Asociați ofertele digitale cu produse fizice: reduceți-vă rambursările cu 6,4% sau mai mult

Dacă sunteți un furnizor ClickBank cu o ofertă exclusiv digitală , este posibil să vă confruntați cu rate de returnare mai mari decât aveți nevoie.

Există o soluție simplă care vă poate ușura operațiunile de afaceri și vă poate reduce ratele de rambursare și rambursare: asocierea ofertelor digitale cu produse fizice .

Furnizorii și editorii care se bazează pe o rețea de afiliați pentru marketingul și promovarea produselor lor fac de obicei alegerea între crearea unui produs fizic (cum ar fi un supliment) sau a unui produs digital (cum ar fi o carte electronică).

Deși este obișnuit ca produsele fizice să fie asociate cu produse digitale - gândiți-vă că produsele de slăbire sunt asociate cu videoclipuri de antrenament de acasă descărcabile - nu este la fel de obișnuit ca produsele digitale să fie asociate cu produse fizice.

Cu toate acestea, proprietarii de oferte digitale ar putea dori să ia în considerare cuplarea produsului lor doar online cu un produs tangibil pentru a ajuta la scăderea ratelor de rambursare și pentru a crește satisfacția clienților. Citiți mai departe pentru a afla cum!

Valoarea produselor fizice

Potrivit lui August Grebinski, vicepreședinte la Mel Printing și expert în produse fizice, raționamentul din spatele acestui lucru are mai multe fațete. Am avut ocazia să vorbesc cu domnul Grebinski despre produsele fizice și despre cea mai bună modalitate de a optimiza ofertele digitale, reducând în același timp costurile de returnare.

„În primul rând, produsele fizice nu pot fi piratate”, a spus el. „De multe ori, în cazul produselor digitale, oamenii vor descărca pur și simplu videoclipul sau PDF-ul sau orice ar fi produsul, apoi se întorc 15 minute mai târziu și returnează produsul. Comercianții cu amănuntul nu au noroc în astfel de situații, deoarece mulți angrosisti mai mari, cum ar fi Amazon, cer ca vânzătorii să accepte retururi pentru toate produsele.”

Grebinski a adăugat: „Un alt motiv pentru care ratele de returnare sunt mai mici în cazul produselor fizice este că, în cea mai mare parte, oamenii prețuiesc produsele fizice mai mult decât produsele pur digitale. Produsele fizice au o valoare percepută mai mare.”

Îngreunarea returnărilor cu produse fizice

Cred că toți recunoaștem că ținerea unui produs fizic în mâinile noastre se simte în mod inerent mai „real” pentru creierul nostru.

Dar în afară de percepția valorii, comoditatea este un alt factor uriaș – poate mai mare decât vrem să admitem.

Să recunoaștem: oamenii sunt leneși .

Dacă cineva face o achiziție de 15 USD pe un produs fizic și dorește să-l returneze, dar trebuie să meargă la oficiul poștal și să plătească transportul, probabil că nu va face efortul.

Achizițiile mici de produse fizice nu sunt adesea returnate, deoarece clientul nu dorește să se ocupe de el. Cu produsele digitale, returnările sunt mult mai ușoare: nu mergi la oficiul poștal, nu plătești transportul.

Așadar, afacerea dvs. poate beneficia de natura umană: simpla includere a unui produs fizic poate adăuga un strat de inconvenient procesului de returnare!

Datele din spatele conceptului de produs fizic

Există date reale pentru a susține această idee. Potrivit unui studiu de caz de la un client Mel Printing, adăugarea unui produs fizic la o ofertă digitală poate reduce ratele de returnare cu până la 6,4%.

Clientul care a participat la studiul de caz a oferit atât o versiune fizică, cât și o versiune digitală a aceluiași produs. Produsul digital a avut o rată de returnare de 8,7%, în timp ce rata de returnare a produsului fizic a fost de doar 2,3%.

Ambele versiuni au conținut același conținut și, teoretic, aceeași valoare informațională pentru consumator. Cu toate acestea, datorită capacității de a pirata conținutul, a valorii percepute mai scăzute și a ușurinței de returnare, ratele de returnare pentru produsul digital au fost de aproape 4 ori mai mari.

