Livrarea episodului 8: asistenți vocali și e-mail

În acest episod din Delivering, gazda Jason Rodriguez testează starea actuală a asistenților vocali și a marketingului prin e-mail. Chiar trebuie să-și facă griji agenții de marketing prin e-mail pentru Alexa și prieteni?

Asigurați-vă că vă abonați la Delivering pe iTunes sau Spotify pentru a asculta episoadele viitoare și a vă alătura conversației pe Twitter folosind hashtag-ul #DeliveringPodcast.

Afișează transcrierea

Bună Alexa, am e-mailuri necitite?

Bun venit la Delivering, un podcast despre strategia de marketing prin e-mail, design, dezvoltare și industria mai largă a e-mailului. Livrarea vă este oferită de Litmus, soluția creativă folosită de peste 600.000 de profesioniști de e-mail pentru a proiecta, testa, analiza și colabora la campanii de e-mail mai bune pentru abonați mai fericiți. Aflați mai multe și încercați gratuit Litmus timp de șapte zile la litmus.com.

Anul acesta, Siri împlinește opt ani. Cortana de la Microsoft și Alexa de la Amazon sunt ambele cinci. Și, în timp ce Google Assistant este încă un copil la trei ani, asistenții vocali devin din ce în ce mai maturi și câștigă în popularitate. Mărcile din întreaga lume investesc în aplicații cu voce pentru a „vorbește” literalmente cu consumatorii. Și se pare că consumatorii cumpără în mare parte tehnologia cu voce activată, în ciuda numeroaselor preocupări legate de confidențialitate și a problemelor foarte publice și jenante cu tehnologia vocală timpurie.

Dar ce înseamnă ceva atât de nou precum asistenții vocali pentru una dintre cele mai vechi tehnologii digitale din jur: e-mailul? Aceasta este întrebarea la care mi-am propus să răspund în acest episod din Delivering, creând – sau cel puțin încercând să o configurez – și utilizând unii dintre cei mai populari asistenți vocali de pe piață astăzi.

Până de curând, singura mea expunere la asistenții vocali a fost să setez mementouri pentru a-mi verifica quinoa pe aragaz sau să adaug o alarmă pentru a mă asigura că nu pierd o întâlnire importantă. Acest lucru s-a făcut în mare parte prin Siri și, mai recent, Google Assistant, când am trecut la Pixel 3. Nu am folosit niciodată asistenți vocali pentru a verifica e-mailul, ceea ce este probabil rezultatul faptului că am fost un designer de e-mail atât de mult timp. Spune-mă de modă veche, dar îmi place să mă uit la campanii în căsuța mea de e-mail, luând tot ce este bun și rău care vine cu redarea HTML și CSS pe ecran.

Cu toate acestea, având în vedere că asistenții vocali sunt folosiți în mod regulat de un sfert dintre americani, știam că era timpul să văd de ce sunt capabile dispozitivele cu voce, cum ar fi Google Home și Amazon Echo, când vine vorba de citirea e-mailurilor.

Așa că, pentru testarea mea, am luat în mână câteva dispozitive și le-am configurat, cu diferite niveluri de succes. Împreună cu Siri pe un iPad, am încercat să folosesc Cortana pe Windows 10, Alexa pe un Amazon Echo Dot și Google Assistant pe un Google Home Mini.

Configurarea Alexa a fost extrem de ușoară. Tot ce a implicat a fost deschiderea aplicației Alexa, accesarea setărilor și conectarea contului meu Gmail. După aceea, tot ce am avut de spus a fost: „Alexa, ce e-mail-uri am?”

Alexa citește e-mailul cu voce tare.

Am fost surprins când am încercat același lucru pe Google Home Mini.

Google Home Mini afirmă că nu poate citi e-mailurile în prezent.

Remedierea problemelor a durat destul de mult. După ce a pierdut aproximativ o oră făcând cercetări, încercând o multitudine de conturi Gmail – atât pentru consumatori, cât și G Suite – și căutând în jurul site-ului de ajutor al Google, se pare că e-mailul nu este în prezent acceptat de Google Assistant, atât pe dispozitivele mobile, cât și pe voce. numai dispozitive precum Google Home. Aceasta este o surpriză uriașă, deoarece Gmail este atât de vital pentru Google și pentru cel mai popular serviciu de e-mail de pe planetă.

