Livrarea episodului 39: concluzii din viitorul panelului de marketing

În acest episod din Delivering, gazda Jason Rodriguez analizează un panou recent despre viitorul marketingului, cercetând informațiile de la liderii de marketing de la Litmus, Salesforce și Epsilon și discutând de ce să devină bun în colaborare va fi din ce în ce mai important pentru a avea succes. .

Linkuri episoade

• Urmărește panoul Viitorul Marketingului la cerere
• Abonați-vă la Delivering pe iTunes sau Spotify

Transcrierea episodului

Bine ați venit la Delivering, un podcast despre industria e-mailului, unde vorbim despre orice, de la strategie la design, cod la leadership și tot ce este între ele.

Sunt gazda ta, Jason Rodriguez.

Livrarea vă este oferită de Litmus, platforma lider în industrie folosită de profesioniștii de marketing din întreaga lume pentru a trimite e-mailuri cu încredere de fiecare dată.

Accesați litmus.com pentru a începe o încercare gratuită de șapte zile și pentru a vedea cum Litmus vă poate ajuta să creați, să testați și să analizați mai rapid campanii de e-mail mai bune. Și asigurați-vă că vă abonați la Delivering pe iTunes, Spotify sau oriunde ascultați podcasturi.

La începutul acestei săptămâni, CMO-ul nostru, Melissa Sargeant, a găzduit un panel despre viitorul marketingului cu alți câțiva lideri de marketing - Jon Suarez-Davis de la Salesforce și Kara Trivunovic de la Epsilon. Pe parcursul panelului, ei au discutat despre efectele pandemiei – și despre tot ce s-a întâmplat în 2020 – asupra agenților de marketing și despre modul în care aceste efecte se vor răspândi probabil prin echipele și programele de marketing în lunile și anii următori.

Panoul a abordat o grămadă de subiecte diferite – și merită vizionat în întregime – dar am vrut să aflu câteva concluzii cheie pe care cred că este important să le cerceteze specialiștii în marketing.

Prima este necesitatea ca fiecare agent de marketing să realizeze că nu mai suntem doar noi și clienții noștri în conversație. La începutul panelului, Jon menționează că una dintre cele mai mari schimbări a fost la ceea ce el numește planificare, investiții și activare multi-stakeholder. Acesta este un mod elegant de a spune că există o mulțime de părți interesate diferite care trebuie luate în considerare în procesul nostru, atât formal, cât și informal.

Da, noi, clienții noștri și șefii noștri suntem în continuare părțile interesate cheie în munca noastră, dar cu toții trebuie să luăm în considerare că există un întreg cor de voci dincolo de asta. Clienții noștri, sigur, dar alte afaceri, factori sociali și economici, mișcări politice, oameni care vorbesc despre noi pe rețelele de socializare și cu prietenii și familia lor... lista poate continua. Cu tot ce ne-a aruncat 2020 și primele luni ale anului 2021, ar trebui să fie clar pentru majoritatea companiilor că trebuie să îmbrățișeze toate aceste voci atunci când planifică campanii, răspund la probleme și încearcă să-și dezvolte afacerile.

Din punct de vedere practic, pentru agenții de marketing prin e-mail, asta înseamnă că trebuie să ne obișnuim să implicăm aceste voci diferite în mod regulat. Continuați să aveți conversații cu colegii, clienții și șefii dvs., dar fiți atenți și la ceea ce se întâmplă în lume și în comunitățile noastre. Indiferent dacă sunt sau nu invitați să corecteze fiecare campanie, ei vor avea un impact direct asupra întregii activități pe care o facem.

Unele companii fac asta de ceva vreme, dar pandemia i-a expus pe cei care nu au fost și pe cei care nu erau pregătiți să înceapă acest proces. Au continuat afacerile ca de obicei fără să înțeleagă gravitatea situației și să răspundă în consecință. În unele cazuri, acest lucru a provocat unele jene relativ minore, dar în altele, a avut un impact semnificativ – și negativ – asupra rezultatului lor. Și pur și simplu nu este ceva ce marketerii pot risca.