Ambele versiuni ale produsului costă la fel: consumatorii au plătit 15 USD pentru produsul fizic sau digital. (Deși clienții care doreau să cumpere produsul fizic au plătit încă 5 USD pentru transport. )

Beneficiile continue ale produselor fizice dincolo de ratele de returnare

Nu a existat doar o diferență substanțială în ratele de returnare pentru cele două oferte de produse – studiul de caz a indicat, de asemenea, că valoarea medie a comenzii dintre acei clienți care au comandat versiunea fizică a produsului și cei care au comandat versiunea digitală a variat, de asemenea.

Clienții care au ales produsul digital au avut o valoare medie a comenzii de 25 USD. Cu toate acestea, valoarea medie a comenzii pentru cei care au selectat produsul fizic a fost cu 44% mai mare, ceea ce înseamnă că cei care au achiziționat produsul fizic au avut o valoare medie a comenzii de aproximativ 39 USD.

Un model similar a fost prezent atunci când studiul de caz a aprofundat în valoarea de viață a clienților. Cei care au ales produsul fizic ar reveni în cele din urmă și vor cheltui cu 37% mai mult decât cei care au ales digitalul.

De ce produse fizice? Pentru că oamenilor le place „Lucruri!”

Potrivit lui Grebinski, o parte din raționamentul din spatele acestui studiu de caz este că există o atracție umană inerentă pentru obiectele tangibile.

„Oamenilor le plac lucrurile! La sfârșitul zilei, de ce primim cu toții case mai mari, mai multe vehicule, telefoane mai noi? Oamenilor le place să aibă lucruri. Au făcut-o întotdeauna”, a spus Grebinski.

„Cu toate acestea, văd că asta se schimbă astăzi, odată cu cantitatea de timp și bani petrecută de consumatori pe aplicații și jocuri. În zilele noastre, clienții pun mai mult preț pe cât de mult divertisment primesc. Așadar, cel mai bun mod de a atrage consumatorul de astăzi este să o faci în ambele moduri: oferind produse digitale într-o formă fizică și produse fizice într-un format digital.”

Analiza lui Grebinski asupra valorii percepute este ecoul concluziilor unui studiu realizat la Questrom School of Business de la Universitatea din Boston. Potrivit cercetătorilor Ozgun Atasoy și Carey M. Morewedge, oamenii au atribuit mai puțină valoare digitalului decât versiunilor fizice ale exact același bun.

„Participanții la cercetare au plătit mai mult pentru, au fost dispuși să plătească mai mult și au avut mai multe șanse să cumpere bunuri fizice decât bunuri digitale echivalente, inclusiv fotografii suvenir, cărți (ficțiune și nonficțiune) și filme”, a constatat studiul.

„Participanții au apreciat bunurile fizice mai mult decât bunurile digitale, indiferent dacă valoarea lor a fost obținută într-o paradigmă compatibilă cu stimulentele plătiți-ce-doriți, cu disponibilitatea de a plăti sau intenția de cumpărare. O capacitate mai mare pentru bunurile fizice decât cele digitale de a obține o asociere cu sine (adică, proprietatea psihologică) stă la baza valorii mai mari atribuite bunurilor fizice.”

Descoperirile de acest fel nu sunt utile doar pentru domeniile mai extinse ale marketingului, psihologiei și economiei în ansamblu, ci, de asemenea, pot ajuta antreprenorii să își optimizeze experiența cu produsul și să ofere clienților cea mai mare valoare posibilă, reducând în același timp ratele de returnare și rambursare.

Generații de bunuri fizice

De peste șaizeci de ani, Mel Printing a găsit o modalitate de a rămâne relevantă pe piață și de a crea produse fizice de înaltă calitate, care se potrivesc unei multitudini de nevoi ale clienților. De la devenirea conformă cu FDA pentru a îndeplini cerințele produselor de sănătate și fitness, până la branding și dezvoltarea unei companii separate pentru a gestiona comenzile de onorare, Mel Printing a ținut pasul într-un mod unic.

