În acest episod din Delivering, gazda Jason Rodriguez îl intervievează pe Wade Hobbs de la Oracle despre ceea ce putem – și ar trebui – să măsurăm prin e-mail, modul în care aceasta informează strategia și ce le rezervă viitorul agenților de marketing prin e-mail.

Transcrierea episodului

Jason Rodriguez:
Bine ați venit la Delivering, un podcast despre industria e-mailului, de la strategie la design, cod la leadership și tot ce se află între ele. Sunt gazda ta, Jason Rodriguez.

Jason Rodriguez:
Livrarea vă este oferită de Litmus, singura platformă de încredere oferită de profesioniști pentru a vă ajuta să trimiteți e-mailuri cu încredere de fiecare dată. Peste 600.000 de profesioniști în marketing folosesc instrumentele Litmus pentru a construi, testa și analiza mai rapid campanii de e-mail mai bune. Accesați Litmus.com pentru a începe versiunea de încercare gratuită de șapte zile a Litmus și pentru a începe să trimiteți e-mailuri mai bune astăzi și asigurați-vă că vă abonați la Delivering pe iTunes sau Spotify. Acesta este întotdeauna cel mai greu lucru pe care l-ar spune din lume, să asculți episoadele viitoare și să te alături conversației pe Twitter folosind hashtag-ul #DeliveringPodcast.

Jason Rodriguez:
Așa că azi vorbesc cu Wade Hobbs. Wade este consultant strategic senior pentru servicii strategice și de analiză la Oracle CX marketing consultating, unde practic lucrează cu o gamă largă de clienți întreprinderi, lideri de marketing, pentru a-și pune datele la lucru, pentru a-și îmbunătăți afacerile. Deci bun venit la podcast, Wade. Apreciez că ai venit astăzi.

Wade Hobbs:
Multumesc Jason. Fericit să fiu aici.

Jason Rodriguez:
Așa că aș dori să încep să aud puțin despre cariera ta de până acum și despre cum ai ajuns la Oracle. Așa că ghidați-ne prin acest gen de călătorie pentru Wade Hobbs în lumea marketingului.

Wade Hobbs:
Desigur. Da. Mi-am început cariera în analiză și am trecut prin niște programe de dezvoltare în retailul lumii și am găsit o oportunitate uriașă în analiză de a trece la marketing, unde marketingul devenea mult mai mult o știință și, deși există încă o artă, un multă știință este un fel încorporată în modul în care se mișcă datele și în modul în care acestea ajută la orchestrarea experiențelor clienților. Și am găsit o oportunitate bună de a face ceea ce fac la Oracle, de a aduce împreună datele, tehnologia și strategia, pentru a încerca să creez experiențe mai bune pentru clienți.

Jason Rodriguez:
Da, asta are sens. Da, simt că am văzut și această tendință de-a lungul deceniului sau așa am fost în marketingul prin e-mail în special, este că simt că a fost mai mult artă neagră pentru o lungă perioadă de timp, iar acum devine din ce în ce mai bazată pe date, mai multă știință, mult mai strategică, ceea ce este interesant să vedem acea tranziție. Cum arată ziua ta obișnuită la Oracle?

Wade Hobbs:
Da. Deci, o zi obișnuită este, petrec destul de mult timp cu clienții noștri. Evident, COVID-19 a schimbat felul în care arată. Obișnuiam să petrec mult timp pe site cu clienții, dar acum mult timp pe zoom cu agenții de marketing care folosesc platformele de marketing Oracle și orice, de la ajutarea la a afla cum să testeze și să optimizeze un program pe care încearcă să îl lanseze. , să încerce să-și dea seama ce date au pe parcursul afacerii lor pe care le-ar putea folosi mai eficient sau segmente de clienți care sunt ignorate, segmente de clienți care primesc prea mult marketing în față și fel de elemente de genul acesta.

Wade Hobbs:
Așadar, ne petrecem cea mai mare parte a timpului încercând să-i ajutăm pe agenții noștri de marketing să înțeleagă mai bine datele pe care le au și cum acestea pot fi utilizate în eforturile lor de marketing pentru a fi puțin mai personalizate, mai eficiente în mesajele lor de marketing și apoi, evident, provocarea, una. face recomandarea, dar doi, petrecem destul de mult timp să ne dăm seama cum arată și implementării. Deci, cum ajungem de la aceste idei la ceva care ajunge de fapt pe piață și clienții ajung să experimenteze și să vadă.

