Dezvoltarea unei strategii de email marketing care să funcționeze

Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai eficiente moduri de a vă dezvolta afacerea. De fapt, e-mailul are o rentabilitate medie de 122% pentru fiecare dolar investit – și este una dintre cele mai accesibile arme din arsenalul tău de marketing. Specialiștii în marketing de succes știu că este nevoie de o planificare atentă pentru a ieși în evidență într-o mare de spam și a converti clienții. Iată cum să dezvolți o strategie de email marketing care să funcționeze.

Ce este o strategie de email marketing?

Strategia dvs. de marketing prin e-mail este un proces definit pe care îl veți urma pentru a utiliza e-mailul pentru creșterea afacerii. Pașii săi includ:

1. Cum vei câștiga abonați la e-mail
2. Cum vor fi segmentați abonații
3. Tipurile de e-mailuri pe care le veți trimite
4. Cum vei integra e-mailurile în campanii
5. Cum vei produce conținut de e-mail
6. Cum vei măsura răspunsurile, precum și cum vei testa și analiza rezultatele
7. Ce software veți folosi pentru a vă gestiona listele de e-mail și campaniile

Strategia ta de marketing prin e-mail detaliază fiecare aspect al procesului, astfel încât să poți dezvolta un sistem câștigător care să atragă în mod fiabil abonații și să-i transforme în clienți.

Cum să dezvolți o strategie de email marketing

Vom parcurge fiecare pas al procesului pentru a dezvolta o strategie de marketing prin e-mail care funcționează pentru afacerea dvs.

1. Câștigați abonați la e-mail

Stabiliți cum vă veți convinge publicul să se aboneze la lista de e-mailuri. Ideile includ:

• Formulare de înscriere pe site-ul dvs. (anteturi, subsoluri, bare laterale și ferestre pop-up)
• Conținut limitat (oferiți o hârtie albă informativă, un instrument, un cupon sau un alt stimulent în schimbul unei adrese de e-mail)
• Link-uri și formulare de social media
• Concursuri și tombole (atât online, cât și off)
• Clienți existenți (adăugați clienți la lista dvs. de e-mail atunci când efectuează o achiziție, online sau dezactivat)
• Membrii cardului de fidelitate/recompense

2. Segmentează abonații

De asemenea, trebuie să luați în considerare segmentarea abonaților în liste diferite. Acest lucru facilitează trimiterea de e-mailuri foarte bine direcționate relevante pentru anumiți clienți, ceea ce, la rândul său, oferă rate de răspuns mai bune.

De exemplu, puteți trimite un e-mail clienților existenți și altul abonaților care nu au cumpărat încă de la dvs. În acest fel, puteți promova produse complementare clienților existenți și puteți continua să vă comercializați produsele principale către ceilalți abonați.

PASUL DE ACȚIUNE : Faceți o listă cu diferite moduri prin care puteți atrage abonați. Ce beneficii poți oferi în schimbul adreselor lor de e-mail? Ce va motiva publicul țintă să se aboneze și să aibă încredere în tine? Apoi, faceți o listă cu diferite segmente de abonați pe care le puteți avea. Pentru a vă segmenta lista, luați în considerare unde se află clienții în ciclul de cumpărare, precum și diferitele interese ale clienților.

3. Tipuri de e-mailuri

Există multe tipuri diferite de e-mailuri și este o idee bună să trimiteți mai multe tipuri pentru o marcă completă, care conferă un sentiment de comunitate comunicărilor dvs. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să identificați ce tipuri de e-mailuri funcționează cel mai bine cu diferite segmente de clienți.

