Livrarea episodului 34: Shazad Beharry primește e-mailul într-o lume omnicanal

Publicat: 2021-01-23

În acest episod din Delivering, gazda Jason Rodriguez o intervievează pe Shazad Beharry de la AutoNation – câștigătoarea Premiului de excelență Litmus Email First – despre modul în care AutoNation acordă prioritate e-mailului în eforturile lor omnicanal, ducând lecțiile învățate din e-mail către alte canale.

Afișați note

Subiecte

Călătoria lui Shazad în marketingul prin e-mail (1:10)
Munca lui la AutoNation (2:30)
Cu privire la utilizarea e-mailului mai întâi în eforturile omnicanal ale AutoNation (4:12)
Despre modul în care prezintă datele diferitelor echipe (7:40)
Principalele provocări ale primirii prin e-mail (10:50)
Gândurile lui Shazad despre viitoarea apocalipsă a prăjiților (12:40)
Modalități preferate de a afla despre clienți (13:45)
Cum să fii în fruntea minții în retail auto (16:25)
Cum a schimbat pandemia marketingul AutoNation (18:10)
Rezoluțiile lui Shazad de marketing prin e-mail pentru 2021 (19:35)
Ce îl entuziasmează pe Shazad despre viitorul e-mailului (20:25)
De ce se oferă Shazad voluntari (21:10)
Hobby-urile lui Shazad și un NOU CĂTELU!!! (23:35)

Legături

Începeți o încercare gratuită de 7 zile a Litmus
Urmăriți Livrarea pe iTunes sau Spotify
Conectează-te cu Shazad Beharry pe LinkedIn
Povestea lui Shazad e-mail First Excellence Award

Afișează transcrierea

Jason Rodriguez:
Bun venit la Delivering, un podcast despre industria e-mailului, de la strategie la design, codul de conducere și tot ce se află între ele. Sunt gazda ta, Jason Rodriguez. Ca întotdeauna, Delivering vă este oferit live de Litmus, platforma principală folosită de profesioniștii de marketing din întreaga lume pentru a trimite e-mailuri cu încredere de fiecare dată. Accesați litmus.com pentru a începe o perioadă de încercare gratuită de șapte zile și pentru a vedea cum Litmus vă poate ajuta să creați, să testați și să analizați mai rapid campanii de e-mail mai bune. Și asigurați-vă că vă abonați la Livrare pe iTunes, Spotify sau oricare ar fi aplicația dvs. de podcast preferată. Astăzi mi se alătură Shazad Beharry. Shazad este managerul senior de marketing pentru clienți la AutoNation, care este un retailer auto destul de mare din America. Și el este, de asemenea, câștigătorul Premiului de excelență Email First 2020 al Litmus. Deci bun venit la podcast, Shazad.

Shazad Beharry:
Bună Jason. Buna tuturor. Mulțumesc că m-ai primit.

Jason Rodriguez:
Da. Mă bucur să te am aici. Întotdeauna îmi place să încep lucrurile doar să aud despre cum ai început în industria e-mailului și să-ți aud drumul de la chestii de nivel junior până la locul în care te afli acum la AutoNation. Așa că prezentați-ne călătoria dvs. în industria e-mailului.

Shazad Beharry:
Așa că proaspăt ieșit de facultate, am mers la facultate pentru administrarea afacerilor, proaspăt ieșit de facultate am lucrat pentru o companie de call center care făcea operațiuni de call center. Așa că încărcam dialer-ul, făceam analize, mă asiguram că toți agenții aveau ceea ce au nevoie în ceea ce privește operațiunile de afaceri și, după cum știm cu toții din trecut, legile legate de telemarketing au devenit destul de stricte, așa că am văzut nevoia unui alt canal în marketing. Așa că am lucrat cu echipa mea de conducere la compania mea anterioară pentru a dezvolta un program de marketing prin e-mail. Și a fost primul program de email marketing pe care compania l-a avut. Și am învățat destul de mult de la sol, în acel moment, nefiind la fel de familiarizat cu e-mailul precum eram cu alte canale. Așa că am lucrat acolo și am creat acea primă campanie de e-mail și acea strategie pentru clienți, călătoria clienților cu ei. Și de acolo, pur și simplu m-am îndrăgostit de e-mail și de diferitele lucruri pe care le puteți face și de posibilitățile și modurile în care puteți contacta și interacționa cu clientul. Deci am crescut de acolo. Deci da, a fost o plimbare destul de sălbatică, o plimbare destul de distractivă, dar doar începutul. Încântat să văd cum transgresează e-mailul.