În timp ce Google a anunțat integrarea Calendarului G Suite cu Asistentul în acest an, pare a fi o deficiență masivă a ceea ce de altfel este un serviciu de asistent vocal de prim rang. Vom vedea dacă și când Gmail și alte abilități de servicii vin la Asistentul Google.

Cortana de la Microsoft a avut probleme similare. Mi-a luat ceva timp să-mi dau seama cum să-mi sincronizez contul Gmail, dar, chiar și după ce a fost adăugat la Cortana și a fost activată competența de e-mail, nu am reușit să o fac pe Cortana să citească niciun e-mail din Gmail.

Cortana susține că nu există e-mailuri de citit.

Siri de la Apple este mai bun, dacă nu la fel de eficient ca Alexa. A fost nevoie să adăugați o nouă comandă rapidă Siri pentru ca lucrurile să funcționeze, dar odată adăugate, verificarea e-mailului a fost la fel de simplă ca să spuneți: „Hei Siri, ce e-mail-uri am?”

Siri citește numele expeditorului și subiectul e-mailurilor recente.

În timp ce Siri face o treabă bună citind expeditorii și liniile de subiect, în prezent nu va citi un întreg e-mail. În schimb, va deschide aplicația Mail și vă va permite să citiți singur un e-mail. Pentru cei cu deficiențe de vedere sau care doresc să aibă mâinile libere complet, va trebui să activați funcții suplimentare de accesibilitate pentru ca Siri să vă citească e-mailurile cu voce tare.

De dragul conciziei, să ne concentrăm pe asistentul vocal Amazon, care este cu ușurință cel mai capabil asistent vocal atunci când vine vorba de citirea e-mailurilor. Mai ascultăm?

Alexa citește conținutul unui e-mail.

În timpul testării, asistentul vocal Amazon pare să citească textul HTML din e-mail, ignorând complet imaginile. Aceasta este o veste proastă pentru cei care trimit e-mailuri bazate în mare parte pe imagini, deoarece nu va mai fi nimic de citit cu voce tare.

Când vine vorba de e-mailuri cu text simplu, totul este text, așa că e-mailul este citit în întregime.

La sfârșitul anului trecut, Kevin Mandeville a făcut o detaliere excelentă a ceea ce funcționează și a ceea ce nu în e-mailurile asistate de voce, observând că lucruri precum atributele HTML - în special rolurile ARIA - nu sunt acceptate ca în instrumentele tradiționale de citire a ecranului. Este regretabil, dar are sens. Aceste atribute sunt de obicei destinate persoanelor cu dizabilități, cum ar fi deficiențe de vedere, care oricum ar folosi tehnologie de asistență precum cititoarele de ecran. Este puțin probabil să se dubleze pe dispozitive și să aibă nevoie de acele informații suplimentare prin ceva precum asistentul vocal Amazon.

Sunt curios să văd dacă acest lucru va fi actualizat în curând, dar, deocamdată, cred că are sens.

Toate acestea ridică întrebarea: ce ar trebui să facă agenții de marketing prin e-mail pentru a crea experiențe de voce mai bune pentru abonați?

Pentru mine, este evident și ceva pentru care susțin de ani de zile. Agenții de marketing prin e-mail trebuie să folosească text live în campaniile lor în loc să arunce doar o grămadă de imagini tăiate în Photoshop. În mod ideal, acel text va fi marcat folosind HTML semantic, care va ajuta oamenii care folosesc alte tipuri de tehnologie de asistență.

În plus, agenții de marketing ar trebui să-și revizuiască redactarea în contextul citirii cu voce tare. E-mailurile excesiv de prolixe, pline de jargon sună nefiresc și probabil îi vor determina pe abonați să treacă la următorul e-mail.

Copywriterii ar trebui să încerce să folosească un limbaj simplu și clar, care sună ca unii vorbind direct cu ei. Una dintre cele mai bune modalități de a ajunge acolo, din experiența mea, este să citești o copie cu voce tare, nu doar în capul tău, atunci când o redactezi. Înregistrați-vă dacă este necesar. Dar auzirea cum sună un e-mail cu voce tare vă va ajuta să vă informați deciziile și să creați e-mailuri mai bune pentru abonați, în căsuța de e-mail și pe dispozitivele cu voce activată.

