asta.” Și ceea ce mi-a spus după aceea a fost că, pe măsură ce am îmbătrânit, a fost prima dată când a recunoscut că am recunoscut rasa. A fost ca și cum ar fi pierderea inocenței la un anumit nivel. Copilăria ar trebui să fie despre imaginație și distracție și bucurie și joacă și, de îndată ce lucrurile din lumea reală se strecoară în copilărie, copilăria s-a terminat. Și deci ăsta a fost unul dintre lucrurile pe care ea a fost... Este un fel de glumă și acum râde despre asta, dar a fost un lucru dureros pentru ea să înțeleagă că, la o vârstă atât de fragedă, rasa făcea deja parte din lexicul meu. sau experiență.

Cynthia Price:
Da. Asta e cu adevărat puternic. Alice întreabă: „Putem distribui un link?” Vom distribui un link către postarea de blog după sesiune. Și cu siguranță suntem pe cale să intrăm în unele dintre lucrurile despre care Kevin a vorbit și vă mulțumim pentru că ne-ați împărtășit. Cred că o parte din ceea ce am fost cu adevărat impresionat în ultimele luni este cât de deschiși au fost oamenii să-și împărtășească poveștile și vreau să vă mulțumesc pentru că le-ați împărtășit cu noi. Cred că toți putem învăța multe din asta. Apreciez asta.

Kevin Tyler:
Nici o problemă.

Cynthia Price:
Simt că, când a fost scris, s-a scris că... Și îmi place genul de context general al postării care a ajuns într-un loc în care se vorbea despre o decizie curajoasă. Și cred că pentru toți cei aflați în apel, este important să ne amintim că o parte din ceea ce ne învață și ne va învăța Kevin este că toți avem responsabilitatea de a lua decizii curajoase de-a lungul carierei noastre și în fiecare întâlnire. și în fiecare decizie. Unul dintre lucrurile pe care mi-a plăcut cu adevărat la unghiul pe care l-ați luat, a fost că aveam o mulțime de conversații despre diversitate la locul de muncă și pozițiile de conducere și despre felul în care era un fel de rasism sistemic inerent.

Cynthia Price:
Și în toate felurile în care ne gândim la lume, dar ați luat un unghi de ceea ce putem și ar trebui să facem în mod specific cu marketingul și cum avem o responsabilitate în felul în care mesajele pe care le transmitem, în felul în care ne apropiem. Suntem responsabili pentru o mare parte a unei cantități uriașe de impresii pe care lumea le vede zilnic. Așadar, responsabilitatea pe care o avem acolo este critică și am vrut să văd dacă ne puteți prezenta trei exemple de reclame care v-au afectat pe parcurs. Și am vrut să văd dacă ne puteți oferi o privire de ansamblu asupra despre ce au fost cei trei și cum v-au afectat.

Kevin Tyler:
Da, în totalitate. Deci, îmi place această conversație. Cele trei reclame la care am făcut referire în postarea de blog pentru monitorul campaniei au fost cele care au vorbit direct despre experiențele mele ca ființă umană. Deci, despre ce tocmai vorbeam și cum evaluez, analizez și înțeleg lumea. Și astfel primul, este de la Sealy, este o firmă de saltele. Nu-mi amintesc la ce mă uitam, dar îmi amintesc această reclamă și a fost în Prime Time. Erau bani mari. Și era o reclamă Sealy despre o saltea și era decorul din acest bloc de apartamente. Era vorba doar despre o serie de cupluri diferite care arătau toate diferite; un cuplu bătrân, un cuplu tânăr, un cuplu gay și un fel de lucruri pe care le faci pe o saltea atunci când ești într-o relație foarte iubitoare.

Kevin Tyler:
Așa că să văd un cuplu gay într-o reclamă în timpul Prime Time care nu era stereotip și era la fel ca normalizat, experiența gay din America care m-a oprit pe drum. A fost un moment pentru mine pentru că a fost prima dată când vedeam asta la televizor. Și era exact ca un tip normal de bloc de apartamente. Asta mi-a rămas cu mine, pentru că nu era de multe ori să vezi un cuplu gay într-o relație sănătoasă, care nu era stereotipată, așa cum am spus. Al doilea anunț la care am făcut referire în postarea de pe blog a fost anunțul Cheerios care prezenta un cuplu de rasă mixtă, tată negru, mamă albă, cred și apoi un copil biracial.

Kevin Tyler:
Îmi amintesc acel anunț. Îmi amintesc că l-am văzut, dar îmi amintesc și de presa care a existat în jurul lui sau a apărut în jurul lui pentru că erau atât de multe comentarii teribile despre această fetiță superbă în această reclamă. Pentru mine, să văd un brand important precum Cheerios luând atitudine sau demonstrând diferite tipuri de familie a fost foarte important pentru mine. Părinții mei au divorțat când eram un copil foarte mic. Tatăl meu a ajuns să se căsătorească cu o femeie albă și astfel existența interrasială sau machiajul familiei birasiale sau multirasiale a făcut parte din viața mea. Așa că am apreciat foarte mult Cheerios, luând acea poziție sau luând acea poziție.