Jason Rodriguez:
Grozav. Minunat. Așa că spuneți-ne puțin despre AutoNation. Ce este AutoNation pentru cei care nu sunt familiarizați cu el și cum arată echipa și munca de zi cu zi?

Shazad Beharry:
Deci, AutoNation este unul dintre cei mai mari retaileri de automobile din America. Vindem mașini noi și second-hand de la diferiți producători OEM, de toate mărcile și modelele diferite în SUA. Suntem aproape de la coastă la coastă. De asemenea, deservim vehicule. Deci, multe dintre dealerii locale vor avea o bază de servicii la dealeri. Le administrăm în cadrul reprezentanțelor noastre și avem, de asemenea, o grămadă de alte modele de afaceri legate de cumpărarea și revânzarea de mașini. Vindem piese, facem coliziuni. Așa că suntem aproape să începem să terminăm în ochii mașinii. Echipa mea, gestionăm comunicarea cu clienții. Așadar, lucrăm îndeaproape cu operațiunile de afaceri și domeniile pentru a crea o strategie pentru clienți și o călătorie a clienților care să ghideze clientul de la cucerire sau de la comunicarea online a clienților potențiali până la punctul de vânzare după cumpărare și pur și simplu menținându-i implicați, reținere. , strategii de recuperare, diferite lucruri de genul ăsta. Așa că derulăm un program de marketing pentru clienți în ceea ce privește e-mailul, poșta directă și SMS-urile. Și gestionăm și baza de date a clienților. Deci, o mulțime de date la îndemână pentru a le folosi în campaniile noastre.

Jason Rodriguez:
Da, e grozav. Așa că simt că acesta va fi punctul central al conversației, în cea mai mare parte. Ați menționat că gestionați câteva canale diferite și ați câștigat recent Premiul de excelență Litmus's Email First, care vă recunoaște munca de a aduce lecții din spațiul de e-mail în alte canale de marketing. Deci, acolo vreau să mă concentrez. Explicați-ne cum arată de obicei la AutoNation, unde poate începeți mai întâi cu o campanie de e-mail și apoi aduceți câteva dintre aceste lecții pe acele alte canale de marketing. Cum arată acest proces atunci când vă gândiți la o campanie până la executarea și analizarea acesteia?

Shazad Beharry:
Corect corect. Nu, aș spune cu orice, avem tendința să începem mai întâi cu e-mailul, deoarece este mai ieftin dintre canalele noastre să executăm și să ieșim acolo și să testăm cu adevărat mesajul și strategia. Prin urmare, avem întotdeauna tendința de a începe cu o campanie de e-mail. Vom face un impuls ad-hoc pentru un segment mic de clienți, o vom împinge împotriva unui grup de control. Așa că vom testa înapoi datele. Dacă folosim datele noastre interne pentru o campanie, ne vom asigura că testăm datele doar astfel încât ceea ce facem să știm că are sens înainte de a ne arunca capul în ea. Așa că vom crea o campanie, vom colabora cu echipa noastră de creație sau cu un furnizor terț pentru a crea materiale creative și mesaje, vom colabora cu echipa noastră de date pentru a ne asigura că extragem segmentele potrivite de date. Vom lansa acea campanie.

