9 tendințe de marketing digital care vor domina în 2021

Schimbările pe care le-a experimentat societatea noastră în ultimele aproximativ 12 luni au forțat multe companii să-și accelereze strategia digitală și nenumărate altele să înceapă la întâmplare să conceapă una. Cu 2020 în siguranță în spatele nostru, este timpul să ne concentrăm asupra a ceea ce ne rezervă mâine pentru lumea marketingului digital.

Și din ceea ce arată, viitorul se învârte în jurul experienței clienților, învățării automate și eticii mărcii.

Utilizatorul obișnuit de internet este bine versat în cercetarea online și merge dincolo de simpla verificare a site-ului web al unei companii și a câteva rezultate Google de pe prima pagină pentru a găsi ceea ce vrea să afle despre o companie.

Pentru a construi un nume de încredere și pentru a crește profiturile în zilele noastre, un brand are nevoie de o prezență online solidă , analize de ultimă oră în timp real și tactici de marketing receptive.

În acest articol, ne vom concentra asupra tendințelor digitale emergente pe care comunitatea de marketing le prevede ca fiind dominante în 2021 și vom menționa câteva dintre regulile de aur care încă se aplică, dar cu o nouă întorsătură.

Citiți mai departe pentru a afla cum să vă faceți marca să strălucească pe scena digitală în 2021.

1. Analiza în timp real a experienței utilizatorului va fi crucială

Schimbările dinamice din peisajul economic internațional se reflectă asupra comportamentului clienților. Pentru a face față vremurilor incerte, agenții de marketing vor trebui să răspundă la o experiență de utilizator care se schimbă în timp real și să își actualizeze continuu strategia digitală .

Companiile care se bazau pe date din anii trecuți și din ciclurile anterioare vor trebui să se pregătească cu instrumentele potrivite și să-și îmbunătățească jocul de analiză. A ține pasul cu evenimentele recente și a menține legătura cu clienții va fi mai important ca niciodată.

Pentru a gestiona reacțiile rapide, departamentele de marketing și C-suite vor trebui să fie sincronizate și pe aceeași pagină. Comunicarea va fi vitală, iar existența unor planuri de acțiune pas cu pas pentru diferite scenarii va accelera găsirea de soluții și menținerea în fruntea economiei în continuă schimbare.

2. Datele primare vor conduce lumea digitală fără cookie-uri

Gata sau nu, comunitatea de marketing va trebui să descopere și să realizeze întregul potențial al datelor primare.

Alături de alte browsere majore, cum ar fi Firefox și Safari, care nu mai stochează date de la terți, anul trecut Google a anunțat că până la sfârșitul anului 2022 browserul Chrome va fi și fără cookie-uri.

Datele de la terți, cunoscute și sub numele de cookie-uri, au fost până acum un instrument de conducere al publicității online. Dar, pe măsură ce oamenii petrec din ce în ce mai mult timp online, preocupările cu privire la confidențialitate și la modul în care site-urile web gestionează informațiile utilizatorilor cresc. În lumina acestui fapt, noi reguli erau aproape inevitabile.

Experții sunt încă nesiguri cu privire la modul în care scăparea de cookie va afecta lumea marketingului digital. Dar ceea ce este sigur este că aceasta va fi o șansă ca datele de la prima parte să strălucească cu adevărat.

Prin urmare, soluțiile cloud și software-ul CRM vor fi vitale pentru integrarea seturilor de date utilizator de pe diferite platforme în care clienții împărtășesc de bunăvoie detalii cu companiile. Utilizarea întregului potențial al acestor informații va fi cheia pentru a oferi utilizatorilor o experiență personalizată de primă clasă într-un mod etic, în același timp crescând veniturile.

3. Conținutul generat de utilizatori va zgudui lucrurile

Clienții au încredere în alți clienți mai mult decât în ​​campaniile de marketing. Ceea ce conferă unei mărci cea mai mare credibilitate sunt recomandările clienților.

Pentru a rămâne relevante, companiile vor trebui să încurajeze feedback-ul, precum și să se implice cu publicul în discuții pe platformele de social media. Răspunsul la toate recenziile, indiferent dacă sunt pozitive sau negative, și rămânerea conectată cu clienții în vremuri atât de imprevizibile, arată umanitate și face ca un brand să fie mai identificabil și mai demn de încredere.

O tendință interesantă de conținut generat de utilizatori (UGC) proaspăt creată este feedback-ul video . Permite utilizatorilor unei aplicații sau ale unui site web să înregistreze direct un mesaj de revizuire a serviciilor sau produselor. Este o modalitate distractivă și personală prin care oamenii își împărtășesc experiența cu privire la o marcă și oferă informații pentru clienții potențiali într-o formă captivantă.