Kevin Tyler:
Și apoi cel final, care nu este ca revoluționar în niciun fel, dar este o reclamă Subaru. Și acesta este cel relativ nou, cred că în ultimul an și ceva. A fost o reclamă obișnuită a Subaru, în care vehiculul se află într-un peisaj accidentat, este o excursie de camping de peste un weekend, dar personajele principale din acea reclamă erau un cuplu de negri și nu este nou. Am auzit că toate tipurile de oameni merg în camping, dar aceasta a fost o abordare care a dat o întorsătură diferită a ceva obișnuit. N-am mai văzut niciodată doi oameni de culoare într-un anunț de camping. Și, deși, din nou, nu a fost revoluționar, a fost doar o abordare diferită. Mă gândesc la oamenii din camere care plănuiesc astfel de reclame și la cineva care spune: „Dacă? Dacă am adăuga un cuplu gay? Dacă am face familia biracială sau multirasială? Dacă am înnegri rulotele?

Kevin Tyler:
Există decizii pe care, în calitate de agenți de marketing, le putem lua, care îi ajută pe oameni să vadă o altă parte a lumii sau o altă porțiune de viață cu care s-ar putea să nu fie obișnuiți. Și cred că avem ocazia de a educa și de a vinde produse.

Cynthia Price:
Îmi place atât de mult. Și cred că este atât de adevărat. Când ai trecut prin ele, mă face să mă întreb, au fost acele decizii conștiente? Au fost decizii unice? A făcut acest apel un designer? A determinat cineva la un fel de nivel strategic că vrea să lărgească această perspectivă? Și cred că, sperăm că ne îndreptăm către o lume în care toată lumea are mai multă putere de a lua acele decizii curajoase pe parcurs, ceea ce cu siguranță dacă... Și avem o mulțime de designeri la chemare, avem o mulțime de designeri în comunitatea de e-mail. Care sunt oportunitățile pe care le avem de a lua acele decizii curajoase și unde putem contesta status quo-ul în aceste moduri?

Cynthia Price:
Cred că, în calitate de marketeri, avem multă putere. Vorbește-mi despre cum, în propria ta carieră, ai ajuns să te gândești la acele decizii curajoase și cum te gândești la rolul tău de comunicator și de marketer pentru a avea acele conversații la fiecare masă la care stai la locul de muncă sau în lumea muncii, fie că a fost cu clienții de la agenția dvs. sau în prezent, cu un fel de rol intern. Da, haide.

Kevin Tyler:
Da, sigur. Cred că este o întrebare foarte grozavă. Nu mă gândesc niciodată cu adevărat la rolul meu la mesele de influență sau de luare a deciziilor în ceea ce privește faptul că sunt un reprezentant pentru o grămadă de oameni. Nu mă consider un reprezentant al bărbaților de culoare atunci când încerc să decid cum să creez o reclamă. Nu încerc să fiu reprezentantul tuturor bărbaților gay, indiferent. Mă gândesc la cum mă simt, simt că mă văd? Mă simt reflectat în acest efort? Și dacă nu, atunci există ceva care trebuie spus sau conectat sau reparat sau completat. Și cred că puterea pe care o avem ca marketeri este, cred că este de fapt dublă. Cred că, în calitate de marketeri, suntem colecționari de puncte de referință culturale. La fel ca orice se întâmplă în lume în calitate de marketer, ar trebui să fim capabili să reflectăm acest lucru în comunitate într-un mod care este substanțial și convingător, care ridică un mesaj.

Kevin Tyler:
Așadar, toate aceste lucruri care se întâmplă în lume chiar acum, agenții de marketing ar trebui să absoarbă acest lucru și să le înțeleagă, astfel încât să puteți A, schimba orice tip de cultură care trebuie schimbat în interiorul organizației dvs., deoarece există conversații noi care trebuie purtate. . Personal, nu cred că puteți începe să faceți piață mai divers dacă nu sunteți complet configurați intern. Dacă mai aveți nevoie să aveți conversații despre modul în care oamenii sunt reprezentați sau dacă nu aveți nicio diversitate în personalul dvs. și cetera, mai erau câteva conversații de purtat înainte de a începe marketingul, cum ar fi Sealy, Cheerios și Subaru.

Kevin Tyler:
Cu toate acestea, celălalt tip de putere pe care o au marketerii, despre care am vorbit pe scurt înainte, este că odată ce înțelegem ce se întâmplă în lume, cum vorbim despre povestea pe care vrem să o reflectăm în lume. În acest moment, cred că marketingul și publicitatea, și cetera, nu se referă doar la mesajul de a vinde produsul. Este, de asemenea, un mesaj care este și o reflectare a organizației tale. Cred că cele mai bune decizii, cum ar fi decizia Subaru, care nu a fost o decizie surprinzătoare de a avea doi oameni de culoare într-o reclamă de camping, deoarece Subaru a spart modelele de ani de zile cu reclamele lor.

Kevin Tyler:
Este un act cu adevărat intenționat să ne gândim cum să deschidem mintea cuiva și, ca marketeri, cred că asta este oportunitatea noastră. Cred că putem profita de orice ocazie pentru a deschide mintea oamenilor doar în virtutea mesajelor și a modului în care sunt executate.