Deci, împreună cu părțile interesate formale, încercați să intervievezi clienții și alți abonați. Urmărește evenimentele majore care au loc în lume și modul în care colegii tăi și concurenții reacționează la aceste evenimente. Și, dacă sănătatea ta mintală poate rezista, petrece ceva timp pe rețelele de socializare precum Instagram și Twitter pentru a vedea de ce își doresc și de ce au nevoie celelalte părți interesate - fanii tăi, comunitățile lor etc.

Vorbind despre sănătatea mintală, Jon a mai spus că 2020 a arătat tuturor cât de mult se poate face în marketing și, mai important, cât de repede. Specialiștii de marketing au realizat împreună unul dintre cei mai mari pivoti din istoria digitală. Într-un interval de zile, cu toții a trebuit să ne regândim programul, să revizuim o grămadă de muncă și să lansăm campanii nou-nouțe axate pe subiecte pe care niciunul dintre noi nu le-a experimentat vreodată, în condiții pe care nimeni nu ar trebui să le experimenteze.

Și, în cea mai mare parte, am făcut-o.

Acest lucru este bun pentru clienții noștri, dar este potențial rău pentru noi. C-suite a observat și a văzut cât de repede s-ar putea mișca agenții de marketing. În timp ce acest lucru a venit cu multe laude, vine și cu așteptări crescute pentru echipele de marketing. Au văzut ce putem face și cei mai mulți vor mai mult din asta pentru a merge mai departe.

Dar acest lucru poate duce la stres și epuizare pentru echipele de marketing. Și nu se poate aștepta ca marketerii suprasolicitați și epuizați să țină pasul cu acest ritm vertiginos. Cu cât suntem mai stresați, cu atât mai multe probleme își vor face loc în campanii și strategie, iar eficiența odinioară lăudate vor fi dezvăluite pentru ceea ce sunt: ​​echipe care lucrează în mod de criză și se luptă să rămână pe linia de plutire.

Trebuie să ne păzim bunăstarea mentală și fizică și să recunoaștem colectiv că, oricât de mare a fost gestionat acest pivot în 2020, nu este sustenabil pentru echipe. Concentrați-vă pe ceea ce a funcționat bine în timpul acelei crize, introduceți-l în fluxul dvs. de lucru acolo unde este posibil, dar nu încercați să forțați acest ritm asupra persoanelor care se confruntă cu alți factori de stres, cum ar fi o pandemie globală, tulburări sociale, instabilitate economică, lucrul de acasă în timp ce jonglați cu viața de familie, și un milion de alte lucruri.

Una dintre cele mai importante concluzii ale mele a venit de la Melissa, Jon și Kara, vorbind despre cele mai importante relații pe care le avem în organizațiile noastre.

Știu că pentru mine, cu experiență în design și codificare, am fost întotdeauna cel mai aproape de echipele de produs, inginerie și proiectare, oriunde am lucrat. Mi-a fost întotdeauna mai ușor să-mi fac prieteni în acele echipe, deoarece vorbim o limbă comună și împărtășim interese similare, dar, ca agent de marketing, acest lucru ar putea să-mi facă un deserviciu.

De asemenea, știm cu toții că marketingul lucrează foarte strâns cu vânzările și asistența pentru clienți, de asemenea.

Însă, toți cei trei membri au părut să fie de acord că unele dintre cele mai importante relații ar putea fi între marketing și departamentele noastre financiare și juridice.

Legal este important pentru atenuarea riscului, desigur, dar companiile inteligente și-au dat seama că și legalitatea poate fi o mare parte a experienței clienților. Pe măsură ce lumea devine mai complexă, la fel devin și declinările de răspundere, termenii și condițiile, avertismentele și ferestrele pop-up cu care ne confruntăm cu toții.

Prin parteneriatul cu departamentele noastre juridice, agenții de marketing pot face ca toate aceste lucruri să fie mai tolerabile în cel mai rău caz și de-a dreptul plăcute în cel mai bun caz.