Tipurile de e-mailuri pe care le puteți trimite includ:

• E-mailuri promoționale . Aceste e-mailuri comercializează un produs sau serviciu, vânzări sezoniere, vânzări în plus, vânzări încrucișate, cupoane de reducere și alte inițiative de publicitate
• Buletine informative . Nu orice e-mail ar trebui să fie promoțional. Dacă doriți cu adevărat să atrageți abonații, trimiteți periodic buletine informative care oferă informații utile, sfaturi și trucuri utile, ghiduri practice și soluții de rezolvare a problemelor
• E-mailuri de mulțumire, confirmări de comandă și chitanțe . Acestea sunt trimise după ce clienții fac o achiziție. De obicei, ei recapitulează ceea ce a fost achiziționat, prețul final și informațiile de livrare. Nu ratați această oportunitate de a oferi o ofertă atractivă - clienții care tocmai au cumpărat de la dvs. sunt probabil să cumpere din nou
• Actualizări de livrare . Acestea sunt trimise cu informații de urmărire pentru pachetele expediate. De asemenea, le puteți folosi pentru a livra o ofertă specială clienților recenti
• E-mailuri cu coșul abandonat . Trimiteți-le persoanelor care au adăugat articole în coșul de cumpărături, dar nu au cumpărat încă. Oferiți un cupon de reducere sau un alt stimulent care îi determină să își finalizeze achizițiile
• Anunțuri și confirmări de evenimente . Dacă găzduiți evenimente precum seminarii web, seminarii, târguri comerciale sau conferințe, e-mailul este o modalitate fantastică de a crește participarea. De asemenea, puteți folosi e-mailul pentru a vă promova podcasturile, videoclipurile, blogurile și canalele de social media
• E-mailuri interactive . Trimite e-mailuri care leagă la infografice și videoclipuri interesante pentru a menține interesul pentru marca ta. O altă idee: trimiteți sondaje cu șansa de a câștiga un premiu. Sondajele vă pot ajuta să obțineți informații valoroase despre dorințele, nevoile și comportamentul de cumpărare ale clienților dvs.
• E-mailuri de recomandare . Oferiți abonaților un stimulent pentru a vă recomanda afacerea. De exemplu, ar putea primi un cadou gratuit sau un card cadou pentru fiecare client nou pe care îl recomandă
• Formularul de contact și răspunsurile la biletele de asistență . E-mailurile automate informează clienții că ați primit solicitările lor. Adăugați o promoție în subsol sau bara laterală, mai ales după ce ați rezolvat cu succes problemele sau ați ajutat în alt mod potențialii și clienții dvs.
• Confirmări de cont și abonament . Odată ce abonații s-au înscris, continuați cu un e-mail „bun venit în echipă” care oferă un stimulent atractiv pentru a cumpăra
• Confirmări de dezabonare . Indiferent cât de grozave sunt e-mailurile tale, unii oameni se vor dezabona. Respectați-le decizia, dar asigurați-vă că urmați cu o confirmare de dezabonare care îi invită oricând să se aboneze din nou, să se aboneze la o listă diferită sau mai relevantă, să ajusteze frecvența e-mailurilor sau să profite de un cadou „de plecare”.

PASUL DE ACȚIUNE : Faceți o listă cu toate tipurile de e-mailuri pe care le veți trimite. Notați un obiectiv sau rezultatul dorit pentru fiecare tip de e-mail. Apoi, gândiți-vă la modalități de a crea e-mailuri care influențează aceste rezultate, cum ar fi îndemnurile la acțiune plasate strategic.

În acest e-mail promoțional de la MeUndies, compania își promovează beneficiile tricourilor și le leagă de imaginea de marcă.

4. Implementarea e-mailurilor în campanii

Unele e-mailuri sunt declanșate de evenimente unice. De exemplu, e-mailuri de confirmare a comenzii. Alte e-mailuri fac parte dintr-o serie menită să motiveze un anumit răspuns. De exemplu, ați putea atrage abonați cu o carte electronică. Când un abonat se înscrie, acesta declanșează o serie de e-mailuri livrate la o frecvență predefinită.

Cunoscute sub denumirea de campanii de picurare, aceste e-mailuri sunt create în avans și hrănesc clienții potențiali prin ciclul de cumpărare până când în cele din urmă efectuează o achiziție. Campaniile drip sunt ușor de configurat cu instrumente de răspuns automat pentru e-mail și oferă o automatizare avansată de marketing, care bifurcă abonații în funcție de comportamentul acestora.

