Comerț digital: tot ce vrei să știi (2021)

Astăzi, Comerțul Digital pare să fie diferit față de acum câțiva ani. Are o față nouă, cu mai multe considerații și pași de oferit și o va explica cu ușurință.

Situația actuală a pandemiei a făcut ca comerțul digital să se extindă fără probleme. În plus, a devenit și o bază pentru cumpărătorii B2C și B2B, făcându-și jumătate dintre cumpărători să cumpere online care nu au făcut cumpărături online înainte.

Astăzi, suntem aici cu toate informațiile legate de Comerțul Digital, statisticile sale, nevoile, importanța, provocările și multe altele. Deci, să începem cu definiția Comerțului Digital.

Ce este Comertul Digital?

Comerțul digital este procesul de cumpărare și vânzare de bunuri și servicii care utilizează canale digitale, cum ar fi rețelele mobile, internetul și infrastructura comercială.

Comerțul digital facilitează clienților să cumpere bunuri și servicii printr-o experiență de autoservire și interactivă. În plus, include procesele, oamenii și tehnologiile care ajută la executarea analizelor, a conținutului de dezvoltare, a descrierilor produselor, a experienței clienților, a achiziției și reținerii clienților și a stabilirii prețurilor la fiecare punct de contact pe tot parcursul călătoriei de cumpărare a clienților.

A fost o vreme când comerțul digital însemna vitrine statice și coșuri de cumpărături. Astăzi, comerțul digital cuprinde un set integrat de experiențe digitale personalizate, de la achiziționarea clienților până la reținerea, care este adesea deținut și gestionat de marketing.

De – Gartner Digital Commerce Technologies Primer

Comerț digital – Statistici de știut

Conform unui raport recent, următoarele sunt câteva previziuni interesante privind comerțul digital care vor apărea în curând până în 2023.

• Aproximativ 80% dintre companii folosesc AI ca o componentă a strategiilor lor de comerț digital. În curând, vor fi martori cu aproximativ 25% și mai mult de îmbunătățiri ale indicatorilor cheie de performanță, cum ar fi veniturile, satisfacția clienților sau reducerea costurilor.
• Aproximativ 15% dintre mărcile mari de comerț digital își vor lansa piețele.
• Este posibil ca furnizorii de comerț digital să stăpânească piața, oferind inovații extinse în Platforma de aplicație ca serviciu (aPaaS), lansări mai rapide de funcții și ecosisteme vaste.
• B2B din SUA va ajunge probabil la 1,8 trilioane de dolari până în 2023.
• Într-un proces de cumpărare B2B, 89% dintre cumpărători caută online.
• Până în 2040, comerțul electronic va facilita aproximativ 95% din achiziții.

Clasificarea Comerțului Digital

Clasificarea comerțului digital este următoarea:

Comerț digital activ

Companiile care vând produse și servicii în mod activ și acceptă plata online pot face parte din comerțul digital activ.

Comerț digital pasiv

Companiile care își comercializează produsele și serviciile online, dar acceptă plăți offline, pot face parte din comerțul digital pasiv.

De ce este important comerțul digital?

Odată cu impactul tot mai mare al digitalizării în B2B și B2C, asistăm la schimbări extreme în așteptările și comportamentele clienților în modul în care aceștia caută produse sau servicii, finalizează o achiziție sau își arată loialitatea față de o marcă.

Potrivit unui raport, aproximativ jumătate dintre cumpărători (56% dintre clienții B2B și 40% dintre consumatori) ar dori să plătească pentru o experiență îmbunătățită, iar dacă experiența lor nu ar fi bună, nu ar mai cumpăra de la aceeași marcă.

A fost o vreme când marketingul și vânzarea erau două discipline distincte. În multe cazuri, digitalul le îmbină pe acestea două într-o singură activitate continuă, de la conștientizarea inițială până la implicare, conversie, tranzacție și achiziție repetată. Specialiştii în marketing pot lega acum cheltuielile de venituri. De fapt, devine un mandat,

spune Jake Sorofman, vicepreședinte de cercetare la Gartner.

Astăzi, comerțul digital este mai utilizat în comparație cu un canal de vânzări.

De exemplu – conform unui studiu, 65% dintre consumatori caută un articol online înainte de a merge la un magazin fizic.