Îmi amintesc de o discuție a lui Sarah Esterman la The Email Design Conference din 2016. La acea vreme, Sarah lucra pentru Simple — un sistem bancar acum dispărut — și discursul ei era despre a face lumea încântătoare. Ea a folosit exemple despre modul în care au lucrat cu echipa juridică de la o bancă (!) pentru a crea actualizări de cont și e-mailuri cu termenii și condițiile de fapt distractive de citit! Iti poti imagina? Un e-mail cu termenii și condițiile pe care chiar doriți să îl citiți?

Ceea ce majoritatea dintre noi nu realizăm este că, prin parteneriatul cu echipele noastre juridice, putem descoperi zeci de oportunități de a face interacțiunile cândva plictisitoare mai plăcute pentru clienții noștri, tot ce are nevoie este acea linie directă de comunicare între aceste două departamente și un dorinta de a experimenta.

Când vine vorba de finanțare, toți păreau să fie de acord că unul dintre cei mai buni oameni pe care să-l ai de partea ta este directorul financiar.

Majoritatea oamenilor cred că finanțele sunt cele care reduc costurile și refuză cererile de creștere a bugetului. Doriți acea nouă funcție ESP sau o nouă suită de analiză? Îmi pare rău, finanțele au spus nu...

Dar, lucrând cu ei mai îndeaproape, putem înțelege mai bine investițiile în marketing pe care le aprobă. Putem crea o poveste mai bună despre modul în care aceste investiții ne impactează direct afacerile și apoi să ducem acea poveste către C-suite și să o spunem mai eficient. Și când facem asta, este mult mai probabil să-i convingem să mărească acele investiții de marketing de care avem nevoie și ne dorim cu toții.

Cred că este destul de amuzant că concluziile mele majore au fost într-adevăr în jurul colaborării în jurul tehnologiei.

Melissa, Kara și Jon au vorbit despre câteva subiecte tehnologice diferite, cum ar fi învățarea automată și inteligența artificială în marketing, dar chiar și acele discuții s-au redus și la colaborare.

În timp ce vorbea despre învățarea automată, Kara a revenit în mod repetat la nevoia de a înțelege acele date din spatele acestei tehnologii. Nu este de mirare că una dintre cele mai importante relații ale ei din organizația ei este cu echipa ei de analiză. Ea lucrează îndeaproape cu ei pentru a înțelege nu numai cifrele, ci și contextul din jurul acestor numere și ce înseamnă ele pentru echipa ei de marketing. Folosirea tehnologiilor mai noi, cum ar fi inteligența artificială și învățarea automată, depinde de capacitatea noastră de a comunica și de a colabora eficient.

Deci, mi se pare clar, cel puțin, că colaborarea este ceea ce trebuie să ne concentrăm cu toții pentru a merge mai departe.

Trebuie să fim capabili să comunicăm cu clienții noștri și cu întreaga lume – toți acești noi părți interesate pe care i-am menționat mai devreme – precum și cu colegii noștri cu care lucrăm zilnic. Trebuie să fim buni la construirea de relații în afara echipei noastre directe, astfel încât să putem investi și să folosim noile tehnologii elegante pe care le poftim cu toții. Și trebuie să fim capabili să colaborăm eficient, astfel încât să putem comunica nevoile noastre ca agenți de marketing pentru a evita lucruri precum epuizarea.

Partea proastă este că colaborarea este mult mai grea decât înțelegerea și utilizarea tehnologiei. Este mai moale, cu margini mai neclare și nu vine cu un manual pas cu pas. Dar acesta este un subiect pe care îl voi păstra pentru un episod viitor al podcastului.

Asta este tot pentru episodul din această săptămână din Delivering, un podcast despre marketing în e-mail și nu numai. Livrarea vă este oferită de Litmus, platforma lider în industrie folosită de profesioniștii de marketing din întreaga lume pentru a trimite e-mailuri cu încredere de fiecare dată.

Accesați litmus.com pentru a începe o încercare gratuită de șapte zile și pentru a vedea cum Litmus vă poate ajuta să creați, să testați și să analizați mai rapid campanii de e-mail mai bune. Și asigurați-vă că vă abonați la Delivering pe iTunes, Spotify sau oriunde ascultați podcasturi. Noroc.