UGC creează o față care poate fi asociată unei afaceri și le informează clienților că sunteți deschis pentru sugestii, gata să vă îmbunătățiți și, mai ales, arată că le prețuiți opinia.

4. Așteptați-vă la o creștere a adoptării aplicațiilor mobile

Companiile, de la editori digitale la site-uri de comerț electronic, companii de livrare de alimente și întreprinderi SaaS, lansează aplicații pentru serviciile lor.

Și consumatorii nu se pot sătura de ele.

Raportul anual al App Annie arată o creștere masivă a utilizării aplicațiilor mobile. Consumatorii sunt acum mai înclinați să investească bani în aplicații și achiziții în aplicații și să petreacă mai multe ore folosindu-le decât oricând.

Dezvoltarea unei aplicații este o modalitate excelentă pentru companii de a genera clienți potențiali calificați cu un interes distinct pentru serviciile și produsele lor. De asemenea, poate servi pentru a monitoriza și analiza comportamentul clienților, precum și pentru a accelera călătoria potențialilor prin canalul de marketing prin conținut personalizat vizat.

În plus, aplicațiile ajută o marcă să-și construiască un public loial și să acumuleze date neprețuite de la prima parte.

5. Inteligența artificială și învățarea automată vor fi democratizate

De la campanii de e-mail și postări programate pe rețelele sociale până la chatbot care sunt deja suficient de sofisticați pentru a fi confundați cu oameni, automatizarea și IA nu sunt străine pentru marketerul cu experiență.

Dar, deoarece 2020 a forțat multe companii să accelereze digitalizarea , utilizarea automatizării și a inteligenței artificiale va fi, fără îndoială, în continuare în creștere anul acesta.

Echipele de marketing noi în lumea digitală au construit și implementat strategii online pentru afacerile pe care le reprezintă și s-au familiarizat cu procesele de bază. Automatizarea acestora va fi un pas natural următor.

Inteligența artificială (AI) și învățarea automată devin din ce în ce mai avansate și mai accesibile în toate aspectele vieții noastre, inclusiv marketingul. Și odată cu impulsul dat de pandemie, cercetarea și tehnologia în domeniu au devenit mai puțin costisitoare și accesibile, nu numai pentru marile corporații, ci și pentru întreprinderile mici.

Procesele automate și instrumentele de analiză adună cantități substanțiale de date și informații despre modelele de comportament ale utilizatorilor . Învățarea automată va ajuta la procesarea acestor date, le va înțelege și va oferi o bază pentru o experiență de utilizator personalizată mai bună decât oricând.

6. Evenimentele digitale vor zgudui scena virtuală

Deși oamenii din întreaga lume tânjesc după experiențe față în față și întâlniri din viața reală cu alte ființe umane, 2021 va rămâne un an în cea mai mare parte digital. Evenimentele online s-au dovedit a fi o alternativă rentabilă la concertele tradiționale, expozițiile comerciale, conferințe și seminarii, iar piața va continua să se dezvolte în acest an.

Distanțarea socială a accelerat evoluția acestui format, iar evenimentele virtuale au depășit rapid, copiend pur și simplu evenimentele din viața reală, dar de acasă.

Între timp, companiile au descoperit că trecerea la digital este o șansă de a reduce costurile clienților – de la taxele de participare la cheltuielile de călătorie și cazare – și de a face evenimentele accesibile unui public mult mai mare. Prezența crescută duce la o creștere a profiturilor și la un ROI mai mare, ceea ce este greu de contestat.

Eficiența costurilor și accesibilitatea reprezintă argumentul pentru evenimentele digitale de ambele părți și cu siguranță vom vedea mai multe dintre ele în anii următori. Chiar și atunci când lumea este din nou offline.

7. Căutarea vizuală și căutarea vocală vor evolua în continuare

Evoluția rapidă a învățării automate va face căutarea vizuală și vocală mai fiabilă, deci alegerea mai populară.

Asistenții vocali înțeleg în sfârșit ceea ce spun oamenii și s-a estimat că mai mult de jumătate din căutările din 2021 se vor face printr-o comandă vocală.

Sursă

Solicitările vorbite vor fi o alegere obișnuită pentru cumpărăturile online, ceea ce face ca optimizarea vocii să fie deosebit de importantă pentru afacerile de comerț electronic.

