7 tendințe de marketing digital pentru 2021

Dacă există un lucru pe care l-am învățat din anul care tocmai s-a încheiat, este că viitorul rămâne o variabilă pe care niciun progres tehnologic nu o va putea controla vreodată și fiecare predicție umană cade pe un teren incert, imprevizibil.

Încă nu știm cum va evolua pandemia de Covid-19 și cum va fi anul care tocmai a început, dar putem identifica tendințele care au apărut în 2020 și care vor continua să se consolideze și să fie parte din strategiile digitale ale această nouă normalitate.

Oameni și tehnologie, fizice și digitale, interacțiuni umane și asistență virtuală: haideți să aruncăm o privire asupra celor 7 tendințe pe care să le urmăriți pentru acest nou an care abia începe.

1. Un accent pe oameni

Potrivit lui Deloitte, una dintre principalele tendințe ale noului an va fi revenirea la importanța relațiilor și a experiențelor umane și restabilirea valorii persoanei și a nevoilor sale.

Când distanțarea socială, noile tehnologii și digitizarea devin protagoniștii vieții de zi cu zi la fel de radical și rapid ca în 2020, nu este de mirare că, ca răspuns, a început să se maturizeze nevoia de a reveni la o viziune a realității concentrată pe oameni. ca importanţă reînnoită în relaţiile umane şi sociale .

Mai mult de jumătate dintre cei 16.000 de persoane intervievate de Deloitte au cerut o experiență mai „umană” din contextul social pe care îl trăim.

De fapt, deși noile tehnologii se dovedesc utile în diverse sensuri, ele demonstrează, de asemenea, foarte clar că nu pot compensa interacțiunile umane care, niciodată ca în 2020, ne-au făcut să înțelegem cât de importante sunt prin absența lor.

Aducerea oamenilor înapoi în centrul alegerilor strategice ale companiilor va fi, prin urmare, nu numai o tendință, ci și o acțiune obligatorie pentru cei care doresc să se adapteze la noua normalitate.

Mărcile pot lucra în această direcție în două moduri:

• Regândirea valorilor . Experiența umană este ghidată de valori, iar valorile determină emoțiile pe care le avem și acțiunile pe care le întreprindem. 95% dintre alegerile noastre de cumpărare se bazează pe nevoi inconștiente, incluzând mai ales emoțiile noastre. Acesta este motivul pentru care companiile trebuie să înceapă să regândească valorile și misiunea pe care se bazează și pe care le împărtășesc cu publicul lor. Acest lucru va crește încrederea care caracterizează relațiile dintre companii și utilizatori și formează baza experienței umane:

Sursa: Deloitte

• Reproiectarea infrastructurii pentru a răspunde nevoilor reale ale oamenilor. Ca orice criză care se respectă, această pandemie a declanșat nevoia de schimbare și inovare. Multe branduri au răspuns crizei și au profitat de oportunitatea de a auto-analiza și reproiecta procesele și politicile interne cu scopul de a se apropia de publicul lor, de a-și analiza și înțelege noile nevoi pentru a răspunde cerințelor emergente și a restabili importanța relațiilor umane.

2. Marketing conversațional și chatbot

Distanțarea fizică și absența conexiunilor au scos în evidență nevoia de a găsi noi forme de dialog între companii și utilizatori și i-a făcut să conștientizeze importanța conversațiilor ca formă de conectare. Astăzi, mai mult decât oricând, consumatorii caută din ce în ce mai mult o relație unu-la-unu cu companii, care să le facă experiența clienților și mai semnificativă și mai personalizată, făcându-i să înțeleagă rolul fundamental al marketingului conversațional.

Digitalizarea și progresul tehnologic vor fi din nou confirmate ca aliați validi pentru a îmbunătăți strategiile de marketing conversațional digital în 2021: în ultimul an, au început utilizarea chatbot-urilor și a noilor tehnologii precum Voice over Internet Protocols (VoIP) sau centrele de apel bazate pe inteligența artificială. să schimbe modul în care companiile interacționează cu consumatorii, făcând posibile noi forme de asistență și dialog care sunt din ce în ce mai personalizabile și lipsite de orice limită de timp și spațiu.

Această tendință este menită să ne însoțească și anul acesta: Gartner prevede că până în 2030 un miliard de solicitări vor fi colectate automat de către chatbot și se estimează că piața de chatbot va depăși un miliard de dolari până în 2025 doar în Statele Unite.

Sursa: Landbot.io

3. Figital

Convergența dintre fizic și digital va fi, fără îndoială, o altă tendință a anului 2021.