De exemplu, să presupunem că vindeți echipamente de fitness. Atrageți abonați oferind un plan electronic de antrenament gratuit. Acești clienți potențiali sunt introduși într-o pâlnie de vânzări: software-ul dvs. de automatizare a e-mailului trimite e-mailuri regulate care prezintă știri despre fitness, evenimente, idei și produse noi de antrenament.

Acum, să presupunem că unul dintre e-mailurile tale include un link către un nou covoraș de yoga pe care îl vinzi. Persoanele care dau clic pentru a afla mai multe li se pot trimite automat e-mailuri care se concentrează pe beneficiile covorașelor de yoga și, în special, despre ceea ce face covorașul tău de yoga atât de grozav. În loc să primească e-mailul dvs. general, ei pot primi acum un e-mail care spune că ați observat că sunt interesați de covorașul dvs. de yoga și le pot oferi o reducere dacă îl cumpără acum.

Utilizând automatizarea marketingului pentru a segmenta abonații în acest mod, puteți trimite campanii de e-mail personalizate și relevante, care generează cele mai bune rate de conversie. Nu numai că, puteți face clienții să revină și chiar să promovați relații pe termen lung care duc la advocacy și ambasadorare.

PASUL DE ACȚIUNE : Creați o pâlnie de campanie de e-mail de la început până la sfârșit. Începeți cu modul în care veți atrage abonați, tipurile de e-mailuri pe care le veți trimite și cât de des le veți trimite. Dacă intenționați să utilizați automatizarea de marketing, includeți bifurcări către diferite căi de e-mail (călătorii ale cumpărătorului) pe baza declanșatorilor (comportamentul abonaților).

Acest e-mail promoțional de la LuLu's Fashion Lounge promovează o reducere de vară și adaugă un sentiment de urgență prin îndemnul său la acțiune.

5. Cum să produceți conținut de e-mail

Producția de e-mail va fi o componentă de bază a strategiei generale de marketing prin e-mail. Determinați-vă procesul de producție, astfel încât să puteți menține consistența care conduce la rezultate.

Luați în considerare tonul e-mailurilor dvs.: veți fi o voce de autoritate, un consilier prietenos, un editorialist plin de umor sau un lătrat zbuciumat de carnaval? Vocea ta face parte din brandingul tău și ar trebui să persiste pe tot parcursul e-mailurilor tale.

De asemenea, trebuie să luați în considerare designul e-mailului. Elaborați un ghid de stil pentru fonturile de e-mail, titluri, imagini și culori. Este o idee bună să creați un șablon de e-mail pentru fiecare tip de e-mail pe care îl trimiteți. În acest fel, va fi ușor să implementați rapid e-mailuri noi.

Decideți cine vă va crea conținutul de e-mail. Puteți să scrieți și să creați e-mailuri singuri, să solicitați personalului dvs. intern să o facă sau să angajați o agenție sau un freelancer pentru a le crea. Indiferent de modul în care vă creați e-mailurile, acordați-vă suficient timp pentru a putea planifica campanii în avans. Acest lucru vă va oferi timp suficient pentru a face revizuiri și a profita de oportunitățile de marketing prin e-mail de ultimă oră.

PASUL DE ACȚIUNE : Identificați tonul sau vocea pe care o vor adopta e-mailurile dvs. Creați un ghid de stil și șabloane de design de e-mail. Apoi, identificați cine vă va produce e-mailurile și dezvoltați un proces de producție și o cronologie.

Acest e-mail de bun venit de la Handy oferă informații utile despre cum să profitați la maximum de serviciul său: promovează descărcarea unei aplicații, le spune clienților cum să-și editeze rezervările și promovează vânzările încrucișate cu servicii suplimentare.

6. Măsurați răspunsurile la e-mail și analizați rezultatele

Urmăriți e-mailurile deschise și clicurile pentru a determina cât de eficiente sunt e-mailurile dvs. Utilizați software, cum ar fi VerticalResponse, pentru a crea teste A/B pentru a identifica ce versiune a unui e-mail dat obține cele mai bune rezultate. De exemplu, puteți testa două linii de subiect unul față de celălalt pentru a vedea care se deschide mai mult. Analizează rezultatele și aplică ceea ce înveți; în timp, puteți optimiza e-mailurile pentru un succes previzibil.