Cynthia Price:
Da. Cred că este un punct atât de bun. Tu și cu mine am vorbit puțin în urmă cu câteva săptămâni, despre cât de importantă este autenticitatea, că loialitatea față de brand se construiește câte o cărămidă la un moment dat. Nu se bazează pe o singură impresie, ci face o impresie pe cineva. Nu se bazează pe nici un anunt. Afinitatea ta pentru Subaru este mult mai mare și a avut mult mai multe experiențe decât acea singură reclamă, dar autenticitatea din spatele ei face parte din locul în care vine acea loialitate pentru tine. Că există o înțelegere că este profund și că este larg și că nu este doar un marketer care ia o decizie curajoasă, deși este parțial asta, ci că este un marketer care ia o decizie curajoasă cu libertatea organizației în spate, cam așa fundație inerentă care face parte din marca în sine.

Cynthia Price:
Voiam să aud ceva mai mult despre cum te gândești la loialitatea mărcii în acel context și cum te gândești la felul nostru... Cred că unul dintre cele mai rele lucruri pe care le putem face în calitate de marketeri este să încercăm să punem un adjuvant pe o bandă. marcă care nu este autentică, nu există nimic mai rău decât a încerca să ne prefacem că suntem ceva ce nu suntem ca marcă. Uneori nu avem prea mult control asupra deciziilor mari care trebuie luate. Am vrut doar să aflu părerea ta asupra acestui concept.

Kevin Tyler:
Da. Cred că sunt atât de multe acolo. Cred că prima parte este că, în timp ce produsul și serviciul pentru clienți și toate piulițele și șuruburile de a face afaceri sunt încă o parte din moneda și marketingul în publicitate, etc. Cred că acum este mai mult despre valori și scop și în ce crede o organizație. Sunt ferm convins că, pe măsură ce îți exprimi poziția ca organizație cu privire la anumite lucruri care se întâmplă în lume, trebuie să fii cu adevărat dispus. să pierzi oamenii care s-ar putea să nu fie de acord cu poziția ta, dar să aibă și loc să-i întâmpine, oameni noi care sunt de acord cu poziția ta. Și așa mă gândesc la locuri precum Nike, cred că vor fi un exemplu pentru toate tipurile de conversații diferite în anii următori.

Kevin Tyler:
Dar Nike și Ben & Jerry's și Subaru și aceste companii care au făcut asta de atâta timp au făcut-o din cauza valorilor pe care le dețin ca organizație, ca companie. Și așa că nu a fost surprinzător să văd că Ben & Jerry sunt arestați la proteste, deoarece au fost întotdeauna arestați pentru lucruri pe care le consideră că sunt cauze sociale importante. Nike când oamenii își ardeau pantofii, nu s-au dat înapoi. Cheerios când se spuneau toate acele lucruri groaznice despre această tânără fată frumoasă, nu s-au dat înapoi. Și mă gândesc din nou, mesajul pe care îl transmiteți în lume este oarecum o reflectare a corporației sau a entității care sunteți. Și dacă nu faci asta în mod autentic și convingător, atunci asta te va mușca în fund.

Kevin Tyler:
Cred că este foarte important să înțelegi cu adevărat unde se află entitatea ta asupra lucrurilor și apoi să trimiți un mesaj în acest sens, deoarece loialitatea și loialitatea față de marca ta, da, provin din cât de bun este produsul și cât de grozav este serviciul pentru clienți, dar la sfârșit. azi, vreau să cumpăr ceva de la tine pentru că susții oameni ca mine și eu cred în unele dintre aceleași lucruri în care crezi și tu. Și cred că, acele mărci care spun că există pentru ceva și apoi acționează într-un alt fel, acestea sunt oportunitățile în calitate de consumatori pe care le putem spune: „Ai promis asta, aceasta este valoarea ta. Nu ați reușit să faceți acest lucru și de aceea am o problemă.” Și apoi pot alege să fac afaceri în altă parte sau nu.

Kevin Tyler:
Există, totuși, un alt tip, în care afacerile au fost foarte clare despre cine sunt și nu vor oameni ca mine ca client. Și așa mă gândesc la Chick-fil-As din lume sau la Hobby Lobby-urile lumii. Și cred că atunci când ne gândim la comunicarea de marketing și la echitatea diversității și la incluziune, trebuie să lăsăm loc pentru acele alte tipuri de perspective. Dacă vom vorbi despre diversitate, trebuie să vorbim despre toate tipurile de diversitate. Și așa sunt oameni care iubesc Chick-fil-A și iubesc ceea ce reprezintă și iubesc Hobby Lobby și iubesc ceea ce reprezintă.

Kevin Tyler:
De la nivel uman, bine. Dar îmi permite să înțeleg unde aș dori să-mi cheltuiesc dolarul și unde nu vreau să-mi cheltuiesc dolarul. Este o conversație dezordonată, cred că folosirea valorilor și a scopului ca Steaua Polară și nu a tranzacțiilor va fi într-adevăr rețeta pentru succes în continuare.

Cynthia Price:
Da, cred că ai atâta dreptate. Cred că marketerii au, mai ales în ultimii, nu știu 10 ani, fricțiuni între marketingul tranzacțional și obiectivele și creșterea pe termen scurt și oricare ar fi aceste lucruri, există o mulțime de agenți de marketing prin e-mail în audiență, genul de fricțiunea între cât de bine a funcționat ceva și un fel de capitalul general al mărcii, care este în mod inerent doar un joc mai lung. Este un joc lung. Și nu poți falsifica asta cu o mulțime de tranzacții. Nu poți ajunge acolo cu o mulțime de momeală pentru clic, sincer. Cred că tu și cu mine am vorbit puțin despre felul în care jocul diversității pentru o marcă intră într-adevăr în contact cu valorile tale și cu scopul tău, așa cum ai spus, este un fel de cel mai lung joc. Este cel mai greu de schimbat intern într-o organizație care nu crede în mod inerent în ea.

