Interviu de marketing digital - Un proces încercat și adevărat pentru succes

Excelența în marketingul digital nu mai este opțională pentru majoritatea agențiilor și organizațiilor – platformele digitale evoluează într-un ritm vertiginos, uzurpând roluri jucate istoric de canalele tradiționale și pătrunzând în fiecare aspect al mixului de marketing.

Acest lucru face ca angajarea unor agenți de marketing digital de înaltă calitate să fie unul dintre cele mai importante lucruri pentru ca o agenție sau o organizație să facă bine. Din păcate, aceleași lucruri care determină cererea de marketing digital (dintre care câteva le-am menționat mai sus) reprezintă cel mai mare obstacol pentru angajarea talentelor în marketing digital – până la urmă, cum se angajează dacă pentru un rol care se află într-o stare de perpetuă evoluție ? Cum creăm o fișă a postului care este mai probabil să fie învechită într-un an? Ce întrebări ar trebui să ne punem pentru a afla dacă persoana care arată bine pe hârtie este pregătită să facă față provocării?

Acesta este un subiect căruia i-am gândit mult și i-am dedicat multe sute de ore în ultimii ani. Și sute de interviuri mai târziu, iată ce am descoperit că funcționează cel mai bine.

Interviul tipic (cel puțin, din experiența mea) se concentrează pe trei „găleți” de întrebări, adresate într-un format de întrebări și răspunsuri cu discuții limitate sau dus-întors:

(1) Obiective și întrebări motivaționale („De ce vrei să lucrezi aici?” „Unde te vezi peste X ani?” „Ce face această companie diferită de concurența noastră?”)

(2 ) Întrebări despre abilități și experiență („Spuneți-mi despre un moment în care ați făcut X”, „Cum stabilește Google care anunț este afișat ca răspuns la o interogare de căutare?”), „Ce obiectiv de campanie FB ați folosi pentru a realiza X obiectiv?”, „Cum ați structura achizițiile de anunțuri grafice programatice pentru a converti clienții potențiali în clienți pentru produsul X”)

(3) Întrebări de abilități soft („Cum ați gestiona situația X?”, „Spuneți-mi despre o perioadă în care ați depășit o provocare”, „Ce greșeală ați făcut de cel puțin două ori?”, „Cum ați gestiona o situație din dvs. vi s-a cerut să faceți ceva care v-a făcut să vă simțiți inconfortabil?”)

Și în majoritatea covârșitoare a interviurilor, întrebările de la (2) sunt punctul focal al interviului și sunt ponderate cel mai mult de către intervievator, în mare parte datorită faptului că aceste întrebări au avut tendința istoric să ofere cea mai mare perspectivă asupra faptului dacă sau nu. persoana intervievata va putea indeplini rolurile si responsabilitatile postului.

Ceea ce funcționează pentru interviurile tradiționale nu funcționează întotdeauna pentru interviurile digitale

Iată problema pe care am găsit-o cu această abordare atunci când vine vorba de angajarea talentelor de marketing digital: când platformele, strategiile și tacticile evoluează atât de rapid, același proces tehnic care produce rezultate bune astăzi ar putea produce eșecuri masive mâine, pur și simplu în virtutea se schimbă platformele, strategiile și tacticile. Toate acestea sunt complicate de „norocul” inerent implicat în orice campanie de marketing digital de succes (deși puțini dintre noi o vor recunoaște, deoarece „norocul” nu este ceva pe care ne simțim confortabil să acceptăm – și acesta este un alt subiect pentru altă dată) .

Rezultatul final al acestei conștientizări este că ne-am schimbat abordarea în interviuri pentru a ne concentra foarte mult pe proces și nu pe rezultate. Asta înseamnă că suntem mult mai puțin interesați de rezultatele trecute obținute într-un scenariu specific și mai interesați de abordarea care a condus la acele rezultate, din punct de vedere tehnic, strategic și personal.

Ce înseamnă asta pentru interviul nostru în general? Ei bine, înseamnă un tip FOARTE diferit de format de interviu, cu o cantitate semnificativă de dus-întors, precum și întrebări de interviu dramatic diferite, care sunt puternic ponderate către abilități soft, gândire critică și proces în loc de întrebările tradiționale care evaluează abilitățile dure și rezultate din trecut.

