Strategie digitală: 7 erori fatale de evitat cu orice preț

O strategie digitală bună are multe blocuri: de la design UX și UI, la planificarea campaniilor de e-mail, social și SEO, crearea de conținut relevant online și offline, până la comerțul electronic și gestionarea platformei mobile . Este o rețea complexă de canale prin care orice afacere – indiferent de dimensiunea și piața țintă – poate comunica cu clienții săi și își poate cultiva propria identitate de marcă .

Pentru a vă îndrepta în această direcție și pentru a introduce fiecare piesă a puzzle-ului, aveți nevoie de cunoștințe atât teoretice, cât și practice. Folosind o abordare alternativă, vrem să vă ghidăm prin cele șapte erori fatale ale oricărei strategii digitale.

1. Împărțirea strategiilor online și tradiționale

Strategiile tradiționale și strategiile digitale merg mână în mână, sunt țesute împreună pentru a realiza un design unic. Fiecare strategie începe cu obiectivele, comportamentele, nevoile și punctele de contact ale persoanelor țintă, care nu fac distincție între digital/online, pe de o parte, și tradițional/offline, pe de altă parte. O strategie digitală care funcționează este una care este strâns integrată cu ceea ce este (încă) cunoscut ca strategii tradiționale.

Acest lucru se datorează faptului că o strategie digitală nu este ceva care are doar efecte online: dacă are succes, va avea un impact puternic asupra vânzărilor și a profiturilor companiei la sfârșitul anului , la fel ca strategiile mai tradiționale. Pentru a le integra în cel mai bun mod posibil, este esențial să ai o imagine de ansamblu asupra activităților tale de marketing, alcătuită din puncte de contact atât online, cât și offline.

2. Desktop de gândire

Sala oglinzilor pentru cei implicați în strategia digitală se numește desktop. Deși imposibil de imaginat până acum câțiva ani, mobilul a devenit lumina călăuzitoare pentru toți marketerii. Smartphone-urile și tabletele sunt setate să câștige tot mai mult teren în viața oamenilor. Dacă luăm Italia de exemplu, în ultimii doi ani, numărul smartphone-urilor a crescut într-un ritm amețitor: de la 24% la 41% din întreaga populație. O tendință susceptibilă de a crește, trăgând odată cu ea și uriașul segment al achizițiilor online . Deci, deși este încă posibil să răsfoiți site-uri neoptimizate de pe o tabletă, utilizarea de pe un smartphone necesită un design receptiv .

Aceasta se numește în primul rând mobil și este abordarea care face din optimizarea pentru smartphone-uri și tablete o condiție prealabilă pentru orice strategie digitală: o abordare care implică toate elementele, de la experiența utilizatorului până la tipul de conținut și campanii de e-mail : în Ghidul nostru 2016 pentru proiectarea e-mail-ului. găsiți tendințe, tehnici și cele mai bune practici pentru a vă inspira și a învăța cum să creați e-mailuri receptive.

3. Fiind mono-dispozitiv

Experiența de cumpărături online este din ce în ce mai diluată de diverse opțiuni de navigare, profitând de gama largă de dispozitive pe care tehnologia le pune la dispoziție: în Italia, 53% dintre utilizatori se încadrează deja în această categorie.

Greșeala de evitat este oferirea unei experiențe rigide de navigare care duce la obstacole și fracturi la comutarea între dispozitive. În timp ce clienții dvs. – fie că sunt dobândiți sau potențiali – trebuie să se poată baza pe o experiență de navigare fluidă , cu elemente clare precum logo-uri, link-uri către coșul de cumpărături și imagini ale produselor care sunt întotdeauna ușor accesibile. Conceptul de bază este designul UX .

4. Cedați în fața valorilor de vanitate

Rețelele sociale ar trebui luate cu mai puțină „credință” și „obiectivitate”: au principii interne stricte care necesită o planificare atentă. Eroarea pe care o alunecăm deseori este cu valorile de vanitate, adică toate acele date colectate care nu ajută compania să ia decizii sau să stabilească direcții strategice specifice . Metricurile sunt utile doar pentru a-i consola temporar pe cei care se ocupă de un anumit proiect: numărul de vizite pe pagina de start sau numărul de fani ai paginii de Facebook, de exemplu, devine inutil dacă acei fani și vizitatori nu au fost motivați de un interes real.

Având în vedere acest lucru, vă recomandăm să vă dedicați întotdeauna și numai unor valori care vă pot ajuta cu adevărat să înțelegeți performanța planului dvs. de marketing.

5. Dorind să fii peste tot

Marcarea fără discriminare a fiecărui canal cu prezența ta, fără a ține cont de formă și conținut, este orice altceva decât strategic. Este mai bine să gestionați câteva rețele sociale bune decât să marcați toate canalele disponibile pentru a vă ajuta cu tehnici automate pripite.

Fiecare companie are propriul limbaj și are nevoie de timp pentru a gestiona și adapta conținutul. Cea mai frecventă greșeală? Automatizarea publicării aceleiași postări pe mai multe rețele sociale, de exemplu conectarea Twitter la Facebook sau Instagram cu Facebook, care omite etichete și hashtag-uri. Așadar, vă încurajăm să vă concentrați doar pe cele mai potrivite rețele sociale pentru afacerea dvs., gestionându-le cu grijă și profesionalism, așa cum ați face pentru orice altă linie de afaceri.

6. Închiderea site-ului pentru motoarele de căutare

Să începem cu câteva idei de bază: Ce este SEO ? SEO este combinația de strategii și tehnici care face site-urile web ușor de înțeles pentru motoarele de căutare și, la rândul lor, ușor de găsit pentru browsere web. În timp ce, indexarea este un proces prin care Google și alte motoare de căutare inserează pagini web în „indexul său”, potrivindu-le cu unele cuvinte cheie. În cele din urmă, „ crawler-ul ” – cunoscut și sub denumirea de „păianjen” – este software-ul Google care rulează web-ul în căutarea site-urilor web și a paginilor de indexat.

Acestea fiind spuse, dintre multele greșeli pe care le puteți face atunci când proiectați un site web – sau optimizați o pagină web pentru a o face mai vizibilă – există o eroare care nu ar trebui să fie făcută niciodată: închiderea site-ului pentru motoarele de căutare. Dacă faceți acest lucru, site-ul nu va fi indexat de crawler-uri și nu va fi urmărit de browsere.

7. Nu urmăresc acțiunile de conversie

Ecuația este simplă: dacă nu știi de unde provin utilizatorii care sunt cel mai interesați de conținutul tău, nu poți ști în ce campanii să investești pentru a crește și mai mult conversiile . Prin urmare, este esențial să avem cifre clare cu privire la scenariul de bază și să continuați să îl măsurați atunci când stabiliți strategia și, desigur, în timpul executării acesteia. Există întotdeauna loc pentru discreție în cadrul fiecărei strategii, deoarece se bazează pe prognoze . Ceea ce este periculos este să ignorăm informațiile pe care le primim din cifre și să construim o strategie „în opinia mea”.

Un mare aliat al strategului digital este Google Analytics . Aceasta ar trebui folosită pentru a testa cât de bine funcționează site-ul (dacă aveți deja unul sau mai multe active), din ce surse de trafic vin oamenii pentru a vă atinge obiectivele de conversie, ce campanii dau mai multe rezultate și așa mai departe.

Un alt instrument fundamental este acela de a avea un plan operațional bun: chiar și cea mai promițătoare strategie nu va obține rezultate decât dacă este susținută de o serie de acțiuni bine planificate în timp, cu un buget adecvat și de oameni care pot supraveghea implementarea acesteia în timp.