Cynthia Price:
Am vrut să vă aflu părerile despre schimbarea internă și responsabilitatea marketerului acolo. Cred că avem un loc unic într-o organizație în care nu doar că punem lucruri în lume, ci și ascultăm ceea ce ne spune lumea. Cred că avem responsabilitatea în interior de a împărtăși aceste lucruri. Am vrut să aflu părerea ta despre asta.

Kevin Tyler:
Da. Cred că un marketer care ține urechea la pământ este unul dintre cele mai benefice și valoroase tipuri de date de folosit, pentru a schimba o organizație pe plan intern. Cu toate acestea, doar pentru că lumea spune un lucru, nu înseamnă că o organizație ar trebui să se schimbe tocmai din acest motiv. Trebuie să crezi în lucrurile care se spun pentru ca acestea să fie considerate cu adevărat autentice. Și așa cred că mărcile despre care ați vorbit deja, cele care o fac de mult timp, cumpără grozav. Cred că vara aceasta a introdus un spațiu interesant pentru corporații pentru a începe aceste conversații într-un moment foarte dureros.

Kevin Tyler:
Așadar, pentru a putea avea aceste conversații cu personalul pe care companiile le au, în special cu pandemia și oamenii de acasă, există o mulțime de alte tipuri de viață pe care CEO-urile trebuie să le adapteze în ziua lor de lucru în compania lor, pentru că nu le-au mai avut niciodată înainte. Cred că acele conversații sunt greu de purtat în spații dureroase. Au fost o mulțime de eforturi digitale foarte interesante în jurul pătratelor negre și site-urilor web care devin negre și toate aceste lucruri. Am să întreb și despre consiliul tău de administrație. Câți oameni din echipa ta de conducere sunt de culoare? Câți oameni LGBTQIA aveți în personal?

Kevin Tyler:
Sunt și alte lucruri care contează. Și aș urî ca oamenii care depun multă muncă grea într-un efort de marketing pentru ca acest lucru să nu fie luat în serios, deoarece structura organizației lor nu reflectă sau susține ceea ce încearcă să facă în exterior. Cred că, în calitate de agenți de marketing și de oameni, dacă nu există oameni în cameră care să ajute la luarea deciziilor, atunci ceea ce tinde să se întâmple este că o cameră de oameni sunt... Vorbind ca bărbat gay de culoare, este foarte ușor ca efortul să fie, tu îmi arăți în felul în care mă vezi. Și asta poate aluneca foarte ușor într-un loc stereotip. Dacă nu este cineva în cameră care să spună: „Nu se simte bine”. Dacă o cameră plină de oameni albi încearcă să vină cu o reclamă urbană sau orice altceva, aceasta nu va fi o abordare autentică, deoarece pericolul de alunecare în stereotip va fi mereu prezent.

Kevin Tyler:
Și deci nu spun asta, doar pentru că încercam să promovezi ceva pentru un public divers, trebuie să ai una din fiecare persoană în jurul mesei, ci o înțelegere a ceea ce încerci să faci și de ce și care este cel mai bun mod de a face asta va fi foarte, foarte important.

Cynthia Price:
Da, cred că este atât de important. Cred că toate companiile, inclusiv a noastră, s-au cam luptat cu care este munca profundă pe care trebuie să o facem acum? A existat o mulțime de suport pentru pătratele negre pe rețelele sociale de la fiecare brand cu care interacționați și tocmai am avut o întrebare în întrebări și răspunsuri care cred că este potrivită cu cea pe care tocmai am vrut să o întreb, care ar fi o întrebare productivă. mod de a menține companiile responsabile în plus față de provocarea lor în consiliul lor de administrație să ia decizii de cumpărare bazate pe ceea ce trebuie să fie adevărat cu privire la restul comportamentului lor în lume și în marketing. Dacă te afli în interiorul uneia dintre acele companii, mi-ar plăcea să ta... Nu știu că există un răspuns ușor aici, dar sunt curios și cred că mulți oameni o fac, aceste conversații sunt mi-aș imagina multe, multe companii din SUA în acest moment și din întreaga lume. Am vrut doar să aflu părerea ta despre cum facem ca schimbarea internă să se întâmple în mod corect pe acest front?

Kevin Tyler:
Da. Nu știu răspunsurile corecte. Am idei, dar nu cunosc răspunsurile corecte la această întrebare. Cred că multe dintre modurile în care munca funcționau pe vremuri, cred că multe dintre acestea contribuie la locul în care ne aflăm astăzi. Cred că nu vorbim despre salariu și salariu este foarte ciudat. Și cred că atunci când o grămadă de oameni care lucrează în același loc și nu au niciun punct de referință pentru ceea ce face o altă persoană și de ce, este cu adevărat ciudat. Și așadar, dacă aveți o grămadă de oameni care lucrează într-un loc și unii dintre ei nu fac atât de mult pentru același tip de muncă și arată diferit, atunci de ce este asta. Și astfel ridică aceste alte tipuri de întrebări.

