Banca și finanțe: 3 chei pentru succesul digital în 2020

Digitalizarea corporativă și cele mai recente evoluții tehnologice au un impact asupra strategiilor bancare și financiare. Aici, să analizăm cele trei chei ale succesului marketingului prin e-mail în industrie: securitate, accesibilitate și automatizare.

Banca și finanțe: de la produs la client

Procesele de comunicare ale unei bănci și chiar ale intermediarilor financiari erau concepute și construite în jurul ofertei unui serviciu. Apoi a avut loc o schimbare: utilizatorul final a devenit protagonistul revoluției sociale introduse în Industria 4.0.

Băncile și instituțiile financiare au trecut apoi de la produs la nevoile clienților.

În plus, în 2020, toate companiile au avut de-a face cu dinamici neașteptate care au accelerat un proces care nu a fost la ritm: transformarea digitală corporativă, inclusiv băncile. Anul acesta, cei care nu sunt familiarizați cu conceptele bancare digitale și tranzacțiile online au îmbrățișat tehnologia și au descoperit că nu este chiar așa de rău.

Experții spun că un public atât de nou și mare va continua să se conecteze cu companiile în acest fel în viitor. Pentru bănci, acesta este un nou grup de clienți de satisfăcut și păstrat.

Fintech: o forță digitală afirmată în 2020

Rata de creștere a sectorului este exponențială: fintech este o forță digitală care schimbă întregul sector. Datele sunt clare: investițiile au crescut în întreaga lume, trecând de la 1,89 miliarde de dolari în 2010 la 53,3 în 2019.

Sursa: Statista

Sectorul este pregătit, la fel și publicul. Concurența este deja acerbă, iar provocările pe care băncile și instituțiile financiare trebuie să le depășească - cum ar fi securitatea, accesibilitatea, precum și mentalitatea internă - sunt multe.

De ce e-mailul este pilonul strategiilor de marketing web?

Potrivit Raportului 2018 privind industria de marketing prin e-mail , e-mailul este cel mai eficient canal digital pentru 68% dintre specialiști în marketing , iar 59% au spus că generează cel mai mare ROI prin intermediul acestuia.

Vorbind despre rentabilitatea investiției, pentru fiecare dolar cheltuit pe e-mail marketing, rentabilitatea medie estimată a investiției este de 42 USD . Cu un ROI atât de mare, nu este nicio surpriză că canalul de e-mail este una dintre metodele preferate de livrare a conținutului.

Un alt fapt interesant vine de la Institutul de Marketing de Conținut: statisticile din 2019 arată că 87% dintre specialiști în marketing folosesc Email Marketing pentru a-și distribui conținutul .

Marketing prin e-mail pentru servicii bancare și financiare

Emailul este un element cheie în relația bancă-client, deoarece vă permite să dezvoltați obiective comerciale, informative și relaționale prin campanii DEM, buletine informative, mesaje tranzacționale etc.

Dar mai mult decât orice, e-mailul este canalul perfect pentru a depăși oferta generică, așa-numita soluție one-size-fits-all . Succesul în 2020 al strategiilor digitale ale băncilor va depinde de capacitatea acestora de a crea o relație unu-la-unu cu clienții prin propuneri specifice fiecărei persoane.

Astăzi, clienții digitali doresc să poată face orice, oriunde, fără fricțiuni.

Există două aspecte ale marketingului prin e-mail pe care trebuie să se concentreze sectorul bancar și financiar din cauza schimbărilor tehnologice și digitale recente:

• pe de o parte, securitatea , adică infrastructura de trimitere,
• și pe de altă parte, Marketing Automation , care permite traversarea canalelor și personalizarea campaniilor de e-mail.

Acum să ne aprofundăm în tehnologiile și instrumentele fundamentale care permit băncilor, instituțiilor, instituțiilor financiare și companiilor de investiții să exploateze potențialul marketingului prin e-mail și SMS pentru a proteja e-mailurile securizate și a cultiva o relație unu-la-unu cu clientul.

1. Infrastructură: asigurați securitatea și livrarea e-mailului

Cheia când vine vorba de Email Marketing în sectorul bancar și financiar este securitatea trimiterii de comunicații într-o lume din ce în ce mai digitalizată. De aceea este important să ne concentrăm asupra infrastructurii de trimitere.

Există două avantaje principale ale unei strategii axate pe îmbunătățirea infrastructurii:

• rate ridicate de livrare pentru campaniile de e-mail
• protecția utilizatorilor de spam și phishing.

Pentru a îmbunătăți infrastructura, este necesar să se analizeze factorii care influențează livrabilitatea. De asemenea, trebuie să utilizați numeroasele metode disponibile pentru a asigura siguranța destinatarului, adică sistemele de autentificare a e-mailului. SPF, DKIM, DMARC și BIMI sunt principalele.

2. Experiența clientului: cultivarea relației cu clientul

Potrivit Banking and Capital Markets Outlook 2020 de la Deloitte US, forțele perturbatoare schimbă activitatea bancară. În următorul deceniu, un nou val de perturbări va deveni mai puternic și mai răspândit decât am văzut în ultimii ani.

Primul motor al schimbării va fi tehnologia . Băncile vor trebui să-și consolideze bazele în mai multe dimensiuni, cum ar fi infrastructura tehnologică, managementul datelor, riscul și talentul.

Experiența clienților este cea care va permite sectorului să profite din plin de noile oportunități. Provocarea pentru băncile online va fi să se concentreze pe echitatea mărcii și să adauge valoare pentru client .

Consumatorii din ziua de azi doresc conținut țintit, personalizat – nu vor să aibă impresia că încerci în mod constant să le vinzi ceva. Mărcile trebuie să se concentreze pe personalizarea călătoriei clientului, investind în calitatea conținutului experienței lor online.

3. Marketing Automation: împletirea călătoriei clientului

Automatizarea vă permite să ajungeți la client cu comunicarea corectă la fiecare nivel al ciclului de viață al clientului . Îmbunătățește automat fiecare punct de contact și fiecare fază a relației cu clienții.

Strategiile de marketing web prin e-mail și SMS ar trebui să valorifice personalizarea și automatizarea pentru:

• construi o relație solidă cu clientul
• converti mai repede
• construi și păstrează loialitatea.

Băncile și strategiile online: de la teorie la practică

Banca și finanțele au ajuns într-un stadiu avansat în planificarea strategiilor digitale. Dar pentru a implementa eficient noile practici, au nevoie de actualizare continuă și cunoaștere aprofundată a instrumentelor online.

MailUp vă poate ajuta să obțineți sfaturi importante pentru a transforma ambițiile în practici reale de marketing digital. Solicitați o consultație și lăsați echipa de experți MailUp să folosească Marketingul prin e-mail și SMS pentru a vă avansa strategiile online.