Diferențele cheie între piața de comerț electronic B2B și B2C

În ultimele două decenii, tehnologiile digitale au cunoscut schimbări masive și mai ales evoluția utilizării internetului. A schimbat modul în care socializăm, interacționăm, iar explozia comerțului electronic a schimbat modul în care cumpărăm lucruri. În ultimele două decenii, piețele de comerț electronic au devenit cele mai populare platforme pentru un vânzător pentru a-și vinde produsele, pentru consumatori pentru a face cumpărături și pentru companii pentru a face publicitate sau a prezenta. Multe piețe de magazine de comerț electronic au cumpărături online disponibile, dar jucători precum Amazon, eBay și alții își fac prezența semnificativă. Piețele de comerț electronic oferă consumatorilor și întreprinderilor mici și mijlocii o gamă largă de stocuri și produse pentru a satisface nevoile acestora. În calitate de consumator, puteți compara prețuri, mărci, recenzii și evaluări și puteți chiar cumpăra la prețuri mult mai mici.

Ce este o piață de comerț electronic?

O piață de comerț electronic este o aplicație web în care companiile terțe își pot vinde produsele sau serviciile clienților. Toate procesele și tranzacțiile sunt procesate prin administrarea site-ului. În aceste platforme, un vânzător își ia toate informațiile despre stoc și stoc și le încarcă pe piață. Aceste piețe sunt destinate atât consumatorilor, cât și întreprinderilor mici să cumpere produse de la marii distribuitori. Poate transforma o afacere mică, locală, într-una cu acoperire internațională largă.

Aceste piețe nu conectează doar cumpărătorii și vânzătorii, ci și procesele de plată, livrări, expediere și oferă un nivel suplimentar de securitate pentru consumatori și asistență pentru vânzători. Piețele de comerț electronic sunt împărțite în două mari categorii:

• Piața de comerț electronic B2B
• Piața de comerț electronic B2C

În acest articol, vom cunoaște în detaliu diferențele de bază dintre aceste două piețe...

Ce este piața de comerț electronic B2B?

„Business to business” sau „Company to Company”, B2B este un site web de piață de comerț electronic în care o companie vinde bunuri sau servicii altor companii. Afacerile care vând bunuri în acest model sunt întreprinderi de sprijin la scară largă, care oferă echipamentele de care au nevoie alte afaceri pentru a funcționa și a se dezvolta. În cea mai mare parte, acestea includ afaceri precum furnizorii industriali sau procesatorii de salarizare. Companiile B2B au public-țintă complet diferite: oferă materii prime, servicii, consultanță, piese finite, pe care alte întreprinderi mici le pot vinde, opera, crește și obține profit.

În piața multivendor B2B, clientul are un contract cu vânzătorul în care vânzătorului i se garantează condiții precum prețul, reducerile, suma, timpul de livrare, acumularea plății, plata în rate etc. Aceste lucruri depind complet de credibilitatea clientului, achizițiile sale anterioare, volumul achizițiilor, regularitatea plăților, ani de colaborare și încredere. Furnizorii B2B pot fi, de asemenea, angrosisti și distribuitori.

Caracteristici esențiale ale piețelor B2B:

Într-o platformă sau piață de tranzacționare B2B, marile companii vând produse altor întreprinderi mici. Prin urmare, unele caracteristici esențiale sunt necesare într-o piață B2B pentru buna funcționare a afacerilor. Acestea sunt:

• Prețuri personalizate, integrare de plată și opțiuni de comandă
• Funcționalitate pentru personalizarea vitrinei online (de exemplu, căutare pe site, navigare, branding)
• Funcționalitate de recomandă, astfel încât clientul să poată comanda cu ușurință aceeași comandă de aceeași cantitate
• Funcționalitate de reducere pentru comenzile în vrac
• Funcție pentru configurarea cantității minime de comandă
• Funcționalitate pentru restricționarea accesului utilizatorilor neînregistrați și altora.
• Realizarea grupurilor de clienți
• Integrarea software-ului CRM sau ERP al utilizatorului
• Opțiuni de plată, finalizare rapidă și foarte sigură

Ce este piața de comerț electronic B2C?