De asemenea, puteți urmări ce dispozitive folosesc abonații, puteți identifica zonele geografice care oferă cele mai bune rate de răspuns și puteți vizualiza hărți termice care arată unde fac clic clienții în e-mailurile dvs. Aceste informații vă vor ajuta să dezvoltați e-mailuri mai puternice, care oferă rezultate.

PASUL DE ACȚIUNE : enumerați tot ceea ce doriți să urmăriți în e-mailurile dvs.: deschideri, clicuri, geografie, dispozitive de abonat și hărți termice.

7. Alegeți software-ul de marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este o strategie puternică, dar gestionarea manuală a abonaților, a listelor de e-mail și a segmentelor este obositoare, consumatoare de timp și predispusă la erori. Gestionarea manuală face imposibilă automatizarea e-mailului și dificilă urmărirea. De aceea, cel mai bine este să folosiți un instrument de marketing prin e-mail care simplifică întregul proces.

De exemplu, VerticalResponse facilitează crearea de formulare de abonare, adăugarea de conținut închis, construirea de șabloane de e-mail, gestionarea și segmentarea listelor de abonați și automatizarea marketingului cu declanșatoare de răspuns automat. De asemenea, oferă o suită completă de instrumente de urmărire și analiză a e-mailurilor, inclusiv capacitatea de a compara valorile între mai multe liste de e-mail.

PASUL DE ACȚIUNE : Alegeți un software de marketing prin e-mail care vă permite să vă executați eficient strategia de marketing prin e-mail.

Exemple

Știi cum să dezvolți o strategie de email marketing. Acum, să examinăm câteva exemple de marketing prin e-mail în practică.

Exemple de comerț electronic

Exemplul 1: Mobilier de terasă

O companie de mobilier de terasă vrea să vândă seturi de masă și scaune publicului său. Compania știe că publicului țintă îi place să distreze oaspeții, așa că elaborează un ghid pentru găzduirea petrecerii perfecte pe patio. Comercializează ghidul persoanelor care își îndeplinesc datele demografice ale publicului prin intermediul reclamelor pe Facebook.

Abonații primesc două e-mailuri pe săptămână: primul este un buletin informativ plin de sfaturi de divertisment în aer liber și de decor. Acesta trimite la articole extinse de pe site-ul companiei. Al doilea e-mail este promoțional: invitații de a revizui catalogul său online, plus reduceri speciale la seturile de masă și scaune prezentate.

Unii abonați cumpără seturi de masă și scaune și sunt plasați automat într-o nouă listă segmentată: cumpărători de mese și scaune. Ei continuă să primească buletinele informative săptămânale, dar e-mailurile promoționale pe care le primesc sunt centrate pe produse complementare, inclusiv gropi de foc, leagăne în aer liber, tăvi de servire și decor.

Necumpărătorii rămân pe prima listă până când cumpără sau compania decide că nu vor cumpăra seturi de masă și scaune și începe să le ofere diferite oferte.

Acest e-mail de la West Elm prezintă produse de top pentru a crea dorință, apoi îndulcește oferta cu un cupon de reducere.

Exemplul 2: Îmbrăcăminte sportivă

O companie care vinde articole de îmbrăcăminte pentru atletism dorește să facă un mare impuls de toamnă pentru pantofii săi de baschet. Acesta creează un curs video pentru a ajuta jucătorii să-și îmbunătățească jocurile. Ei trebuie să se aboneze pentru a avea acces la curs. Compania primește deja mult trafic pe blogul său, așa că acolo promovează cursul.

Compania livrează un nou videoclip de instruire prin e-mail la fiecare două zile pe parcursul a trei săptămâni. Fiecare e-mail conține, de asemenea, o promoție pentru un pantof de baschet popular și link-uri către o pagină cu detalii despre produs. Se adaugă un cod de cupon limitat în timp pentru a motiva achizițiile.