Kevin Tyler:
Cred că este foarte important să ai o investiție în comunitatea ta locală. Cred că agențiile pot fi foarte insulare. Aceasta este lumea noastră, muncim din greu, sunt toate orele din zi, dar sunt oameni în jurul nostru în cartierul nostru care ar putea folosi ceva mai multă expertiză. Putem fi la școală, așa că am putea face X, Y și Z pentru că atunci când faci astfel de lucruri, ai o mai bună înțelegere a oamenilor care ar putea să nu trăiască aceeași viață ca tine. Cred că există atât de multe moduri de a ajunge la proximitate. Există această carte pe care o iubesc, numită Just Mercy, de Bryan Stevenson. El vorbește despre apropiere. Singura modalitate prin care poți înțelege cu adevărat, cu adevărat fie viața pe care o trăiește altcineva, fie o altă idee, este să te apropii cu adevărat de ea.

Kevin Tyler:
Dacă nu te poți apropia de ea, nu poți înțelege cu adevărat. Și asta sper că corporațiile, entitățile, organizațiile încep să înțeleagă pentru că cu cât știi mai multe despre lume, cu atât poți trimite mai bine mesaje persoanelor cărora vrei să le trimiți mesaje. Și cred că acum că trăim în această perioadă în care directorii executivi sunt forțați să accepte responsabilitățile de îngrijire a copiilor și acasă și toate aceste alte lucruri, simt că lasă spațiu deschis și pentru o altă conversație despre cum ne conectăm cu noi. părțile interesate în moduri noi sau comunitatea noastră în moduri noi care o fac să se simtă mai substanțială și mai conectivă, mai degrabă decât abordarea normală a lucrurilor bazată pe tranzacții.

Kevin Tyler:
Și cred că dacă faci astfel de lucruri, dacă conduci cu oameni și nu cu afaceri, cred că acesta este cel mai simplu mod de a face cea mai mare schimbare. Obișnuiam să lucram într-un loc în care eram unul dintre cei doi oameni de culoare din 70 de ani și asta a fost un sentiment ciudat. Mi-am ridicat toate aceste întrebări în capul meu, fără niciun motiv. Era exact ca: „Ce se întâmplă?” Și astfel schimbarea are loc cu o grămadă de mici decizii intenționate ca aceasta, lucrurile care s-au întâmplat în această vară, companiile nu le vor rezolva anul acesta. Aceasta este conversația care nu ar trebui să se termine niciodată. Trebuie să înceapă de undeva și sunt deciziile mici, de fiecare zi. În fiecare zi, există o nouă decizie care poate fi luată ca agent de marketing. Există o nouă decizie și cred că depinde de cei care au îndrăzneală să intre într-o cameră și să spună: „Nu este corect. Și iată motivele pentru care.”

Cynthia Price:
Îmi place asta, că este o serie nesfârșită de decizii curajoase pe care toți avem responsabilitatea să le luăm pe tot parcursul drumului. Îmi place ideea de a deveni apropiat. Cred că ai dreptate, că una dintre cele mai bune, poate că o parte din această lume pandemică în care trăim, este oportunitatea de a regândi rolul pe care ar trebui să-l joace o companie. Acel echilibru între muncă și viață nu trebuie să aibă o linie atât de dură între el, că suntem oameni în primul rând și că suntem lucrători alături de asta poate. Aceste două lumi, nu le poți despărți. Că suntem oameni care trăim în comunități, fie că sunt în interiorul companiilor noastre sau în lumea din jurul nostru. Și nu poți să desprinzi acele lucruri.

Kevin Tyler:
Este exact. Și dacă aș putea să trec la asta, cred că... Dacă nu te superi, îmi pare rău.

Cynthia Price:
Da, te rog.

Kevin Tyler:
Cred că cel puțin pentru mine, timpul acesta de a fi acasă tot timpul a îmbinat complet viața mea profesională și cea personală, pentru că nu am navetă. Eu, pe drumul meu la serviciu, aș deveni angajat. Și în timpul navetă spre casă, aș redeveni Kevin Tyler. Și chiar acum, pentru că totul este blocat împreună, toate acestea sunt amestecate și este doar o bucată mare. Nu pot să-mi despart întunericitatea și homosexualitatea de serviciul meu sau de orice altceva. Și totul este doar despre ceea ce este corect. Și cu cât putem ajunge mai mult în acel punct și nu trebuie să devenim alți oameni sau să gândim într-un mod nou doar pentru că suntem la muncă, cred că asta ar putea face atât de mult pentru industria de marketing pentru că suntem mai mult noi înșine, ceea ce înseamnă că ne putem conecta și cu alți oameni care sunt ei înșiși într-un mod mult mai profund.

Cynthia Price:
Da. Eu simt acelasi lucru. Cred că ideea unei diferențe între viața mea de muncă și viața mea de acasă, toate sunt o viață acum. Am avut un mentor care a vorbit despre importanța de a-ți aduce personalitatea la lucru în fiecare zi. Și cred că, în mod similar, am petrecut mult timp vorbind despre aducerea valorilor tale la lucru în fiecare zi. There is an inherent, while we have certain power and we don't have other powers, I think that standing up for those brave decisions every time you can, is critical. I think that's really helpful.

Cynthia Price:
A question here from someone who's also in your soon to be Higher Ed world. “How do you see this playing out in the traditionally exclusive world of Higher Ed? What can universities and other education organizations do to increase and sustain diversity and inclusion practices?” What do you have planned, Kevin?