Mai jos sunt câteva dintre tipurile de întrebări, împreună cu exemple specifice, pe care am considerat că sunt cele mai utile în identificarea specialiștilor în marketing digital excepțional de talentați pe care să îi adăugați echipei noastre:

Întrebări de caz

Aceste întrebări tind să fie „mini-scenarii” în care persoanei intervievate i se oferă câteva informații de bază, apoi i se cere să ne spună cum ar aborda situația. Aceste întrebări nu au un răspuns „corect” – scopul este de a obține o perspectivă asupra procesului de gândire al intervievatului , precum și de a observa modul în care acesta gestionează situațiile ambigue.

Dacă în timpul acestor întrebări, un intervievat cere informații suplimentare, noi ne întrebăm adesea de ce sunt necesare acele informații, apoi alegem dacă le furnizăm sau nu (și nu ne facem griji că avem aceste informații pregătite din timp; inventăm un răspuns plauzibil pe loc, deoarece nu există un răspuns corect la aceste întrebări). De fapt, am constatat adesea că aflăm mai multe despre procesul candidatului întrebând de ce acesta ar dori informații suplimentare decât noi din „răspunsul” care ni se oferă după ce am furnizat acele informații.

Frumusețea acestor întrebări este de trei ori: (1) sunt înșelător de complexe, (2) sunt agnostice de platformă, strategie și tactici și (3) sunt realiste (adică există o mulțime de clienți/clienți potențiali care vor pune întrebări similare în întâlniri, apeluri etc.). În calitate de intervievator, nu ezitați să puneți întrebări în timpul răspunsului – fie că este vorba de a întreba de ce intervievatul a ales o anumită abordare, de a respinge o strategie/platformă sau de a întreba de ce intervievatul nu a folosit o metodă/abordare alternativă. Făcute bine, aceste întrebări ar trebui să declanșeze un dialog care să ofere o perspectivă asupra modului în care persoana intervievată gândește în picioare și cum abordează situațiile provocatoare.

Mai jos sunt câteva exemple de întrebări de caz – nu ezitați să le adaptați la industria dvs., provocări, preferințe etc.

1. Imaginați-vă că avem un client care își prezintă produsul în X țară/piață. Acesta este un produs revoluționar de care populația nu a auzit niciodată până acum, dar satisface o nevoie nesatisfăcută în rândul oamenilor. Populația țării/pieței este X, iar clientul nostru ar dori să obțină 10% cotă de piață în 2 ani. Cât de mare ați recomanda un buget, cum l-ați cheltui și de ce?
2. Avem un client care se confruntă cu o scădere a vânzărilor produsului său emblematic widget. Cum ați proceda pentru a corecta această problemă?
3. Câte X sunt situate în/ar putea încăpea în Y? (adică câte vaci sunt în Texas, câte mingi de ping pong ar putea încăpea într-un 737, câți cartofi sunt folosiți la McDonald's)

Puzzle/Întrebări logice

Marii profesioniști în marketing digital tind să fie puternici gânditori analitici și logici – ceea ce are foarte mult sens atunci când se ia în considerare *tipurile* de probleme pe care li se cere să le rezolve: modul optim de a structura conturi/campanii; cum să analizezi metodic diferite biți de date pentru a obține concluzii „de ansamblu” despre eficacitatea unei anumite strategii, platforme sau tactici; care este legătura logică între două date (una a provocat-o pe cealaltă? Este una pur și simplu corelată cu cealaltă? Există măcar o conexiune?), etc.

Am descoperit că marii profesioniști în marketing digital tind să fie persoane care manifestă un amestec de creativitate, capacitate de rezolvare a problemelor și agilitate mentală – iar aceste întrebări sunt concepute pentru a testa aceste abilități. Spre deosebire de întrebările caz/scenariu de mai sus, aceste întrebări au un răspuns corect (uneori mai multe) – deși concentrarea noastră tinde să se concentreze mai degrabă pe evaluarea procesului de gândire decât pe răspunsul final. Câteva exemple de aceste tipuri de întrebări sunt mai jos:

1. Având în vedere o clepsidră de 7 minute și una de 11 minute, cum pot fierbe un ou în exact 15 minute?
2. Imaginează-ți că am trei cutii etichetate incorect. Unul conține doar portocale, unul conține doar mere și unul conține mere și portocale. Nu aveți voie să vă uitați în niciuna dintre cutii, dar aveți voie să solicitați o mostră din orice cutie. De câte mostre aveți nevoie pentru a eticheta corect fiecare cutie?
3. Sunt cinci saci de monede. Una dintre ele este plină de monede false, iar celelalte patru sunt pline de monede reale. Singura diferență dintre o monedă falsă și o monedă reală este greutatea — o monedă reală cântărește exact 1 gram; o monedă falsă cântărește exact 1,1 grame. Ai un cântar digital perfect precis pe care îl poți folosi o singură dată. Cum afli ce geantă este falsă?