Shazad Beharry:
Îl vom lăsa să curgă. Și urmărim atribuirea. Așa că, odată ce lansăm o campanie, avem toți pixelii noștri cu chei de urmărire și putem spune bine, câți oameni au deschis-o, câți oameni au dat clic pe site-ul nostru web și de acolo, ce au făcut. Au depus un prospect sau au abandonat? Și apoi putem urmări acele piste. Deci, dacă cineva spune: „Hei, sunt interesat să cumpăr această mașină” sau „Hei, sunt interesat să obțin service-ul pentru mașina mea”, putem urmări că a întreprins acea acțiune dintr-un anumit e-mail. Și apoi mergem mai departe și analizăm asta. Deci avem o fereastră de atribuire în care urmărim implicarea clientului, vedem ce fac. În mod normal, îi dăm câteva săptămâni pentru a vedea cum arată. Și odată ce avem suficiente învățăminte sau simțim că avem suficient răspuns, vom continua și vom face o analiză de la implicarea prin e-mail până la ceea ce au făcut acești clienți la magazin.

Shazad Beharry:
Vom arunca o privire la PVR brut. Și care sunt doar câți bani câștigăm din afacere, dacă a existat una, și apoi returnăm investiția de marketing. Așa că, odată ce obținem acele învățături și spunem bine, aceasta a fost o lumină verde sau este o lumină roșie pentru a o extinde în alte canale sau într-o campanie completă de marketing prin e-mail, vom merge mai departe și vom face asta. Și apoi ne vom uita la beneficii din punct de vedere al costurilor pentru a vedea, bine, are sens să apelăm poate la corespondență directă și să extindem campania acolo sau este logic să începem o porțiune prin SMS a acestei campanii sau ar trebui să interacționăm cu canal digital și poate facem niște reclame Google sau ceva asemănător, dar începe întotdeauna cu e-mail și de acolo ne luăm învățările și ne luăm pepitele și le aplicăm în diferite campanii.

Shazad Beharry:
Uneori chiar îi vom lua pe acești utilizatori și îi vom suprima. Așadar, dacă vă gândiți la utilizatorii care se implică foarte mult cu e-mailul, probabil că nu vrem să cheltuim banii pentru a le trimite corespondență. Așa că, uneori, dacă observăm că există un segment de clienți care răspund și ei sunt aproape la pâlnia de cumpărare, să economisim banii pe poștă directă și să-i suprimăm din aceste campanii de corespondență directă care urmează. Deci, există o serie de lucruri pe care le luăm și le învățăm diferite... Îmi place să le numesc pepite de date, le vom lua și le vom aplica în campania noastră. Avem întâlniri de canal. Așadar, toate canalele noastre se reunesc la AutoNation, de la SCM la digital, la marketing prin e-mail, la SMS, și vom împărtăși aceste învățăminte. Așa că alte canale pot lua acest lucru și îl pot aplica și în campaniile lor.

Jason Rodriguez:
Asta-i grozav. Da. Am avut un webinar săptămâna trecută, cred că a fost, în care testarea a fost unul dintre subiectele și una dintre problemele pe care le-au avut mulți participanți a fost doar în cel mai bun format pentru a prezenta acele date înapoi echipelor și a le partaja echipelor și doar făcând asta în mod regulat. Așa că sunt curios cum face asta echipa AutoNation. Cum prezentați de fapt aceste date? Unde se află acele date și cum le partajați acelor echipe, poate în afara acelor întâlniri de canal pe care le aveți?

Shazad Beharry:
Da. Așa că îmi îndemn echipa să, orice proiect nou sau orice proiect pe care îl avem, să creeze un pachet de la început. Deci, să creăm un PowerPoint. Să descriem doar care este strategia noastră, care sunt obiectivele noastre și să folosim asta ca bază. Și pe măsură ce continuăm campania, să actualizăm asta. Deci, vom avea aproape toate datele brute care trăiesc în Excel. Ne vom face toate analizele acolo și le vom pune în pachet. Uneori vom avea două versiuni ale acestui pachet. Vom avea unul pentru echipa noastră de marketing, unde vom putea folosi termeni și terminologie puțin mai prietenoși cu marketingul. Și apoi lucrăm mult cu domeniul nostru. Așa că lucrăm mult cu managerii de magazine. Lucrăm mult cu consilierii noștri de service din dealeri care nu sunt la fel de familiarizați cu acești termeni de marketing.