Jason Rodriguez:
Da. Așadar, cu siguranță vreau să aprofundez mai mult în asta, dar mai întâi mi-ar plăcea să aud de la tine despre care sunt unele dintre acele valori pe care ar trebui să se concentreze de fapt agenții de marketing prin e-mail? Pentru că există o mulțime de lucruri diferite pe care le putem măsura și care ar putea fi expuse printr-un ESP sau ceva de genul Litmus sau în interiorul Oracle, dar care sunt tipurile de date cheie cărora oamenii ar trebui să le acorde atenție în zilele noastre?

Wade Hobbs:
Da, cred că există un fel de valori standard pe care le urmăresc majoritatea specialiștilor în marketing, și anume, cred că volumul era înainte, cel puțin când am intrat prima oară în marketing prin e-mail, totul era despre volum. Deci, cum obținem mai multe e-mailuri, mai mulți clienți, mai multe atingeri per client. Și, deși cred că asta încă se întâmplă în, în mod evident există încă forță pe toată lumea să fie un procent mai mare de tip de vânzări generale care provin din e-mail, cred că eficiența este ceea ce vedem mulți specialiști în marketing pe care se concentrează. Și astfel eficiența din perspectiva livrabilității, asigurându-vă că puteți trimite de 10 ori mai multe e-mailuri anul acesta decât anul trecut, dar dacă nu intrați în căsuța de e-mail, este de fapt destul de dificil de mutat în sus. Deci, valorile eficienței sunt ceea ce vedem mulți oameni pe care se concentrează, cum obțin rate de clic mai bune, cum obțin rate de deschidere mai bune? Și apoi, într-adevăr, cred că tot ceea ce vedem împinge spre rentabilitatea investiției.

Wade Hobbs:
Așadar, cred că agenții de marketing prin e-mail, mai mult decât în ​​trecut, sunt cu adevărat judecați în funcție de ce generează veniturile din canalul lor de e-mail. Și asta este foarte clar pentru unele companii care au modele bune de atribuire, iar pentru altele, este încă destul de neclar în ceea ce privește valoarea incrementală pe care o aduc afacerii prin trimiterea unui e-mail sau prin trimiterea unui SMS clienților. Prin urmare, cred că am văzut un impuls uriaș acolo și cred că agenții de marketing care vor avea succes în obținerea bugetelor pe care și le doresc și a lucrurilor de care au nevoie pentru a-și conduce afacerea, trebuie să facă o treabă mai clară în identificarea modului în care valorile lor de venit sunt afectate de eforturile lor.

Jason Rodriguez:
Deci, ceea ce sunt, cred că este un lucru absolut esențial căruia trebuie să-i acordați atenție, este acea rentabilitate generală a investiției, dar asta este, așa cum ați spus, pentru o mulțime de echipe foarte, foarte greu de înțeles. Deci, cred, ce ne oferă un exemplu despre modul în care un agent de marketing prin e-mail ar atribui efectiv rentabilitatea investiției unei campanii de marketing prin e-mail. Deci, ce fel de mecanisme, ce fel de instrumente ar trebui să aibă ei pentru a face acest lucru să se întâmple?

Wade Hobbs:
Da, deci cred, un lucru pe care l-am văzut într-o tendință în ultimul an este că cred că mulți specialiști în marketing au introdus un model de atribuire fracțională sau multi-touch, dar adesea și cred că este încă Adesea, în multe afaceri cu amănuntul, au acest marketing, acest model de atribuire pe care îl folosesc, oarecum retrospectiv pentru a spune, bine, luna trecută ne-am uitat la afacere și iată ce a condus cu adevărat e-mailul dintr-o perspectivă fracțională.

Wade Hobbs:
Dar în luarea deciziilor de zi cu zi, aceștia încă funcționează pe un model de atribuire de ultimă atingere. Și așadar, unul dintre lucrurile pe care le consider esențiale și în care am văzut unele companii care sunt mai capabile să facă mai multe ajustări în timp real și analize în timp real pentru a stabili dacă programul lor este sau nu eficient, utilizează multi-touch. sau modele de atribuire fracționată, fel de campanie cu campanie și zi de zi, spre deosebire de o retroactivă, Hei, luna trecută am crezut că e-mailul este responsabil pentru 50% din veniturile noastre, dar după ce ne uităm la modelul MTA, vedem că este de fapt 35% din cauza asta sau poate mai mult, corect.