În afara aplicațiilor de afaceri ale tehnologiei, algoritmii de învățare automată ai Google devin atât de avansați încât acum puteți fredona o melodie la Asistentul vocal și vă va ajuta să aflați care este cântecul blocat în capul vostru. Imaginează-ți asta!

În același timp, roboții Google învață acum să acceseze cu crawlere imaginile și să recunoască ceea ce reprezintă. Dintr-o perspectivă SEO, acest lucru face ca elementele vizuale optimizate cu meta descrieri și etichetare alternativă corespunzătoare și mai imperative pentru vizibilitatea unei pagini pentru motoarele de căutare.

Tehnologia este încă în evoluție, dar utilizatorii sunt mai mult decât pregătiți să o îmbrățișeze. Potrivit cercetării ViSenze, 62% dintre mileniali folosesc deja căutarea vizuală și își doresc mai mult.

Aplicații precum Google Lens, Pinterest Lens, Snapchat Visual Search și eBay Image Search, care le permit utilizatorilor să găsească produse prin căutarea vizuală, cresc în popularitate. Iar companiile care reacţionează rapid la tendinţe şi îşi optimizează imaginile ar trebui să se aştepte la venituri pline de satisfacţii.

8. Cumpărăturile online vor fi noua normalitate

Atât experții, cât și utilizatorii sunt de acord că tranzacționarea și cumpărăturile nu vor mai fi niciodată la fel.

Pentru majoritatea oamenilor, preferința de a face cumpărături online nu este o tendință nouă, dar multe companii încă se luptă să facă afaceri online. Acum că este o necesitate, comerțul electronic va fi o necesitate pentru mărci . Pentru că, să recunoaștem, în zilele noastre, dacă nu îți oferi produsele și serviciile online, ai putea la fel de bine să închizi magazinul.

Comerțul social este o nouă tendință în cumpărăturile online care a avut un mare succes anul trecut și, fără îndoială, vom vedea mai multe în 2021.

Din punct de vedere tehnic, nu este considerat comerț electronic, deoarece faceți achiziții direct din aplicația de social media, fără a vizita site-ul web al vânzătorului. Răsfoiți fluxul de știri, vedeți ceva care vă place, faceți clic pe „cumpărați” și continuați să navigați. Asta e.

Și, după cum se pare, exact asta se bucură utilizatorii.

9. Mărcile etice vor depăși concurența

După ce au experimentat beneficiile direct, multe dintre companiile care au renunțat la locațiile fizice anul trecut intenționează să rămână digitale . Aceasta înseamnă că instrumentele și serviciile virtuale de gestionare a fluxului de lucru vor fi în continuare populare și s-ar putea să vedem câteva noi startup-uri care ies pe piață.

Între timp, utilizarea digitală a biroului nu este numai bună pentru mediu, dar poate fi benefică atunci când construiești imaginea unei mărci, deoarece este flexibilă, sustenabilă și orientată social.

Un birou digital are un impact redus de carbon asupra planetei, deoarece angajații petrec mai puțin timp în mașini, risipesc mai puțină hârtie și mai puțin plastic de unică folosință. Pentru a completa acest lucru, întreprinderile, acolo unde este posibil, pot opta pentru soluții ecologice, cum ar fi ambalajele reciclate, resursele creative upciclate și pot investi în sprijinirea cauzelor ecologice.

Mărcile etice care promovează sustenabilitatea și incluziunea și care contribuie la societate au mai multe șanse să construiască o rețea de clienți fideli și care revin.

Oamenii preferă să dea dovadă de angajament față de companiile cărora le pasă mai mult de valorile sociale decât de profituri.

Pe măsură ce concurența, în toate industriile, luptă pentru a rămâne în fruntea peisajului economic în schimbare dramatică, afacerile care reușesc să facă acest lucru cu demnitate și umanitate vor fi cele care vor câștiga clientul.

Recapitulare

Acum că toată lumea este online aproape tot timpul, a avea o strategie de marketing digital concepută cu atenție, în continuă evoluție, este mai importantă ca niciodată. Afacerile vor trebui să meargă cu valul și să țină pasul cu cele mai recente tendințe digitale.

Învățarea automată și automatizarea vor juca un rol esențial în conturarea conturului digital al anului 2021, dar experiența clienților prevalează ca element de legătură al tuturor eforturilor de marketing.

Personalizarea experienței digitale a fiecărui client sună ca o mulțime de muncă, dar va permite companiilor să-și formeze un public loial care va plăti clienții care revin.

Care este tendința ta preferată? Distribuie cu noi în comentariile de mai jos!