Shazad Beharry:
Așa că trebuie să le facem un pic mai prietenos cu ei. Așa că creăm o a doua versiune a acestui pachet cu numere de angajament. Și acești tipi sunt băieți cu numere, așa că vor să spună: „Bine, câte mașini am vândut? Câți bani câștigăm din asta? Și dacă o facem din nou, cum va arăta?” Deci trebuie să vorbim două limbi diferite în echipa noastră. Specialiştilor în marketing, astfel încât să putem spune: „Bine, iată esenţialul campaniei”. Și apoi către domeniul și conducerea care nu prea vor să cunoască toate detaliile și le prezentăm doar în numere de nivel înalt, dar pentru echipa de marketing, devine cu adevărat interesant. Putem să intrăm și să extragem rapoarte de la furnizorii noștri de servicii de e-mail, în măsura în care arată harta termică din e-mailurile reale. Deci, oricine se interacționează clientul în aceste e-mailuri, cum arată rata de respingere odată ce ajunge pe site-ul web? Deci mesajul este puternic? Nu a fost? Trebuie să avem un CTA mai puternic? Așa că am reușit să luăm aceste învățăminte pe care le putem genera în cantități foarte mari. Dacă vă gândiți bine, lansăm e-mailuri în valoare de un milion de plus uneori. Așadar, putem organiza grupuri de discuții foarte mari, dacă doriți, și obținem informații și le distribuim înapoi altor canale și echipei de marketing.

Jason Rodriguez:
Asta-i grozav. Simt că platforma de diapozitive părea să fie pe care mulți oameni aterizează pentru cel mai bun format. Și cred că există o mulțime de motive pentru asta. Bănuiesc că este un format bun pentru majoritatea oamenilor, iar conducerea obișnuiește să vorbească doar în acea limbă și este o modalitate ușoară de a-l prezenta. Deci e bine de auzit.

Shazad Beharry:
Exact. Cred că partea importantă este să te asiguri că îți cunoști publicul. Deci, așa cum am spus, trebuie să vorbiți două limbi diferite. Și îmi amintesc prima dată când am participat la una dintre aceste teleconferințe cu domeniul nostru, așa că băieții din dealer am început să folosesc termeni precum rami și rata de clic și rata de dezabonare și erau de parcă trebuie să simplificați acest lucru pentru noi. după apel. Așa că am spus: „Bine, remarcat”. După aceea, mi-am făcut diligența pentru a mă asigura că au înțeles despre ce vorbesc.

Jason Rodriguez:
Da. Asta are un sens total. Asta-i grozav. Deci, atunci când trimiteți mai întâi e-mailuri, apoi aduceți acele lecții pe alte canale de marketing și stabiliți cum arată, dacă merită sau nu să faceți, care sunt unele dintre provocările majore cu care v-ați confruntat pe parcursul acestui proces?

Shazad Beharry:
Așa că de multe ori, evident, nu primim răspunsul pe care îl speram, este împotriva ipotezei noastre. Așa că de multe ori ne vom confrunta cu asta, dar este vorba doar despre, bine, cum putem să ne modificăm mesajul, să ne modificăm datele, doar să modificăm diferite lucruri în campanie pentru a vedea dacă avem o victorie. Și dacă nu, o numim o pierdere și mergem mai departe. Alte lucruri sunt, evident, doar că unele dintre tehnologii sunt puțin greu de rezolvat. Deci, lucruri precum pixelii care scad, construind API-uri. Deci, aș crede că există întotdeauna o formă de muncă intensivă și un nivel de efort care se implică în aceste campanii. Deci, aș spune cu siguranță că una dintre cele mai mari lupte a fost doar a pune totul la punct pentru a lansa aceste campanii. Deci, dacă vă gândiți la o campanie de retargeting, bine, trebuie să obținem pixeli în platforma noastră de e-mail. Trebuie să obțineți pixelii de pe proprietățile noastre web. Trebuie să ne asigurăm că avem acele fluxuri de date configurate pentru a transmite acel API înapoi. Deci, sunt unele dintre provocările sau munca grea care implică înființarea cu adevărat a acestor campanii, dar cu ajutorul echipei noastre de dezvoltare AutoNation, al vânzătorilor noștri și al echipei noastre, totul se realizează într-o manieră destul de fluidă, surprinzător sau nu.