Wade Hobbs:
Prin urmare, cred că trecerea de la utilizarea unui model de atribuire fracționară, ca o verificare intestinală la sfârșitul lunii pentru a determina cât de departe ați fost, folosindu-l ca punct de ghidare mai mare pe măsură ce vă conduceți afacerea, ceea ce este o provocare deoarece , unul este, cred că o mulțime de mărci se luptă cu încrederea în modelele lor de atribuire fracționată. Deci, cred că o mare parte este să vă asigurați că aveți ceea ce aveți nevoie pentru a înțelege cu adevărat valoarea fiecărui punct de contact din ciclul de viață al unui client, dar apoi doi este, da, să cumpărați în întreaga organizație pentru a merge mai departe și într-un fel trăiesc din asta.

Jason Rodriguez:
Da. Așa că îmi place ideea unui fel de raportare în timp real și de înțelegere a valorii pe care o campanie de e-mail o oferă de fapt într-un ciclu de feedback mult mai rapid. Dar, având în vedere clienții tăi care adoptă acea abordare și se îndepărtează de acest tip de raportare lunară și fac asta zilnic, acest lucru le afectează și tipul de strategie în fiecare zi? Adaptează campaniile pe care le-au înființat, conținutul real din acele campanii, toate automatizările și chestiile lor într-o bază mult mai rapidă, sau se află încă într-un fel de cadență lunară sau trimestrială atunci când vine vorba de planificarea strategiei dvs.?

Wade Hobbs:
Da, cred că asta este un fel de provocare, corect, cum iei, cred că marketerilor le place să obțină date. Și apoi, uneori, întrebarea este, când obțineți acele date, ce veți face cu adevărat diferit? Dacă obțineți date care spun că acest client nu a avut de fapt nevoie de un cupon, chiar nu le veți trimite un cupon în următorul e-mail sau vă este teamă că nu amânați 20% reducere în următorul e-mail va conduce un fel de scufundare?

Wade Hobbs:
Așadar, cred că aici am văzut principala diferență este că, acolo unde vedem că atribuirea fracționată schimbă unele dintre modurile în care agenții de marketing își implementează strategiile, de multe ori își schimbă modul în care își desfășoară strategiile promoționale, deoarece atribuirea ultimei atingeri în mod natural, corect, face ca tendința cuponului să pară foarte, foarte mare în e-mail.

Wade Hobbs:
Și așadar, una dintre căile naturale pe care le-am văzut, mai ales că, nu vă pot spune cu câți parteneri de retail am lucrat în ultimul an, care au o taxă de la CMO să fie mai puțin promoționali și să obțină înapoi la brand și poveste. Dar dacă te măsori la ultima atingere, asta devine foarte greu de făcut fără a-ți atinge comparațiile de la an la an.

Wade Hobbs:
Așa că cred că în multe locuri am văzut că atribuirea fracțională reduce de fapt dependența uneori de promovare masivă, corespondență și promovare, adică bazată pe cupon. Cred că există încă mesaje promoționale despre, vă rog să-mi cumpărați produsul, dar mai mult, cumpărați-mi produsul și iată 10 lucruri despre produs care considerăm că sunt uimitoare în loc să-mi cumpărăm produsul pentru că are o reducere de 20%. Și așa cred că acolo s-a manifestat în mod natural și apoi există și alte elemente despre sincronizarea cadenței pe un mesaj de declanșare, cât timp ar trebui să așteptăm pentru a trimite un cărucior abandonat și lucruri de genul ăsta, pe care le-am văzut afectate în timp real.

Jason Rodriguez:
Da. Deci, cum, evident, 2020 am avut de-a face cu multe, ca specie și ca țară. Crezi că pandemia a afectat atât modul în care oamenii privesc datele din campaniile lor de e-mail, cât și strategia generală? Pentru că se pare că, în mod evident, odată cu debutul pandemiei, s-a concentrat mai puțin pe corespondența promoțională și mai mult pe povestirea sau furnizarea de resurse pe termen mai lung pentru clienți, deoarece oamenii se confruntă cu impacturi economice și nu au neapărat bani sau nu au. nu vreau să văd un alt cupon sau afaceri ca de obicei de la companii. Cum a afectat cu adevărat pandemia ceea ce ați văzut în industrie în ceea ce privește strategia și raportarea cu privire la aceste campanii?