De aceea, comerțul digital este necesar și este cererea de timp, afaceri și clienți. Să verificăm punctele care vor arăta importanța Comerțului Digital în această lume.

Oferiți o experiență mai bună pentru clienți

S-au dus zilele când oamenii cercetează online și apoi cumpără dintr-un magazin fizic. Astăzi, oamenii preferă cumpărăturile online.

Potrivit unui studiu, vânzările globale cu amănuntul, care au fost de doar 7,4% în 2015, vor ajunge probabil la 22% în 2023.

Comerțul digital ajută la oferirea unei experiențe mai bune pentru clienți:

• Clienții se pot relaxa acasă și pot face cumpărături online
• Nu trebuie să aibă de-a face cu agenți de vânzări care încearcă să vândă în plus.
• Acum, returnările și schimburile sunt ușoare.
• Clienții beneficiază de ușurință de a naviga, căuta și comanda produse.
• Chaturile live sunt disponibile 24 de ore din 24 pentru a rezolva problemele clienților.

Extindere ușoară

În timp ce afacerile fizice sunt limitate la locație, cazul nu este același pentru companiile care s-au extins în comerțul electronic și comerțul digital.

Multe fațete ale expresiei, cum ar fi alegerea unei locații sau angajarea de personal în incintă, pot avea nevoie de mulți bani, timp și energie pentru o afacere fizică. Dimpotrivă, când este vorba despre comerțul digital, extinderea afacerii poate fi comparativ mai simplă.

Pentru afacerile bazate pe servicii, extinderea afacerii poate fi posibilă folosind comerțul digital.

Informații ușoare despre datele clienților

Comerțul digital facilitează colectarea și stocarea datelor clienților. Învățați despre ele automat atunci când răsfoiesc sau cumpără din magazinul dvs.

Prioritatea comerțului digital a marketingului se aliniază cu obiectivele directorilor generali”, spune Jennifer Polk, VP Analyst, Gartner.

Chiar și cu comerțul digital, puteți monitoriza interacțiunile clienților și frecvența lor de cumpărare.

Fiecare articol pe care clienții îl văd și nu îl cumpără vă poate ajuta, de asemenea, să obțineți informații utile legate de fiecare client, care vă pot ajuta să vă organizați întreaga experiență client.

Ține pasul cu competiția în evoluție

Dacă nu aveți un plan pentru călătoria dvs. client, trebuie să începeți cu asta. Este posibil ca concurenții tăi să aibă deja acest lucru în programul lor.

Cu toate acestea, puteți începe să înțelegeți ce anume îl face pe un client să vă recomande experiența de brand familiei, prietenilor, vecinului și nu numai atunci când începeți să vizați momentele de interacțiune cu clienții care mențin fidelitatea mărcii dvs.

Publicitate și marketing la prețuri rezonabile

Există diverse abordări ale publicității și marketingului atunci când comerțul digital este o preocupare semnificativă.

Canalele vizuale sunt cea mai importantă modalitate de marketing pentru piețele de comerț electronic. Multe instrumente de publicitate ajută la a face produsele mai atractive prin adăugarea de imagini, videoclipuri, infografice plăcute din punct de vedere estetic și de bună calitate, dezvăluind toate detaliile de care are nevoie clientul. Dezvoltarea de cupoane personalizate, oferte și reclame sponsorizate poate fi, de asemenea, o opțiune practică.

În Sondajul Gartner din 2018, CEO și Senior Business Executive, 62% dintre respondenți au raportat că au o inițiativă de management sau un program de transformare pentru a-și face afacerea mai digitală. Facilitarea tranzacțiilor de comerț digital cu instrumentele și capabilitățile potrivite este esențială pentru succesul organizațiilor.

O altă formă de canal de publicitate și marketing pe care o puteți utiliza este marketingul prin e-mail și marketingul de conținut. Un astfel de marketing poate fi o modalitate eficientă și ieftină de a spune poveștile relevante pentru brand și de a te distinge de concurenții tăi.

O direcționare mai bună și mai multă personalizare

Cu cât obțineți mai multe informații despre clienți, cu atât vă îmbunătățiți direcționarea și personalizarea.

Comerțul digital ajută la urmărirea obiceiurilor de cumpărare ale fiecărui client și, prin urmare, vă ajută să obțineți informații despre cum să utilizați campaniile promoționale.