Jason Rodriguez:
Da. Deci, vorbind de pixeli, cred, și doar de urmărire în general, s-a vorbit mult recent și sunt sigur că vom primi mult mai multe postări pe blog, podcasturi, videoclipuri, toate chestiile astea despre moartea iminentă. de cookie-uri, cookie-uri terță parte, pentru urmărire. Google intenționează să o elimine în Chrome în 2022, cred. Sunt curios, ca cineva care se bazează mult pe această urmărire pentru a permite tot ceea ce faceți în programul dvs. de marketing, care credeți că va fi impactul pentru agenții de marketing și cred că e-mail-ul de marketing în mod specific ca urmare a acestei schimbări?

Shazad Beharry:
Da, elefantul din cameră. Așa că nu aștept cu nerăbdare acest lucru, dar cred că va fi foarte bun pentru agenții de marketing și marketingul prin e-mail, în condițiile în care trebuie doar să fim creativi. Am văzut că acest lucru s-a întâmplat în trecut, când legislatura și legile s-au înăsprit în ceea ce privește datele, cu privire la telemarketing, dacă doriți, și cred că răspunsul a fost ok, cum să ocolim acest lucru și să devenim mai creativi și să fim mai transparenți cu clienții noștri și furnizorii noștri pentru a ne asigura că captăm aceste informații într-un mod corect și că le folosim într-un mod corect? Așa că cred că, dacă este ceva, sunt încântat să văd ce iese din asta și cum o ocolim. Cred că vor exista niște parteneri de date care ar putea ieși din asta și care ar putea fi foarte buni pentru diferiți marketeri. Deci vom vedea. Am discutat recent despre asta și în echipa noastră, bine, cum vom rezolva asta? Pentru că o mare parte dintre utilizatorii noștri sunt pe Google Chrome. Deci mai multe vor veni pe asta.

Jason Rodriguez:
Da. Așadar, utilizați ceva în acest moment, în afară de pixeli și cookie-uri pentru a afla despre abonații și clienții dvs., faceți sondaje sau informați prin alte canale pentru a afla de ce au nevoie de la echipa AutoNation?

Shazad Beharry:
Da. Deci, echipa mea, desfășurăm destul de des sondaje pentru clienți. Deci, dacă există o anumită parte a afacerii despre care vrem să aflăm despre asta. Hei, cum se implică clienții noștri? Cum se simt? De ce nu au făcut tranzacții sau ce i-a determinat să facă tranzacții? Creăm o maimuță de sondaj și o vom implementa și obținem câteva învățături destul de bune și, în mod normal, le vom împărtăși cu celelalte canale ale noastre. Un alt lucru pe care îl facem este să ne monitorizăm căsuța de e-mail. Așa că de multe ori vom vedea mesajul în partea de jos a acestor e-mailuri că ei, aceste căsuțe de e-mail nu sunt monitorizate, nu răspundem, dar intrăm și le monitorizăm. Mulți clienți au feedback bun în ceea ce privește ceea ce doresc să vadă de la reprezentanțele noastre, ceea ce doresc să vadă în marketing, lucruri de genul ăsta. Dar cred că un lucru foarte interesant pe care îl facem pentru a afla despre clienții noștri este că ne vom lua baza de date cu clienții și o vom adăuga de fapt cu informații suplimentare.

Shazad Beharry:
Așa că ne vom lua baza de date cu clienții și o vom adăuga cu evenimente de viață sau o vom adăuga cu date demografice sau diferite date de credit doar pentru a afla, hei, cum arată clienții noștri în ceea ce privește datele demografice? Cum putem vorbi mai bine cu ei pentru a le satisface mai bine nevoile? Deci, dacă știm că o anumită familie tocmai a avut un copil, cum le putem arăta mai bine minivan și SUV-uri în loc de decapotabile și vagoane? Similar unui șofer nou, cum îi educăm pe parcursul procesului de cumpărare a mașinii? Așa că ne vom lua baza de date de clienți și vom contacta diferite companii de date și furnizori și vom obține informații suplimentare, vom efectua analize și vom face back-testing și apoi vom crea campanii despre ceea ce fac deja clienții sau cum arată.