Wade Hobbs:
Da. Adică, cred că pandemia, în funcție de modelul de afaceri, cred că am văzut o schimbare uriașă de la, Hei, cumpără-mi produsul la, hei, suntem în asta împreună. Și cred că unele dintre aceste mesaje au rezonat. Știu că mulți consumatori s-au săturat de asta după un timp, după șase luni de, Hei, suntem în asta împreună, deși suntem, încă se simte că durează o eternitate. Așa că cred, și apoi tendința este, cine se va întoarce la afaceri ca de obicei și va spune, bine, am fost împreună, acum cumpără-mi lucrurile. Și, așadar, cred că, nu vă pot spune câți agenți de marketing au dezactivat declanșatorii pe care i-au considerat oarecum insensibili în timpul intervalului de timp. Deci, fie că a fost un moment pentru a reordona, declanșa sau unele dintre aceste declanșatoare care au fost puțin mai puțin personalizate și puțin mai concentrate pe companie decât pe consumatori.

Wade Hobbs:
Și cred că lucrul fericit pe care l-am văzut și lucrul care cred că îmi dă o speranță pentru viitor este că mulți specialiști în marketing revizuiesc aceste programe înainte de a le reporni pentru a se asigura că sunt adevărate. la un fel de ceea ce au spus în ultimele șase luni. Și cred că asta este o taxă pentru orice agent de marketing de astăzi pentru orice ați stabilit că ar fi fost puțin insensibil în acel interval de timp. Cu siguranță, cu toții trebuie să ne întoarcem la afaceri, nu la afaceri ca de obicei, dar trebuie să ne întoarcem la afaceri. Dar în ce măsură am învățat cum să comunicăm un pic mai mult din suportul nostru valoric și puțin mai mult din conexiunea noastră cu comunitățile lor și cu clienții, în ce măsură am învățat că acest lucru este valoros dincolo de intervalul de timp al pandemiei?

Wade Hobbs:
Deci, din punct de vedere al strategiei, da, cred că am văzut mult mai multă compasiune, mai ales în spațiul de marketing prin e-mail, ceea ce nu cred că este o surpriză, din punct de vedere istoric, marketingul prin e-mail nu este probabil văzut ca cel mai plin de compasiune. canal de comunicare cu clienții. Și apoi a explodat Black Friday pentru comercianții cu amănuntul, veniturile care încep să vină mult mai devreme în acest an decât în ​​anii precedenți. Așa că cred că au existat multe provocări în ceea ce privește comerțul cu amănuntul, încercarea de a gestiona zilnic, an de an, comparațiile cu, asta arată atât de diferit față de anul trecut, am avansat cu adevărat veniturile sau ne descurcăm foarte bine? Dar cred că, în general, s-a terminat, cel puțin pe e-mail și e-commerce combinate, foarte bine în ultimele câteva săptămâni. Și cred că s-a livrat destul de bine pentru comercianții cu amănuntul care au fost pregătiți.

Jason Rodriguez:
Da. Vă așteptați ca unele dintre aceste schimbări, mai ales dacă ne gândim la Black Friday și Cyber ​​Monday și o mare parte din veniturile respective să vină mai devreme decât în ​​mod normal, vă așteptați ca acestea să continue în viitor? Oare va fi oarecum, auzim că termenul nou normal este aruncat cu privire la orice, dar se simte că obiceiurile oamenilor par să se schimbe. Și asta se schimbă, cel puțin pentru mine, simte că va fi mai persistent și nu doar un efect secundar al pandemiei și a tot ceea ce se întâmplă în 2020. Ce părere aveți despre asta? Vă așteptați să vedem că acest tip de tendință va continua atunci când toate aceste schimbări pe care le-am văzut în industrie vor rămâne în următorii doi ani?

Wade Hobbs:
Da. Cred că Vinerea Neagră sau perioada cheie a sărbătorilor va fi o fereastră mult mai largă în viitor, dar cred că specialiștii în marketing se luptă și sunt puțin frustrați de provocarea, cred că din punct de vedere istoric am avut aceste puncte pivot principale. , aceste date la care clienții se așteptau la cea mai bună ofertă pentru a merge acolo. Și cred că, dintr-o dată, tocmai i-am antrenat consumatorii să spună, există o ofertă bună care iese în octombrie și începutul lunii noiembrie, o ofertă grozavă care iese în săptămâna de Ziua Recunoștinței și, uneori, o ofertă și mai bună care vine săptămâna viitoare. , dacă CMO nu și-a atins obiectivele, nu? Și, așadar, cred că cea mai mare provocare pe măsură ce avansăm, cu care se vor lupta agenții de marketing, este cum să transmiteți că acesta este cel mai bun lucru pe care îl va obține?