Kevin Tyler:
Oh Lord. Oh my gosh. I love this question and I love talking about it too because I think there's so many opportunities. I think that when it comes to DE&I, and Higher Ed specifically, it's not a new idea. However, I think it's evolving in new ways. I wrote a piece for my last gig about diversity equity inclusion, I think needs to be a cabinet level position. Yeah, the book was Just Mercy. I think that currently and a lot of Higher Ed institutions DE&I is housed in either HR or student affairs. And if that is where they're housed, that is how they are assessed. And so from an HR perspective, it is about, do we have enough women in staff? Do we have do we have a mix of faculty on our staff et cetera?

Kevin Tyler:
It's more about checking boxes than actually affecting change, to me. And then on the student services side or student affairs side, diversity is about like, do we have all the groups, student groups that we need, are the buildings accessible, which are all important. Don't get me wrong. However, if there's not someone on the president's cabinet that has a purview over all of campus DEI efforts, then there'll never be campus-wide or comprehensive DE&I efforts. And so lifting it out of departments or schools, and putting it into a cabinet level, A, is an indication to prospective students and their families of what is important to the leadership, the president of this organization because if you have someone who's dedicated solely to DE&I, then that must be a pillar of the president's strategic plan, I would assume.

Kevin Tyler:
But also it allows for a much more comprehensive approach. If there is an issue on this side of campus, a DEI person and HR is not going to be able to do much about that. It's just about making sure that it is integrated into your campus life in a way that doesn't feel like it's a diversity initiative. I think students and faculty who are often forgotten in all these conversations, it's not about how well they … I mean, it is about how well they learn on your campus, but it's also about how well they live. And I think student affairs is like evolving in a way that where more needs are going to have to be met by more things on a college campus rather than programs at home. And so if you are in a Higher Ed and you're recruiting diverse students and you do that by putting pictures in your view book or on your website, and those kids come in and there aren't adequate services to help them get to where they need to go, then you're not truly an inclusive campus.

Kevin Tyler:
Just because you have the people there, doesn't mean that they are supported there. I think it's more about support rather than numbers.

Cynthia Price:
I think that is such a good point. And I think that's true even outside of education that the initiative for diversity and inclusion. Often I think at companies currently, certainly in the tech world, it lives in HR in a similar way where it's about what are the faces on the staff screen look like, are we recruiting in enough diverse ways. Where to your point, diversity and inclusion is so much bigger than that. It's everything we just talked about earlier from a marketing perspective, it's about how we treat each other and how we approach the world, how we get involved in our communities, how we get proximate. They're all of those other things. Do you have any general guidance for what you think a good DEI program really looks like, more broadly, not necessarily in the Higher Ed world?

Cynthia Price:
How does a DEI program become infused in a company culture? I think it oftentimes has to start with one person who's dedicated towards it, but that's a giant hurdle. If you do hire the person who works for the president or works for the CEO or whatever, who is very much we, as a company have decided to focus on this, how do you create that person is then really charged with turning a culture? How does that happen? Everything I'm asking you, has no easy answers.

Kevin Tyler:
Yeah, no kidding. I think these conversations are super important. I will not pretend to be a DE&I expert, I just know what I feel and think. And I want to say that out loud first. However, I do think that these difficult conversations are ones that have to be had now, they just do. And so we might not have all the answers, but we all have the capacity to think through problems and how are we going to solve the problems that we have to solve? In terms of DE&I, and this is really a difficult thing to measure or confirm or whatever, but I think that the intent is going to be really, really important. And I think there are places who will install a DE&I officer at whatever level as a layer of protection.

Kevin Tyler:
So like, “We don't want to get sued. Can we hire a DE&I person?” That's not really like the way to make organizational or structural change. However, there are other brands who will say, “We want to know how we can be better as an agency. We want to know how we can be better as people or whatever organization. We need to hire someone who can help navigate us or walk us through that.” And so intent is going to be the most important part. And I'm not really sure how you get to the actual intent of any conversation like that. I try to assume positive intent until something tells me otherwise. And I think that there are little signs that you can pick up on or collect along the way that can help you identify whether or not the intent is good or bad.

Kevin Tyler:
And I think one of those things is the reaction to employee like negative feedback around the work culture. If the response is one that is combative and angry, that is not positive intent. If the response is like, “I understand, I didn't recognize that as a thing,” blah, blah, blah, I think that's a different conversation. I think if we just pay a bit more attention to the kinds of conversations that are being had around this thing, then we'll be able to decipher the good actors from the bad.

Cynthia Price:
It's such a good point. It all goes back to that the intent is representative of that long game of, “Who do we want to be as a company, and what really matters to us? What are our values? What is our purpose? Obviously all companies or even in the Higher Ed nonprofit world are there for a purpose that is very specific.” What responsibility do we have as stewards of the corporate world in today's world where there is no turning back to a time when we had blinders on as companies, and weren't thinking about these things?

Kevin Tyler:
Da. And I just want to add one other thing because I think there's another side to this kind of situation. In terms of an example, I was part of a local group in Columbus, Ohio. And it was the programming committee for this organization. And it's like the speaking series thing. I joined this organization to hopefully increase the diversity of the members of the organization, the program committee and also the … Are we running out of time?

Cynthia Price:
No, I think we're good.