Jason Rodriguez:
Grozav. Cred că este interesant, totuși, că evenimentele din viață se referă în mod specific, pentru că retailul auto pare că ar fi un marketing provocator, deoarece există o coadă atât de lungă între cei mai mulți oameni care cumpără mașini și vând mașini și alte lucruri. Și se întâmplă multe lucruri între două mașini diferite. Sunt curios cum vorbești cu acești clienți pe termen mai lung și ținând cont de AutoNation, construind acea relație și acea încredere pe o perioadă mai lungă de timp, spre deosebire de ceva de genul unui comerciant de îmbrăcăminte sau cineva de genul în care oamenii vorbesc [ inaudible 00:16:22] la o bază mult mai regulată.

Shazad Beharry:
Deci, asta a fost o întrebare grozavă. Și m-a provocat să intru prima dată în acest spațiu, deoarece proveneam anterior de la o companie de vacanță în care cred că vacanța este întotdeauna în fruntea oamenilor. Și dacă nu sunt în vacanță, se uită mereu la următoarea vacanță, dar cu auto, intervalul de timp dintre tranzacții poate fi de aproximativ cinci ani dacă te gândești la cât de des cumpără oamenii mașini noi, dacă asta. Așa că îi menține cu adevărat implicați, așa cum ați spus, recunoscând ceea ce declanșează aceste achiziții. Deci, cum putem ajunge în fața clientului înainte de asta? Aproape, avem o călătorie solidă a clienților. Și asta începe, evident, cu cucerirea, trece până la punctul de tranzacție și avem mesaje diferite. Așa că lucrăm mult cu fundațiile noastre de cercetare a cancerului. Așa că vom trimite diferite lucruri pe care le facem în comunități pentru cercetarea cancerului.

Shazad Beharry:
Magazinele noastre au evenimente. Dacă te gândești la lansări de modele noi și la diferite oferte speciale, magazinul nostru organizează adesea evenimente pentru clienții fideli. Așa că vom trimite invitații și lucruri de genul asta doar pentru a menține clienții noștri implicați. Și apoi vom trimite, de asemenea, diferite sfaturi și trucuri de service. Mulți oameni cred că hei, eu nu conduc, nu am nevoie să-mi iau service-ul mașinii, dar este important ca clienții noștri să știe, hei, trebuie să vă asigurați continuu că vă verificați uleiul, verificați anvelopa. presiune pentru ca atunci când sunteți gata să porniți pe drum, totul să fie în formă maximă și să fiți gata de plecare. Prin urmare, avem tendința de a menține clienții noștri implicați. Trimitem mai multe e-mailuri de-a lungul lunii cu mesaje diferite, diferite subiecte captivante, doar pentru a ne asigura că suntem în fruntea minții și pregătiți pentru ele atunci când sunt gata să tranzacționeze.

Jason Rodriguez:
Grozav. A afectat pandemia modul în care vorbești cu acești clienți sau doar volumul sau tonul mesajelor tale?

Shazad Beharry:
Eu as spune cu siguranta volumul. Când pandemia a lovit pentru prima dată și am fost în culmea tuturor, a trebuit să fim creativi în mesajele noastre și să aducem oameni în magazine și să ne asigurăm că, hei, luăm toate măsurile de precauție necesare în magazinele noastre pentru a ne asigura că toate clienții și angajații noștri sunt în siguranță. Am difuzat mesaje care spuneau: „Hei, magazinele noastre sunt curățate de mai multe ori pe zi”. Am avut diferite promoții pentru a încerca să atragem oamenii în magazinele noastre sau online. Și apoi cred că cea mai mare schimbare sau cel mai mare factor pe care l-a avut pandemia asupra companiei noastre a fost că am reușit să creăm un proces de cumpărare digitală pe site-ul nostru, ceea ce este dificil pentru cumpărarea de mașini dacă te gândești la toate lucrurile care intră în el. Deci, echipa noastră web a reușit să creeze asta și apoi am putut să comercializăm clienților noștri. Deci, în ceea ce privește volumul, cu siguranță am trimis mult mai multe e-mailuri. În ceea ce privește mesajele, cu siguranță a trebuit să schimbăm puțin tonul, doar să citim camera, să rămânem unul bun, să citim camera. Cum putem vorbi cu clienții noștri fără a supăra pe nimeni sau doar să recunoaștem ce se poate întâmpla în viața oamenilor în acest moment?