„Business to customer”, piața de comerț electronic B2C este un model de afaceri în care vânzătorul vinde produse și servicii direct consumatorilor, care sunt utilizatorii finali din acest model. B2C a devenit extrem de popular în ultimele decenii, când utilizatorii finali au început să cumpere din magazinele de comerț electronic ale retailerilor. Modelul B2C are o acoperire globală pentru utilizatorii finali, astfel încât chiar și întreprinderile mici care operează de la case pot vinde clienților din altă parte a lumii. Magazinele tradiționale care nu realizează profit își pot închide magazinul de cărămidă și mortar și pot cheltui o fracțiune din cost pentru marketing și comerț electronic pentru a obține profit uriaș.

B2C este ca la cumpărături într-un mall, a lua masa la restaurante, a filmelor cu vizionare cu plată sau a reclamelor informative, unde puteți obține toate detaliile produselor, puteți fi livrat la domiciliu și chiar aveți caracteristica de rambursare dacă un produs este nu conform așteptărilor tale. Piața de comerț electronic B2C continuă să domine față de magazinele tradiționale ale omologilor lor.

Caracteristici esențiale ale piețelor B2C

Dacă vă concentrați pe afaceri în care utilizatorii finali sunt consumatori, atunci trebuie să vă asigurați că fiecare esențial al consumatorilor. Iată care sunt caracteristicile vitale pe care trebuie să le aibă piața dvs. B2C:

• Teme sau șabloane de magazin online încorporate
• Capacitatea de a personaliza listele de produse și de a avea mai multe variante de produse
• Capacități de recuperare a căruciorului abandonat
• Reduceri, oferte și caracteristici promoționale
• Instrumente SEO încorporate
• Sistem de management al conținutului și funcții de blog
• Finalizare foarte sigură și rapidă, cu o gamă largă de opțiuni de plată

Industrii majore ale pieței de comerț electronic B2B și B2C

Piața globală B2B B2C a crescut rapid în ultimii câțiva ani și iată câteva dintre piețele comerciale B2C și B2B clasificate pe baza produselor și serviciilor pe care le oferă spre vânzare.

• Piața imobiliară B2B B2C
• Piața de rezervări și rezervări
• Piața de automobile B2B B2C
• Piața de electronice
• Piața de livrare a alimentelor
• Piața de servicii la domiciliu
• Piața de mobilă
• Piața B2B B2C în domeniul sănătății
• Piața de textile

Cele mai solicitate servicii de dezvoltare a pieței B2B și B2C bazate pe CMS

• Salesforce Commerce Cloud
• SAP Commerce Cloud
• Dezvoltarea pieței Magento B2B-B2C
• Soluție PrestaShop Marketplace
• Piața Shopify B2B-B2C
• Piața BigCommerce B2B-B2C
• Soluții WooCommerce B2B-B2C Marketplace

Unele dintre cele mai populare companii de piață de comerț electronic B2B și B2C

• Alibaba
• EWorldTrade
• Amazon
• eBay
• Rakuten
• Grouponc

Diferențele cheie între piața de comerț electronic B2B și B2C

Acum că am înțeles clar conceptul de piețe de comerț electronic B2B și B2C, să ne concentrăm pe diferențe. Chiar dacă ambele modele au multe asemănări în ceea ce privește cumpărăturile online, există diferențe cheie distincte. În timp ce B2B se concentrează doar pe întreprinderile la scară medie și mică, B2C este doar un segment bazat pe clienți. Punctele de mai jos se concentrează pe principalele diferențe B2B și B2C:

Volume de comandă

Cea mai importantă și cea mai mare diferență dintre cele două modele de comerț electronic este dimensiunea sau volumul comenzilor și fluxul de bani. Se poate înțelege clar că în B2B livrările de afaceri către întreprinderi, prin urmare, mărfurile sunt întotdeauna în cantități mari, în timp ce, în B2C, utilizatorul final primește produsul conform nevoilor sale, care este, desigur, destul de mic față de o. - față de B2B. Conform statisticilor actuale, fluxul de bani al comerțului electronic B2B este aproape de două ori mai mare decât fluxul de capital B2C. Potrivit raportului Forbes, evaluarea pieței de comerț electronic B2B va ajunge la 6,7 ​​trilioane de dolari până în 2020.