Când vine vorba de comerțul electronic, vizarea sexului, locației, ratelor de abandonare a coșului devine ușor.

Vânzarea online și vânzarea încrucișată nu provoacă disconfort sau supărare pe client, deoarece oferiți doar sugestii pentru suplimente în timp ce cumpărați un anumit articol.

Proces rapid de cumpărare

În această lume în creștere rapidă, toată lumea ajunge din urmă cu ritmul. Același lucru este valabil atunci când este vorba despre cumpărare. Clienții navighează pe internet, caută un produs pe care îl doresc, obțin rezultate rapide, verifică recenziile și descrierea produsului, adaugă produsul în coșul lor și îl cumpără rapid.

Acești pași nu necesită mult timp și, în cele din urmă, clienții se simt fericiți datorită plasării comenzilor ușoare și rapide, fără nicio problemă cu care se confruntă atunci când cumpără offline.

Economisiți la chirie și personal

Cu comerțul digital, putem automatiza diverse procese de afaceri și putem reduce costul resurselor umane. Diferite companii de comerț electronic angajează membri ai personalului care lucrează de acasă sau fac o slujbă cu jumătate de normă, care este cea mai bună modalitate de a reduce costurile.

Când angajați un personal mic pentru a vă finaliza proiectul, nu aveți nevoie de spațiu suficient pentru amenajarea biroului, ceea ce vă economisește și suma chiriei. În plus, puteți economisi suma pe care o cheltuiți de obicei pentru întreținerea magazinului dvs., deoarece ținta dvs. principală este să vă faceți magazinul de comerț electronic mai atractiv și să expediați produsele corect.

Pentru a ajunge la clienți de unde cumpără

Când doriți un anumit articol, intrați online, căutați acel produs, verificați recenziile și descrierea acestuia. Ce se întâmplă dacă obțineți acel articol online și la același preț pe care îl așteptați? L-ai cumpăra cu siguranță, nu?

La fel se întâmplă și cu cumpărătorii. Ei nu caută doar articolul pe care îl doresc, ci chiar îl cumpără online. Prin adoptarea Comerțului Digital, puteți ajunge la acești clienți acolo unde se află și le puteți ușura munca de cumpărare.

Ajungeți la clienți noi

Ei bine, proprietarul unui magazin fizic poate ajunge la un anumit număr de cumpărători. În plus, pot lansa și livrările la domiciliu, dar acoperirea lor ar rămâne relativ scăzută.

Dimpotrivă, Comerțul Digital vă permite să ajungeți la clienți noi din toată lumea și la un cost ceva mai mic. În plus, puteți obține date demografice noi și puteți căuta piețe și segmente țintă distincte.

Provocările comerțului digital

În timp ce toate beneficiile menționate mai sus dau naștere la noi oportunități, iată câteva provocări ale comerțului digital.

Deși este esențial să integrați obiceiurile specifice ale comerțului digital în operațiunile dvs. de afaceri de rutină, lumea tehnologică în continuă schimbare și comportamentul clienților pot da naștere unor probleme. Poate fi dificil să inspectezi diferite puncte de contact de-a lungul călătoriei clientului, de când consumatorul tău începe să se bucure până se simte enervat.

Așadar, pregătiți-vă anticipând următoarele probleme potențiale legate de comerțul digital:

Experiențele clienților compatibile cu livrarea

Pe măsură ce experiențele clienților se schimbă în mod constant, comercianții trebuie să urmeze o abordare strategică pentru a urmări datele clienților pentru a viza cu ușurință zonele cu performanțe bune și cele care necesită îmbunătățiri. Cu cât vei cunoaște mai mult despre comportamentul clienților tăi, cu atât vei deveni mai capabil să personalizezi fiecare experiență.

De data aceasta, tehnologia te va ajuta foarte mult. Analizând algoritmi, vă puteți personaliza platforma de comerț digital pentru a vă asigura că există consistență în fiecare colț al experienței c, cuprinzând opțiuni de căutare, preferințe de expediere și varietatea de articole pe care le expuneți în fața lor.

Generarea unui trafic adecvat

Au trecut vremurile când comercianții cu amănuntul depind de o singură sursă de trafic către site-ul lor de comerț electronic. Astăzi, liderii de succes în comerțul digital folosesc PPC, SEO, reclame sociale, reclame prin e-mail, retargeting, reclame grafice, motoare de cumpărături, mobil și afiliați ca modalitate perfectă de a aduce trafic țintă către magazinul lor găzduit pe web.

