Prezentarea episodului 6: Ce am văzut la Salesforce Connections

În acest episod din Delivering, gazda Jason Rodriguez raportează de la Salesforce Connections, cercetând ceea ce a văzut echipa Litmus și ce înseamnă potențial pentru agenții de marketing prin e-mail.

Asigurați-vă că vă abonați la Delivering pe iTunes sau Spotify pentru a asculta episoadele viitoare și a vă alătura conversației pe Twitter folosind hashtag-ul #DeliveringPodcast.

Transcrierea episodului

Conferințele sunt o modalitate excelentă de a ține pasul cu tendințele din industrie. Pe lângă sesiunile conduse de experți de top și atelierele ocazionale, conferințele sunt o modalitate excelentă de a intra în legătură cu alți oameni din industrie, de a discuta provocări și priorități și de a ține degetul pe pulsul unei piețe aflate în mișcare rapidă. Săptămâna trecută, am avut ocazia să particip și să vorbesc la una dintre cele mai mari conferințe ale anului, Salesforce Connections, cu câțiva oameni din echipa Litmus. În episodul de săptămâna aceasta din Delivering, voi explora ceea ce am văzut la Connections și ce înseamnă totul pentru e-mail-marketerii de pretutindeni.

Bun venit la Delivering, un podcast despre strategia de marketing prin e-mail, design, dezvoltare și industria mai largă a e-mailului. Livrarea vă este oferită de Litmus, platforma creativă folosită de peste 600.000 de profesioniști de e-mail pentru a proiecta, testa, analiza și colabora la campanii de e-mail mai bune pentru abonați mai fericiți. Aflați mai multe și încercați gratuit Litmus timp de șapte zile la litmus.com.

Una dintre cele mai mari conferințe ale anului, Salesforce Connections, a avut loc săptămâna trecută la Chicago. Am avut norocul să mă alătur altor mii de profesioniști în marketing (împreună cu unii colegi de la Litmus) pentru a vedea nu numai ce este nou în ecosistemul Salesforce, ci despre ce tendințe vorbesc specialiștii în marketing digital în acest an.

Recomandări cheie

Primul lucru de știut despre Salesforce Connections este că nu este doar e-mail. Alte evenimente, cum ar fi propriile noastre conferințe Litmus Live, dedică 100% din conținut marketingului prin e-mail. Dar Salesforce este o companie masivă, cu mai mult de câțiva nori în numele său, așa că s-au întâmplat multe în decurs de trei zile. Două lucruri au devenit clare foarte repede, totuși:

1. Există o mulțime de discuții în jurul învățării automate și AI, atât în ​​e-mail, cât și în peisajul mai larg de marketing digital
2. Există încă un interes masiv pentru marketingul prin e-mail

Rolul AI

Primul punct a fost evidențiat de unii dintre vânzătorii și vorbitorii prezenți. Companii precum DataDome, Bloomreach și Phrasee – care comercializează toate în jurul valorii AI – au ajutat la umplerea sălii de expoziții de conferințe, în timp ce toate cele trei zile au avut programe pline de sesiuni axate pe AI. Deși există motive clare de marketing pentru includerea inteligenței artificiale în program, și anume datorită platformei Salesforce de analiză principală bazată pe inteligență artificială, Einstein, a fost interesant de văzut cât de bine frecventate au fost sesiunile axate pe inteligență artificială în acest an.

Dar inteligența artificială a mers cu mult dincolo de analiză și managementul datelor. Au existat mai multe discuții despre utilizarea instrumentelor bazate pe inteligență artificială pentru a îmbunătăți personalizarea în e-mail. Sau pentru a vă ajuta să vă dezvoltați capacitățile de marketing de conținut. Au existat chiar și câteva sesiuni despre utilizarea AI în vânzări, ceea ce are sens având în vedere publicul.

Dar este foarte clar că AI nu va merge nicăieri în curând. Este o tendință care va fi cu noi de aici încolo, așa că agenții de marketing prin e-mail trebuie să se împace cu ea, dacă nu adoptă deja platformele bazate pe inteligență artificială.

Importanța e-mailului

În calitate de agent de marketing prin e-mail, al doilea punct a fost extrem de validator. Deși e-mailul nu a fost punctul central al conferinței, Salesforce Marketing Cloud (fostul ExactTarget) este o platformă uriașă, cu marketingul prin e-mail în centrul ei. Au existat mai multe sesiuni pe e-mail și, deși nu am nicio statistică oficială, se părea că sesiunile de e-mail au fost printre cele mai populare.

Am încercat și nu am reușit să intru într-o sesiune despre construirea experiențelor personale în e-mail în prima zi, deoarece era deja ambalată. Iar panelul uimitor de la Women of Email a fost doar loc în picioare, nu este surprinzător având în vedere participanții și subiectul, dar foarte surprinzător văzând cum a fost prima sesiune din ziua a doua a conferinței, petrecerea de networking post conferință cu o seară înainte. Și sesiunea de e-mail a mea și a lui Mark a avut oameni înghesuiți pe scaune, apucând locuri de pe podea și întinzându-se unul peste altul pentru a primi sfaturi despre accesibilitate prin e-mail. Sesiunea de urmărire a lui Mark despre interactivitate prin e-mail, cu colegul său Manisha Shah, a ocupat un sfert din expozia. Trebuia să fi fost cea mai plină sesiune în afara sesiunilor mai mari „Super” și a notelor principale.