Wade Hobbs:
Și cred că unii au făcut asta spunând totul Black Friday și Cyber ​​Monday, chiar dacă nu a fost. Și cred că acel mesaj devine dur și cam confuz. Deci cred că sunt unele lucruri care trebuie rezolvate, dar în general, da, cred că bogăția ofertelor va ieși mai devreme. Și cred că concurența pentru cota de vânzare va deveni puțin mai competitivă în primele două săptămâni din noiembrie, apoi, spre deosebire de, anterior, cred că săptămâna de Ziua Recunoștinței a fost un fel când acea cotă de portofel a fost cu adevărat deschisă. .

Jason Rodriguez:
Da, asta are sens. Așa că vreau să pivotez puțin aici și să vorbesc despre ceva ce am văzut cu siguranță în mine. Și asta este ceva ce văd la mulți oameni că, unul dintre cele mai mari deficiențe pare să fie incapacitatea de a prezenta în mod eficient datele membrilor echipei sau mai ales părților interesate pentru a spune o poveste cu acele date pentru a obține resurse suplimentare. sau cumpărați o anumită strategie de campanie.

Jason Rodriguez:
Dar asta e ceva la care mă aștept din experiența ta și trebuie să fie, ca să lucrezi în spațiul de consultanță și ai de-a face cu o mulțime de clienți diferiți și să le prezinți și să vorbești cu ei. Care sunt câteva modalități prin care agenții de marketing pot depăși acest neajuns? Cum pot oamenii să prezinte mai eficient date despre ceea ce au învățat din campaniile lor către părțile interesate, pentru a se asigura că pot obține acea achiziție și acele resurse suplimentare, oricare ar fi acestea?

Wade Hobbs:
Da, cred, și noi am învățat multe și ei încă învață multe și se leagă de asta. Dar, în opinia dvs., cred, mai ales când raportați la un CMO, vreau să spun, e-mailul este de obicei un factor important, dar rareori cel mai important canal de marketing pentru un CMO uneori. Și cred că ceea ce am descoperit este că, asemănător cu începutul acestei discuții, că, deși implicarea și valorile din canalul de e-mail sunt interesante, impactul asupra veniturilor sau impactul asupra a ceea ce este măsurată afacerea din partea de jos a pâlnia este cea mai bună abordare. Și așa că nu vă pot spune câte tablouri de bord am văzut care au fost furnizate liderilor executivi care includ câte e-mailuri au fost livrate, rata de deschidere, rata de clic, rata de clic pentru a deschide, care sunt toate valori bune și ceva care marketerii ar trebui să folosească pentru a gestiona.

Wade Hobbs:
Dar, în general, de cele mai multe ori valorile la care țin cel mai mult sunt îmbunătățirea, creșterea și rezultatul final, ceea ce a fost de fapt adus afacerii de pe canal. Și așa, și apoi în al doilea rând este doar vizual, nu? Oracle a inclus datele care ies nu sunt întotdeauna cel mai ușor de consumat. Așadar, să găsești modalități de a crea imagini vizuale, fie că este vorba de un anumit tip de software pe care îl folosești din perspectivă de raportare, fie că este vorba de o simplă utilizare a Excel și PowerPoint pentru a face ceva să arate frumos, dar pentru a identifica și a arăta elementele vizuale despre cum care se referă la export. Și am petrecut destul de mult timp cu clienții noștri încercând să ne dăm seama cum luăm ceea ce poate fi văzut ca o poveste destul de consistentă. E-mailul este de obicei un performer destul de consistent. Și cum păstrăm acest lucru suficient de interesant pentru a ne asigura că cei care îl consumă se angajează și pun cu adevărat întrebările potrivite și înțeleg cu adevărat la ce se uită.