Kevin Tyler:
Bine. Sweet. And like the speakers that they would pull in. And so we were having a meeting and one of the people, one of the leaders of the organization was saying, “Yeah I'd love to get some of the kids from the charter school. They're poor and they're mostly of color. I just like to have a conversation around why some poor black kids become like mayor and some kids don't.” It was a very weird conversation. I think we have been taught to see people of color in certain ways, and it's black people that says poverty and broke and dangerous and looting and all of these things. But there's also all types of other kinds of black people. When we think about giving back to the community, I think a lot of people think about going to the poor parts and giving back over there, and we've done our diversity and equity and inclusion stuff.

Kevin Tyler:
The thing about all of what's happening now is that systemic racism is a very difficult concept for a brain to process. And if we don't break apart the pieces of systemic racism, if we don't understand how all of the institutions that are attached to the American dream are inherently racist, we don't understand housing and then redlining and then education and how it's funded and health and all of the terrible things that doctors did to black people back in the day, then we'll never understand truly what it means to be a black person in America. Systemic racism is so big, it's so much. What I do understand is why ghettos exists. I understand redlining. Cities up until like, even as recently as the mid-80s have relegated certain kinds of people to certain parts of the city that are like industrial and garbage dumps, et cetera.

Kevin Tyler:
The Henrietta Lacks piece in the medical community and stealing this woman's jeans or the Tuskegee experiment and giving a bunch of black soldiers syphilis to see what happens. There's mistrust in American institutions from a whole community of people and people don't get that. We don't break apart the idea or all the institutions where racism just inherently exists, then we'll never going to really understand it like from A to Z. Does that make sense?

Cynthia Price:
Da. That makes a ton of sense. And I think that was so well stated. I really appreciate you diving in on that. We're all trying to figure out right now, I don't know. I'm reading White Fragility right now and the idea of individualism versus systemic racism. There's this thing where I feel like we think as individuals, if we live our lives in a certain way, or we have historically thought that that just thinking of systemic issues is a whole different way of thinking. That it requires us to truly examine things that are uncomfortable to examine and that they involve a lot of education. Like you said, you can't go blindly into this work without actually doing the hard work of educating yourself on how in the world did we get here.

Kevin Tyler:
Da. I think that's really right. I love to read. I'm a voracious reader and I learn about things through reading. And so however people learn about things, whatever we learn, can only refine our marketing craft. We won't use it every day, what we learn, but there's got to be a time that we've learned something like, “Oh my God, use that right here.” Just like collecting a bank of tools and information and education that you can use to just be a better marketer because a bad marketer can kill the brand quite literally. I would hate for anyone to be that person that decimates a brand. The more we read, the more we understand, the more we look for things that we might not have seen before this summer, I think is going to be really important.

Kevin Tyler:
I appreciate people reading White Fragility and how to be anti-racist and all these other things. I think whatever people have differing opinions on all those things, but I think reading is always a good thing. However, it's important to note that people have been writing about these things for so long. Basically anything Toni Morrison wrote was basically about racism, like Langston Hughes and all of these people. And so just being open to new information and being open to change in the way it makes your brain think, is like the most important part, I think of this. I think this is not just about marketing. This is not a marketing comp. I mean it is, but it's about more than that. And just looking under more rocks and looking into the corners of things, in the corners of your brain, the corner of the library, learning as much as you can because when you know more, you can do more.

Cynthia Price:
Da. It's such a good point. And you're right that the reading of the books about the problem are one thing. The reading of all the other things we haven't been reading all along as to like, what is redlining and how did it happen or how does it happen, all of these things.

Kevin Tyler:
Sorry, you saw my bottom half, but this book, the Color of Law, it's one of the best books about redlining I've ever read in my entire life. I know it's backwards, but it's excellent. And it just gives a history on why neighborhoods look the way they look. If anyone's interested in that.

Cynthia Price:
În regulă. I'm going to ask you one more question that we got from the audience before we wrap it up, that I think it's a good one. And again, it's the hardest thing to answer. But they say, “What I often find I struggle with is defining the line between inclusivity and pandering. Is there a sure fire way that we can start to incorporate more inclusive marketing efforts without seeming like we are ill intentions and uninformed?”

Kevin Tyler:
That's a great question. I don't want to use the same answer, but I do think that part of this does live in the intent bucket. When I was in my younger years I was often asked to join boards. I was very flattered to be asked. I would walk into the room and then I would immediately understand why I was being asked to be on this board. And so it was a room full of white people, or a room full of straight people, or a room full of white straight people. If you're doing something because of who the person is and not what they have to offer or what they have to contribute, that would be an example of pandering, I think.

Kevin Tyler:
Dar dacă vii la mine și îmi spui: „Ascultă, știu că ești expert în învățământul superior. Vreau să te alăture acestui lucru. Vei fi singura persoană de culoare. Nu te întreb pentru că ești o persoană de culoare. Te întreb pentru că ești unul dintre cei mai deștepți creieri despre care știu”, bla, bla, bla. Nu spun asta despre mine, dar spun doar că este o altă întrebare. Și așa cred că atunci când este vorba despre schimbarea culturii sau orice altceva, pur și simplu am o conversație când este vorba despre marketing. Este un ac mai greu de atașat pentru că nimeni care primește mesajul nu știe cum arăta conversația înainte de a o primi. Cred că este vorba de a face lucrurile să pară reale. Oamenii de culoare sunt peste tot. A spune de genul „Trebuie să avem mai multă diversitate în reclamele noastre sau în e-mailurile noastre sau orice altceva.” De parcă într-o zi am primit un e-mail că sunt doar negri de nicăieri, e ciudat. Există o strategie. Este un proces intenționat de puncte de decizie. Nu cred că a fost un răspuns foarte util, dar cred că este vorba despre intenție.

