De ce este importantă alfabetizarea digitală pentru marketeri

Lucrarea de la distanță și comenzile mai sigure la domiciliu transformă planurile de transformare digitală peste tot în viteză deformată, iar agenții de marketing sunt alături de drum. Pe măsură ce media digitală devine principalul (sau singurul) mijloc de comunicare orientat către clienți pentru majoritatea organizațiilor, alfabetizarea digitală este mai importantă decât oricând.

Alfabetizarea digitală, cunoscută și sub numele de alfabetizare media, nu este un concept nou. Discuția în jurul acesteia a crescut constant de zeci de ani. În contextul marketingului și al afacerilor, progresele în televiziunea, radioul și comunicațiile bazate pe internet demonstrează în mod repetat avantajul deținut de mărcile alfabetizate media.

Cine și-ar fi imaginat, de exemplu, că o companie inovatoare precum General Electric s-ar confrunta cu probleme semnificative de afaceri și nu se va adapta piețelor în schimbare? Și totuși a făcut-o, în ciuda liderului în industrii precum aviația, transporturile, sănătatea și energia. Scăderea a fost alimentată cel puțin parțial de revenirea la producție în 2008, când companiile cu cunoștințe digitale mai mari făceau față provocării recesiunii și își diversificau ofertele.

Ce înseamnă astăzi provocarea alfabetizării media pentru marketing? Să săpăm.

Există diferite niveluri de alfabetizare digitală, iar agenții de marketing trebuie să vizeze sus

Intrăm într-un nou capitol digital într-un ritm fără precedent. Pentru a ține pasul, agenții de marketing trebuie să facă din alfabetizarea digitală o prioritate. Dar ce este exact alfabetizarea digitală pentru marketeri?

Pe scurt, folosește tehnologia pentru a crea și a ingera conținut, precum și pentru a înțelege cum funcționează tehnologia și care sunt motivațiile creatorilor.

Să folosim Facebook ca un micro-exemplu. Cunoașterea Facebook la un nivel de bază ar include înțelegerea unora dintre elementele esențiale ale modului în care funcționează platforma, inclusiv abilități precum:

• Cum se creează o postare
• Cum să găsești postările altor persoane
• Modalitățile în care postările sunt prioritizate de algoritmul Facebook
• Diferitele motive pentru care cineva ar putea posta (conectează-te cu prietenii/familia, face declarații politice, vinde un produs etc.)

A fi și mai alfabetizat pe Facebook ar putea include să știi cum să programezi sau să stimulezi postările, să atragi adepți, să creezi evenimente și/sau să lucrezi cu influenți. Poate include, de asemenea, cunoașterea lucrurilor pe care nu trebuie să le faceți, cum ar fi secțiunile de comentarii spam cu linkuri către pagina de destinație a unui produs care nu are legătură.

Cu cât un agent de marketing este mai alfabetizat cu platforma, cu atât sunt mai mari șansele de succes și de a evita conținutul blocat. Educația digitală oferă marketerilor un avantaj strategic, atât față de concurenți, cât și în modul în care publicul își vede conținutul.

Lacunele de alfabetizare digitală afectează mesajele

Specialiştii în marketing sunt departe de singurii oameni care beneficiază de alfabetizarea digitală. Cu toate acestea, mulți oameni nu au instrumentele necesare pentru a-l obține. Unii lucrează pentru a rezolva acest lucru. Părinții și școlile, de exemplu, caută și solicită din ce în ce mai mult educație digitală. Cursurile de abilități informatice depășesc acum foile de calcul și procesarea de text pentru a include subiecte precum protejarea informațiilor private online și măsurarea credibilității unei surse, de exemplu.

Totuși, nu toată lumea ia aceste cursuri și nu toate acele clase acoperă platformele pe care le folosesc marketerii. Până când alfabetizarea digitală va fi mai răspândită, unii specialiști în marketing trebuie să facă puțină muncă suplimentară pentru a-și întâlni publicul acolo unde se află. Un număr de entități guvernamentale s-au confruntat cu acest lucru în timp ce au crescut comunicațiile digitale din cauza COVID-19. Unii lideri de comunicare au fost pregătiți, în timp ce alții încă lucrează pentru a găsi cele mai bune modalități de a împărtăși clar informațiile.

Pentru agenții de marketing, transparența este esențială pentru eliminarea decalajelor de alfabetizare digitală. Într-o perioadă în care accesul consumatorilor la informații este ridicat, acuratețea și onestitatea sunt cheia. Ultimul lucru pe care ți-l dorești este să fii perceput ca înșelător.

Epoca (de)informației pune presiune

În timp ce marketingul s-a mutat online, la fel s-a făcut și jurnalismul. Majoritatea canalelor de știri importante au acum chiar pagini de rețele sociale, entitățile guvernamentale urmând rapid exemplul.

Aceste evoluții, împreună cu alte tendințe din 2020, au implicații serioase pentru marketeri.