Jason Rodriguez:
Da. Cred că are sens. Da. Simt că este ceva despre care am vorbit mult în ultima vreme și chiar și cu care ne luptăm în propria echipă și personal, uneori, este faptul că ne concentrăm atât de mult, suntem în e-mail de atât de mult timp și ne străduim e-mailurile. Așa că acordăm atenție tuturor acestor valori și credem că toți ceilalți sunt la fel de interesați ca și noi de acele valori. Dar atunci când vorbim cu cei mai înalți, este o mică parte din plăcintă. Și trebuie să dezvăluim acele detalii foarte specifice care arată modul în care conducem pipeline și cum stimulăm vânzările și tot felul de lucruri. Dar simt că este una dintre acele lupte pe care le-am avut, am văzut multe și am vorbit cu mulți oameni când aveam conferințe în persoană și am putea avea astfel de conversații.

Jason Rodriguez:
Dar îmi place această idee, mie cel puțin mi se pare că clicul, numărul de e-mailuri, ca toate acele lucruri specifice campaniei cu adevărat detaliate ar trebui păstrate la nivel de echipă, unde să le poți folosi mai eficient și mai uşor. Dar apoi lucrurile de nivel înalt ajung la oamenii de nivel înalt, astfel încât aceștia să poată conduce acea strategie.

Jason Rodriguez:
Mi-ar plăcea să aud puțin despre asta, simt că este ceva despre care nu am auzit atât de mult cu toate chestiile legate de pandemie, dar a apărut GDPR, ce, acum doi ani, ceva de genul înainte să vină acel castel afară, dar se pare că există încă o creștere a legislației legate de confidențialitate sau cel puțin interes pentru asta. Bănuiți că vom vedea mai multe dintre aceste tipuri de legi adoptate în viitor? Și dacă da, cum va influența asta ceea ce putem măsura în campaniile noastre de e-mail și cum putem folosi efectiv acele date?

Wade Hobbs:
Da, cu siguranță nu sunt un expert în categoria GDPR, dar, din fericire, există oameni de la Oracle care, cel puțin în informațiile limitate pe care le obțin de la ei, este că ne așteptăm din ce în ce mai mult de la asta. Și cred că tendințele îi fac pe cei mai mulți oameni să creadă că același lucru este că confidențialitatea consumatorilor va deveni din ce în ce mai mult un punct de interes în legislație. Și cred că și mărcile încep să realizeze asta, că va fi o parte importantă și din ce în ce mai importantă a modului în care colectează date, cum le folosesc. Și cred că a împins câteva tendințe. Prima este utilizarea datelor primare și obținerea și a fi puțin mai transparent atunci când colectăm date primare despre motivul pentru care facem asta și cum ajută experiența clientului.

Wade Hobbs:
Și cred că două, cred că ne-a readus puțin mai mult la fundamente. Cred că, mai ales în e-mail, când toate aceste date au devenit disponibile, mulți oameni au vrut să creeze aceste campanii cu adevărat dinamice, aceste campanii de zile de naștere în care ai trimite cuiva un e-mail de ziua de naștere, deși nu ți-a spus niciodată ziua de naștere, pentru că poți cumpăra de la furnizori de date terți. Și cred că se întoarce la, da, ca atunci când cereți date primare, cred că marketerii își dau seama că consumatorii îi trag puțin mai responsabili să spună, dacă vă dau informațiile mele, mă aștept să le folosiți.

Wade Hobbs:
Deci, dacă vă spun, îmi plac câinii sau am un câine, mă aștept să primesc de la voi conținut legat de câini. Dar dacă îți spun că îmi plac câinii și continui să primesc conținut care sugerează că mă tratezi ca pe toți ceilalți care au o pisică sau o pasăre sau orice altceva, atunci de ce ai cerut datele în primul rând? Așa că cred că există un pic de responsabilitate care va intra pe piață, dacă îmi luați datele și le cereți, mă aștept să le utilizați cu înțelepciune. Chiar trebuie să mă avantajeze ca consumator.

Jason Rodriguez:
Da, îmi place mult. Așadar, doar câteva întrebări rapide înainte de a încheia aici, dar mi-ar plăcea să aud care sunt unele dintre centrele dvs. de e-mail preferate sau dacă există campanii specifice care v-au remarcat cu adevărat, mai ales în contextul Black Vineri și Cyber ​​Monday, pe care le trecem acum, dar cui îi acordați atenție când vine vorba de marketing prin e-mail și campanii cu adevărat creative?

