8 moduri de a dezvolta o relație mai strânsă cu clienții dvs. B2B

Clienții tăi sunt una dintre cele mai valoroase componente ale afacerii tale. Ele vă ajută afacerea să se dezvolte și sunt o parte importantă a succesului mărcii dvs. Lucrul pentru a avea o conexiune puternică cu clienții dvs. B2B poate contribui la dezvoltarea generală a companiei dvs.

Acestea fiind spuse, ar trebui să faceți o prioritate dezvoltarea unei relații mai strânse cu clienții dvs. B2B. Crearea unei legături puternice cu aceștia poate ajuta la creșterea încrederii pe care aceștia o pun în marca dvs., făcându-i astfel consumatori loiali.

Iată câteva dintre beneficiile îmbunătățirii relației cu clienții:

• Feedback de mare valoare. Clienții care sunt mulțumiți de produsele și serviciile dvs. ar fi dispuși să vă ofere feedback pozitiv. În plus, dacă au o conexiune mai puternică cu tine, ar fi mai ușor să le ceri să-ți revizuiască și să evalueze produsele.
• Loialitatea clienților. Crearea de legături mai strânse cu patronii dvs. poate crește loialitatea față de brand. Acest lucru îi determină, de asemenea, să recomande produsele și/sau serviciile dvs. altor proprietari de afaceri.
• Creșterea clienților potențiali și a vânzărilor . Vorba în gură vă poate oferi un avantaj imens față de concurenții dvs., deoarece acest lucru vă poate ajuta să răspândiți cuvântul fără a cheltui pe reclame. În plus, clienții dvs. ar fi motivați să cheltuiască mai mult dacă simt că au o relație puternică cu marca.
• Încredere bine stabilită . Așa cum am menționat, încrederea este importantă pentru marca dvs. Odată ce ai dezvoltat o relație mai strânsă cu publicul tău, câștigarea încrederii acestora este aproape automată.
• Reducerea consumului de clienți . Potrivit PWC, peste 32% dintre consumatori ar înceta să susțină o marcă după o experiență proastă.

Dezvoltarea unei relații mai strânse cu clienții dvs. B2B va ajuta la scăderea ratelor de pierdere, deoarece îi puteți contacta cu ușurință și îi întrebați dacă experiențele lor recente cu marca sunt toate plăcute. Arătându-le că îți pasă, le câștigi loialitatea, ceea ce îi împiedică să treacă la alte mărci.

1. Concentrați-vă pe rezolvarea punctelor de durere

Concentrați-vă pe evidențierea modului în care puteți rezolva problemele clienților prin produsele și serviciile dvs. Arătați-le că marca dvs. îi poate ajuta să-și depășească cele mai mari puncte dureroase. Ar trebui să urmăriți să adăugați valoare vieții clienților dvs., mai degrabă decât să vă concentrați pe alți factori irelevanți.

Iată câteva sfaturi despre identificarea punctelor dureroase ale clientului dvs. și cum să le îmbunătățiți experiența:

• Cere-le să răspundă la un sondaj . Una dintre cele mai bune modalități de a vă familiariza cu dificultățile cumpărătorului este să le trimiteți un sondaj și un formular de feedback. În acest fel, puteți obține o perspectivă asupra celor mai mari probleme ale lor și puteți găsi modalități de a le rezolva. Cu toate acestea, rețineți că nu toți oamenii vor fi dispuși să răspundă la un sondaj. Oferiți un semn de apreciere sub formă de coduri de reducere și oferte speciale pentru a-i încuraja să completeze formularul.
• Discutați cu echipa dvs. de vânzări . Aranjați o întâlnire cu echipa dvs. de vânzări și rugați-le să enumere care cred ei că sunt cele mai frecvente lupte pe care le întâmpină clienții B2B. Concentrați-vă atât pe clienții existenți, cât și pe potențialii dvs. și adunați toate informațiile pe care le aveți despre ei. Acest lucru vă va oferi o idee despre unde vă puteți concentra resursele.
• Aruncă o privire la comentariile și recenziile tale online. Verificați-vă în mod regulat blogul și comentariile, recenziile și mărturiile pe rețelele sociale. Concentrați-vă pe ceea ce spun oamenii și faceți o listă cu cele mai frecvente plângeri. De asemenea, este o idee bună să vedeți dacă sunt recenzii autentice verificând profilul și datele recenzentului.

2. Ascultă mai mult și vorbește mai puțin

Clienților le place să aibă de-a face cu companii care îi ascultă. Spuneți-le că ascultați și că luați în considerare sugestiile și reclamațiile lor. Informați-i că sunt importanți și că doriți să le oferiți ceea ce au nevoie cu adevărat.

Tratează fiecare oportunitate ca pe o șansă de a le arăta că sunt apreciați și apreciați. Ascultă ce au de spus clienții tăi fără a-i întrerupe. Astfel, le poți îndeplini și chiar depăși așteptările.

3. Depășește-ți concurența

Consumatorii tind să aibă încredere în companiile care acționează rapid pentru a le oferi servicii de calitate. Vrei să-ți depășești concurenții, astfel încât să poți fi vedeta în ochii clienților tăi. Aflați ce așteaptă ei de la afacerea dvs. și oferiți-le cât mai curând posibil. De asemenea, puteți crea persoane de cumpărător pentru a înțelege mai bine de ce au nevoie clienții dvs.