De exemplu, în timp ce agenții de marketing pot ști că un articol informativ de pe site-ul lor face parte dintr-o pâlnie de vânzări, cititorii pot avea probleme în a identifica diferențele dintre postare și un articol de știri. Conținutul de marketing poate fi de înaltă calitate și conține informații valoroase și precise, dar ajungerea pe o pagină de plată îi poate face să se simtă induși în eroare.

Găsirea unui echilibru între informativ util și transparent înseamnă, de obicei, includerea unor indicii precum branding clar pentru a ajuta publicul să identifice tipul de conținut pe care îl privesc și sursa acestuia. Acest lucru poate ajuta la evitarea unui coșmar în reputația mărcii și chiar la construirea încrederii.

Educația consumatorilor poate varia și poate duce la neînțelegeri, așa cum știu jurnaliștii.

Mai ales în era COVID-19, verificarea informațiilor este esențială pentru o strategie socială puternică. Contribuția la răspândirea dezinformării prin intermediul platformei unei mărci poate aprinde probleme serioase. Clienții nu vor presupuneri. Este esențial ca specialiștii de marketing alfabetizați în media să-și ia timp să înțeleagă contextul complet al ceea ce împărtășesc sau fac referire în feed-urile de marcă, fie că este vorba de revizuirea credibilității sursei într-o știre sau de înțelegerea întregii povești de fundal a unei meme virale.

Alfabetizarea digitală ajută toată lumea să delimiteze conținutul autentic din teoriile conspirației, chiar și cele cu videoclipuri YouTube bine produse. În calitate de creatori și distribuitori media, agenții de marketing trebuie să ia măsuri pentru a respecta nevoia publicului lor de informații relevante și corecte. Twitter a anunțat recent testarea unei funcții pentru a ajuta la stoparea dezinformarii și pentru a începe conversații mai benefice, încurajând utilizatorii să citească conținutul legat de un Tweet înainte de a-l retweea.

În calitate de agent de marketing, vă puteți folosi cunoștințele detaliate despre cum funcționează rețelele sociale pentru a ajuta la răspândirea celor mai bune practici în rândul familiei și prietenilor dvs. Iată câteva sfaturi cheie pentru a crea conversații mai sănătoase despre ceea ce este distribuit pe rețelele sociale:

• Găsiți sursa articolului: așa cum arată testarea Twitter Retweet, prima persoană pe care o observați că leagă un articol nu este neapărat legată de crearea conținutului. Aflați de unde a venit articolul inițial și dacă este o sursă pe care o recunoașteți deja sau în care aveți încredere.
• Susține faptele: informațiile sau statisticile sunt evidențiate într-un articol găsit în alte surse online? Căutați fapte cheie și vedeți dacă le puteți face copii de rezervă sau găsiți sursa originală, cum ar fi un studiu de cercetare. Înțelegerea metodelor de verificare a faptelor pe care le folosesc jurnaliștii poate fi o deschidere a ochilor despre câte declarații din mass-media consumăm în mod regulat pot fi considerate verificabile.
• Luați în considerare cine beneficiază de pe urma reacției dvs.: dacă un articol provoacă o reacție puternică, imediată, cum ar fi cele găsite în titlurile clickbait, gândiți-vă dacă grupurile părtinitoare ar beneficia de faptul că sunteți convins de aceste emoții. Dacă sunteți surprins de un fapt „puțin cunoscut” apărut în acest fel, asigurați-vă că utilizați metodele de mai sus pentru a-l susține cu alte surse de încredere.
• Clasificați mental articolul: înainte de a începe să răspândiți informațiile dintr-un articol despre care nu cunoașteți sursa, acordați-vă un moment pentru a evalua ce tip de articol este. Există indicii că este un articol de opinie dintr-un punct de știri sau un blog personal care nu se bazează pe verificarea faptelor? Există logo-uri și branding care arată că este un articol orientat spre vânzări sau chiar discrepanțe în adresa URL sau imagini care sugerează că este un site înșelător care răspândește știri false? Înțelegând mai multe despre modul în care unele surse de conținut părtinitoare încearcă în mod activ să inducă în eroare cititorii, publicul poate deveni mai priceput în ceea ce privește găsirea de informații bune.

Chiar și marketerii trebuie să continue să învețe

Consumatorii nu sunt singuri în efortul continuu de educație mediatică; marketerii sunt chiar acolo cu ei. Cu știrile false sau cu surse slabe care apar astăzi în fluxurile tuturor, cu toții avem treaba pentru noi atunci când vine vorba de a rămâne informați.

Chiar și fără o pandemie la nivel mondial, agenții de marketing mulțumiți se pot trezi la fel de lăsați în urmă ca oricine care se încurcă prin media digitală. O atitudine de „dacă nu s-a stricat, nu o remediați” față de noile platforme sociale sau tendințe în mesagerie este tentantă atunci când campaniile se desfășoară fără probleme, dar îi poate lăsa pe marketeri orbiti atunci când lucrurile se schimbă. Nu vrei să fii lăsat să înțelegi o nouă platformă sau o funcție nouă după ce concurența a început să o folosească cu succes în marketingul lor.