Întrebări „Explică-mi-o”.

Deși este minunat să găsești candidați care prezintă perspicace în rezolvarea problemelor și vrăjitorie tehnică, acele abilități singure nu fac un mare agent de marketing digital. Majoritatea strategiilor, platformelor și tacticilor digitale tind să fie relativ complexe, motiv pentru care clienții angajează în primul rând o agenție digitală expertă. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că clientul dorește o comunicare hipertehnică și complicată de la partenerul său – de fapt, clientul dorește de obicei exact opusul: explicații simple, directe, ușor de înțeles care să le permită să înțeleagă ce se întâmplă fără pierzându-se în chestiile tehnice.

Întâmplător, persoanele care au o înțelegere aprofundată a unui subiect complex au adesea capacitatea de a distila asta într-un limbaj simplu, ușor de înțeles – astfel încât aceste tipuri de întrebări pot servi unui dublu scop: (1) permit intervievatorului să obțineți o idee mai bună dacă intervievatul înțelege sau nu cu adevărat un anumit subiect și/sau (2) testează capacitatea intervievatului de a simplifica un subiect incredibil de complex sub presiune. Iată câteva exemple de astfel de întrebări:

1. Cum ii explici un televizor cuiva care nu a vazut sau folosit unul pana acum?
2. Să presupunem că am 8 ani și sunt în clasa a II-a. Acum, te rog explica-mi ce faci si de ce te pricepi la asta.
3. Prefă-te că sunt un copil mic. Explicați-mi cum funcționează motoarele de căutare (sau rețelele de socializare).

Ca și în cazul unora dintre întrebările de mai sus, acestea sunt înșelător de complexe – iar provocarea devine mai mare doar dacă tu (intervievatorul) decideți să puneți întrebări în timpul răspunsului. Aceste întrebări ar trebui evaluate în funcție de cât de eficient a fost capabil candidatul să explice obiectul complicat într-un limbaj simplu și ușor de înțeles sub presiune. Din nou, scopul acestor întrebări nu este de a obține un răspuns perfect, ci mai degrabă de a vedea dacă candidatul este capabil să articuleze un răspuns care este corect, demonstrează o înțelegere profundă a obiectului în cauză și care rezistă unui control rezonabil. /intrebare.

Întrebări de personalitate/comportament

Construirea unei echipe grozave este la fel de importantă ca și angajarea unor talente individuale strălucitoare, motiv pentru care aceste întrebări „vechi standard” sunt încă relevante. Aceste întrebări sunt incluse în fiecare interviu și sunt concepute pentru a ajuta intervievatorul să înțeleagă modul în care un candidat gândește, gestionează presiunea și interacționează cu ceilalți.

1. Cum te-ar descrie alții în 3 cuvinte?
2. Povestește-mi despre un proiect/campanie/inițiativă în care ai fost implicat și care a dus la eșec.
3. Ai prefera sa joci sah sau poker? De ce?
4. Ai prefera să fii perfect și întârziat SAU bun și la timp?
5. Care este diferența dintre o conversație și o ceartă?
6. Nimeni nu este perfect - toată lumea face greșeli. Povestește-mi despre un moment în care ți-ai dori să fi gestionat mai bine/diferit o situație cu un coleg.
7. Când ai făcut ultima oară o greșeală?
8. Ce trei lucruri ai vrea să uit de tine?

În cele din urmă, nu există nicio „magie” pentru aceste întrebări – pur și simplu a le pune nu este un remediu pentru angajarea unor talente grozave de marketing digital. Aceste întrebări sunt pur și simplu un instrument care ne ajută să înțelegem cum gândesc candidații, ceea ce, la rândul său, ne permite să stabilim candidatul optim pe care să îl angajăm pentru o poziție de marketing digital.

La sfârșitul zilei, căutăm oameni excepțional de străluciți, care să înțeleagă cum să gândească holistic, logic și strategic la probleme complexe, cum să comunice acele gânduri simplu și cum să lucreze pentru implementarea soluțiilor lor în colaborare. Aceste întrebări ne ajută doar să ne facem o idee mai bună dacă un anumit candidat se potrivește.

– –

Dacă sunteți interesat de o carieră în marketing digital, asigurați-vă că consultați PPC Hero Job Board și rolul de Digital Marketing Strategist la Warschawski.