Jason Rodriguez:
Da, cred că este un sfat bun. Este un an nou. Sper să fie una mai bună decât anul trecut. Aveți rezoluții pentru propriul program de marketing prin e-mail pe care le luați în acest an?

Shazad Beharry:
Da. Așa că una dintre marile noastre rezoluții este să ne concentrăm pe tot ceea ce nu am apucat să facem anul trecut. Știu că echipa mea și cu mine aveam o grămadă de planuri care au fost șterse de pandemie pe care chiar nu ne-am putut concentra. Așa că cred că o parte a acestui an face doar un pas înapoi și uitându-ne la ultimele 12 luni, folosind asta ca învățare, am făcut o mulțime de lucruri diferite în mod diferit și care ne-au ajutat afacerea sau ne-au rănit. Așa că făcând un pas înapoi și uitându-mă la bine, ce am făcut anul trecut care a ajutat? Și apoi aruncăm o privire cu nerăbdare la cum arată următoarele 12 luni pentru consumatorii noștri și cum putem folosi aceste învățăminte pentru a le aplica acolo?

Jason Rodriguez:
Ce zici de tehnologiile viitoare chiar și dincolo de 2021, ce te-a încântat cu adevărat despre marketingul prin e-mail care ar putea apărea în următorii doi ani?

Shazad Beharry:
Deci cu siguranță doar date. Sunt un nebun de date, deci date și de unde le putem obține. Dacă folosește un pixel pentru redirecționare sau dacă folosește un furnizor terță parte pentru a adăuga mai multe date. Așa că aș spune că sunt foarte încântat de date și personalizare. Știu că, în ceea ce privește marketingul prin e-mail, acesta este fundamentul tuturor, dar cred că există mult mai multe lucruri pe care le putem face cu datele și personalizarea, personalizarea în timp real sau chiar sondajele și implicarea în timp real în e-mailurile noastre. Deci sunt două lucruri de care sunt foarte încântat pentru viitor.

Jason Rodriguez:
Grozav. Bănuiesc că înainte de a încheia, trebuie să recunosc că v-am urmărit ușor pe internet ca pregătire pentru asta. Și se pare că faci multă muncă voluntară. Așa că mi-ar plăcea să aud despre ceea ce faci din punct de vedere al voluntariatului și poate de ce crezi că alții ar trebui să se gândească la a-și oferi timpul în serviciu altor oameni?

Shazad Beharry:
Adică, este într-adevăr unul dintre cele mai altruiste lucruri pe care le putem face. Tind să încerc să dau multe comunității înapoi atunci când pot, unde pot. Un lucru interesant despre munca la AutoNation este că suntem foarte conectați cu cercetarea cancerului și organizațiile de caritate împotriva cancerului. Așa că merg la muncă în fiecare zi, sunt capabil să precizez o sumă exactă de dolari cu cât contribuiesc la cercetarea cancerului și la rezolvarea tratamentului, dar în afara muncii efective... Povestea de fundal, fiecare mașină pe care o vindem, fiecare mașină pe care o întreținem , noi donăm o parte din aceasta pentru cercetarea cancerului de la AutoNation.

Shazad Beharry:
Așa că pot să spun, hei, această campanie a vândut 200 de mașini pe care le-am donat X suma pentru caritate pentru echipa mea. Dar doar făcând un pas înapoi în afara AutoNation, încerc să lucrez mult cu diferite organizații caritabile. Lucrez cu Centrul Poverello, este o bucătărie pentru HIV și oameni infectați cu SIDA, ei pot să meargă și să ia orice tip de mâncare în ceea ce privește legumele, carnea, diferite produse alimentare de genul ăsta. Tind să lucrez des cu Deliver the Dream, iar asta înseamnă doar să găzduiesc diferite weekenduri pentru familiile cu situații dificile, dacă te gândești la autism sau spina bifida, lucruri diferite de genul. Cred că este foarte important pentru că, așa cum am spus, este unul dintre cele mai altruiste lucruri pe care le putem face. Și sentimentul pe care îl ai doar după ce te-ai implicat într-o organizație de caritate sau când te-ai implicat în timpul tău de voluntariat, este incomparabil.