Cumpărătorii și cei care au finalizat cursul sunt mutați într-un nou segment care primește periodic buletine informative, plus promoții pentru alte produse legate de baschet. Unul dintre e-mailuri include un sondaj care întreabă ce sporturi joacă: baschet, baseball, fotbal, fotbal etc. Abonații sunt apoi segmentați în liste noi în funcție de sporturile preferate.

Acest e-mail de la Nike prezintă beneficiile principale ale îmbrăcămintei sale Dri-FIT și ilustrează modul în care ajută la alergare și antrenament pentru a adăuga relevanță pentru publicul său.

Exemplul 3: Firma de amenajare a teritoriului

O companie locală de amenajări peisagistice dorește să câștige noi clienți. Compania creează o carte electronică plină de sfaturi pentru înfrumusețarea gazonului. Promovează cartea electronică pe pagina sa de Facebook, care are o mare urmărire locală, pentru a atrage abonați.

Compania trimite periodic buletine informative care conțin mai multe sfaturi de îmbunătățire a exteriorului, fotografii înainte și după, plus mărturii ale clienților pentru a-și promova serviciile de amenajare a teritoriului. Fiecare buletin informativ include o ofertă limitată în timp.

Cumpărătorii sunt segmentați într-o listă de recomandări care îi încurajează să-și recomande prietenii și membrii familiei. Clientul peisagistic oferă o împrospătare anuală clienților referenți plus o reducere clienților recomandați pentru a îndulci afacerea.

Exemple B2B

Exemplul 1: Firma de contabilitate

O firmă de contabilitate dorește să câștige noi clienți. Compania creează o loterie în care câștigătorul primește pregătire gratuită pentru taxe. Comercializează afacerea pe site-ul său web, pe rețelele sociale și prin parteneriate cu bloggeri de afaceri. Pentru a intra, companiile trebuie să-și trimită adresele de e-mail.

Compania trimite abonaților sfaturi, cum ar fi ce cheltuieli de afaceri sunt deductibile din impozite și cum să urmărească kilometrajul. Buletinele informative sunt valoroase și susceptibile de a fi citite de abonați, așa că funcționează prin consolidarea ideii că firma de contabilitate este un expert de încredere care îi poate ajuta.

Eforturile lor de branding dau roade: atunci când clienții au nevoie de ele, firma de contabilitate este cea mai importantă și primește apelul.

Exemplul 2: Companie de furnituri de birou

O companie de furnituri de birou dorește să-și mărească baza de clienți pentru livrări săptămânale. Ea creează un studiu de caz care detaliază modul în care economisește companiile în medie cu 25% din cheltuielile de birou. Compania promovează studiul de caz managerilor de birou prin reclame și articole LinkedIn, Facebook și pe propriul site web. Managerii de birou trebuie să se aboneze la un buletin informativ pentru a accesa studiul de caz.

Buletinul informativ se bazează pe studiul de caz original cu sfaturi pentru economisirea de bani pentru managerii de birou. În fiecare săptămână, un al doilea e-mail este trimis cu reduceri la rechizite de birou de top.

Clienții sunt segmentați în funcție de ceea ce cumpără. De exemplu, celor care cumpără un volum mare de hârtie pentru copiator li se trimit promoții pentru hârtie și produse complementare precum tonerul.

Concluzie

În aceste exemple, puteți vedea cum afacerea dvs. poate valorifica puterea marketingului prin e-mail pentru a stimula recunoașterea mărcii, a livra mesaje relevante clienților vizați și, în cele din urmă, a genera rate de conversie ridicate. E-mailul este unul dintre cele mai accesibile canale de marketing, ceea ce îl face o platformă perfectă pentru fiecare afacere, indiferent de buget. Este ușor, de asemenea, atunci când utilizați un software automat de marketing prin e-mail. Urmați sfaturile din acest ghid pentru a dezvolta o strategie profitabilă de marketing prin e-mail, care să vă dezvolte rapid afacerea.

Alăturați-vă celor 140.000 de proprietari de afaceri mici

Primiți sfaturi experți și inspirație prin e-mail livrate în căsuța dvs. de e-mail la fiecare două săptămâni.

ABONATI-VA