Auzim tot mai des de phygital; adică integrarea dintre formele tradiționale de retail și experiența digitală printr-o abordare multicanal.

Instrumente precum cititoarele de coduri QR pentru panouri publicitare sau meniurile restaurantelor sau Amazon Go, supermarketul lansat de Amazon în 2018 fără case de marcat și casiere, sunt câteva dintre exemplele demersului phygital văzut până acum.

Cu phygital vom încerca să combinăm tot ce este mai bun din lumea fizică (interacțiunile cu oamenii și contactul fizic cu produsele/serviciile) cu tot ce este mai bun din realitatea virtuală (imediatețe, opțiuni mai mari și viteză) pentru a crea o experiență client cât mai completă și satisfăcătoare. pe cat posibil.

Fizicul și digitalul vor fi, prin urmare, din ce în ce mai interdependente și conectate, pentru a face utilizatorii din ce în ce mai liberi să aleagă unde să experimenteze fiecare fază a experienței clienților. Pentru a asigura această integrare, cei trei factori cheie vor fi imediatitatea, capacitatea de imersiune și interacțiunile, precum și adoptarea unei strategii digitale multicanal ca o condiție prealabilă.

4. Realitatea crescută

Când vine vorba de fuziunea dimensiunilor fizice și digitale, nu putem să nu amintim de realitatea augmentată, o altă tendință pe care o vom vedea confirmată în 2021.

Piața AR a înregistrat o valoare de 10,7 miliarde de dolari în 2019 și este de așteptat să ajungă la 72,7 miliarde de dolari până în 2024, cu o creștere anuală de 46,6% .

Realitatea augmentată, sau AR, este concepută ca orice ieșire digitală (imagini, text, modele 3D) care este suprapusă realității care ne înconjoară . Acest mecanism poate avea loc în diferite moduri: prin ecranul unui smartphone, telespectatoare speciale sau o pereche de ochelari inteligenți.

Această tehnologie poate fi avantajoasă pentru multe sectoare, de la asistență medicală la educație, trecând prin jocuri și călătorii.

Din punctul de vedere al obiceiurilor de vânzare cu amănuntul și de cumpărare în acest nou an, realitatea augmentată va fi instrumentul care va permite să facă experiența de cumpărături offline și mai practică și mai apreciabilă, făcând-o și mai asemănătoare cu cumpărăturile în magazin prin experiențe de încercare și cumpărare precum cea oferită de Shopify pentru Magnolia. Asta nu este tot: AR va fi un mijloc excelent pentru a combina mai ușor experiența fizică și dimensiunea virtuală și pentru a optimiza fenomenul phygital.

5. Căutare vocală și tehnologie vocală

În ultimii ani, s-a înregistrat o creștere semnificativă a utilizării asistenților vocali precum Alexa, Google Assistant și Siri și este de așteptat ca peste 55% dintre consumatori să aibă un difuzor inteligent până în 2022.

Utilizatorii vor fi din ce în ce mai obișnuiți să găsească informații pe web prin căutarea vocală, iar companiile vor trebui să își optimizeze site-urile web și conținutul pentru a se adapta la creșterea acestei tehnologii și a asigura o mai mare trasabilitate a site-ului.

Influența tendinței tehnologiei vocale nu se limitează doar la SEO și la modurile în care consumatorii își desfășoară căutările, ci are și un impact asupra obiceiurilor și comportamentului lor de cumpărare:

• 36% folosesc asistenți vocali pentru a solicita asistență de la o marcă
• 35% le folosesc pentru a cumpăra produse (asta explică de ce, de exemplu, Amazon lucrează la integrarea Alexa cu serviciul său de cumpărături online și cu Amazon Fresh)
• 34% folosesc difuzoare inteligente pentru livrarea alimentelor . De fapt, McDonald's a achiziționat startup-ul de tehnologie vocală Apprente pentru a satisface nevoile clienților și pentru a optimiza experiența de comandă pentru McDrives și MacKiosks.

Prin urmare, în 2021, companiile vor trebui să înceapă să-și deschidă porțile către această nouă tehnologie. Unele mărci s-au mutat deja în această direcție: Honda a început parteneriate cu Amazon, Walmart și Target pentru a permite efectuarea de achiziții prin tehnologia vocală direct din mașina lor și în timpul conducerii, în timp ce în Italia Scavolini a creat mobilier cu asistență Alexa încorporată pentru a permite controlul vocal al aparatelor de uz casnic.

