Cum să determinați punctele de durere ale clienților dvs. (3 sfaturi cheie)

În calitate de agent de marketing afiliat, este esențial să înțelegeți nevoile unice ale publicului dvs. Cât de bine răspunzi la aceste dorințe poate fie să facă sau să distrugă campaniile tale.

Deși la început să descoperi și să răspunzi la punctele durerii clienților tăi poate părea puțin dificil, este mai ușor decât te-ai putea aștepta. Există mai multe moduri de a identifica nevoile clienților dvs. și de a oferi soluții țintite prin conținutul dvs.

În acest articol, vom explica ce sunt punctele dureroase și de ce contează. Apoi vom vorbi despre modul în care agenții de marketing afiliați își pot da seama de punctele dureroase ale clienților pentru publicul lor specific. Să începem!

O introducere în punctele de durere ale clienților

Punctele de durere se referă la provocări sau probleme specifice pe care le întâmpină clienții (sau potențialii clienți). Acestea pot fi destul de diverse și, ca și durerea fizică, pot varia de la dificultăți ușoare la severe.

În plus, punctele dureroase determină ce tipuri de soluții caută clienții. De exemplu, să presupunem că încercați să vă încurajați publicul să încerce un software financiar nou. Mai întâi va trebui să aflați cu ce se luptă în prezent.

Finanțele lor durează prea mult pentru a se gestiona? În acest caz, puteți sublinia că soluția pe care o promovați este rapidă și simplu de utilizat. Sunt proprietarii de afaceri care jonglează cu plățile de la mai mulți clienți? Ca răspuns la acest punct de durere, ați putea demonstra cât de robust este software-ul și cum oferă un tablou de bord centralizat care poate organiza zeci de conturi.

Deși punctele dureroase ale clienților iau mai multe forme, ele se încadrează de obicei în patru mari categorii:

1. Financiar: Această categorie cuprinde toate problemele pe care le au clienții care implică bani. Adesea, ei caută să reducă cât cheltuiesc pe produse sau servicii.
2. Proces: Clienții dvs. pot avea nevoie de produse și servicii care oferă soluții la problemele lor zilnice. De exemplu, un client care petrece ore întregi gătind cina ar putea aprecia o masă preambalată care necesită doar câteva minute în cuptorul cu microunde.
3. Productivitate: Această categorie cuprinde probleme în care clientul dorește o experiență mai eficientă sau mai eficientă. Acești clienți doresc să profite la maximum de timpul și resursele lor.
4. Asistență: clienții dvs. din această categorie ar putea simți că au nevoie de ajutor pentru îndeplinirea anumitor sarcini care sunt prea complexe sau confuze pentru a fi gestionate singuri. Alternativ, ar putea fi nevoiți pur și simplu să externalizeze munca pentru care nu au timp.

Indiferent de forma lor, punctele dure ale clienților dvs. joacă un rol important în succesul sau eșecul dvs. Dacă conținutul dvs. nu explică clar modul în care produsele pe care le promovați rezolvă problemele relevante, este puțin probabil ca clienții potențiali să fie interesați. Pe de altă parte, puteți convinge clienții potențiali care se află pe gard să riscă, demonstrând cum le puteți face viața mai ușoară.

Cum să determinați punctele dureroase ale clienților dvs. (3 sfaturi cheie)

Deoarece punctele dureroase variază foarte mult, nu există o soluție „unică pentru toate” pentru a răspunde la ele. Pentru a crea conținut afiliat eficient, trebuie să determinați tipurile de puncte dureroase cu care se confruntă publicul țintă specific. Să ne uităm la trei moduri prin care poți face exact asta.

1. Efectuați sondaje online

Sondajele online pot fi o modalitate eficientă de a obține informații specifice despre clienții actuali și potențiali. Acestea oferă o oportunitate cheie de a interacționa cu publicul dvs. principal, punându-le întrebări specifice despre tipurile de produse și servicii de care sunt interesați, precum și despre provocările relevante cu care se confruntă.

Există multe beneficii în utilizarea sondajelor față de alte forme de colectare a datelor. Sunt rentabile, oferă rate de răspuns puternice și sunt ușor de condus. Membrii publicului pot alege, de asemenea, când și unde să completeze sondajul, făcându-l o opțiune convenabilă și ușor de utilizat.

Cel mai bine, crearea unui sondaj este simplă și nu necesită cunoștințe tehnice speciale. Puteți folosi platforme generale, cum ar fi Google Forms și SurveyMonkey, sau o soluție specifică WordPress, cum ar fi suplimentul pentru sondaj al WPForms.

2. Aplicați Social Listening

O altă modalitate de a determina punctele dureroase ale clienților tăi este ascultarea socială. Mai simplu spus, ascultarea socială este procesul de urmărire a ceea ce spun clienții despre diferite mărci, produse și servicii pe canalele de social media, cum ar fi Twitter și Facebook.

Ascultarea socială vă poate ajuta să obțineți acces la informații despre opiniile, punctele de vedere și punctele dure ale publicului țintă. Puteți consulta feedback-ul și recenziile lor pe site-uri și produse similare și puteți afla de ce tind să se plângă.

Cu aceste informații, veți putea crea conținut care să răspundă nevoilor actuale ale clienților potențiali reali. Dacă decideți să mergeți pe această cale, există multe instrumente de ascultare socială din care puteți alege, cum ar fi Hootsuite și Sprout Social.

3. Configurați Live Chat

Nu în ultimul rând, adăugarea de funcționalități de chat live pe site-ul dvs. este o modalitate excelentă de a afla despre nevoile publicului dvs. și despre problemele cu care se confruntă. Prin această funcție, vizitatorii site-ului dvs. vă pot contacta cu întrebări sau probleme pentru care încă nu au găsit o soluție. Acest lucru vă poate ajuta să identificați punctele dureroase neservite și să vă dea indicii despre tipurile de produse pe care doriți să le promovați.

Când utilizați chatul live, puteți colecta o mulțime de informații despre clienții dvs. În funcție de software-ul pe care îl alegeți, ar trebui să puteți stoca și organiza jurnalele de chat pentru a vă revizui și a informa deciziile despre elementele pe care să le evidențiați și cum să vă optimizați mesajele.

Chatul live vă permite, de asemenea, să construiți relații cu publicul dvs., ceea ce este valoros pentru a câștiga încrederea și loialitatea acestora. Dacă decideți să adăugați o funcție de chat live pe site-ul dvs. WordPress, poate doriți să luați în considerare crearea unui chatbot.

Concluzie

În calitate de agent de marketing afiliat, reușiți doar atunci când vă convingeți publicul că îi puteți îndrepta către o soluție de care are nevoie. Prin urmare, este important să puteți identifica punctele lor dureroase și să răspundeți eficient la dorințele lor unice.

Trei dintre cele mai bune moduri de a face acest lucru includ:

1. Sondaje online
2. Ascultarea socială
3. Chat live

Aveți întrebări despre cum să vă optimizați conținutul ca răspuns la punctele dureroase ale clienților? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!

Dacă v-a plăcut această postare, asigurați-vă că ne urmăriți pe Twitter , Facebook și LinkedIn ! Și nu uitați să vă abonați în caseta de mai jos.

Dezvăluire link afiliat