Depășește-ți concurența, văzând ce fac clienții tăi B2B zilnic din punct de vedere comercial, precum și cu ce provocări se confruntă. De asemenea, le puteți monitoriza întrebările și sugestiile utilizând instrumente de ascultare a rețelelor sociale și comunicând constant cu ei.

4. Gândiți-vă la ei ca la parteneri

Ar trebui să vă tratați clienții ca parteneri, în loc să vă gândiți la ei ca cumpărători. Adunați-vă datele și vedeți ce patroni v-au fost alături de la început. Alegeți-i pe cei care vă cunosc marca pe dinafară și oferă-le șansa de a deveni parte din afacerea dvs. Aceasta ar putea însemna să-i invitați să participe la o sesiune de brainstorming, o întâlnire sau un eveniment special. Nu trebuie să fie un grup mare – tot ce ai nevoie este de câteva persoane în care știi că poți avea încredere.

Clienții dvs. B2B au și afaceri proprii, ceea ce înseamnă că știu să conducă corect un brand. Oferă-le un loc la bord și s-ar putea să te trezești că primești unele dintre cele mai bune idei.

5. Lucrați la Specializare și Personalizare

Poate fi tentant să încercați să vizați cât mai mulți oameni, dar acest lucru vă poate îngreuna să construiți o relație mai strânsă cu clienții dvs. B2B. Încercați să segmentați publicul și să restrângeți lista. Specializați-vă în două sau trei segmente despre care știți că v-ar sprijini marca. Vedeți ce persoane sunt cele mai probabile să vă ofere valoare pe viață și rate mai mari de retenție.

Odată ce ați înțeles, lucrați la personalizarea anunțurilor și a mesajelor pentru aceste persoane. Lucrezi cu ființe umane reale și, prin urmare, ar trebui să evitați să suni ca un robot atunci când comunicați cu ei. Observați modelele lor de cumpărare și faceți-le publicitate pe baza achizițiilor lor anterioare.

Spune-le că ești investit în a-și vedea afacerea reușită atât de mult cât vrei ca a ta să crească. Arătați-le că vă pasă participând la întâlnirile echipei, împărtășind date extinse și oferind sfaturi de afaceri care au avut succes pentru marca dvs. În acest fel, nu numai că vei putea construi relații mai puternice și mai strânse cu clienții tăi B2B, dar vei câștiga și parteneri și prieteni pe tot parcursul vieții.

6. Comunicați pe baza condițiilor lor

Este posibil ca clienții tăi să aibă moduri diferite în care doresc să comunice, iar tu ar trebui să fii pregătit să folosești canalele pe care le preferă. Unora le-ar putea plăcea să vorbească cu tine la telefon, în timp ce unii preferă să primească mesaje prin e-mailuri și mesaje pe rețelele sociale.

O modalitate de a ști cum ar dori să comunice este prin a le trimite un formular de feedback sau un sondaj. Adunați apoi rezultatele și segmentați clienții în funcție de platformele alese.

7. Păstrează-ți tonul cald și sincer

Oamenii urăsc să vorbească cu reprezentanții serviciului pentru clienți care nu sună nimic ca oameni. Dacă doriți să construiți o legătură mai strânsă cu clienții, atunci faceți întotdeauna un punct de a suna primitor, cald și sincer. Folosiți cuvinte pozitive și adresați-le prin nume. A spune un simplu „mulțumesc” poate duce, de asemenea, mult.

Arată-le cât de empatic ești atunci când te confrunți cu plângeri și probleme. În acest fel, problemele pot fi rezolvate mai rapid și mai ușor. Cereți reprezentanților serviciului pentru clienți să aibă răbdare atunci când ascultă clienții și să nu întrerupă niciodată atunci când aveți de-a face cu patroni furioși.

8. Concentrați-vă pe creșterea segmentelor dvs. de clienți de succes

Ar putea fi tentant să încerci să-ți crești numărul într-o manieră rapidă, dar această mișcare de fapt vine cu un risc. Achiziționarea unui număr mare de clienți poate duce, de asemenea, la rate mari de abandon, care vă pot dăuna companiei.

Dacă doriți să construiți legături mai puternice cu patronii dvs. B2B, atunci încercați segmentarea clienților. Specializați-vă în aproximativ două până la trei segmente și concentrați-vă pe creșterea acestora. Pune toate eforturile tale de marketing în acești oameni și vezi-ți brandul crește. Adună toate datele importante și studiază-le pentru a vedea care dintre clienții tăi este probabil să-ți ofere valoare clientului pe durata de viață.

Concentrarea pe oameni care vă pot oferi rate mai mari de retenție poate crea relații semnificative, mai degrabă decât cele superficiale, care vă pot afecta afacerea pe termen lung.

Concluzie

Crearea unei legături mai strânse cu clienții ar putea necesita mult timp, răbdare și strategii diferite, dar cu siguranță merită până la urmă. Acordă atenție gesturilor mai mici și fii sincer când vorbești cu clienții tăi.

Fii deschis să-ți modifici strategia de marketing și lucrează la crearea unui plan pe care patronii tăi îl vor aprecia. Rețineți: satisfacția clienților este crucială pentru orice afacere B2B. Odată ce ați găsit strategia perfectă, asigurați-vă că o mențineți, astfel încât să vă puteți bucura publicul.