Acest lucru este valabil mai ales dacă luați în considerare că, de la apariția internetului și a tabletelor, s-au speculat că cărțile fizice vor deveni relicve ale unei epoci apuse.

În timp ce psihologia umană a jucat un factor în asigurarea succesului Mel Printing, s-a rezumat la o valoare mai mult decât percepută la nivel direct către consumator. Succesul Mel Printing a fost legat de valoarea pe care o adaugă într-un context B2B.

„Lucrul minunat despre Mel Printing și Print Bind Ship este că lucrăm îndeaproape cu clienții noștri pentru a găsi soluții creative. Nu avem nevoie de cantități minime mari de comandă. Ne dorim ca clienții noștri să aibă succes; succesul lor este succesul nostru”, a spus Grebinski.

„Nu numai că suntem o imprimantă, dar suntem și o companie de producție și de servicii. Oferim servicii de împlinire a articolelor de îmbrăcăminte, execuție DVD/multimedia și servicii de tipărire de cărți, legături și expediere... Afacerile rareori înțeleg amploarea serviciilor noastre și nu au nimic de pierdut prin consultarea cu noi. Am văzut că industria de tipărire și de execuție se schimbă complet de-a lungul deceniilor. Avem o mulțime de cunoștințe și experiență pentru a ajuta atât întreprinderile mici, cât și marile.”

Adăugați valoare ofertelor dvs. digitale cu produse fizice

Grebinski oferă câteva modalități accesibile de a adăuga o componentă fizică ofertei dvs. digitale. Una, a spus el, este să testăm o ofertă de carte. „Cărțile – cum ar fi un registru de lucru sau o copertă cartonată sau un pamflet informativ – sunt o modalitate excelentă de a testa piața și punctele de preț”, a spus el.

„De exemplu, nu toată lumea poate începe cu 100.000 de exemplare tipărite, așa că începe cu 100 de exemplare. Faceți un test divizat pentru a vedea care se vinde mai bine: copia digitală sau copia fizică. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să descoperiți care puncte de preț funcționează cel mai bine. Ai fi surprins. Uneori, același produs se vinde la un preț mai bun la 39,99 USD decât la 29,99 USD.”

O altă modalitate de a adăuga un bun fizic ofertei tale?

Swag.

Sau, managerul de birou fictiv în rolul celebrului Michael Scott ar rezuma: „S tuf W e LL G et!“

Potrivit lui Grebinski, trimiterea de swag este o cale de încredere către loialitatea clienților și adăugarea de valoare percepută ofertelor digitale.

„Un mod în care văd că mărcile își construiesc loialitatea clienților, în special în ceea ce privește sănătatea și fitnessul, este să trimită swag împreună cu comenzile clienților lor. Includerea unui autocolant de marcă sau un tricou sau o brățară împreună cu o comandă de produs ar putea influența subtil achiziția, dar mai mult decât atât, este publicitate gratuită!”

Ești gata să încerci oferte digitale cu produse fizice?

Pentru cei cu oferte doar digitale care au succes, poate părea că nu există nimic de câștigat prin adăugarea unei componente fizice. Grebinski nu este de acord.

„Dacă vindeți un produs digital, aveți de câștigat doar dacă aveți o conversație cu noi despre el. Ai deja succes – de ce să nu încerci să-l valorifici?”

Pentru cei cu oferte digitale care se luptă să demareze sau cei cu rate mari de rambursare sau rambursare, soluția pe care ați putea-o căuta ar putea fi un produs fizic. Nu ar putea fi mai ușor să începeți – iată cum puteți adăuga un produs fizic la ClickBank!

Fie că este vorba de o unitate flash care conține descărcările trimise într-un ambalaj foarte proiectat sau de un tricou gratuit la fiecare comandă, există ceva pentru toți cei care doresc să valorifice natura umană și economia valorii fizice percepute. Incearca!

Pentru a afla mai multe despre reducerea rentabilității produselor digitale , consultați interviul podcast al ClickBank cu August Grebinski la Print Bind Ship!