Categorii de produse

Pe piața B2B, companiile se ocupă cu produse specifice pentru IMM-uri și au o nișă în segmentul lor de clienți pentru a-și satisface nevoile. De exemplu, o companie de feronerie auto va pregăti toate tipurile de piulițe și șuruburi pentru a îndeplini cerințele clienților săi din domeniul electric, auto și industrial. Comenzile sunt și în vrac.

Pe de altă parte, pe piața B2C, companiile se confruntă cu o piață largă de produse de larg consum. Au o gamă largă de produse pe care un consumator le poate solicita. Cel mai bun exemplu al acestei categorii este gigantul de comerț electronic Amazon care oferă utilizatorilor săi periuțe de dinți, computere, telefoane mobile, mobilier etc. În B2C, comenzile sunt în cantități mici.

Prețuri

Există o mulțime de diferențe în prețul acestor două piețe. Pe piața B2B, prețurile sunt destul de diverse pentru diferiți clienți. Prețul oferit a variat în funcție de dimensiunea comenzii, timpul de livrare și relația anterioară cu clientul sau programele de fidelitate. Prețurile B2B se bazează pe un acord reciproc între furnizor și cumpărător.

În mediul B2C, prețurile sunt fixe pentru fiecare client. Fiecare client primește același preț cu același catalog. Este posibil să obțineți puncte de fidelitate, dar prețul nu va influența achiziția anterioară.

Plăți și ciclu de comandă

În afacerile B2B, comenzile sunt făcute în vrac, astfel încât clienții preferă să plătească pe credit. De asemenea, furnizorul trebuie să ofere opțiunea de a genera o factură, deoarece clienții de afaceri fac adesea mai multe achiziții într-o perioadă scurtă. Furnizorul trebuie să ofere cumpărătorilor diverse soluții de plată, împreună cu limitele de credit, istoricul plăților etc. În B2B, plata post-livrare este o normă pentru afaceri. În timp ce în B2C, plățile de comerț electronic sunt destul de simple. Clienții plătesc plata direct, fie folosind opțiunile de metodă de plată online, fie ramburs la livrare.

Timpul de livrare

În B2C, viteza de livrare joacă un rol foarte important în câștigarea unei reputații. Cu cât viteza este mai mare, cu atât mai multă reputație va fi. Cu toate acestea, există un scenariu destul de diferit pe piața B2B. Livrările se fac pentru a satisface cerințele și producțiile în curs. Ceea ce contează mai mult este executarea la timp a livrării, mai degrabă decât viteza. Acesta este probabil motivul principal pentru care afacerile B2B caută relații de afaceri pe termen lung și mai conforme. Livrările întârziate pot perturba produsul, lanțul de aprovizionare și pot provoca pierderi operaționale.

Relații cu clienții

Când vorbim despre B2C în relațiile cu clienții, se bazează mai mult pe achiziție, adică obținerea din ce în ce mai mulți clienți și vânzarea cât mai mult posibil. Vânzătorul are un inventar de comercializat către cât mai mulți potențiali cumpărători. Spre deosebire de aceasta, in segmentul B2B, prioritatile sunt construirea de relatii pe termen lung cu clientii. În B2B, compania vinde volume mai mari de mărfuri aceluiași cumpărător; prin urmare, principala prioritate este păstrarea cumpărătorului. Cumpărătorul va re-comanda dacă este mulțumit de serviciile oferite de vânzător.

Procesul de checkout

Într-o tranzacție B2B, procesul de plată este destul de complicat din cauza comenzilor multiple, a anumitor metode de plată și a metodelor de livrare. Proprietarul afacerii nu se poate baza pe o comunicare live prin chatbot între echipa de vânzări, iar dealer-ul este necesar pentru toate detaliile. Clienții de afaceri preferă relațiile pe termen lung și își pot repeta comenzile, așa că a avea un cont unic cu detalii salvate este probabil să îmbunătățească experiența utilizatorului și să facă recomenzile rapide și ușoare.

În B2C, cumpărătorii preferă un proces simplu de plată pentru a oferi clienților lor o experiență fără probleme. Acestea captează informațiile de bază cu detaliile adresei și timpul de livrare.

Citiți și: Cum să dezvoltați o piață de comerț electronic B2B B2C?