Jason Rodriguez:
Da. Asta-i grozav. Cred că este ceva ce simt că mulți oameni și-au dat seama, mai ales în ultimul an, de importanța de a da înapoi comunităților noastre, de a construi comunități mai puternice și de a ne ajuta reciproc. Așa că este grozav să aud că ceva pentru care ești angajat și AutoNation este la fel de bine și sperăm că mai mulți oameni iau asta în serios și pun în acel timp și lucrează pentru a crește cu propriile lor comunități, a da înapoi propriilor comunități și, în general, a face lumea un loc mai bun pentru că asta e...

Shazad Beharry:
Exact.

Jason Rodriguez:
[inaudible 00:23:22] se pare că toți avem nevoie în aceste zile.

Shazad Beharry:
Oh, cu siguranță.

Jason Rodriguez:
În afara e-mailului, în afara voluntariatului, orice hobby-uri interesante sau lucruri care te țin entuziasmat în aceste zile?

Shazad Beharry:
Înainte de pandemie, eram un călător pasionat. Așa că, în mod normal, aș face două sau trei călătorii mari pe an, dar, evident, cu pandemia care s-a încetinit, mult mai întemeiat în aceste zile, dar de curând am un nou cățel. Am primit un Yorkie multiplu în urmă cu aproximativ patru sau cinci luni și mă ține tot felul de ocupat, dar a fost un însoțitor grozav în timpul pandemiei. Și foarte încântat să-l văd cum crește.

Jason Rodriguez:
Asta-i grozav. Da. De fapt, am adoptat primul nostru câine a doua zi după Ziua Recunoștinței.

Shazad Beharry:
Oh, felicitări.

Jason Rodriguez:
De asemenea, un cățeluș, așa că cred că trebuie să luăm un club nou de tricouri pentru cățeluși.

Shazad Beharry:
Desigur. [Diafonie 00:24:20] Ce fel de câine?

Jason Rodriguez:
Deci, al nostru este un amestec de terrier Chihuahua. E un băiat mic. Super distractiv. Am două fete care îl iubesc și ne distrăm foarte mult cu ele.

Shazad Beharry:
Sunt sigur.

Jason Rodriguez:
O modalitate grozavă de a ajuta animalele și de a vă menține moralul în vremuri tulburi. Minunat. Ei bine, mulțumesc foarte mult pentru că ni ești alături, Shazad. A fost grozav să auzim despre munca ta la AutoNation, precum și despre eforturile tale de voluntariat și felicitări și pentru noul cățel.

Shazad Beharry:
Mulțumesc.

Jason Rodriguez:
Sper că vom auzi mai multe despre munca dvs. în viitor și mi-ar plăcea să vă avem din nou pe drum pentru a vorbi despre toate lucrurile interesante și poate discuta despre moartea cookie-urilor terță parte în Chrome când se va întâmpla anul viitor. .

Shazad Beharry:
Oh nu. Minunat. Abia astept. Mulțumesc că m-ai primit. Vă mulțumesc tuturor. Și apreciază, Jason.

Jason Rodriguez:
Mulțumiri. Deci, asta face pentru acest episod din Delivering. Ca întotdeauna, Livrarea vă este adusă Litmus, care este platforma principală folosită de profesioniștii în marketing pentru a-și trimite e-mailurile cu încredere de fiecare dată. Puteți oricând să accesați litmus.com pentru a începe perioada de încercare gratuită de șapte zile. Vedeți cum Litmus vă poate ajuta să construiți, să testați și să analizați campaniile de e-mail mai bine și mai rapid. Și vă rugăm să vă abonați la Delivering on iTunes, Spotify sau la aplicația dvs. preferată de podcast pentru a asculta fiecare episod din trecut, prezent și viitor. Noroc.