Wade Hobbs:
Omule, asta e o întrebare bună. Încerc să mă gândesc, la oricare dintre preferatele mele, evident că îmi plac cele cu care lucrez, dar cred că, ca să fiu puțin mai sincer, cred că trimit e-mailuri grozave, dar poate că ar fi puțin mai puțin părtinitoare. Deci o companie, Huckberry, nu știu dacă ai auzit de ei. Îmi plac e-mailurile lor. Cred că fac o treabă grozavă de împletire a conținutului cu comerțul. Și așa cred că întotdeauna, chiar dacă nu vrei să cumperi nimic de la ei, cred că fac o treabă grozavă în a spune o poveste. Și știu că sunt un brand destul de mic, așa că poate că nu mulți oameni au auzit de ei, dar cred că echipa lor de marketing prin e-mail este grozavă. Ei arată personalitate fără a înstrăina clienții și oferă recomandări și chestii. Deci cred că au un program grozav de e-mail.

Wade Hobbs:
Încerc să mă gândesc cine mai are un program de e-mail pe care eu, Kraft Heinz, cred că are un program de e-mail destul de solid. Lucrez cu ei la Oracle și au parcurs un drum lung în încercarea de a-și da seama cum să implice mai bine clienții în ceea ce privește conținutul pe care îl scot, ceea ce poate fi dificil pentru o marcă CPG, deoarece nu ești direct către consumator. Și așa cred că lumea CPG și lumea editorilor au uneori provocarea de a nu putea vedea rezultatul final a ceea ce fac. Așa că este o provocare să-ți dai seama exact cum să optimizezi, dar cred că au un program de e-mail destul de solid.

Jason Rodriguez:
Grozav. Da. Deci se apropie noul an, se apropie cu pași repezi. Dacă ai putea ca fiecare agent de marketing prin e-mail să ia o rezoluție sau să facă un lucru nou în noul an, care ar fi acesta?

Wade Hobbs:
Ar fi, omule. Un lucru în noul an... aș spune, faceți un audit al stivei actuale de tehnologie de marketing și asigurați-vă că utilizați totul sau asigurați-vă că o utilizați mai bine. Sunt în continuare uimit de cât de puține conexiuni există între elementele software care ar putea face viața marketerului mult mai ușoară. Și acest decalaj este, de obicei, fie un decalaj dintre tehnologie și marketer, oamenii care conduc tehnologia și cei care conduc marketingul nu se înțeleg cu adevărat suficient de bine, dar este să faceți un pas înapoi și uitați-vă la ceea ce aveți V-am pus în aplicare pentru a vă împuternici marketingul printr-o perspectivă tehnologică și pentru a încerca să înțelegeți mai bine toate elementele care intră acolo și cum vă puteți conecta la ele, ce lacune ați putea avea. Deci poate ca un fel de audit tehnologic.

Jason Rodriguez:
Grozav. Da. Simt că este momentul perfect pentru un audit de orice fel, toată lumea are chef. Toată lumea este gata să plece. Așa că îmi place mult. Minunat. Ei bine, înainte de a încheia, unde vă putem găsi pe tine și munca ta online?

Wade Hobbs:
Sunt destul de tăcut online. LinkedIn este un loc grozav. Dacă cineva dorește să contacteze, sunt întotdeauna fericit să discut acolo. Și apoi, în afara asta, sunt de fapt destul de tăcut pe Twitter. Consum mult mai mult decât creez, dar sunt fericit să discut cu oricine ar vrea să se conecteze și da, apreciez șansa de a discuta.

Jason Rodriguez:
Minunat. Mulțumesc mult, Wade. Ei bine, va trebui să vă reluăm pentru un alt episod și să discutăm despre toate aceste lucruri poate anul viitor și să vedem cum s-au schimbat lucrurile de fapt, dar mulțumesc mult.

Wade Hobbs:
Sună bine. Mulțumesc.

Jason Rodriguez:
Minunat. Asta face pentru episodul de astăzi din Delivering. Ca întotdeauna, Delivering vă este oferit de Litmus, care este singura platformă de încredere oferită de profesioniștii în marketing prin e-mail care vă ajută să trimiteți campanii cu încredere de fiecare dată, accesați Litmus.com pentru a începe perioada de încercare gratuită de șapte zile și a vedea cum vă poate ajuta Litmus. îți testezi și analizezi e-mailurile și obții rezultate mai bune în acest proces și asigură-te că urmărești Delivering pe iTunes sau Spotify pentru a asculta episoadele viitoare și a te alătura conversației pe Twitter folosind hashtag-ul #DeliveringPodcast. Noroc.