Design site web și strategie de marketing

Aplicațiile web B2C urmăresc să atragă din ce în ce mai mulți clienți pentru a obține profit. Prin urmare, trebuie să se concentreze pe interfața cu utilizatorul captivantă și pe designul site-ului web pentru utilizatorii atrăgători. De asemenea, concurența pe piața bunurilor de larg consum este extraordinară. Cu toate acestea, nu există o astfel de nevoie ca aplicațiile web B2B să se concentreze pe design, mai degrabă pe informațiile utile de care au nevoie clienții lor.

Procesul de luare a deciziilor

În B2B, decizia de a cumpăra un produs sau serviciu are scopuri comerciale, astfel încât vânzarea necesită o analiză rațională, un timp mai lung de analiză și asistență continuă din partea vânzătorului. Decizia implică multe domenii ale întreprinderii. În timp ce în B2C, vânzarea este de obicei mai puțin rațională și mai mult bazată pe impuls. Procesul este mai scurt în timp și individual în luarea deciziilor.

Ciclul de viață al cumpărătorului

În achizițiile B2B, sunt necesari profesioniști pentru procesul de cumpărare. Decizia de cumpărare nu va fi un impuls al momentului, ci planificată. Programele de cumpărare B2B sunt adesea sincronizate cu nevoile departamentului. În magazinele B2C, experiența clienților este mult diferită. Ei vor cumpăra pentru că produsul dvs. satisface o nevoie emoțională. Achizițiile B2C vor fi conduse de dorință și motivație. Îndepliniți o nevoie presantă, iar oamenii vă vor cumpăra produsul.

Managementul relatiilor cu clientii

CRM-urile din B2B urmăresc să ajute oamenii de vânzări să gestioneze cicluri lungi, relativ previzibile de vânzări și comunicări unu-la-unu și adesea se împerechează cu instrumente de marketing pentru a alimenta clienții potențiali pe parcursul unei pâlnii lungi de vânzări. Un CRM B2C îi ajută pe agenții de marketing să țină evidența locurilor în care se află contactele lor în călătoria clientului, pe baza datelor comportamentale granulare - ceva ce CRM-urile B2B nu pot face în mod eficient. CRM-urile B2C sunt construite pentru a măsura persoanele, nu conturile.

Director de vânzări și reprezentant

În zilele noastre, ar fi corect să spunem că utilizatorii finali sau consumatorii preferă să comande direct online decât să discute mai întâi cu un reprezentant de vânzări. Prin urmare, nu există o astfel de nevoie de profesioniști în vânzări directe sau directori în modelul pieței de comerț electronic B2C. Cu toate acestea, în B2B, reprezentanții de vânzări de înaltă profesie sunt obligați să construiască și să mențină relații de afaceri. Pentru tranzacții complexe sau comenzi mai mari, cumpărătorii B2B ar dori totuși să vorbească cu un agent de vânzări.

Încheierea

Piețele de comerț electronic B2B și B2C, aparent ambele par la fel în contextul de bază. Cu toate acestea, nu există o singură diferență între B2B și B2C. Există mai mulți factori care diferențiază aceste modele de afaceri. Dar există întotdeauna un lucru de bază al fiecărei afaceri de succes și anume, îndeplinirea cerințelor clienților săi și încercarea mereu de a-l servi mai bine.

Noi, la Emizentech, avem o vastă experiență în dezvoltarea și menținerea acestor piețe și dezvoltarea comerțului electronic pentru a ajuta fiecare comerciant cu amănuntul să își extindă afacerea. Echipa noastră de piață de comerț electronic are abilități în platforme de comerț electronic de conducere pentru a răspunde cerințelor dumneavoastră.

Oamenii au căutat și ei

• Marketingul eCommerce B2B vs B2C
• Diferența dintre b2b și b2c
• Care este diferența dintre marketingul B2B și B2C
• Platformă de comerț electronic B2C
• B2C vs B2B
• Comerț electronic B2B
• Comerț electronic B2C
• Comerțul electronic B2B vs B2C
• Definiție Business-to-Business (B2B).
• Diferențele de comerț electronic B2B și B2C
• Diferență majoră între comerțul electronic B2B și B2C
• Comerț electronic B2B
• Comerț electronic B2C
• Companie de dezvoltare a comerțului electronic B2B
• Diferențele dintre comerțul electronic B2B și B2C