Asigurarea colaborărilor cu influenți, crearea de galerii Instagram, optimizarea imaginilor de produse pentru Google, găzduirea premiilor pentru rețelele sociale sunt doar câteva modalități de a genera trafic pentru afacerea dvs. online prin canale digitale. Mai presus de toate, cel mai bun mod este să investești într-o soluție software care ar putea ajuta la îmbinarea tuturor elementelor cruciale ale comerțului digital.

Îndeplinirea așteptărilor noilor tehnologii

Odată cu apariția diferitelor tendințe de marketing digital în această era digitală, îndeplinirea așteptărilor clienților poate fi descurajantă. Astăzi, pe măsură ce dispozitivele se actualizează în mod constant, trebuie, de asemenea, să vă modernizați în mod regulat campaniile de comerț digital pentru a vă servi clienții tehnicieni.

Nu uitați că este posibil ca clienții să exploreze diverse platforme digitale înainte de a cumpăra în timp ce caută marca potrivită. Cu toate acestea, este greu de prezis comportamentul clienților în această eră care se mișcă rapid a tehnologiei de marketing. Așadar, puteți oferi experiențe de cumpărare fără probleme, rămânând bine informat despre tendințele comerțului digital, îmbrățișând marketingul conversațional, inteligența artificială, marketingul video, personalizarea, postările de cumpărături și căutarea vizuală.

Conversia și păstrarea clientului

Diferiți agenți de marketing B2B preferă automatizarea marketingului atunci când vine vorba de generarea și convertirea clienților potențiali.

Conform statisticilor, aproximativ 75% dintre mărci/marketing folosesc deja cel puțin un tip de instrument de automatizare a marketingului.

Dar, dacă nu vizați menținerea clienților implicați, aceasta poate duce la o pierdere totală a resurselor și eforturilor pe care le-ați cheltuit pentru a converti clienții.

Ei bine, un client fidel va fi alături de brandul tău până la ultimul, așa că acordă-i o atenție sporită. Ar trebui să culegeți puterea reținerii clienților și să reangajați clienții existenți utilizând instrumente de comerț digital, cum ar fi seminarii educaționale live, sondaje de feedback și automatizare.

Expansiunea afacerii cu tehnologie

Ți-ai dat seama vreodată că tehnologia ta te limitează? În timp ce veți afla acest lucru, instrumentele pe care le utilizați în acest moment vă pot trage înapoi. Retailerii care doresc să obțină o creștere constantă și constantă cu comerțul digital ar trebui să dezvolte un brand pentru realizările lor tehnologice. Există diverse puncte de luat în considerare, inclusiv soluții pentru coșul de cumpărături, analize, sisteme CRM, software de e-mail și software de gestionare a stocurilor.

Fiți precis în timp ce investiți în abordarea corectă a tehnologiei pentru afacerea dvs. Nu uitați, primul și cel mai bun mod de a face față și de a depăși potențialele capcane este să știți ce simt și ce gândesc clienții dvs.

Tendințe cheie în comerțul digital

Potrivit cercetărilor, în întreaga lume, cheltuielile publicitare digitale vor ajunge probabil la 375 de miliarde de dolari până în 2021.

Compania de cercetare de piata prezice asta

digitalul va continua să înregistreze o creștere robustă, crescând de la 39,1% din totalul cheltuielilor publicitare media în 2017 la 49,6% până în 2021.

Ținând cont de acest lucru, ar trebui să alegem care abordare a comerțului digital ar trebui să petreceți timp. Chiar și specialiștii în marketing și comerțul electronic cu o experiență extraordinară se luptă să rămână bine informați cu privire la inovațiile din lumea comerțului digital. Dar, odată cu progresul tehnologic, strategiile noastre de comerț electronic ar trebui să se actualizeze.

Astăzi, mărcile depind de tendințele digitale de mai jos pentru a rămâne bine informate cu privire la schimbările rapide.

Conținut și comerț omnicanal

Combinând conținutul și comerțul, mărcile media își pot încasa publicul țintă fără a depinde doar de anunțurile de bază. După ce parcurg cele mai importante momente ale produsului, clienții pot bifa linkul de afiliat sau pot sări direct pe site-ul clientului pentru a cumpăra produse.