Cynthia Price:
Da. Ei bine, și este despre a fi adevărat să-ți placă, este aceasta o valoare pe care compania o deține și este aliniată în mod autentic cu aceasta? Care este, din nou, munca mai grea de făcut pentru marketeri este să facă... Cred că este aproape mai greu pentru marketeri să creeze schimbări interne decât pentru noi să reflectăm de fapt lumea din jurul nostru și în mesajul nostru pentru marketing.

Kevin Tyler:
Cred că este corect. Cred că este corect. Am învățat asta de la tatăl meu, am fost întotdeauna tipul dintr-o cameră care pune întrebări și tatăl meu m-a învățat, de asemenea, să nu ratez nicio ocazie de a nu spune nimic. Și așa că ceea ce obțin din a nu spune nimic este atât de mult, înțeleg dinamica unei camere. Dacă am un loc în această conversație, dacă ceea ce spun chiar va cădea în urechi surde sau va fi integrat în brainstorming sau cum arată conversația, a pune întrebări și a nu spune nimic sunt cele mai bune două moduri de a face schimbare.

Cynthia Price:
Nu ratați niciodată ocazia de a nu spune nimic. Acesta este un sfat solid. E grozav, sfatul acela. Minunat. Ei bine, cred că ne încheiem. Lauren, au fost alte întrebări pe care le-am omis?

Lauren:
A apărut una, nu neapărat o întrebare pe care să o abordăm, ci doar dacă vom face sau nu această sesiune specială disponibilă în afara înregistrării săptămânii Litmus Live. Și răspunsul este absolut, da. Toți cei care sunt la apel îl vor primi. Și apoi, dacă doriți să împărtășiți asta cu rețelele dvs., vă vom face absolut posibil să faceți acest lucru. Am vrut să mă asigur că am oferit o mică lămurire în acest sens.

Cynthia Price:
Minunat. Ei bine, mulțumesc, Kevin. Acest lucru a fost cu adevărat perspicace. Apreciez foarte mult că ai luat ceva timp cu noi astăzi.

Kevin Tyler:
Lucru sigur.

Cynthia Price:
Există vreun loc unde oamenii să te poată conecta și să te urmărească în restul călătoriei tale?

Kevin Tyler:
Da, în totalitate. Da, Twitter.

Cynthia Price:
Cineva a menționat campania pe care o derulați pe Instagram și comentariile potrivit cărora le-a plăcut oprirea uciderii [inaudible 00:55:27]. Nu știam dacă vrei să te urmăm acolo sau asta...

Kevin Tyler:
Da, pe vremuri, ca în iunie, am început chestia asta numită Stop Killing Us, care a fost un efort de a reîncadra narațiunea oamenilor, în esență narațiunea neagră. Și era vorba despre asocierea fețelor vesele negre și maro cu povești despre cine suntem. Ideea este ca, dacă știi mai multe despre mine ca om, poate mă vei trata ca pe un om. Și așa a fost devreme, dar am constatat că, pe măsură ce timpul a trecut vara, sunt mai puțin bucuros. Și așa că nu se simte ca campania să se desfășoare chiar acum. Pur și simplu nu mi se pare bine și sunt cam supărat. Și așa am lăsat asta deoparte. Sunt încă pe Instagram. Am un blog de mâncare pe partea laterală numit Full Belly Blogger. Scriu despre vin și mâncare și cetera. Și asta pe Instagram.

Kevin Tyler:
Twitter-ul meu este Kevinctyler2. Sunt foarte activ pe ambele platforme și pe LinkedIn. Mi-ar plăcea să aud de la oameni dacă vor să contacteze. Aș dori, de asemenea, dacă nu vă deranjează doar câteva recomandări de cărți.

Cynthia Price:
Vă rog.

Kevin Tyler:
Evident, unul este, Culoarea legii. Unul este, Black Banks și Wealth Gap, care este istoria black banking-ului. Și mai este unul. Oh, doar milă. Am setat deja pe acela, care este despre sistemul judiciar.

Cynthia Price:
Fantastic. Ei bine, mulțumesc mult, Kevin. Acest lucru a fost minunat.

Kevin Tyler:
Vă mulțumim pentru că ne aveți... Noi. Mulțumesc că m-ai primit.

Cynthia Price:
Voi toti.

Kevin Tyler:
Mulțumesc că mă ai doar pe mine. doar pe mine ma am. Asta a fost atât de grozav. Dacă cineva are întrebări... Oh, insta-ul meu este kctyler TYLER. Sunt atât de mândru de mine că nu am fost distras de aceste comentarii pentru că de obicei îmi zic: „Ce spun ei? Ce spun ei?"

Cynthia Price:
E atât de greu, știu. A trebuit să mă antrenez cu adevărat să nu. Da, este [inaudibil 00:57:29].

Lauren:
Poate că este o altă abilitate pe care o dobândim făcând atât de mult din munca noastră prin Zoom în aceste zile.

Kevin Tyler:
Total, total.

Lauren:
Da

Kevin Tyler:
Vă mulțumesc mult pentru această oportunitate. Într-adevăr, a fost o plăcere. Sunt foarte onorat să împart timp cu tine.