Platformele și stilurile de mesagerie ies din modă, iar rezultatele pot scădea dacă nu se depune eforturi pentru a rămâne la curent cu schimbările din spațiul social. Luați TikTok, de exemplu. Până în 2018, platforma nu a putut depăși Musical.ly, o aplicație video de sincronizare a buzelor, în SUA. Cu toate acestea, după fuziunea celor două platforme, TikTok a crescut brusc în popularitate, iar descărcările au crescut semnificativ odată ce au fost emise comenzi de ședere acasă în toată țara.

În loc să respingă tendințele în creștere, marketerii ar trebui să le investigheze cu seriozitate, așa cum au făcut mai multe mărci cu TikTok. Alfabetizarea digitală înseamnă depunerea de eforturi continue pentru a înțelege noile platforme și practici. Îi ține pe marketerii în atenție – și relevanți.

Desigur, asta nu înseamnă să sari în fiecare tendință în speranța de a călări valul spre vârf. Înțelegerea noilor platforme și practici nu înseamnă neapărat să participați dacă nu corespunde nevoilor mărcii dvs. De aceea, atunci când vine vorba de tendințe, mărcile trebuie să favorizeze relevanța față de acoperire. Luați în considerare ce este necesar acum pentru marca dvs. și clienții dvs. și lăsați aceste nevoi să ghideze deciziile.

Creșterea alfabetizării digitale = îmbunătățirea înțelegerii

Una dintre cele mai bune moduri de a înțelege instrumentele digitale, desigur, este să le folosiți. Acest lucru nu numai că construiește familiaritatea și dezvăluie modul în care competiția se prezintă pe o platformă, dar deschide și o nouă perspectivă: cea a publicului.

A vedea lucrurile din perspectiva unui client este o tactică la fel de veche ca cumpărătorii secreti și copiile de probă. Asta pentru că funcționează. Agenții de marketing beneficiază de utilizarea platformelor în care lucrează. Organizațiile chiar angajează sau apelează la utilizatori nativi interni pentru a-și valorifica alfabetizarea digitală.

Menținerea în topul tendințelor media în acest fel menține specialiștii de marketing în fruntea sentimentului și interesului clienților. Ce este în mintea clienților? Ce întrebări pun ei? Putem aborda doar nevoile cunoscute ale clienților, iar platformele media digitale oferă o fereastră utilă. Acordând suficientă atenție, trendspotting îmbunătățește conținutul de marketing.

Sună a multă muncă? Se poate, dar sunt disponibile instrumente pentru a ușura povara. De exemplu, în cazul rețelelor sociale, automatizarea rețelelor sociale poate simplifica postarea pe mai multe platforme. Între timp, instrumentele de ascultare socială afișează pe tablouri de bord ușor de digerat tot ce trebuie să știe specialiștii în marketing despre implicare.

Este vorba despre mai mult decât să vă cunoașteți publicul țintă. De asemenea, înseamnă să știi ce gândesc, ce lupte se confruntă și cum se schimbă comportamentul lor. Cu aceste date mai granulare, agenții de marketing pot lua decizii mai informate pentru marca lor.

Datele fac diferența

Pentru a înțelege clienții, aveți nevoie de date. Din fericire, a spune că platformele de marketing digital de astăzi sunt bogate în date este un eufemism. Social media, în special, este copt cu informații despre clienți, atât de mult încât securitatea social media este un subiect fierbinte atât pentru marketeri, cât și pentru liderii de securitate națională.

Toate aceste date (protejate cu grijă), totuși, conduc la evaluare și îmbunătățire. Alfabetizarea consumatorilor se poate opri la a ști cum să folosească instrumentele și cum să facă diferența dintre postarea de călătorie a unui prieten și anunțul unei agenții de turism. Pentru marketerii eficienți, este nevoie de ceva mai mult, cum ar fi să știe cum să adune, să analizeze și să prezinte date.

Raportarea eforturilor de marketing îi ajută pe agenții de marketing și pe alții dintr-o organizație să înțeleagă eficacitatea campaniilor media, permițând o alfabetizare digitală și mai profundă și mai mult succes. Din fericire, instrumentele de automatizare și ascultare, precum cele menționate mai sus, reduc timpul și resursele necesare pentru a genera raportări utile.

Adaptarea în era alfabetizării digitale

Marketerii au trebuit întotdeauna să fie creativi; vine cu jobul. Marketingul în era digitală înseamnă pur și simplu transferul acelor abilități către tehnologia disponibilă astăzi.

Educația digitală pentru marketeri nu trebuie să fie dificilă. Pentru a afla ceva mai multe despre ajustarea acelei creativități pentru a se potrivi cu marketingul modern, încercați să verificați 9 abilități pe care trebuie să le aibă fiecare manager de rețele sociale.