Dezvoltarea și dezvăluirea conținutului potrivit la momentul și locul potrivit poate crește gradul de cunoaștere a mărcii și poate construi o experiență constantă pentru clienți pe toate canalele. În plus, crește, de asemenea, înțelegerea clienților despre faptul că putem colecta din analizele cross-canal.

Conținutul dvs. ar trebui să educe și să inspire utilizatorii să obțină succes cu comerțul de conținut. Dacă reușiți acest lucru, utilizatorii vă pot distribui conținutul, iar vizibilitatea mărcii dvs. se va extinde.

Personalizare

Procesul care construiește o interacțiune corelată, individualizată pentru a optimiza experiența utilizatorului este cunoscut sub numele de personalizare.

Personalizarea este procesul care creează o interacțiune relevantă, individualizată pentru a optimiza experiența utilizatorului. Ar trebui să îl dezvolți în nucleul experienței utilizatorului și să influențezi fiecare punct de interacțiune.

Toate punctele de interacțiune, cum ar fi recomandările de produse, datele de navigare, paginile de destinație, căutarea pe site și multe altele, ar trebui să funcționeze împreună pentru a dezvolta o imagine cuprinzătoare a fiecărui vizitator de-a lungul călătoriei.

Ei bine, puteți face publicul țintă să se simtă special și îi puteți face să știe că marca dvs. are o legătură personală cu ei, folosind reclame bazate pe activitatea lor online.

Mai mult, ar trebui să efectuați cercetări asupra clienților țintă și să descoperiți modelele lor de cumpărare, să găsiți ceea ce îi face să facă clic și să scrieți conținutul în jurul acestuia. Aici intervine și CRM pentru a colecta datele vizitatorilor.

Comerț bazat pe API

Comerțul inflexibil și soluțiile de conținut împiedică mărcile să dezvolte experiențe unice și să crească excesiv.

Aici comerțul bazat pe API (cunoscut și ca comerț fără cap) ajută la evitarea unor astfel de probleme prin utilizarea API-ului pentru a interfața cu diferite sisteme de afaceri. O pondere ușoară reglementează transmisia de date între sisteme, cum ar fi produse, conținut, informații financiare, informații despre clienți și alte tehnici care rămân în diferite scenarii și nu conțin cod care restricționează dezvoltarea front-end.

Nu a fost vorba despre a spune „ Vom rămâne fără cap ” – a fost despre a privi cerințele și a găsi soluțiile potrivite care să ne ajute să ne atingem obiectivele,

spune Jamie Danby, șeful departamentului de transformare a afacerilor la Steinhoff UK.

Comercianții cu amănuntul pot profita de avantajele unui design omnicanal adecvat prin construirea de machete personalizate în foarte puțin timp. Pentru aceasta, trebuie să scalați un sistem cuplat pentru a obține aceeași realizare. Facilitează livrarea experiențelor legate de produse și conținut legate, contextuale și constante către consumatorii dvs. pe site-urile web, aplicațiile și alte puncte de contact cu care aceștia interacționează.

Inteligență artificială

Când integrăm inteligența artificială în Comerțul digital, acesta analizează datele de la utilizatori pentru a trimite materiale de vânzare specifice clienților.

AI este în creștere; conform statisticilor, AI în comerțul electronic va ajunge probabil la 7,3 miliarde de dolari în fiecare an până în 2022.

Inteligența artificială aplică analize avansate și tehnici bazate pe logică, îmbrățișând ML pentru a interpreta suportul, evenimentele și automatizarea deciziilor și, de asemenea, pentru a lua măsuri.

Realitate augmentată

Un tip de tehnologie care suprapune imaginile asupra vederii persoanei prin stimularea simțurilor este realitatea augmentată (AR). AR poate folosi efectele care simulează sentimente reale, sunete, fotografii și mirosuri, de asemenea, în unele cazuri. Ținta este de a crea o legătură emoțională care declanșează nevoia consumatorului de a cumpăra un anumit produs.

Un aspect unic al introducerii AR într-o strategie D-Commerce poate reduce necesarul de articole de inventar fizic, economisind astfel resurse, timp și bani. O modalitate perfectă de a spori valoarea mărcii prin intermediul ecranului computerului sau al telefonului, AR diminuează nevoia clientului de a interacționa cu produsele chiar înainte de a le cumpăra.