Ascultând exemplul Siri, probabil că ar trebui să acordăm mai multă atenție și liniilor de subiect. Siri va citi numele expeditorului și apoi va spune „Despre” înainte de a citi subiectul. Acest lucru poate suna ciudat uneori, așa că se aplică aceeași regulă. Încercați să citiți subiectul cu voce tare, în același mod în care ar face-o Siri când îl scrie.

În cele din urmă, cu toții trebuie să fim atenți atunci când ne stabilim numele expeditorilor. Utilizarea unui nume cu care abonații sunt familiarizați este esențială. Poate fi tentant să folosești ceva amuzant sau numele unei persoane, dar dacă nu ești Clark de la InVision, acest lucru ar putea duce la confuzie pentru abonați și poate duce la omiterea e-mailurilor.

Ar trebui să le pese măcar de asistenții vocali agenților de marketing prin e-mail?

La începutul acestui an, Litmus a publicat o postare despre asistenții vocali și viitorul marketingului prin e-mail. În cele din urmă, am argumentat că agenții de marketing prin e-mail au lucruri mult mai importante de care să vă faceți griji decât optimizarea campaniilor pentru asistenții vocali. Deși susțin că acesta este încă cazul, se pare că asistenții vocali sunt aici pentru a rămâne.

Potrivit unui studiu recent de la VoiceBot.ai, aproape 89% dintre marketerii chestionați au spus că asistenții vocali sunt importanți ca canal de marketing, aproape 63% spunând că sunt semnificativ sau extrem de importanți.

Un raport de la Juniper susține că în prezent sunt utilizați în prezent 3,25 miliarde de asistenți vocali. Deși multe dintre ele sunt pe smartphone-uri, VoiceBot.ai a mai raportat că 1 din 4 adulți americani au acces la un difuzor inteligent, ceea ce este uriaș. 61% dintre aceștia folosesc dispozitive Amazon, ceea ce este de bun augur pentru agenții de marketing prin e-mail. 24% dintre ei folosesc dispozitive Google Home, ceea ce va fi minunat, presupunând că Google actualizează vreodată Asistentul pentru a funcționa cu Gmail.

Cifrele indică clar că asistenții vocali sunt un canal de comunicare și marketing din ce în ce mai important. Pe măsură ce mai mulți utilizatori se familiarizează cu asistenții vocali – iar asistenții vocali înșiși devin mai capabili – cred că vom vedea noi modalități interesante de a pune e-mailul să funcționeze în contextul audio.

Totuși, cred că există provocări semnificative înainte să se întâmple asta. Din experiența mea, configurarea și utilizarea majorității asistenților vocali este o durere. Și sunt o persoană foarte capabilă din punct de vedere tehnic, care se bucură să se joace cu dispozitive și tehnologii noi. Sunt foarte pesimist cu privire la consumatorul obișnuit care se străduiește să configureze o grămadă de dispozitive doar pentru a-și folosi e-mailul. În schimb, cred că asistenții vocali vor fi folosiți în mare măsură pentru a obține actualizări rapide despre vreme și evenimente, pentru a vedea în ce mai era Hopper în afară de Stranger Things și pentru a cere Spotify să redea cele mai recente de la Lizzo.

Cu toate acestea, utilizarea e-mailului cu asistenți vocali arată clar că acum, mai mult ca niciodată, agenții de marketing prin e-mail trebuie să se concentreze pe elementele de bază, cum ar fi copywriting și accesibilitate.

Vă place acest episod din Delivering? Dă-ne o recenzie pe iTunes și distribuie podcast-ul prietenilor tăi. Și asigurați-vă că vă alăturați conversației folosind hashtag-ul #DeliveringPodcast pe rețeaua socială preferată.

Livrarea vă este adusă de Litmus.

Litmus este singura platformă care vă ajută să trimiteți e-mailuri cu încredere, de fiecare dată. Peste 600.000 de profesioniști în marketing folosesc instrumentele Litmus pentru a construi, testa și analiza mai rapid campanii de e-mail mai bune.

Accesați litmus.com pentru a începe versiunea de încercare gratuită de 7 zile a Litmus și pentru a începe să trimiteți e-mailuri mai bune astăzi.