Agenții de marketing prin e-mail ar trebui să fie încurajați de acest lucru. În timp ce e-mailul este doar o parte a unei strategii mai ample de marketing omnicanal, este în centrul acestei strategii pentru multe companii. Se pare că mai mulți oameni ca niciodată încep să înțeleagă puterea și valoarea e-mailului și investesc în el în consecință.

Diversitate si includere

Unul dintre aspectele mele preferate ale Connections a fost concentrarea puternică pe diversitate și incluziune. De la înregistrare până la conținutul real, Salesforce a făcut tot posibilul pentru a crea o experiență incluzivă. Fiecare participant a primit o insignă pentru a-i informa pe alții despre preferințele lor pentru pronume. Pe lângă panoul Femeile din e-mail din ziua a doua, au existat mai multe sesiuni despre diversitatea în marketing și crearea de experiențe accesibile și incluzive pentru clienți. În timp ce eu și Mark ne-am referit la aspectele de design și codificare ale creării de e-mailuri accesibile, sesiunea mea preferată a fost probabil cea numită „Crearea impactului cu marketing inclusiv”, care a prezentat femei de la Hyatt, Hearst Publishing, Deloitte Digital și Salesforce care vorbeau despre lor. experiențe de creare de conținut, strategie și echipe mai incluzive.

În afara sesiunilor dedicate diversității și incluziunii, a fost inspirant să vezi atât de mulți oameni din medii diferite pe scenă. Salesforce face o treabă uimitoare îmbrățișând și promovând oamenii, indiferent de sex, rasă, religie, preferințe sexuale și medii, și este ceva pe care mi-aș dori să se concentreze și mai multe conferințe.

Lupte cu Procesul

Ultima mea concluzie importantă a fost cât de mult oamenii încă se luptă cu procesul, mai ales când vine vorba de marketing prin e-mail. Litmus a sponsorizat un stand la Connections, ceea ce înseamnă că am petrecut MULTE timp vorbind cu participanții despre echipele lor de e-mail, instrumente, proces și, cel mai important, provocări.

Nu-mi amintesc nicio persoană care să susțină că a fost 100% mulțumită de programul și procesul de e-mail. De cele mai multe ori, aceștia ar discuta cu sinceritate problemele cu părțile interesate, instrumentele pietruite pe care le folosesc și toate obstacolele prin care trebuie să treacă pentru a obține resurse suplimentare care să îi ajute să își desfășoare locurile de muncă.

Acest lucru a fost în contrast puternic cu popularitatea e-mailului pe care am menționat-o mai devreme. În timp ce companiile par să accepte și să investească în e-mail, de multe ori acest lucru se întâmplă la un nivel superior în organizație. Oamenii din buruieni, care lucrează zilnic cu e-mailul, sunt de obicei lăsați să încerce să implementeze încă un nou instrument sau platformă într-un proces deja greoi. Se pare că există o mare deconectare între obiectivele de marketing mai mari și modul în care sunt implementate la parter și există o grămadă de spațiu de îmbunătățire pe tot parcursul.

Deși existau zeci de furnizori la Connections, puțini dintre ei păreau concentrați pe îmbunătățirea procesului de a obține livrabile de marketing mai rapid și mai fiabil. Se pare că majoritatea s-au concentrat fie pe consultarea, fie pe analiza datelor care provin din publicarea acelor campanii. De aceea, am fost atât de bucuroși să fim acolo pentru a vorbi cu oamenii despre mecanismele de gestionare a campaniilor și de lucru în echipe.

A fost distractiv să văd fețele oamenilor luminându-se când am vorbit despre integrarea Litmus direct în Email Studio în Marketing Cloud, mai ales când am arătat conținut dinamic și AMPscript introdus în previzualizările lor de e-mail. A fost chiar mai bine când am luat oameni prin Litmus Proof și cum eficientizează atât de mult procesul plictisitor de revizuire și aprobare. Le-am dat chiar și câțiva oameni o scurtă privire la unele activități pe care le-am făcut pentru a îmbunătăți procesul de producție a e-mailurilor, QA, revizuire și aprobare, despre care vom vorbi mai multe în lunile următoare...

Impresia generală pe care am avut-o, totuși, a fost că mai este mult de lucru pentru a îmbunătăți viața zilnică a marketerului și, prin intermediul lor, a tuturor abonaților la care ținem atât de mult.

Învelire

În general, Salesforce Connections a fost o conferință grozavă și la care am fost încântați să facem parte. Așteptăm cu nerăbdare să continuăm conversațiile începute la nivelul conferinței și să revenim anul viitor pentru a începe altele noi.

Vă place acest episod din Delivering? Dă-ne o recenzie pe iTunes și distribuie podcast-ul prietenilor tăi. Și asigurați-vă că vă alăturați conversației folosind hashtag-ul #DeliveringPodcast pe rețeaua socială preferată.

Livrarea vă este adusă de Litmus.

Litmus este singura platformă care vă ajută să trimiteți e-mailuri cu încredere, de fiecare dată. Peste 600.000 de profesioniști în marketing folosesc instrumentele Litmus pentru a construi, testa și analiza mai rapid campanii de e-mail mai bune.

Accesați litmus.com pentru a începe versiunea de încercare gratuită de 7 zile a Litmus și pentru a începe să trimiteți e-mailuri mai bune astăzi.