6. Mobile mai întâi

O altă tendință din perspectiva SEO și a obiceiurilor de navigare a utilizatorilor va fi indexarea în primul rând pe mobil și, mai general, importanța de a oferi o experiență clienților optimizată pentru dispozitivele mobile.

De fapt, se estimează că până în 2025 cel puțin 70% dintre utilizatori vor naviga exclusiv prin smartphone.

Din acest motiv, Google va pune din ce în ce mai multă importanță versiunii mobile a site-urilor web și va fi esențial nu doar optimizarea navigării pentru a o adapta la aceste dispozitive, ci îndreptarea tuturor activităților de marketing în această direcție. Crearea de pagini web și campanii de e-mail cu un design adaptabil sau adaptabil pentru dispozitive mobile va fi acum o cerință esențială pentru a nu fi penalizat de motorul de căutare, iar activitățile de SMS Marketing nu trebuie considerate învechite și depășite, deoarece vor intercepta un public din ce în ce mai înclinat să utilizeze dispozitive mobile.

7. Comerț electronic... și multe altele

Tocmai din cauza importanței pe care o va lua navigarea pe mobil, o tendință deja menționată în 2020 a fost căutarea unor soluții alternative la comerțul electronic pentru cumpărăturile online, care sunt din ce în ce mai accesibile prin smartphone și chiar mai imediate și mai convenabile pentru utilizatori.

Vom continua să asistăm la „ cursa comerțului electronic ” pe care Covid a început-o anul trecut. Într-adevăr, datorită creșterii exponențiale a platformelor precum Shopify, WooCommerce și Prastashop, chiar și cei mai puțin pregătiți în domeniul digital au început să ia măsuri și să folosească aceste servicii pentru a-și crea propriile site-uri de comerț electronic într-un mod simplu și, mai presus de toate. , mod economic.

Shopify a înregistrat o creștere de 97% la sfârșitul lunii iunie 2020, comparativ cu aceeași perioadă a anului precedent.

Pandemia a făcut din comerțul electronic nu doar o tendință, ci o urgență pe care companiile au trebuit să o adapteze treptat și care, cel mai probabil, va rămâne chiar și atunci când urgența de sănătate este o amintire îndepărtată.

Cu toate acestea, am văzut deja câteva soluții alternative anul trecut care sugerează că comerțul electronic nu va fi singura cale de urmat în 2021. Aceste soluții vor fi unite de încercarea de a face cumpărăturile virtuale și mai imediate și mai convenabile, cu scopul de a crea puncte de contact de achiziție. care interceptează utilizatorii în timpul activităților lor zilnice de agrement. Vorbim deci de soluții precum magazinele Facebook, cu ajutorul cărora consumatorii vor putea consulta listele de produse direct pe rețelele lor de socializare preferate și vor putea face achiziții fără a ateriza pe site-urile companiilor și pe site-urile de comerț electronic.

Dar posibilitățile de pe rețelele sociale s-ar putea să nu se limiteze doar la acest tip de experiență: va fi interesant de văzut dacă inițiative precum așa-numitele magazine de streaming , care se dovedesc deja a fi o afacere semnificativă în China datorită emisiunilor live ale Alibaba, va decola cu adevărat în 2021.

Folosind funcția Cumpărături live, va fi posibilă etichetarea produselor afișate în timpul unei emisiuni live pentru a permite achiziționarea lor imediată . Tommy Hilfiger ne-a oferit un prim exemplu de magazin de streaming western: în luna mai trecută adepții canalului Instagram al mărcii au putut accesa, prin intermediul poveștilor Instagram, o emisiune de streaming live care a avut ca scop să ofere consumatorilor o experiență de cumpărături în timp real . Un format similar a fost adoptat în Italia de Chiara Ferragni pentru o lansare de produs în parteneriat cu Lancome: influența a creat un eveniment social unic, integrând experiența de cumpărături live cu un spectacol live în care interacțiunile cu oaspeții și publicul au capturat. dobânzi și achiziții stimulate.

În concluzie

Importanța oamenilor și a dimensiunii fizice, dar și creșterea noilor tehnologii și digitalizare: tendințele anului 2021 pot părea contradictorii, dar în realitate tendința noilor strategii digitale va fi tocmai aceea de reconciliere a unei dimensiuni care era singura viabilă. drum în 2020 (cea virtuală) către o dimensiune (cea fizică) ale cărei avantaje ne-au făcut să observăm complet absența lor, pentru a crea o experiență atotcuprinzătoare care să satisfacă noile nevoi de astăzi.