Comerț cu abonament

Modelul de comerț cu abonament oferă o gamă largă de beneficii comercianților. Vânzătorii obțin un flux constant și recurent de venituri care oferă o modalitate simplă de a prezice bugetul și fluxurile de numerar, de a reduce costurile administrative și de a genera evaluări mai mari ale afacerii.

Dimpotrivă, cumpărătorii primesc costuri recurente și constante care îi ușurează să planifice și să bugeteze mai bine pentru soluțiile pe care doresc să reducă costul noilor aplicații.

Având în vedere rata de creștere anuală compusă anticipată (CAGR) a pieței globale a serviciilor de abonament auto până în 2022 la 71%, aș fi surprins dacă întreprinderea ar decide să nu sară pe această piață fierbinte,

CEO-ul și editorul Subscription Insider, Kathy Greenler Sexton, a declarat în timpul unui interviu pentru ConsumerAffairs.

Comerțul prin abonament este o modalitate perfectă de a repeta afacerile. A devenit o prioritate de top în diverse industrii, inclusiv frumusețe, alimente și băuturi, fitness, sănătate și bunăstare și multe altele.

Analiza clienților

Analiza ajută la înțelegerea comportamentului clienților pentru a lua decizii informate, bazate pe date.

Companiile folosesc analiza pentru a fi bine organizate în eforturile lor de marketing și pentru a-și îmbunătăți cererea de la clienții țintă. Analiza clienților poate ajuta companiile să înțeleagă comportamentul în schimbare al clienților moderni. Verificarea algoritmilor cu software-ul de analiză poate ajuta, de asemenea, companiile să optimizeze strategiile de marketing pe rețelele sociale pentru un ROI îmbunătățit.

Piața pentru întreprinderi

Un nou model de afaceri, piața întreprinderii în care mărcile își modifică metoda de a efectua afaceri, dezvoltă ecosisteme mai largi, capacități noi și generează o origine unică a veniturilor.

Astăzi, pe lângă faptul că se așteaptă la prețuri și comoditate mai bune, oamenii caută opțiuni variate care să-și păstreze preferințele și gusturile.

Conform lui Gartner,

Până în 2023, 15% dintre organizațiile de comerț digital cu valoare brută medie și mare a mărfurilor își vor fi implementat piețele, creând astfel un ecosistem digital complet nou.

Înseamnă că furnizorii de servicii și vânzătorii ar trebui să utilizeze analitice și datele clienților pentru a-și reglementa serviciile și pentru a fi unic într-o industrie în mișcare rapidă.

Aplicații web progresive (PWA)

PWA îmbină noile tehnologii cu cele mai bune practici bine stabilite pentru dezvoltarea unor experiențe accesibile, fiabile și captivante. Astfel de aplicații oferă utilizatorilor expertiză nativă cu un flux de instalare ușor de utilizat.

PWA este receptiv, de încredere, captivant și sigur.

Când dezvoltați aplicații pentru uz intern, costurile dezvoltării, testării și întreținerii acestora pentru diverse platforme nu sunt rezonabile. De aceea, astăzi, companiile își abandonează aplicațiile mobile native și dezvoltă PWA despre care se știe că sunt o alternativă viabilă la acestea.

Încheierea

Înțelegând ceea ce vă influențează publicul țintă, vă veți asigura că dețineți calibru pentru a vă concentra asupra succesului în comerțul digital. Îndeplinirea cerințelor consumatorilor digitali din epoca modernă vă va aduce beneficii atunci când împingeți soluțiile de analiză să performeze.

De la tiparele de căutare și comportamentul web până la recunoașterea celor mai bune și cele mai proaste performanțe, software-ul digital potrivit vă va asigura că obțineți preferințele clienților și că le evaluați activitatea în puncte de contact distincte. Călătoria dvs. de comerț digital va reuși atunci când astfel de elemente se îmbină cu tehnici moderne de personalizare, optimizare bugetară și AI.

Dacă aveți o idee care vă poate ajuta să câștigați o cotă de piață a industriei comerțului digital, atunci vă putem ajuta să găsiți un consultant de comerț electronic cu experiență.